Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[Gerasim]

Купил 20 января 2017 паяльную станцию Bakon BK950D по акции за $14.99. Судя по выданному треку SYBPL02312853 посылка 1 февраля прибыла в Россию. После этого тишина. Кто-нибудь получал эту станцию по январской акции? Если да, то когда.

[gearbest official]

Gerasim сказал:

SYBPL02312853

Проверите правильно ли ваш адрес, который вы написали в заказе? В некоторых случаях вам надо получить посылку в почтовое отделение . Проверяете в местное почтовое отделение : вам нужно предложить ваше имя и ваш адрес.

[Abibason]

Сегодня сделал заказ W1703300249165943
Решил отменить потом мне позвонила женщина для подтверждения заказа я сказал что хочу отменить заказ. На что мне ответили "Досвивиданья Всего доброго" прям резко и бросили трубку заказ до сих пор в обработке. И нет ответа от поддержки и не позвонить никуда что делать куда мне обратьться... Помогите прошу

[d480]

Такого у меня ещё не было. Ох и вонючая это контора, Gearbest. Второй раз кидают с покупкой зарядушки Opus BT-C100.
Первый раз почти через месяц сообщили, что нет заказанных с ней батареек и отменили заказ. Но это ещё ничего, хоть деньги вернули, а сейчас - сделал повторный заказ ещё в январе, прождал два с лишним месяца и ни слуху ни духу. Написал в поддержку, и эти жулики предложили доплатить пол-цены за повторную отправку или половинный рефанд. Хорошо хоть платил через PayPal, открыл спор.

[ppi1]

Abibason сказал:

W1703300249165943

Order No. : W1703300249165943
Order Status : Refunded

[Gerasim]

gearbest official, объясните мне, какой смысл в закладке "Track Your Shipment" заказа размещать фотку в таком качестве? Что эта фотка доказывает? Что я там могу полезного увидеть/прочитать?

d480 (31 Март 2017 - 00:13) писал(а):

Написал в поддержку, и эти жулики предложили доплатить пол-цены за повторную отправку или половинный рефанд.

Есть такое дело. Предложили то же самое. Честно говоря попахивает разводом - получаем оплату, товар не отсылаем, половину денег возвращаем. Профит.

d480 (31 Март 2017 - 00:13) писал(а):

Хорошо хоть платил через PayPal, открыл спор.

Расскажите чем закончится сей спор. Поддержка гирбеста ссылается на этот пункт соглашения, с которым покупатель соглашается совершая покупку в этом магазине.

Цитата

Any orders that do not have shipping insurance will not be the responibility of Gearbest and the customer takes full liability for their package during the shipping process.

Т.е. если не купил страховку, то они умывают руки и никому ничего не должны.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Gerasim сказал:

объясните мне, какой смысл в закладке "Track Your Shipment" заказа размещать фотку в таком качестве? Что эта фотка доказывает? Что я там могу полезного увидеть/прочитать?

Как минимум, это внешний вид посылки, если при получении на ней вдруг окажется намотано больше скотча, то 100% с ней в пути произошло что-то неладное.

[ppi1]

Gerasim сказал:

объясните мне, какой смысл .... размещать фотку в таком качестве?

А вы что не в курсе что GB предоставляют фото посылки высокого качества только тем покупателям которые ведут альбомы КАЧЕСТВЕННЫХ фото посылок из Китая (с предоставлением вами ссылки на фотоальбом) , подробности здесь - http://shoptips.ru/b...post__p__229257

[d480]

Gerasim (31 Март 2017 - 12:51) писал(а):

Расскажите чем закончится сей спор. Поддержка гирбеста ссылается на этот пункт соглашения, с которым покупатель соглашается совершая покупку в этом магазине.

Цитата

Any orders that do not have shipping insurance will not be the responibility of Gearbest and the customer takes full liability for their package during the shipping process.

Т.е. если не купил страховку, то они умывают руки и никому ничего не должны.

Продавец не может считать свои обязанности по договору выполненными до тех пор пока не произойдёт переход права собственности на товар от продавца к покупателю. Но весь фокус в том, что право собственности на покупку переходит к покупателю только после вручения её адресату. До этого право собственности остаётся за продавцом, так обозначено в почтовых правилах. В этом смысле такой способ поставки товара более всего похож на условия поставки DAT Инкотермс 2010.

Вот цитата из Инкотермс 2010:

Цитата

Условия поставки DAT Инкотермс 2010 - «Delivered At Terminal» («Поставка на терминале» указанное название места назначения) означает, что продавец считается выполнившим свои обязательства тогда, когда товар, выпущенный в таможенном режиме экспорта, разгружен с прибывшего транспортного средства и предоставлен в распоряжение покупателя в согласованном терминале указанного места назначения. Под термином "терминал" в базисе поставки DAT понимается любое место, в т.ч. авиа/авто/железнодорожный карго терминал, причал, склад и т.д. Условия поставки DAT возлагают на продавца обязанности нести все расходы и риски, связанные с транспортировкой товара и его разгрузкой на терминале, включая (где это потребуется) любые сборы для экспорта из страны назначения.
Термин DAT может применяться при перевозке товара любым видом транспорта, включая смешанные перевозки. Под словом «перевозчик» понимается любое лицо, которое на основании договора перевозки берет на себя обязательство обеспечить самому или организовать перевозку товара по железной дороге, автомобильным, воздушным, морским и внутренним водным транспортом или комбинацией этих видов транспорта.
Базис поставки DAT Инкотермс 2010 возлагает на продавца обязанность по выполнению экспортных таможенных процедур для вывоза товара, однако продавец не обязан выполнять таможенные формальности для ввоза товара, уплачивать импортные таможенные пошлины или выполнять иные импортные таможенные процедуры при ввозе.

Признаком соответствия этому пункту условий покупки товаров на Gearbest является тот факт, что покупатель даёт свой почтовый адрес, а продавец обязуется доставить товар туда заранее согласованным с покупателем способом, и признаком выполнения обязательств является переход права собственности на товар, который происходит при его вручении.

Чем закончится спор конечно расскажу, но мне кажется, что он уже закончился, только Gearbest об этом ещё не знает

[gearbest official]

Abibason сказал:

W1703300249165943

W1703300249165943 уже был отменен,обычно деньги постпуают на вашу карту 7-14 рабочих дней,следите за своей картой пожалуйста

[s.poluha]

Здравствуйте, 17.03 хотел сделать заказ, заказ быд по флешсейлу, то есть дали 30 минут на оплату, по ряду причин оплатить в этот срок не успел, в итоге заказ отменили, но деньги с карты списали, деньги через неделю вернули на карту, но сегодня деньги вновь списали, именно за тот отмененный заказ от 17.03, при этом статус заказа не изменился, он все так же отменен. Скажите пожалуйста, когда в очередной раз мне вернут деньги и забудут тот отмененный заказ? Номер заказа WB1703170928010771, спасибо

Здравствуйте, 17.03 хотел сделать заказ, заказ быд по флешсейлу, то есть дали 30 минут на оплату, по ряду причин оплатить в этот срок не успел, в итоге заказ отменили, но деньги с карты списали, деньги через неделю вернули на карту, но сегодня деньги вновь списали, именно за тот отмененный заказ от 17.03, при этом статус заказа не изменился, он все так же отменен. Скажите пожалуйста, когда в очередной раз мне вернут деньги и забудут тот отмененный заказ? Номер заказа WB1703170928010771, спасибо

[d480]

d480 сказал:

Чем закончится спор конечно расскажу, но мне кажется, что он уже закончился, только Gearbest об этом ещё не знает

Оказывается уже знает. Когда я размещал те строки, оказывается на моём счёте PayPal уже ждал полный рефанд.
Gearbest поспешил объявить войну и сдаться в плен (эскалировал спор в требование и согласился на полный рефанд), и кейс был закрыт в мою пользу.

Поскольку понимание разграничения ответственности между продавцом и покупателем понадобится ещё многим, дописал объяснение возможных вариантов. Вот оно:

Другое условие поставки применяется при передаче товара независимому перевозчику с переходом права собственности в момент передачи перевозчику. Это условие называется CPT Инкотермс 2010.

Вот цитата из Инкотермс 2010:

Цитата

Условия поставки CPT Инкотермс 2010 - «Carriage Paid To» («Фрахт/перевозка оплачены до» указанное название места назначения) означает, что продавец передаст товар, выпущенный в таможенном режиме экспорта, названному им перевозчику. Кроме этого, продавец обязан оплатить расходы, связанные с перевозкой товара до указанного места назначения. Это означает, что покупатель берет на себя все риски потери или повреждения товара, как и другие расходы после передачи товара продавцом перевозчику, а не когда товар достигнет места назначения. Термин CPT содержит два критических пункта, поскольку риск и расходы переходят в двух различных местах.
Термин CPT может быть использован при перевозке любым видом транспорта, включая смешанные перевозки. Под словом «перевозчик» понимается любое лицо, которое на основании договора перевозки берет на себя обязательство обеспечить самому или организовать перевозку товара по железной дороге, автомобильным, воздушным, морским и внутренним водным транспортом или комбинацией этих видов транспорта. В случае осуществления перевозки в согласованный пункт назначения несколькими перевозчиками, переход риска произойдет в момент передачи товара в попечение первого из них.
Базис поставки CPT Инкотермс 2010 возлагает на продавца обязанность по выполнению экспортных таможенных процедур для вывоза товара, однако продавец не обязан выполнять таможенные формальности для ввоза товара, уплачивать импортные таможенные пошлины или выполнять иные импортные таможенные процедуры при ввозе.

Признаком соответствия этому пункту должны быть действия продавца по передаче права собственности покупателю в момент передачи товара на почту. Geatbest вроде бы в своих недоправилах намекает на этот случай, но выполняет ли он при этом все обязательства продавца? Сейчас посмотрим.

Согласно международным почтовым правилам, такими действиями является письменное заявление отправителя об отказе от своих прав в пользу получателя, поданное отправителем в момент отправки. При этом, копии документа об отправке товара и заявления с отметкой о приеме его почтовой службой должны быть переданы покупателю, как свидетельство его имущественных прав на посылку. Таким образом, до получения покупателем этих документов, передача прав собственности не может считаться завершённой, поскольку покупатель без документов не может воспользоваться своими правами. Но Gearbest не шлёт никаких документов не считая потешного фото с пакетом. Следовательно Gearbest на самом деле сам не считает, что осуществляет поставку на условиях CPT, хотя всячески пытается убедить в этом покупателя. Нам остаётся просто не верить ему и ожидать своей покупки или своих денег, всех до копеечки, и смело открывать спор, если Gearbest попытается зажать наши кровные. Логику обоснования требований я тут изложил

Сообщение отредактировано.

[otto182]

Народ подскажите, Gearbest прислал бракованный телефон, собираюсь его им назад отправить. Вопрос какую стоимость посылки ставить? Есть у них какие нибудь таможенные пошлины зависящие от стоимости посылки? Кто какую сумму писал когда назад отправлял посылку?

[krishus]

d480, Может подскажите как быть в моем случае "Подскажите как лучше быть. Пришел заказ W1702150316100126 и вместо заказанного xiaomi redmi 4 pro какой-то китайский самсунг, пользованый, сломанный короче жесть. Написал в поддержку, жду. Оплачивал через пейпал, Russia priority mail (СДЭК долбаный), страховку оплатил кстати. Вообще не знаю что делать. 1й раз такое с посылками. Как назло посылку жена забирала у курьера. Кстати варик СДЭК предъявить что подпись не моя и вообще я ничего не забирал, или это не выход? У меня просто шок от такой опы, еще и телефон жене в подарок был, а она открыла а там эта какаха. Все остальные позиции в заказе в отличном состоянии. Что делать ума не приложу!"

На данный момент спор через пейпал эскалирован и они запросили:
"Для продолжения расследования, предоставьте нам копию отчета из местного полицейского участка подтверждающего Вашу проблему.
Отчет должен содержать следующую информацию:
Контактные данные полицейского участка (на фирменном бланке).
Дата, когда отчет был составлен.
Подробное описание проблемы с операцией.
Печать полицейского участка и подпись работника полиции кто составил отчет."
Запросили заведомо несуществующий документ!

И как попытаться воспользоваться этой информацией "Согласно международным почтовым правилам, такими действиями является письменное заявление отправителя об отказе от своих прав в пользу получателя, поданное отправителем в момент отправки. При этом, копии документа об отправке товара и заявления с отметкой о приеме его почтовой службой должны быть переданы покупателю, как свидетельство его имущественных прав на посылку. Таким образом, до получения покупателем этих документов, передача прав собственности не может считаться завершённой, поскольку покупатель без документов не может воспользоваться своими правами."
Написать о том, что документов не получал, и верните деньги?

Сообщение отредактировано.

[Udafik]

gearbest official,
W 1703130110438054.
оплатил 13.03 Malaysia Registered, товар в наличии.
До настоящего времени не отправлена. Написал в поддержку, ответа нет.
Какая причина.

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

krishus сказал:

И как попытаться воспользоваться этой информацией

Этой информацией пользоваться так: почтовое отправление принадлежит отправителю ДО МОМЕНТА ВРУЧЕНИЯ ПОЛУЧАТЕЛЮ. однако, если отправитель откажется в пользу получатея... (далее по вашему тексту)... то покупатель может выступать как владелец почтового отправления и ДО его фактического получения...

Не пойму, зачем вам эта информация в вашем случае?

[KarakumWd]

Добрый день! Подскажите пожалуйста как поступить в следующей ситуации?

Купил на GearBest достаточно дорогую лампу Original Xiaomi Philips Eyecare Smart Lamp 2 за 50 баксов.
Она пришла с выломанными несколькими креплениями на подставке. (Коробка была без повреждений).
Починить конечно можно, но не для этого я покупал лампу.
https://yadi.sk/i/qBsFcQgB3Ghe4G
https://yadi.sk/i/G2n_4L1-3Ghe4n
Написал в тех поддержку и они мне ответили следующее

Цитата

Нам очень жаль за доставленные неудобства.
В виде жеста доброй воли мы можем предлагать следующие варианта вам :
1) Возврат 5USD на ваш кошелек ГБ, мы также предлагаем дополнительные баллы(например 1usd = 2 балла 3usd = 3 * 2 баллов),это занимает 24 часа,
как использовать кошелёк http://www.gearbest....icle.htm?id=111
как использовать баллы http://www.gearbest....out-points.html
2)Возврат 5USD на ваш оригинальный счёт,это занимает 48 часов.
Пожалуйста, дайте какое ваше решение?

Я понимаю что если откажусь, то они предложат отправить её обратно, но это лишние затраты и я могу остаться и без денег и без лампы

[krishus]

Naevus,Я же по факту не получил то что заказывал. Т.е. это правило работает в том случае когда оплатил а посылку не получил. А если бы я отказался получать у курьера пакет, это правило сработало бы?

[d480]

krishus,
Утверждать что не получали - смысла нет, легко доказывается обратное. Наехать на службу доставки, что выдали посылку не тому лицу, видимо это возможно, но что это даст? Если только обосновать этим то, что получивший посылку не мог проконтролировать сохранность содержимого, т.к. не знал его заранее. А как вы думаете, не тот телефон был вложен в посылку изначально, или попал в неё во время пересылки? Но в любом слчае, вам надо топать в полицию и подавать заявление о мошенничестве, где описать что вы ждали и что получили, и в чём разница между тем и тем. Когда у вас примут заявление, вам выдадут талон-уведомление, копию которого лучше сразу отослать в PayPal вместе с координатами вашего районного управления внутренних дел. Это потому, что отвечать из полиции вам будут несколько месяцев, и вам нужно предотвратить закрытие спора до получения ответа. А потом, когда вы получите отписку с отказом в возбуждении уголовного дела, вы её отошлёте в PayPal, видимо это и есть то, что им нужно.

Насчёт отказа прав отправителя в пользу получателя не заморачивайтесь, это не ваш случай, помимо всего прочего, посылку вы получили и передача прав собственности на неё уже состоялась.

Всё что я вам здесь написал, это то, что я бы сам сделал, окажись я в таких обстоятельствах, у меня такого пока ещё не было.

[Naevus]

krishus сказал:

Я же по факту не получил то что заказывал.

стоп-стоп-стоп. Почтовая служба не занимается доставкой того, что вы купили. Почтовая служба доставляет почтовые отправления... Не понятно? Почта не является стороной в ВАШЕЙ с продавцом сделке. Поэтому отвечать за то, что в доставленной посылке не то, что вы купили - не может по определению.
Я же вам почти цитату написал - где там про то, что вы заказывали? Там - про почтовое отправление. Почтовое отправление вы получили?

krishus сказал:

А если бы я отказался получать у курьера пакет, это правило сработало бы?

Естественно