Сообщений в теме: 3445

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[macrel]

goblen сказал:

Почти все отзывы отрицательные, посылки просто не доходят: https://gdeposylka.ru/courier/eshun

так а Сдек тут причем тогда? тут может быть кто угодно. Мне давали сразу сдековский трек-номер

Сообщение отредактировано.

[AmigosTeam]

goblen сказал:

почитал отзывы об этой доставке.

Обычная ошибка выжившего наоборот.

После получения посылки писать отзыв о службе доставки? Мне что, делать нечего?
А вот если посылку пролюбили то да, недовольный покупатель пишет во все инстанции, от спортлото до "где посылка".

Мне за 2018 пришло 3 отправления сдеком. 1 идёт. 1 продавец не отправлял.
Ни одного "отзыва о транспортной компании" я не писал и не планирую.

Поменьше доверяйте этим народным стенам плача - там пишут ущербы и нытики.

macrel сказал:

Мне давали сразу сдековский трек-номер

Это наверно у продавца был склад в РФ. Тогда это "чисто CDEK" доставка, это уже другой, гораздо более ценный мех.

[vvmel]

AmigosTeam, не факт, у меня на СДЕКовском сайте посылка со статусом "В транзитном городе Гуанчжоу".

[macrel]

AmigosTeam сказал:

Это наверно у продавца был склад в РФ.

такие тоже были, от них дня за 3 приходит.... вот сейчас все же вспоминаю, когда отправка из Китая была, был трек сдековский, но не сразу... а вот откуда я его узнавала? вот в упор не помню но узнавала же!

[DenM79]

Вне темы

Вопрос - на сайте есть надёжный/ые посредник/и для закупки, общения с продаваном и решение всяких проблем (за вознаграждение конечно - разумный процент от покупки или какая-то фиксированная сумма) с алиэкспресс, ебей, жыдов , жирбеста и т.п. ? может кто посоветует.

Самому мне лениво заниматься.

Сообщение отредактировано.

[esthetic]

Заказал 11.11 роутер Xiaomi 3G. Продавец написал, что цена слишком низкая, доплатите 5$ или отмените заказ. Ну я доплачивать не стал, отменять тоже. Написал, что это его проблемы. Через время продавец предоставил трек. Вроде как отправил товар. Но теперь оказалось, что это трек от другой посылки другого заказчика. И вот что теперь делать? В статусе пишется, что посылка доставлена. Она и правда доставлена, только не мне. Вот же ж хитрый жук этот продаван.

[Logingood]

esthetic,
Открывать спор с причиной «Продавец отправил товар на неверный адрес».

[tayph]

Вчера впервые столкнулся с такой ситуацией. Заказал три товара из корзины, применил купон 5 $, оплата была со счёта телефона Мегафон. Всегда так плачу. Результат-деньги со счёта списались, а товар уже вторые сутки висит со статусом "ожидает оплаты". Вчера СМС на телефон пришла, что Алиэкспресс не получила платёж от моего оператора. Связался с оператором-у них всё ровно, деньги ушли китайцам, сказали подождать сутки.

Сейчас посмотрел заказы, один из трёх закрыт. Что делать? Посоветуйте. Купон, я так понимаю, пролетит. Деньги-то как вернуть?

[spo]

Народ, а залоги по предзаказам вернули кому-нибуть? Вроде видела уже статус "возврат средств одобрен", все 3 этапа были пройдены, а сейчас опять только 2й этап "осуществляется возврат средств". Деньги не пришли.

[AmigosTeam]

spo сказал:

Народ, а залоги по предзаказам вернули кому-нибуть?

да
Мне 0.5 $ за закрытый предзаказ вернули, оплата Qiwi.

[DedProhor]

Привет. Один заказ 11,11 подвис. Десять дней со времени выдачи трека без движения. Сайты отслеживания говорят, что до двух недель молчание - норма. Но я все-таки на всякий случай написал продавцу просто чтобы напомнить о заказе. Ответ стандартный: почта загружена, все нормально, ждите. Сегодня он мне пишет сам:

Dear customer
Because the transportation of the double eleven products is congested, the product may be lost on the road, we will help you resend the product.
We are very sorry for the inconvenience caused

Как понимаю - это предложение отправить повторно. Покупаю недавно, до этого явных проблем с заказами не было. Хочется заранее пояснить какие могут быт подвохи в подобной ситуации. До закрытия заказа еще 50 дней. Сказать пускай шлет и попросить дать новый трек?

[McLovin]

Здравствуйте
Заказал 11.11 с купоном от али этот товар:
https://ru.aliexpres...40701d268a8a886
Скрин заказа:
 order.jpg   88,54К   25 Количество загрузок:
Завтра будет 15 дней и продавец все еще его не отправил.
Товар в наличии имеется. Другие заказы отправили на на 2-3 день.
Два раза обращался в чат русскоговорящей поддержки али. Говорят "не волнуйтесь, ждите".
Обещали написать продавцу от имени площадки. Оставил им свой емейл, но ни продавец, ни администрация али на связь не вышла.
Продавец так же в личке не отвечает. Время обработки заказа увеличил.
Что может быть? Продавец обиделся на цену 11.11 c купоном от али? Произошел технический сбой?

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

McLovin сказал:

Что может быть?

Там же написано - отправит в течение 14 дней. К сожалению - сейчас перед покупкой не видно этот срок (а в приложении и не было видно никогда), но это условия продавца, на которых он осуществляет продажу. И не в вашем праве требовать от него нарушать это условие (вернее - вы можете продлить этот срок, но не сократить).
Обычно такие условия ставят продавцы, у которых нет склада и товар они сами закупают где-то... В любом случае - никаких нарушений нет (пока). Ждите.

[McLovin]

Naevus,
Время обработки заказа продавцом 5 дней уже прошли 16/11.
Продлил еще на 22 дня. С сегодняшнего дня осталось 14.
14 дней в скрине - это остаток дней от моего продления.

Сообщение отредактировано.

[AmigosTeam]

Naevus сказал:

сейчас перед покупкой не видно этот срок (а в приложении и не было видно никогда)

Ровно наоборот - в приложеньке это было и есть, а в браузере - отсутствует.

Скрытый текст

но как водится, есть плагин, который это показывает

Скрытый текст

и параллельно ворует кэшбек

 IMG_20181125_220041_494-or8.png   24,22К   17 Количество загрузок:

McLovin сказал:

Продлил еще на 22 дня.

Тогда в чём Ваш вопрос?
Добровольно продлили удовольствие - наслаждайтесь ожиданием.

[McLovin]

AmigosTeam сказал:

Тогда в чём Ваш вопрос?
Добровольно продлили удовольствие - наслаждайтесь ожиданием.

Продлил, чтобы получить товар, а не деньги назад.

Возможно продавец магазина фейковый для отъема 5$ купонов в сговоре с али))) В этом магазине двое продавцов и у этого цена была ниже.
Достовернее было так... у продавца закончился товар. Новая партия пришла по большей цене и прод не хочет уходить в минус и поэтому морозится.

Еще заметил, что продавцы неохотно отправляют товары купленные с помощью 5$ купонов, да и еще на распродаже.
В "Черную пятницу" потратил еще один купон на 5$. С продавцом до покупки общались длинными предложениями.
После, один раз ответил холодно Oк и все))) Посмотрим отправит или нет.

А на счет первого заказа, выйду напрямую на китайскую администрацию. Пусть подбодрят продавца. Помощи от русскоязычной поддержки нет ни какой.

Сообщение отредактировано.

[Синий]

spo (25 Ноябрь 2018 - 06:57) писал(а):

Народ, а залоги по предзаказам вернули кому-нибуть? Вроде видела уже статус "возврат средств одобрен", все 3 этапа были пройдены, а сейчас опять только 2й этап "осуществляется возврат средств". Деньги не пришли.

Вернули два залога без проблем, через пару недель после окончания распродажи, по $7.13 каждый.

[Синий]

Заказал костюм женский здесь, продавец отправил быстро, дал трек, вроде всё нормально. Трек отслеживался, быстро прибыл в Россию, а сегодня его статус - отправление ожидает адреса в месте вручения. Только вот место - город Химки и получатель - некая Ирина Александровна Коробкина, в то время как я - Владимир Анатольевич и проживаю в Амурске за 6 с лишним тысяч км. То есть, продавец дал мне фальшивый трек? Я написал ему сообщение, что либо он высылает мне корректный трек, либо я открываю спор; можно ли как-нибудь нагнуть его через поддержку али, чтобы в будущем неповадно было обманывать клиентов? И спор, я так понимаю, открывать нужно с причиной "Продавец отправил товар на неверный адрес"?

[Синий]

Продавец после открытия спора дал мне другой трек, который также бьётся в моём личном кабинете. Пока спор отменю, всё равно защита заказа действует ещё больше сорока дней, ещё будет время открыть новый спор

[Fax]

Синий (28 Ноябрь 2018 - 10:14) писал(а):

Продавец после открытия спора дал мне другой трек, который также бьётся в моём личном кабинете. Пока спор отменю, всё равно защита заказа действует ещё больше сорока дней, ещё будет время открыть новый спор

Насколько я помню, спор можно открыть только один раз, на один заказ. Т.е. если закроете спор, то всё...