Сообщений в теме: 3444

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[Lovec snov]

Zlocorp сказал:

Та же проблема, погуглил и варианты решения не нашел, кроме создания нового аккаунта. Они вообще есть?
Саппорт делает вид, что все в порядке скоро починим и другие подобные отписки.

Сильно не вникал, просто любимый аккаунт ). Надо будет по-переписываться с поддержкой, найти для них аргументы и попросить ,чтоб ручками отключили ограничения.
Может прокатит ).

[tommynok]

DedProhor сказал:

Заказал одну мелочь за 40р, накинул сверху еще полтинник за "АliSaver", чтобы не ждать полгода. Сегодня этот "нехороший человек" продаван меняет статус на отправлено и дает трек какой-то

Я таких хитрозадых озадачиваю диспутом по истечении 60 дней. Уже многократно дополнительно доплачивал за доставку, чтоб не ждать пакет месяцами, но китайцы упорно отправляли всякими дно-службами, а-ля CainaoSuper Economy и прочим безтреком, ползущим 3-4месяца. А порой эти безтреки вообще теряются в неизвестности.

[ppi1]

SkyLimited2 сказал:

Так saver это и есть безтрек вроде как.

Почти, он очень нервирует нетерпеливых , жаждущих наблюдать за каждым сантиметром движения посылки из Китая, у него бывает только 2,5 официальных статуса: Принято в ПО Китая, прибыло в ПО России ( + вручено получателю). И идут они месяцами, особенно латвийский ZA...LV.

Сообщение отредактировано.

[DedProhor]

ppi1 сказал:

И идут они месяцами, особенно латвийский ZA...LV.

До моего отделения стабильно месяц (в этот год). Один раз только посылка шлялась где-то два. Статусы да, как правило пара записей в пути по Китаю, потом приемка почтой Латвии (если LV) и "прибыло по месту вручения". Суть в том, что он хоть как-то но трекается и потом привычно уже - более или менее знаешь чего ждать от доставки таким способом.

[user_name]

Корифеи, разъясните ситуацию или ткните ссылкой, если она уже обсуждалась.

Среди заказанной 11.11 на али кучи мелочёвки образовался странный для меня заказ со скидкой в 90%, с 5$ скостили до 0,5$ (купоны хватал абы какие не глядя, но в заказе через мобильное приложение указано "скидка ali express") Продавец заказ подтвердил, но спустя несколько дней завёл свою всем известную пластинку - дескать, алень-друг, отмени пожалуйста заказ "по другой причине", поставщик не прислал, а те что есть сломанные и другого цвета, отправить ну никак не могу (на данный момент товар к заказу не доступен).

Хочу раз и навсегда разобраться, чем вызвано такое поведение. Одно дело если это его ошибка, тут я даже согласен пойти ему навстречу, другое - если сознательные махинации с купонами. Если к заказу применяется купон торговой площадки, то продавец получает какую-то компенсацию, верно понимаю? И если покупатель типа "передумал", может быть она остаётся?
Сейчас он о скидке не упоминает, пишет просто "вернём деньги". Рейтинг магазина - 97,9%, если это важно.

[AlexStrz]

DedProhor, у жены вот одна посылка так в Латвии и осталась по треку... В августе туда приехала и с концами.

Кстати, любопытный момент, в последнее время большинство безтреков ..HK и ..CN автоматически добавляются в профиль Почтой России (т.к. указан номер телефона на отправлении), сразу переходя в архив с пометкой, что безтрек. Но как минимум точно знаешь, что посылка тебе. Весьма удобно. Не знаю, зависит ли от почтовой службы добавление, но парочка такого формата не добавилась. Вот и думаю, либо трек не мой, либо все же зависит от перевозчика. Остается только ждать.

[Naevus]

tommynok сказал:

Уже многократно дополнительно доплачивал за доставку, чтоб не ждать пакет месяцами, но китайцы упорно отправляли всякими дно-службами

У всякого правила есть исключение.
На прошлой неделе получил посылку - микросхемки копеечные, что-то на пару баксов. Специально доплатил за чина регистред (ну что было из самых дешевых) почти 5 баксов. Пришло. Получаю посылку - внушительный сверток. Думаю - нифига себе китаец заморочился - стока упаковки намотал на 5 деталюшек размером с КТ315... Пришел домой, вскрыл.. Внутри пакета - еше пакет без опознавательных знаков. Вскрыл - а там - какаято хрень - чтото типа трубчатых колокольчиков на дверь, в количестве 11шт...
В магазине китайца такого товара нет (естественно) Да даже поиск по али не дал мне ничего похожего (по форме и количеству трубок). Пишу китайцу - говорю что хрень, не знаю куда провода паять. Он говорит да, хрень, он тоже не в курсе что это такое. То, что перепутали на почте - очевидно...
Ну продавец сказал что отправит еще раз. Естественно - уже безтреком. Продлил время (счетчик после получения скинулся до 5 дней, как обычно) и дал трек безтрека... Собственно - я даже не надеялся что что-то придет. Причем - 50%шансов было за то, что повторной отправки не было, и 50% шансов - что почтароссии пролюбит посылку (до меня безтреки доходят два из 10). Но ровно через 30 дней - пакет кинули в ящик....

Так что - из всякого правила бывают исключения.

AlexStrz сказал:

в последнее время большинство безтреков ..HK и ..CN автоматически добавляются в профиль Почтой России

Не большинство и не просто безтреков, а только безтреки AliSaver.

Сообщение отредактировано.

[Друг]

Напомните, как оплачивать Яндекс.Кошельком в мобильном приложении? На компьютере, если заказ в долларах, достаточно переключить валюту. В МП, при др. способах оплаты открывается браузер, где есть всё, кроме Я.Кошелька. Или в МП нужно заказы только в рублях делать? Сумма заказа больше доллара.

[ValeryV]

Приветствую!
Приобрёл товар, через несколько дней получаю сообщение:

Hi friend,thank you for your order.
I am sorry because our factory rise up the product cost, Also I notice that you use coupons for this order,we will lose much for your this price.
You can check our factory limit the price up USD79.99 of this product.
For your this order.do you agree to add USD8 then we will send your goods now?
We will send to you with the fastest shipping method.
if you agree,please make payment via this link: https://www.aliexpre...***************
If you don't agree,I advise you please cancel your this order.
Please choose the cancel reason"other reason",then we will accept your cancel request now and you will get back your money soon!
Thank you for your understanding .
Also looking forward to your prompt reply then can send your goods ASAP,because there are only some in stock now.

Но заказ уже якобы отправлен, его не закрыть, в отслеживании есть трек и запись:
Seller shipped your order
Waiting for pickup

Подскажите пожалуйста, что делать?

[shaman237]

ValeryV, у меня почти похожая ситуация, продавец написал в личку, что "мой почтовый провайдер увеличил стоимость доставки, доплати "по этой ссылке доллар"", я пошел в чат поддержки, где сказали что продавец охренел и пнут со своей стороны его

qyix7z (12 Ноябрь 2018 - 13:21) писал(а):

Сделал 4 заказа под купон 5/35. Два были обработаны, один из них уже даже отправили. Два других закрыли "We can't process your order at this time due to potential security reasons"
Написал в поддержку про один из закрытых. Про второй написать в чатик уже не дают.

Акк старый, покупок много.
Вообще есть шанс, что восстановят заказы или таких случаев не было?

Написал в поддержку, ответили что "о проблеме знают, решают. вернут деньги и купон с увеличенным сроком жизни".

[AlexStrz]

Naevus сказал:

Не большинство и не просто безтреков, а только безтреки AliSaver.

Хм, ни у одного эта служба не выбрана. В описании и лота, и в свойствах заказа или Cainiao Super Economy, или China Post Ordinary Small Packet Plus. И вот один трек Cainiao из всех автоматом не добавился. Хотя якобы уже давно в пути.

[ppi1]

Naevus сказал:

Не большинство и не просто безтреков, а только безтреки AliSaver.

В общем верно (по моим наблюдениям), но для Али не полно.
С тех пор как полтора года назад АЛИ совместно с ПР договорились и придумали недотреки ZA-HK, ZA-LV (SRM, AliSaver), почта России получила доступ к базе алишного агрегатора Сainiao, и с тех пор по N.телефона распознает и автоматом добавляет в свою базу (сразу в архив) и алишные безтреки, в частности UA-HK, UC-CN.
C аналогичными безтреками с других площадок и магазинов этого не происходит.
Например с такими, из моей личной статистики
EBAY UD-CN, UG-CN, UP-CN
Gearbest UI-CN, UD-NL
Rosegal UD-NL

Сообщение отредактировано.

[combat777]

Сделал 10.11 два заказа(по купонам)
1 заказ обработали, но 2 товара из них (по 30 долларов где-то) до сих пор не выслали...
2 заказа написали что обработка платежа(до сих пор висит). Написал в онлайн поддержку там на ломанном русском мне сказали что это сбой и все будет хорошо, а сейчас прислали письмо что деньги вернут 3-20 дней а если вам нужен товар то закажите его снова
Мой друг заказал две пары кроссовок 12.11(с купоном), платеж обработали, продавец(c неплохой репутацией) просто пропал куда-то, полный игнор. Уже продлили защиту покупателя на неделю, но такое чувство что заказы по купонам слать никто особо не собирается... Что происходит?

[AmigosTeam]

combat777 сказал:

1 заказ обработали, но 2 товара из них (по 30 долларов где-то) до сих пор не выслали...

Неужели в первый раз на распродаже покупаете?

combat777 сказал:

Что происходит?

С компа зайдите в "мои заказы", щелкните по заказу, щелкните по вкладке "платёж", вам там русским по белому будет написано, что происходит.

 Буфер обмена01-or8.png   432,56К   49 Количество загрузок:

[ValeryV]

Продаван предложил вернуть мне деньги через палку =)) LOL

[qyix7z]

shaman237 сказал:

Написал в поддержку, ответили что "о проблеме знают, решают. вернут деньги и купон с увеличенным сроком жизни".

Куда именно? В чатик роботу?
Я написал, попросили в чатике № заказа и мыло (зачем?). Дал, вот ответ:

Цитата

Understand your order with coupon has been closed in our system. As double checked, this order has been closed due to violation of coupon usage rule. In this case, you may try to place order without coupon. Thanks for your support.

Итогом: 3 заказа, два с купоном 1/10, один с купоном 5/35. Всё закрыто, кроме добивки до 35.
В @#$#% такой суппорт. И распродажи их тоже.

[Inko7]

При попытке воспользоваться купоном 5/35 все заказы из корзины были закрыты. Сообщение, как я понял, стандартное: "Мы не можем обработать ваш заказ по причинам безопасности. Вы получите возврат всех средств (не включая сборы и оплату услуг третьих лиц) по невыполненным заказам. Рекомендуем проверить учётную запись на наличие подозрительной активности и попробовать разместить заказ ещё раз."
Увидел несколько сообщений выше скрин вкладки "Платеж" и там четко видно, что платеж прошел и ожидается возмещение. У меня же ничего такого нет и это напрягает. От онлайн-чата пользы никакой, только Ева предлагает стандартные вопросы/ответы, выйти на живого оператора никак.
Какие могут быть варианты дальнейших событий и какие шаги мне нужно предпринимать?
 11.jpg   114,96К   26 Количество загрузок:
 12.jpg   113,85К   25 Количество загрузок:

[AmigosTeam]

Inko7 сказал:

Увидел несколько сообщений выше скрин вкладки "Платеж" и там четко видно, что платеж прошел и ожидается возмещение. У меня же ничего такого нет и это напрягает.

В вашем случае не было оплаты, заказ был закрыт до получения денег.
Возвращать нечего.

В моём случае, заказ был оплачен, был в статусе "ожидает отправки" и только после этого система его закрыла.

[Inko7]

AmigosTeam сказал:

В вашем случае не было оплаты, заказ был закрыт до получения денег.
Возвращать нечего.

оплата то как раз и прошла, деньги с карты списали!!!
если бы оплаты не было я б и не переживал...

[Erre]

qyix7z (17 Ноябрь 2018 - 09:09) писал(а):

В @#$#% такой суппорт. И распродажи их тоже.

Там они уже давно практикуют такие ответы. Можно вообще чат-бота туда поставить, никакой разницы не будет.