Сообщений в теме: 3445

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[Serg11]

Всем доброго. Продавец не хочет отправлять товар второй месяц Как правильно написать жалобу или связаться с техподдержкой, что бы был результат или это возможно вообще?
Так и не понял сути его действий ,но по отзывах много имеют аналогичную ситуацию.

Заказал популярный регистратор 11.11 но не на официал стор (тысячи заказов, думал будут обрабатывать больше времени), а у другого продавца еще тогда с нормальным рейтингом. Отправили и выдали трэк, который через пару недель имел статус *отменен*. Отписался, мол это ошибка логистики не переживайте. И так три левых треэка и два месяца ожиданий. А теперь и вовсе начал писать бред.

Цитата

Dear, resending the product for you requires you to resubmit the order, (but not paying), and then contact us, we will modify the price for you to 0.01. Then we will modify the price for you before you make the payment. Since we cannot directly modify the price to 0 for you, I hope you understand. After waiting for your payment, we will send you a new order and you will be able to track it. Can you accept it?

Жаль конечно купон, но если заказывать в другом месте то опять ждать, может был у кого подобный случай или возможно надавить что бы это животное таки отправило?

[vagonsky]

Serg11 сказал:

И так три левых треэка и два месяца ожиданий

а что мешает открыть диспут и заслуженную звезду шерифа в фидбек?да,купон сгорел,плохо.У меня как то 50долл на купоне сгорело(купон 50 от 200)у такого пид@@аса(иначе никак такого продавца не назвать)

[dimon374]

в общем простая ситуация. выиграл спор на полный возврат. продавец отказывался принять, вступил али и вынес решение вернуть, с чем я и согласился нажав кнопку. но уже третий день статус так и стоит "[font="Open Sans", Arial, Helvetica, sans-serif, SimSun, 宋体]Ведётся спор". [/font]чтото новое или баг какойто?
а в подробностях спора вообще [font="Open Sans"]спор обострён – ожидание ответа сторон [/font]

Прикрепленные файлы

•  урввввалнг.png   8,51К   17 Количество загрузок:

[AmigosTeam]

dimon374 сказал:

вступил али и вынес решение вернуть,

Не "вынес".
Добавил.
Вы с этим решением согласились, продавец не согласился.
Итого-стороны к согласию не пришли, и ждут медиатора, который вынесет решение.

dimon374 сказал:

. выиграл спор

Ничего не выиграл.
Диспут ещё в процессе.

[alexanster]

Подходит к концу срок защиты, а заказ ещё не пришёл. Написал продавцу, чтобы продлил, но от него реакции никакой. Захотел открыть спор, но при ответе на вопрос "Получили ли вы товар?" при выборе варианта "Нет" появляется сообщение "По нашим данным, ваша посылка уже отправлена из международного сортировочного центра и едет к вам. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до , откройте спор, и мы поможем найти решение." и кнопка открытия спора пропадает. И как теперь быть?

[BUGSY]

После окончания срока защиты заказ перейдёт в Статус: Завершено
появится возможность открыть спор в течении 15 дней
после открытия спора продавец обычно просыпается
учитывай наступление китайского нового года с 20.01 ......по 30.01......
Не знаю сколько там у тебя времени защиты осталось
есть ли смысл писать в чате письмо-напоминалку продавцу
Но если не успеешь до 20 закрыть проблему то и спор может затянуться на пару недель больше чем обычно

[alexanster]

В чате продавцу уже писал, реакции никакой. Видимо придётся после закрытия заказа открывать спор. Смущает при этом то, что если заказ придёт, скажем, за пару дней до окончания 15-тидневного срока, то я не смогу уже предъявить претензию, что товар не доставлен, а на его проверку останется совсем мало времени.

[ppi1]

alexanster сказал:

По нашим данным, ваша посылка уже отправлена из международного сортировочного центра и едет к вам.

О какого типа трэке идет речь ZA***HK\LV, UB***HK, UW****CN , Ц-пакете или о чем?

[BUGSY]

alexanster сказал:

Видимо придётся после закрытия заказа открывать спор. Смущает при этом то, что если заказ придёт, скажем, за пару дней до окончания 15-тидневного срока, то я не смогу уже предъявить претензию, что товар не доставлен, а на его проверку останется совсем мало времени.

Спор открывай сразу после закрытия заказа, а там уже будет видно придёт или нет во время спора. Отменить никогда не поздно
В комментариях к спору так и пиши - продавец отказался продлять защиту заказа, а в чём была причина это не твои проблемы.

[zzz]

Всем привет. Подскажите, пожалуйста, при открытие спора по причине "товар не пришел" какую указать сумму возврата средств, если товар покупался с применением купона? Полную стоимость товара или нужно вычесть стоимость купона.

[alexanster]

ppi1 сказал:

О какого типа трэке идет речь ZA***HK\LV, UB***HK, UW****CN , Ц-пакете или о чем?

Консолидированная же, так что все бестрековые сразу отпадают. А конкретно эта едет с треком LO****CN.

BUGSY сказал:

Спор открывай сразу после закрытия заказа, а там уже будет видно придёт или нет во время спора. Отменить никогда не поздно
В комментариях к спору так и пиши - продавец отказался продлять защиту заказа, а в чём была причина это не твои проблемы.

Спасибо за совет, тоже склоняюсь к этому варианту. Смущает только одно - если спор отклонят, т.к. по треку видят, что она изредка где-то в очередном месте чекнулась, то второй раз не смогу открыть спор, если будут проблемы с товаром.

[ppi1]

alexanster сказал:

второй раз не смогу открыть спор, если будут проблемы с товаро

Согласно правилам Али Открывать\отменять спор можно 1001 раз в течении гарантийного срока, включая доп.15 дней (правда я лично отменять\повторно открывать спор в доп период не пробовал, попробуете - расскажете)

alexanster сказал:

Консолидированная же, так что все бестрековые сразу отпадают

Вы темните все про свои посылки , но у людей в составе консолидированных едут и безтреки, и Cainiao, после консолидации по безтрекам выдает трекинг от интегральной посылки, идущей Е или Ц-пакетом.

Сообщение отредактировано.

[hort495]

У меня такая же ситуация, как и у alexanster, до истечения срока спор не открывался. А после истечения срока защиты выскочило сообщение "ВЫ подтвердили получение заказа, напишите отзыв", хотя я не нажимал на подтверждение получения. Я могу сейчас открыть спор по поводу неполучения посылки?

[crazygray]

hort495 (13 Январь 2020 - 11:47) писал(а):

У меня такая же ситуация, как и у alexanster, до истечения срока спор не открывался. А после истечения срока защиты выскочило сообщение "ВЫ подтвердили получение заказа, напишите отзыв", хотя я не нажимал на подтверждение получения. Я могу сейчас открыть спор по поводу неполучения посылки?

я в половине случаев только так и открываю

[BUGSY]

hort495 сказал:

Я могу сейчас открыть спор по поводу неполучения посылки?

Конечно, в течении 15 дней, но лучше как можно быстрее, чтобы под китайский НГ не попасть при рассмотрении спора

zzz сказал:

Всем привет. Подскажите, пожалуйста, при открытие спора по причине "товар не пришел" какую указать сумму возврата средств, если товар покупался с применением купона? Полную стоимость товара или нужно вычесть стоимость купона.

В споре будет указана максимальная сумма возврата, только внимательно с запятой и валютой
и скриншот трека очень желателен

[AmigosTeam]

zzz сказал:

Подскажите, пожалуйста, при открытие спора по причине "товар не пришел" какую указать сумму возврата средств, если товар покупался с применением купона?

Если вы выбираете на втором шаге "товар не получен" то выбора суммы не будет.
Там будет 100% стоимость, без возможности поменять.

[ppi1]

hort495 (13 Январь 2020 - 11:47) писал(а):

А после истечения срока защиты выскочило сообщение "ВЫ подтвердили получение заказа, напишите отзыв", хотя я не нажимал на подтверждение получения. Я могу сейчас открыть спор по поводу неполучения посылки?

Только так и надо делать. В этом случае Али в предварительном решении признает причину - Срок защиты истекает, посылка еще в пути валидной. Если открыть спор с этой причиной за несколько дней\часов до конца защиты то в большинстве случаев али признает причину неверной.
Спор открывать лучше ближе к концу 15 дневного периода, большая вероятность что посылка еще придет за пару недель, и вам не придется геморроиться для восстановления своего реноме , как вернуть деньги честному продавцу, отправившему товар, в случае выигрыша вами спора по недоставке.

Сообщение отредактировано.

[ppi1]

Решил завязать с заказами на Али до 1й декады февраля.
Сегодня утром у двух разных продавцов сделал заказы мелочевки по 0.5 и 0.8$, в описании товара в приложении стояло у обоих срок отправки 7дн (на сайте нет такой инфы), после того как платежи ушли на проверку занялся другими делами. Днем зашел на Али, посмотреть заказы, они уже на сборке-отправке, и срок отправки у обоих стоит 24!! дня, нифигасе, это до 6 февраля. Думаю ладно, мелочевка и смешные деньги, но что там с отменой заказа, оказывается в течении 20дн после согласия прода на отмену. А отмены сейчас недопросишься, они забили на торговлю, проды уже штурмуют вокзалы китайских скоростных ж\д, чтобы добраться в провинции к своим мамам\папам праздновать НГ..

Да, прав оптовик в изложении раскладов с отправкой товаров на китайский НГ
Когда начинается Китайский новый год 2020. Режим работы производителей, поставщиков и таможни Китая
https://www.youtube....?v=X0ZcO-gv_Ao.

[macrel]

ppi1 сказал:

срок отправки у обоих стоит 24!! дня

у меня такой срок уже был на заказы, сделанные 2-3 дня назад, правда, уже отправили все ж

Сообщение отредактировано.

[crazygray]

ppi1 сказал:

срок отправки у обоих стоит 24!! дня

из 14 заказов с такими сроками 11 отправлено. некоторые со сроком дня 3 или 5 не отправлены при этом кстати. так что повода для беспокойства не вижу