Сообщений в теме: 3454

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[macrel]

BaNru (19 Январь 2020 - 18:54) писал(а):

И обычно решается в течение суток.

То ли у них что-то поменялось, то ли готовятся уже к новому году. Висит с 15го спор по недоставке saver shipping (уже 3 месяца прошло с отправки), и написано, что решение будет 22го числа. ну я в общем-то не тороплюсь, но как-то такой длинный срок удивил чуток...

[ppi1]

macrel сказал:

Висит с 15го спор по недоставке saver shipping

Надо их пнуть на этом форуме, например так - АЛИ, ну давай решай что-нибудь со спором macrel от 15 января..

Предчувствую, завтра закроют

[macrel]

ppi1, будете смеяться - а реально сейчас пришло письмо, что диспут закрыт в мою пользу

[BaNru]

Techno_ID сказал:

Как можно связаться с человеком (а не с недоЕвой) в службе поддержки Алиекспресс?

Пытаться снова и снова, снова и снова.
Пока не пробьёшься к оператору.

Techno_ID сказал:

Есть ли шансы в этой ситуации добиться поставки товара даже с доплатой с моей стороны?

Если хочешь доплату потерять, то лучше скинь мне на кошелёк
Нет, шансов нет.
Купоны тоже не вернёшь.

macrel сказал:

То ли у них что-то поменялось

Ну ты же понимаешь, что тут у всех своя практика и она в среднем по больнице 36.6

[BUGSY]

Techno_ID,
С таким продавцом мало указывать что ты пожалуешься администрации Али (а что такая есть вообще?) хотя общаться конечно нужно и корректно.
Нужно просто очень настойчиво (минимум раз в сутки) обращаться в ТП Али и просить их писать письма продавцу с требованием выполнить договор купли-продажи и копии этих писем высылать тебе на мыло. Жаль что ты написал о своей проблеме только сейчас ( с 11.11 уже сколько времени то прошло)
Если бы начал долбать ТП сразу шансов было бы больше. Теперь они уменьшаются стремительно. Ни о какой доплате не может быть и речи.
У меня было в эту распродажу 3-4 аналогичных проблемных покупки с большими скидками (большинство отправлено без проблем), Добился отправки всех! Часть уже получил.
Линк на старую страницу чата ТП Али я уже приводил не один раз (там всё немного проще и достучаться до живого оператора намного проще и быстрее)
https://gcx.aliexpre...sian/portal.htm

Сообщение отредактировано.

[ppi1]

macrel сказал:

будете смеяться - а реально сейчас пришло письмо, что диспут закрыт в мою пользу

Это сигнал, что они сканируют форум и в курсе того что мы здесь обсуждаем.

[Techno_ID]

BUGSY,

BUGSY сказал:

Линк на старую страницу чата ТП Али я уже приводил не один раз (там всё немного проще и достучаться до живого оператора намного проще и быстрее)
https://gcx.aliexpre...sian/portal.htm

Огромное спасибо! Практически сразу вышел на оператора, сообщил ему номера заказов. Он обещал помочь, рассказал, что делать. По результатам отпишусь, а в случае положительного решения вопроса напишу инструкцию, как поступать в подобных ситуациях:-).

[Techno_ID]

В продолжение темы. Али уже вообще бьет рекорды по "защите" покупателя! Спустя менее суток после разговора с представителем службы поддержки по вопросу отказа продавца поставлять товар пришло письмо, что по якобы открытому мной спору по одной из позиций моего заказа (пульт Taranis Q7)"мое требование на возврат денег" удовлетворено! Спор закрыт. И на странице спора нет кнопки "обжаловать результат"! Я никакого спора не открывал, соответственно никакого возврата денег не просил! Я заинтересован в поставке товара, ради этого и затевалась вся эта эпопея. В общем, нет слов...
 1.jpg   191,98К   28 Количество загрузок:

Ситуация прояснилась. Оказывается, это продавец договорился с Али о возврате мне денег! Т. е. если продавца не устраивает акционно-купонная цена, оплаченная за товар, он может без учета мнения покупателя договориться с Али и просто вернуть деньги, ничего не отправляя! Хитрость и наглость рулят, китаец китайцу глаз не выклюет...

Прикрепленные файлы

•  2.jpg   48,66К   29 Количество загрузок:

[BUGSY]

Techno_ID,
Это что то новое, имею ввиду открытие спора без участия покупателя
пиши в чат ТП снова
и есть кнопка Опрос о споре, нажми и поставь точку что не удовлетворен (Dissatisfied) и комментарий
также посмотри на мыле письмо с Деталями решения Спора, на странице Спора я его не вижу, возможно там есть что-то
Но возможно такого письма и не будет
Вот всё это и вываливай в чат ТП
НО сразу могу сказать шансы чтобы продавец отправил товар по той цене - нулевые
К сожалению

[vagonsky]

BUGSY сказал:

Это что то новое, имею ввиду открытие спора без участия покупателя

нееее.сейчас спор автоматом открывается,если в чате пытаешься пробиться на живого представителя через Еву,помечая заказ проблемный.

[BUGSY]

vagonsky,
Не совсем так
В той версии чата линк на который я дал нет множества диалогов с ботом (вопрос-ответ)
А вот в новейшей версии, на которую все выходят стандартно через Помощь действительно очень легко не осознавая спровоцировать на создания спора ботом
Именно ботом!
Я сам один раз попался на это, хотя даже не нажимал в ответах "я хочу начать спор". Хорошо что сразу заметил и отменил.

Techno_ID,
Я ещё раз сожалею, что ты не получишь товар по той цене что покупал на распродаже
Но немного сам виноват, нужно было быть активнее сразу после получения фейкового трека
Переписки с продавцом мало, нужно было "долбать" чат ТП
А вот сейчас тебе решать стоит ли бодаться с Али (именно с Али а не продавцом) если с товаром ничего не светит
Продавец уже устранился, другой вопрос каким образом он это сделал.
Но если нервы и желание есть то продолжай
Максимум что ты получишь (если получишь) это извинительный мелкий купон от Али

[Vik67]

Вопрос к знатокам. Можно как-то повлиять на продавца, чтобы ускорить отправку товара.
2 недели уже прошло, а статус - "Ожидается отправка"

[AmigosTeam]

Vik67 сказал:

повлиять на продавца,

Китаец уехал новый год отмечать, никак ты на него не повлияешь.

[BUGSY]

Vik67 сказал:

Вопрос к знатокам. Можно как-то повлиять на продавца, чтобы ускорить отправку товара.
2 недели уже прошло, а статус - "Ожидается отправка"

Ты главное не прозевай продлять время обработки, а то заказ автоматом отменится

[Leoss]

Всем доброго дня. Подскажите пож. оплатил заказ на Xiaomi redmi note 8 у XOStore и вот после оплаты Али заказ закрыли, деньги с карты списали. Написали чтото типа в целях безопасности и т.п. Тех.поддержка уже почти неделю крутит ждите и одни шаблонные фразы, как с ботом общаешься(((
Один их манагеров тех.подд. решил предложить подать апеляцию, кинул ссыль, где нужно ввести свои данные +скан паспорта. Гдето пишут ничего им отправлять не надо, иначе вобще все затянется, на неопределенный срок.
Кто сталкивался с подобным когда возвращают деньги после закрытия, что есть аппеляция и стоит ли Алипей давай свой паспорт. Заранее спасибо ребят! Впервые такое.

[sfle097]

Всем доброго времени суток.
Заказывал себе в казахстан два смартфона redmi 8a у продавца Xiaomi-Global Store 195.15$, нужных цветов оказывается нет, об этом продавец написал, я ему ответил:

Прод:13/12/2019 08:38----Dear customer, thank you for your order! We will ship 1 red + 1 black to you, thanks.
Dear friend, Sorry for the last message by mistake. The black has out of stock. We have red and blue in stock now, what color do you agree to send? Looking forward to your early reply. Best regard
я:13/12/2019 13:32----Hello. Send me 1 blue + 1 red, please.
прод:14/12/2019 08:44----Hi, thanks for your reply. Your order will be sent as soon as possible:)
я:16/12/2019 12:32----hello. do you have problems sending the goods? how many days do I have to wait?

Продавец отправил товар в итоге, вот кстати трэк RB884426962SG (можно глянуть сколько шел товар, когда отправлен и когда получен).Товар через некоторое время пришел на почту. Самая соль вот в чем я в отъезде на несколько месяцев. И поэтому товар с почты забирали родные предварительно взвесив там же, дома обнаружили что посылка вскрыта но заклеена скотчем. Распаковка и внутри только один смарт. В общем то можно сказать что смартфон украден.
Но есть парочка нюансов: Вес посылки при взвешивании на почте 495 граммов (мне еще помнится при проверке трека на сайте казпочты, при прохождении таможни было около 400 грамм, но увы скрин тогда сделать я забыл). Вес коробки телефона 460 граммов. Вес указанный на самой посылке 0.5 кг!!!
Это навело на мысль что продавец просто взял и положил один телефон вместо двух, ведь вес посылки должен соответствовать указанному, и не сильно отличаться от него. И начал я писать продавцу:

14/01 14:59----Hello. urgently send me an invoice and a postal check, receipt
14/01 15:23----There is only one smartphone in the package!
15/01 01:08----hello where are you? answer me
(еще фотки напрямую в сообщения и ссылки на видео в медиафайр.) и еще вот это:
screenshot from kzpos site
http://www.mediafire...j3ce3/почта.jpg
post site
https://post.kz/serv...l/RB884426962SG
15/01 02:56----The weight of the package in the post is 0.496 kg, and the weight written on the package is 0.5 kg.
0.5=0.496
and Where is second smartphone? did you send it?
I'm waiting for your answer.

В итоге ответа от продавца нет никакого (кстати все сообщения стоят как непрочитанные даже те на которые он ответил), стучался в группу вк этого магазина, они сказали: Вам нужно будет открыть спор и приложить акт который вам должен был приложен на почте о вскрытии посылки. Откуда взять этот акт если посылку уже забрали домой? Написал в ВК AliExpress Россия, их ответ: Вы можете начать спор , по причине несоответствия количества.

Многие на этом форуме уже профи, а это была моя первая крупная покупка. Поэтому я прошу у вас помощи.
У меня есть фотки и два видео с открытием посылки и взвешиванием уже открытой посылки, скрин с сайта казпочты. Посоветуйте как мне открыть спор, и выиграть его вернув средства за один смартфон ~ 100$. Распишите алгоритм действий.
И Спасибо вам за помощь в этом нелегком деле. Срок защиты заказа: 23 дн 13 часов 17 мин.

[BaNru]

sfle097 сказал:

Откуда взять этот акт если посылку уже забрали домой?

Тут ты ССЗБ.
Такие дорогие вещи надо на почте вскрывать.
У тебя есть шанс взять выписку по треку (не знаю как называется), в ней будет видно место, где изменился вес.
Не знаю, получится ли при этом завести дело на почте по краже, скорее уже поздно.
И не уверен, что Али тебе вернёт деньги.
Но только с этой выпиской есть какой-то шанс.

[sfle097]

BaNru, объясни пожалуйста почему вес на упаковке всего 0.5 кг указали? Когда посылка с двумя смартфонами 1-0.9 кг получится должна.
Видишь ли я в отъезде на очень долгое время поэтому проконтролировать процесс получения не смог. Прод молчит, я запросил у него почтовую квитанцию и инвойс отдельно, это видно в сообщениях, по квитанции можно глянуть вес при отправке. И я отчетливо помню что вес при прохождении таможни был около 400 грамм, надо было делать скрин.
Я все таки думаю что товара изначально не было в посылке. А вот вскрывали ее на таможне для проверки, сейчас ведь ограничение на 200 евро по снг.

[sfle097]

BaNru, где можно взять такую выписку по трэку? Можно ссылку или инструкцию.

[Naevus]

BaNru сказал:

в ней будет видно место, где изменился вес.

на посылке отправитель написал вес - он практически совпадает с весом при получении. О каком воровстве печь?
Кроме того - воровство половины товара не только уменьшает вес в 2 раза, но и оставляет внутри оболочки половину пустого пространства. А уж такое не заметить при получении довольно сложно.

Фото взвешиваний и фото веса, написанного на посылке (только именно веса при отправлении). Плюс игра в кубики - сложи посылку так, чтобы осталось свободное место (если сможешь) Это единственные доказательства.