Сообщений в теме: 3454

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[macrel]

я так понимаю, они уже просто перестраховываются, поэтому на всякий случай побольше сроки ставят

Сообщение отредактировано.

[alexanster]

hort495 сказал:

У меня такая же ситуация, как и у alexanster, до истечения срока спор не открывался. А после истечения срока защиты выскочило сообщение "ВЫ подтвердили получение заказа, напишите отзыв", хотя я не нажимал на подтверждение получения. Я могу сейчас открыть спор по поводу неполучения посылки?

Можете, я так и поступил.

ppi1 сказал:

Спор открывать лучше ближе к концу 15 дневного периода, большая вероятность что посылка еще придет за пару недель, и вам не придется геморроиться для восстановления своего реноме , как вернуть деньги честному продавцу, отправившему товар, в случае выигрыша вами спора по недоставке.

Я подождал для приличия 3 дня после закрытия заказа и открыл спор. Если я заказ таки дождусь под конец срока доставки, то пока получу, пока проверю, пока протестирую, пока буду собирать доказательства, 15-тидневный срок может и совсем завершиться, и при проблемах с товаром я уже не успею открыть другой спор. А честный продавец ССЗБ, т.к. я просил продлить срок защиты, а он проигнорировал. Может он и не виноват, но я не хочу, чтобы его проблемы становились моими.

[vagonsky]

Опять 25...Вчера только диспут по поддельным блокам питания открыл(12В 0,1А вместо 12В 2А прислали).Теперь еще веселее.Купил TWS уши,настроил,всё работает,стерео......Но что интересно-стерео только если наушники не в ушах,или одно достать и поднести примерно до глаз.Если оба наушника вставлены - начинается свистопляска:периодически тётка говорит left channel=right channel,но музыка идёт только в левый канал,иногда на секунду прорываясь в правый.Как в таких случаях диспут вести,как доказать? уши эти https://aliexpress.c...0169078683.html

Сообщение отредактировано.

[BaNru]

Их нельзя прошить?
Может прошивка глючит или есть возможность отключить эту функцию?

По спору: камер + телефон с диктофоном (лучше конечно микрофон для камеры, если есть возможность).
Кладёшь затычки на линейку (можно чем-то преградить) и подносишь диктофон то в одно место, то в другое.
Для "доказательства" записи диктофона можно либо озвучивать (лучше на англ) или включить что-то фоном (телевизор), но чтобы было слышно и наушники. Расстояние меняешь по линейке. В общем думаю понятно.

Судя по описанию проблемы - не пробивается сигнал через череп. Больше вариантов я не вижу, чтобы это доказать.

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

vagonsky,
Сброс пробовал? обычно долгое более 5 сек одновременное нажатие на кнопки наушников
но вообще чего ожидать от безродных дешевых (извини если оскорбляет)
там и в отзывах достаточно претензий

[vagonsky]

BUGSY сказал:

Сброс пробовал? обычно долгое более 5 сек

сначала долго вместе не мог зацепить.После сброса смог,но стал теряться канал один при использования на голове

[BaNru]

vagonsky сказал:

при использования на голове

Шапочку из фольги сними ))))

[Vik67]

Подскажите, как лучше поступить в подобной ситуации.
Товар еще в "Пути", прошло 59 дней. Трек по России не остлеживается.
Открыл спор о возврате средств. Продавец отклонил. Но, спор еще не был закрыт.
И вдруг, сегодня, вижу " Статус:Завершено". Хотя. товар так и не получен

[vagonsky]

Vik67 сказал:

прошло 59 дней....Открыл спор...Продавец отклонил. Но, спор еще не был закрыт.
И вдруг, сегодня, вижу " Статус:Завершено".

Ничего не понятно.Продавец не может отклонить-он может выставить свой вариант(обычно 0 возмещения),который уже вы сами отклоняете.Статус завершено-если срок доставки уже вышел.Спор при этом уже,как понимаю,открыт.Отклоняете вариант продавца и ждите решения али.Если же вы проворонили срок ответа на решение продавца на 0 возмещения-ну тогда уже не знаю.Тут надо каждый день мониторить-продавцы ушлые,они специальные обучения проходят по этим диспутам и продажам.У меня один акк зарегистрирован ещё до времён появления алиэкспресс-на алибабе-иногда приходят приглашения на эти "обучения ведения бизнеса"

Сообщение отредактировано.

[Vik67]

vagonsky сказал:

vagonsky

Спасибо, за подробный совет!
Буду, надеется, на решение Али, в мою пользу

[macrel]

Vik67 сказал:

Буду, надеется, на решение Али, в мою пользу

так если у Вас спор закрыт, то не будет никакого решения али... У Вас где написано, что завершено? Если открыт спор - там так и написано, что ведется спор (диспут)

Сообщение отредактировано.

[Vik67]

macrel

[img]http://[URL=http://vfl.ru/fotos/5d6e4c6429233516.html][IMG]http://images.vfl.ru/ii/1579271668/5d6e4c64/29233516_m.jpg[/img][/URL] http://[/img]

[img][URL=http://vfl.ru/fotos/7900ee4c29233558.html][IMG]http://images.vfl.ru/ii/1579271898/7900ee4c/29233558_m.jpg[/IMG][/URL][/img]

macrel,

http://

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

Vik67,
Статус заказа Завершено на ПК и Заказ выполнен (Посылка доставлена) в МП это обычное явление для заказов с треками, неотслеживаемыми по России при поступлении в страну получения. Странно что ты не знаешь этого, точнее даже не напрягся посмотреть в других своих заказах. Статус заказа Завершено говорит только о том что ты прозевал срок Защиты заказа.
Это не имеет никакого отношения к спору. А ты даже причину спора неверно выбрал. Должно быть Защита заказа уже истекает (у тебя она по-видимому уже истекла но ты успел начать спор в 15 дней после завершения заказа), но посылка всё ещё в пути
В споре по неотслеживаемым посылками с большим сроком доставки 60+, 90+и выше и недоставленными имеет значение Статус пользователя, количество споров по посылкам такого типа (и споров вообще) правильное оформление (комментарии и скриншот/ы и время начатия Спора. Но и при отличном раскладе вышеописанного не гарантирует выигрыша.
Просто поверь.
Букв написал много - читай внимательно
Не претендую на истину в последней инстанции, на Али нет ничего постоянного и точного.

[Vik67]

BUGSY сказал:

Статус заказа Завершено на ПК и Заказ выполнен (Посылка доставлена) в МП это обычное явление для заказов с треками, неотслеживаемыми по России при поступлении в страну получения. Странно что ты не знаешь этого, точнее даже не напрягся посмотреть в других своих заказах. Статус заказа Завершено говорит только о том что ты прозевал срок Защиты заказа. . . .

Не знал.
Раньше все посылки, максимум до 50-ти дней приходили.

Благодарю, за инструкцию!

[Listian123]

Vik67 (17 Январь 2020 - 16:16) писал(а):

Подскажите, как лучше поступить в подобной ситуации.
Товар еще в "Пути", прошло 59 дней. Трек по России не остлеживается.
Открыл спор о возврате средств. Продавец отклонил. Но, спор еще не был закрыт.
И вдруг, сегодня, вижу " Статус:Завершено". Хотя. товар так и не получен

не слушайте BUGSY, он несет хрень. ничего вы не прозевали.

просто ждите ответа от али по спору.

сейчас вы не сможете открыть спор о недоставки товара пока не пройдет срок защиты.

главное в течение 14 дней его открыть после закрытия.

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

Listian123 сказал:

не слушайте BUGSY, он несет хрень. ничего вы не прозевали.

Аккуратнее с выражениями, будьте так любезны!
...и внимательно читайте! я написал: прозевал срок Защиты заказа
Скриншот №2 из поста 1833 - Данные о Заказе - Статус Завершено говорит о том что Защита закончилась
Но спор открыт вовремя и теперь Защита заказа будет продлена на время ведения Спора
Listian123, Учите матчасть!

[alexanster]

ppi1 сказал:

Согласно правилам Али Открывать\отменять спор можно 1001 раз в течении гарантийного срока, включая доп.15 дней (правда я лично отменять\повторно открывать спор в доп период не пробовал, попробуете - расскажете)

Рассказываю результат. После окончания срока защиты подождал на всякий случай 3 дня и открыл спор о недоставке. Приложил скриншот трека с сайта Cainiao, и скриншот моей переписки, а точнее сообщения продавцу с просьбой продлить срок защиты, на которое он так и не ответил. Продавец опять себя никак не проявил и через 3 дня спор закрыли в мою пользу со 100% возвратом. Так что второй раз спорить уже не придётся, если заказ когда-нибудь таки доедет. Сейчас посмотрел переписку с продавцом - мои сообщения значатся, как непрочитанные. С продавцом что-то случилось что ли или ему безразличны результаты. Может заказ застрахован? Или раз он был консолидирован, то отвечает за него уже Али?

Сообщение отредактировано.

[Techno_ID]

Приветствую уважаемое сообщество!
Подскажите, пожалуйста, можно ли добиться поставки товара в такой ситуации:
По акции 11.11 в магазине EACHINE Official Store мною были оплачены два одинаковых заказа, каждый из которых содержал квадрик Tyro 129 и пульт Taranis q7. В каждом заказе поставка пульта была из Китая, а квадрика из России. При оплате использовались купоны магазина 50/200 и 100/200, купоны Алиекспресс и, где можно, спецкупоны. В итоге за весь товар я заплатил примерно в два раза меньше, чем он обычно стоит.
Продавец сначала типа товар отправил, дал неправильные треки. А потом стал сочинять сказки - сначала посылки потерял перевозчик (причем все сразу, из России и Китая!), он хотел отправить еще раз, но новая партия товара не прошла его проверку качества (качество этого товара он проверить не может в принципе, товар поставляется в фирменных коробках, запаянных в пленку). Причем все это время он преспокойно продавал этот товар. Затем он все-таки обещал отправить посылки. Но, разумеется, ничего не отправил, опять запел песню про то, что перевозчики не хотят везти - заберите деньги... Я в переписке с ним корректно указывал продавцу на его обман, говорил, что пожалуюсь администрации Алиекспресс, предлагал доплатить разумную сумму...
Есть ли шансы в этой ситуации добиться поставки товара даже с доплатой с моей стороны?
Как можно связаться с человеком (а не с недоЕвой) в службе поддержки Алиекспресс?

[BaNru]

alexanster сказал:

Или раз он был консолидирован, то отвечает за него уже Али?

В таких случаях к спору СРАЗУ подключается Али, минуя ожидания ответа от продавца.
И обычно решается в течение суток.

[Techno_ID]

Приветствую уважаемое сообщество!
Подскажите, пожалуйста, можно ли добиться поставки товара в такой ситуации:
По акции 11.11 мною были оплачены два одинаковых заказа у одного продавца, каждый из которых содержал квадрик Tyro 129 и пульт Taranis q7. В каждом заказе поставка пульта была из Китая, а квадрика из России. При оплате использовались купоны магазина 50/200 и 100/200, купоны Алиекспресс и, где можно, спецкупоны. В итоге за весь товар я заплатил примерно в два раза меньше, чем он обычно стоит.
Продавец сначала типа товар отправил, дал неправильные треки. А потом стал сочинять сказки - сначала посылки потерял перевозчик (причем все сразу, из России и Китая!), он хотел отправить еще раз, но новая партия товара не прошла его проверку качества (качество этого товара он проверить не может в принципе, товар поставляется в фирменных коробках, запаянных в пленку). Причем все это время он преспокойно продавал этот товар. Затем он все-таки обещал отправить посылки. Но, разумеется, ничего не отправил, опять запел песню про то, что перевозчики не хотят везти - заберите деньги... Я в переписке с ним корректно указывал продавцу на его обман, говорил, что пожалуюсь администрации Алиекспресс, предлагал доплатить разумную сумму...
Есть ли шансы в этой ситуации добиться поставки товара даже с доплатой с моей стороны?
Как можно связаться с человеком (а не с недоЕвой) в службе поддержки Алиекспресс?