Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[BUGSY]

goblen,
Нормально обстоит. С недавнего времени безтреки стали фиксироваться в базе ПР (не отслеживание по России а именно получение в ПО)
Всё доходит, но сроки доставки зависят от очень многих переменных. От 2 недель до 3 месяцев.

[ppi1]

goblen, все зависит от типа безтрека. Безтреки U*-CN\HK, SY1* приходят все сами или в составе консолидации с треками. А вот безтреки QFL-YQ тотально пропадают, посмотрите отзывы на ГдеПосылка, из 60 человек написавших отзыв о таких треках, только 2 чел их получили. Очень много недоставки безтреков AQ-CN, они никогда не попадают в консолидацию, сами иногда лишь появляются в почтовом ящике с другим номером- безтреком. Я лично из 6 зимних безтреков AQ-CN получил лишь 2 ( на 78-86 дни) с другими - узбекскими номерами, другие 4 без перспективы - не жду уже более 160 дней (получив за них рефанд на 80-105 дни). Безтреки U*-CN\HK, SY1* около 30 шт за ноябрь-февраль все ко мне пришли..

[clavic]

vagonsky сказал:

с доставкой в постаматы и на кассы "Пятёрочки" посылки массово такие же проблемы имеют.У меня 6 штук недавно так пропали посылок-все развернули

Зато великолепно и быстро доходят с доставкой DPD в постаматы "Халва".
Я переключился на этот вид доставки.

[Kupo_Moogle]

Практиковал ли кто отказ от получения посылки, отказ от получения консолидированной посылки?

Я пока что не отказывался ни разу. Оператор в онлайн-чате Aliexpress посоветовал следующее:
Если вы хотите отказаться от заказа, который находится в процессе доставки, дождитесь, когда он поступит в почтовое отделение. После этого напишите отказ от посылки на Почте, откройте спор и предоставьте скан/фото отказного письма в споре. После того как посылка будет возвращена обратно продавцу, вам будет подтвержден возврат денежных средств.

У меня есть причины, исходя из своего опыта, не доверять советам операторов. Их советы могут прямо противоположно расходится с решениями, которые затем выставляются Aliexress в спорах.
Поэтому, хотелось услышать отзыв от того, кто уже делал возврат посылки, через отказ от получения на Почте России. Какие сканы/фото предоставлял, ну и вернули ли деньги?
А возврат консолидированной, в состав которой входят не отслеживаемые ZF**HK и UM**HK?

[vagonsky]

clavic сказал:

Зато великолепно и быстро доходят с доставкой DPD в постаматы "Халва".

и великолепно и быстро там теряются.....был опыт....даже статус "утеряно" проставляли.Один раз вообще цирк был-курьерDPD приехал,а посылки не оказалось у него в машине.Потом неделю мурыжили,даже статус наподобие"не удалось дозвониться" ставили,потом якобы на почтомат "Халва" привезли.но по факту посылкит и там не оказалось.В итоге проставили "утеряно"

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

ibanezjr сказал:

А как вообще понять какой брокер?

В треке видно иногда...

Кому интересно: обе посылки (и моя и супруги) получены в пятерочке без проблем.Время доставки 15-21 день..
Причем у супруги забавно - три заказа, два приехало на консолидацтю, а один с продавцом еще дней 5 решали по замене товара Когда он выслал - посылка сразу поехала на консолидацию, мгновенно "консолидировалась", сменила трек и поехала дальше.... А те две еще почти неделю лежали - ждали чего то... В результате эта одна уже три дня как получена, а те две еще только прошли таможню...

в общем - пятерочка доставляет

[Listian123]

BUGSY (27 Май 2021 - 12:34) писал(а):

goblen,
Нормально обстоит. С недавнего времени безтреки стали фиксироваться в базе ПР (не отслеживание по России а именно получение в ПО)
Всё доходит, но сроки доставки зависят от очень многих переменных. От 2 недель до 3 месяцев.

в лк и по номеру ничего не фиксируется.

[knaizl]

Здравствуйте!
LP00445516601078 (первый трек)
AEFP0000242503RU2 (второй трек)
58970995852 (ДПД по России)
Заказ оплачен 30.04.21г.
Отправлен 05.05.21г. (у них там выходные были, долго отправляли)
В итоге 12.05.21г. (или 13) в отслеживании появляется статус " На таможне. Ошибка таможенного оформления". В этот же день приходит мне смс от Unitrade, (Unex) а-ля заполнить паспортные данные/ИНН, ссылка, пароль... я загуглил (можно нет это делать), ну и почти сразу зашел и все заполнил, потом этот статус вообще исчез как будто и не было его, посылка продолжила движение. Жду дальше.
15.05.21г. появляется статус "Начато таможенное оформление". ждал я до 20 мая, решил позвонить в Unex, и тут они мне говорят, что по их данным посылки еще нет на таможне, что они сделают запрос в свою службу поддержки и т.д., подождать недельку и все будет норм....
25.05.21г. опять появляется статус " На таможне. Ошибка таможенного оформления". Куда я только не звонил и чего только не читал, результата ноль, в юнитрейде (юнекс) как попугаи говорят одно и тоже, обращайтесь в тех. поддержку али, открывайте спор, возвращайте деньги, посылка застряла где - то в Китае. Продавец, убеждает меня, что он обращался в транспортную компанию, которая доставляет от Китая до РФ, те говорят, что посылка на таможне РФ , типа пусть покупатель связывается с Юнитрейдом (Юнекс). И вот так все по кругу.... Спор открыт, они (али) тоже там написали, чтоб я обращался в Юнитрейд.
Отправил запрос на таможню РФ, но там ответа ждать до 30 дней....
А еще делал запрос в Юнитрейд (юнекс), чтоб они мне прислали официальный ответ (это али просил сделать), от них тоже тишина, телефон берут и то пол часа звонить надо, а вот письменно не отвечают.
У продавца уже неделю выпрашиваю Инвойс, он все никак мне его прислать не может. Также прошу у него, чтоб ТК Китая сказала на какой конкретно таможне в России находится отправление, но так ничего и не добился.
Что дальше делать не знаю....

[AmigosTeam]

knaizl сказал:

Что дальше делать не знаю....

1 Отменить диспут
2 ждать окончания срока защиты
3 после окончания срока смотреть, пришло, не пришло, растаможилось, не растаможилось и действовать по обстоятельствам.

[ibanezjr]

knaizl сказал:

15.05.21г. появляется статус "Начато таможенное оформление". ждал я до 20 мая, решил позвонить в Unex, и тут они мне говорят, что по их данным посылки еще нет на таможне, что они сделают запрос в свою службу поддержки и т.д., подождать недельку и все будет норм....
25.05.21г. опять появляется статус " На таможне. Ошибка таможенного оформления".

Прям как у меня было, примерно в тоже время.
Только никаких sms/e-mail от брокера не было.
 001 parcel.png   12,65К   16 Количество загрузок:  002 parcel.png   14,93К   15 Количество загрузок:  003 parcel.png   231,48К   13 Количество загрузок:

Ещё и непонятно - 1 за "отправлено обратно", 2 за "уничтожено".

[knaizl]

ibanezjr (04 Июнь 2021 - 09:58) писал(а):

knaizl сказал:

15.05.21г. появляется статус "Начато таможенное оформление". ждал я до 20 мая, решил позвонить в Unex, и тут они мне говорят, что по их данным посылки еще нет на таможне, что они сделают запрос в свою службу поддержки и т.д., подождать недельку и все будет норм....
25.05.21г. опять появляется статус " На таможне. Ошибка таможенного оформления".

Прям как у меня было, примерно в тоже время.
Только никаких sms/e-mail от брокера не было.
 001 parcel.png   12,65К   16 Количество загрузок:  002 parcel.png   14,93К   15 Количество загрузок:  003 parcel.png   231,48К   13 Количество загрузок:

Ещё и непонятно - 1 за "отправлено обратно", 2 за "уничтожено".

Ну мене сообщение пришло наверное по причине не заполненного ИНН (хотя при оформлении я заполнял)...
ну у вас быстро статусы сменились, у меня как с 15 стоит оформление и с 25 сбой так и все больше никакой инфы.

[knaizl]

ibanezjr (04 Июнь 2021 - 09:58) писал(а):

knaizl сказал:

15.05.21г. появляется статус "Начато таможенное оформление". ждал я до 20 мая, решил позвонить в Unex, и тут они мне говорят, что по их данным посылки еще нет на таможне, что они сделают запрос в свою службу поддержки и т.д., подождать недельку и все будет норм....
25.05.21г. опять появляется статус " На таможне. Ошибка таможенного оформления".

Прям как у меня было, примерно в тоже время.
Только никаких sms/e-mail от брокера не было.
 001 parcel.png   12,65К   16 Количество загрузок:  002 parcel.png   14,93К   15 Количество загрузок:  003 parcel.png   231,48К   13 Количество загрузок:

Ещё и непонятно - 1 за "отправлено обратно", 2 за "уничтожено".

А насчет Ваших статусов, много пишут (в разных статьях в интернете), что отслеживание которое показывается на сайте али, часто бывает не верным, в связи с не правильным переводом и тд.... надо смотреть на гдепослыка или можно на юниксе, да их очень много сейчас этих сайтов.

[Naevus]

knaizl сказал:

делал запрос в Юнитрейд (юнекс), чтоб они мне прислали официальный ответ

Если я правильно помню (где то выше писал) - у них на сайте есть такая возможность - вбиваете трек и они пишут что "не поступало" (причем даже на бусурманском, если не ошибаюсь). Я же предлагал брать этот скриншот, прикладывать ссылку и отправлять китайцам на подобные запросы...

ps но полностью согласен с AmigosTeam, рановато вы спор открыли.

[Critical Hit]

У меня вот по юнексу всё хорошо - Подготовлено к отгрузке в доставку "последней мили", по али - посылка прошла таможню. По факту посылка непонятно где - сберлогистика говорит, что ничего к ним на склад не поступало. В похожей ситуации у человека через месяц в статусе появляется "удалена".
До закрытия заказа мне пишет "60 дней", я правильно понимаю, что через месяц с статусом "удалена" я могу подавать претензию к продавцу? Ну и не совсем понятна судьба такой посылки - будет возвращена отправителю обратно?

knaizl сказал:

Также прошу у него, чтоб ТК Китая сказала на какой конкретно таможне в России находится отправление, но так ничего и не добился.

А Юнитрейд эту информацию почему не даёт? Я, по идее, в той же ситуации - надо узнать номер гтд и поста тс, где проходила растаможка. Но, подозреваю, толку от этого не будет - таможенники скажут, что передали шиптору, шиптор, естественно, что ничего не получал.

[knaizl]

Naevus (04 Июнь 2021 - 19:03) писал(а):

knaizl сказал:

делал запрос в Юнитрейд (юнекс), чтоб они мне прислали официальный ответ

Если я правильно помню (где то выше писал) - у них на сайте есть такая возможность - вбиваете трек и они пишут что "не поступало" (причем даже на бусурманском, если не ошибаюсь). Я же предлагал брать этот скриншот, прикладывать ссылку и отправлять китайцам на подобные запросы...

ps но полностью согласен с AmigosTeam, рановато вы спор открыли.

На сайте юнекс, написано "не зарегистрировано" и в спорах им плевать на скриншоты им подавай письма с подписью да еще и с печатью.
В техподдержке али, сказали, что я смогу еще спор открыть. Но по сути у меня еще этот висит, его продляют и скорей всего и будут продлять пока не выйдут все сроки...

Critical Hit (05 Июнь 2021 - 14:59) писал(а):

У меня вот по юнексу всё хорошо - Подготовлено к отгрузке в доставку "последней мили", по али - посылка прошла таможню. По факту посылка непонятно где - сберлогистика говорит, что ничего к ним на склад не поступало. В похожей ситуации у человека через месяц в статусе появляется "удалена".
До закрытия заказа мне пишет "60 дней", я правильно понимаю, что через месяц с статусом "удалена" я могу подавать претензию к продавцу? Ну и не совсем понятна судьба такой посылки - будет возвращена отправителю обратно?

knaizl сказал:

Также прошу у него, чтоб ТК Китая сказала на какой конкретно таможне в России находится отправление, но так ничего и не добился.

А Юнитрейд эту информацию почему не даёт? Я, по идее, в той же ситуации - надо узнать номер гтд и поста тс, где проходила растаможка. Но, подозреваю, толку от этого не будет - таможенники скажут, что передали шиптору, шиптор, естественно, что ничего не получал.

я в юнитрейд(юнекс) уже 3 или 4 официальных запроса отправил, тишина.... а по телефону они говорят, что отправление вообще до таможни не дошло

knaizl сказал:

Отправил запрос на таможню РФ, но там ответа ждать до 30 дней....

Кстати пришел мне ответ от ФТС, если в вкратце они пишут, что по терку они не могут дать информации, им необходимо знать хотя бы таможенный орган в котором должна быть посылка, а где взять эту информацию....ДПД говорит что у них нет информации,, продавец молчит, юнекс говорит, что посылка не дошла до таможни, цайниао говорит, что посылка на таможне, а где именно они не знают

Сообщение отредактировано.

[Critical Hit]

knaizl сказал:

а по телефону они говорят, что отправление вообще до таможни не дошло

На самом деле, это возможно, читал про неправильные треки от Али.

knaizl сказал:

а где взять эту информацию....

Только как-то пробивать тех, кто выдавал трекинг номера

knaizl сказал:

продавец молчит

В итоге вы всё равно придёте к тому, что вы верблюд и что единственный, кто может как-то повлиять на ситуацию - продавец. Если он молчит, то остаётся только уповать на тех.поддержку Али. Как вариант ещё спрашивать у DPD бумагу, что они никаких отправлений не получали.

[ibanezjr]

ibanezjr сказал:

Ещё и непонятно - 1 за "отправлено обратно", 2 за "уничтожено"

Чем дальше, тем чудесатее. Уничтоженная посыль вдруг возродилась.

Прикрепленные файлы

•  CNL0000443112.png   36,08К   10 Количество загрузок:

[knaizl]

Critical Hit сказал:

На самом деле, это возможно, читал про неправильные треки от Али.

Ох сколько я всего уже перечитал и каких только ситуацией у людей не случается.....

Critical Hit сказал:

Только как-то пробивать тех, кто выдавал трекинг номера

Корчое позвонил в очередной раз в DPD наконец - то попался нормальный оператор, он мне сказал, что посылка по идее должна быть на Шереметьевском посту.

Critical Hit сказал:

В итоге вы всё равно придёте к тому, что вы верблюд и что единственный, кто может как-то повлиять на ситуацию - продавец. Если он молчит, то остаётся только уповать на тех.поддержку Али. Как вариант ещё спрашивать у DPD бумагу, что они никаких отправлений не получали.

Да от DPD то я получил письмо, только вот толку от него, по треку то показывает, что якобы проблема во мне, что я не предоставляю данные для оформления. Отправил еще раз в ФТС запрос с информацией о таможенном посте, посмотрим, что из этого выйдет.

Интересно можно ли как-то выяснить корректность трека....я инвойса так и не могу от продавца добиться, не понимаю в чем проблема его отправить мне

ibanezjr (07 Июнь 2021 - 13:55) писал(а):

ibanezjr сказал:

Ещё и непонятно - 1 за "отправлено обратно", 2 за "уничтожено"

Чем дальше, тем чудесатее. Уничтоженная посыль вдруг возродилась.

Я конечно не эксперт, но наверное пора связываться с продавцом. Сколько я читал, по статистике, обычно али то идет на возврат, но могут удержать доставку, если вы не докажете, что возврат по вине продавца, типа делать запрос на ФТС, получать официальный ответ, о причине не прохождения таможни, причем на ответе обязательно должна быть печать ФТС.

[ibanezjr]

knaizl сказал:

что возврат по вине продавца, типа делать запрос на ФТС, получать официальный ответ, о причине не прохождения таможни, причем на ответе обязательно должна быть печать ФТС.

Спасибо за совет!

[Critical Hit]

knaizl сказал:

Да от DPD то я получил письмо

Письмо или документ? Нужен именно документ, тогда информация с трека уже не так важна будет.

knaizl сказал:

Отправил еще раз в ФТС запрос с информацией о таможенном посте, посмотрим, что из этого выйдет.

А вы как с ними связываетесь? Вообще, говорят, что информацию ФТС никакую физ.лицам не выдаёт, только поставщикам.

knaizl сказал:

я инвойса так и не могу от продавца добиться, не понимаю в чем проблема его отправить мне

Зачем вам инвойс?