Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[knaizl]

Critical Hit сказал:

Письмо или документ? Нужен именно документ, тогда информация с трека уже не так важна будет.

Письмо с печатью. но там говориться, о том что DPD не забирал посылку после таможенного оформления, мне это письмо по сути ничего не дает.
Это вот если ФТС мне сейчас пришлет ответ, о том, что посылки нет и не было на таможне, вот это письмо будет полезным. Но я конечно надеюсь, что они её найдут и оформление продолжится.

Critical Hit сказал:

А вы как с ними связываетесь? Вообще, говорят, что информацию ФТС никакую физ.лицам не выдаёт, только поставщикам.

Можно им отправить запрос/жалобу почтой или по электронке (на сайте у них прям заполняется обращение), просто с недавних пор они перестали ставить печати на свои письма я так понял которые отправляются на электронную почту, и примет ли это али не понятно. Возможно, что если сделать запрос почтой России, то может и поставят печать, но это не точно. В постановлении написано, что если запрос на поставку печати обоснованный, то должны поставить.

Critical Hit сказал:

Зачем вам инвойс?

Хочу получить от продавца инвойс и квитанцию об отправке, проверить треки и отправить заявление на розыск посылки, но видимо я эти документы не получу.

Сообщение отредактировано.

[Critical Hit]

knaizl сказал:

Письмо с печатью. но там говориться, о том что DPD не забирал посылку после таможенного оформления, мне это письмо по сути ничего не дает.

Почему вы решили, что не даёт? Это документ о том, что вы посылку не получили, его просит али во время споров. Мне, например, сберлоги не дают вообще ничего - "выдаём только отправителю". И мне интересно насколько это юридически подкреплено.

knaizl сказал:

Можно им отправить запрос/жалобу почтой или по электронке (на сайте у них прям заполняется обращение)

Через https://customs.gov.ru/appeal ? Я писал письмо на имейл внуковской, меня послали на этот адрес и больше не отвечали. Насчёт печатей тоже интересно нужны ли они али.

knaizl сказал:

и отправить заявление на розыск посылки

Вы уверены, что вам этих документов хватит для заявления на розыск? Я находил инфу инфу о том, что только отправитель может это сделать, а вернее тот, кто оплачивал отправку.

Сообщение отредактировано.

[knaizl]

Critical Hit сказал:

Почему вы решили, что не даёт? Это документ о том, что вы посылку не получили, его просит али во время споров. Мне, например, сберлоги не дают вообще ничего - "выдаём только отправителю". И мне интересно насколько это юридически подкреплено.

я за возврат денег за товар пока особо не переживаю, чтоб не удержали за доставку, надо письмо с печатью с Таможню, с указанием причины, почему они не пропустили посылку, если там виноват продавец, то меня не обяжут платить за доставку.

Critical Hit сказал:

Через https://customs.gov.ru/appeal ? Я писал письмо на имейл внуковской, меня послали на этот адрес и больше не отвечали. Насчёт печатей тоже интересно нужны ли они али.

Да по этой ссылке, только я писал именно на ФТС, не на конкретную таможню. Рассматривают в течении 30 дней, первый ответ мне пришел за 5 дней грубо говоря, посмотрим как долго второй будет идти.

Critical Hit сказал:

Вы уверены, что вам этих документов хватит для заявления на розыск? Я находил инфу инфу о том, что только отправитель может это сделать, а вернее тот, кто оплачивал отправку.

Я так понимаю, смотря куда писать... Али вообще выдает типа посылка в России вот и разбирайтесь сами.... может и продавец должен искать я точно не знаю, но от продавца мне кажется тяжело будет этого добиться, а Али не может заставить продавца что либо делать, они могут написать ему письмо, но не факт, что он на него отреагирует, а вот в споре Али может принять решение о возврате в сторону покупателя, только вот сколько ждать этот спор и плюс я так понимаю, продавец может продлить защиту и это еще затянется.

[Wiking]

Какая то проблема с сайтом. Сбрасывает валюту на рубли, ставлю доллар, меняются цены выбираю категорию переводит на рубли, ставлю опять доллар, страница обновляется но уже выкидывает на главную.

[AmigosTeam]

Wiking сказал:

. Сбрасывает валюту на рубли, ставлю доллар, меняются цены выбираю категорию переводит на рубли

Картина маслом: Китайцы учат русских патриотизму и любви к нацвалюте.

[Wiking]

AmigosTeam сказал:

Картина маслом: Китайцы учат русских патриотизму и любви к нацвалюте.

У нас валюта называется гривна, страна в настройках тоже не Россия, так что не понятно чему там китайцы учат)

[vagonsky]

Wiking сказал:

У нас валюта называется гривна, страна в настройках тоже не Россия

может.на алишке попросту нет версии сайта в вашей доменной зоне?

[lulu]

укрпочта в конец обнаглела
массово лепит статус возврат обратно в китай

[knaizl]

knaizl сказал:

Здравствуйте!
LP00445516601078 (первый трек)
AEFP0000242503RU2 (второй трек)
58970995852 (ДПД по России)
Заказ оплачен 30.04.21г.
Отправлен 05.05.21г. (у них там выходные были, долго отправляли)
В итоге 12.05.21г. (или 13) в отслеживании появляется статус " На таможне. Ошибка таможенного оформления". В этот же день приходит мне смс от Unitrade, (Unex) а-ля заполнить паспортные данные/ИНН, ссылка, пароль... я загуглил (можно нет это делать), ну и почти сразу зашел и все заполнил, потом этот статус вообще исчез как будто и не было его, посылка продолжила движение. Жду дальше.
15.05.21г. появляется статус "Начато таможенное оформление". ждал я до 20 мая, решил позвонить в Unex, и тут они мне говорят, что по их данным посылки еще нет на таможне, что они сделают запрос в свою службу поддержки и т.д., подождать недельку и все будет норм....
25.05.21г. опять появляется статус " На таможне. Ошибка таможенного оформления". Куда я только не звонил и чего только не читал, результата ноль, в юнитрейде (юнекс) как попугаи говорят одно и тоже, обращайтесь в тех. поддержку али, открывайте спор, возвращайте деньги, посылка застряла где - то в Китае. Продавец, убеждает меня, что он обращался в транспортную компанию, которая доставляет от Китая до РФ, те говорят, что посылка на таможне РФ , типа пусть покупатель связывается с Юнитрейдом (Юнекс). И вот так все по кругу.... Спор открыт, они (али) тоже там написали, чтоб я обращался в Юнитрейд.
Отправил запрос на таможню РФ, но там ответа ждать до 30 дней....
А еще делал запрос в Юнитрейд (юнекс), чтоб они мне прислали официальный ответ (это али просил сделать), от них тоже тишина, телефон берут и то пол часа звонить надо, а вот письменно не отвечают.
У продавца уже неделю выпрашиваю Инвойс, он все никак мне его прислать не может. Также прошу у него, чтоб ТК Китая сказала на какой конкретно таможне в России находится отправление, но так ничего и не добился.
Что дальше делать не знаю....

Добрый день!
какие мысли есть по поводу того, что отслеживание начало меняться задними числами?
я думаю два варианта:
1) Продавец все же сделал запрос в Cainiao и те начали поиск посылки и по её результатам начали ставить более точную информацию в отслеживание.
2) Посылка нашлась, продолжила следование, а они задним числом статусы ставят, интересно такое вообще может быть?))

Прикрепленные файлы

•  2.PNG   471,1К   13 Количество загрузок:
•  1.PNG   467,03К   11 Количество загрузок:

[mfiless]

Есть один вариант. Дождаться срока защиты заказа и открывать спор. Никаких документов не надо. Можно сделать скриншоты с сайтов отслеживания заказов.
Сейчас посмотрел статус " 25 мая 19:43
Для таможенного оформления требуется дополнительная информация Aliexpress Standard Shipping "
Напишите в поддержку Али и спросите, что еще нужно.

LXS (31 Март 2017 - 12:36) писал(а):

Здравствуйте. По поводу уже ранее заданного вопроса. Можно ли выиграть в споре указав что это не оригинальный продукт? Вот снепшот заказа. То что прислали больше похоже на F6 http://www.kfast.com...ct/inch/p2.html

Вот фото платы, которая никак не похожа на платы с обзора https://mysku.ru/blo...ores/41415.html
IMG_20170331_105921___.jpg IMG_20170331_105909____.jpg

Второй вопрос - видео с какими программами для спора записать. При подсоединении, система долго его пытается прочитать, затем вообще не видит.
И третий - сколько будет стоить отправка в китай? Т.к. отправлять не хочу, еще месяц придется ждать. А неисправность скорей всего я нашел, навернутый дроссель(развалился.)

Зайдите на сайт почты России и примерно прикинье вес посылки, откуда и куда отправлять и там будет видно стоимость отправки. Например у меня при весе 0,5 кг в Китай будет стоить 1300 руб.

Сообщение отредактировано.

[knaizl]

mfiless сказал:

Есть один вариант. Дождаться срока защиты заказа и открывать спор. Никаких документов не надо. Можно сделать скриншоты с сайтов отслеживания заказов.
Сейчас посмотрел статус " 25 мая 19:43
Для таможенного оформления требуется дополнительная информация Aliexpress Standard Shipping "
Напишите в поддержку Али и спросите, что еще нужно.

Я писал уже всем кому только можно и нельзя...
тех. поддержка али вообще руки разводит и говорит, граница ваша, разбирайтесь сами ( совместно с юнексом).
Отправлял запрос на таможню, вот жду ответ, интересно, что напишут....
Да скорей всего еще месяц ждать и возврат делать( времени жалко ппц

Самое интересное, что посылки (авиа перевозки) хранятся на таможне не более 30 дней, а статус стоит уже 38 дней +-

Сообщение отредактировано.

[Listian123]

Привет! Такая ситация, упоротый продаван не доложил аж 5 товаров, я запросил 1079.47 (максимум возможный) по одному из них (лучше бы разбил эту сумму на 5 товаров), но али предложил только 621.58.

Что будет, если отклонить решение али, нужно новое свое предложение написать или, вообще, пошлют сразу с 0?

Или лучше не свзязываться и тупо принять?

Прикрепленные файлы

•  Скриншот 24-06-2021 212215.jpg   24,26К   12 Количество загрузок:

[EugeneSS]

Добрый день

Уже больше месяца нет возврата по 2-м заказам 5010335466341590 и 5010330904371590

Тех поддержка Али никак не помогает.

Сообщение отредактировано.

[Olta]

Коллеги, посоветуйте по возврату, пожалуйста. Адрес продавца

Цитата

Контактное лицо: zhongdongshu
Улица (1/3): huan nan cheng 1 hao guan 3A007
Улица (3/3): ping hu jie dao
Район:
Город: shen zhen shi
Край/область/регион: guang dong sheng
Страна/регион: China
Почтовый индекс: 518111

Почта России не даёт ввести адрес в произвольном виде, требуется, как минимум, явно указать дом.
Более-менее, строку я понимаю: China, Guang Dong Sheng, Shen Zhen Shi
Как правильно указать улицу? ping hu jie dao, huan nan cheng 1 hao guan 3A007
Где здесь номер дома?

[Naevus]

Olta, а вы где взяли исходный адрес? Там есть нормальный вариант без перевода?

[Olta]

Naevus, это скрин со страницы али

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

Olta, Ага, не на много легче...
Не поверите - я сейчас на работе занимаюсь чем то похожим. Приказ820 (не к ночи будет помянут) мало того что имеет такие же поля (слава Аллаху не обязательные), но и ограничение по длине Вот теперь сижу целыми днями переставляю буквы в адресах контрагентов, чтобы они поместились полностью

К вашему вопросу - логичнее всего взять последнее слово и поместить его в дом.
Но по сути если - с чего вы взяли что дом - обязательный реквизит? У меня на форме (вы же на сайте оформляете посылку?) всего два поля - населенный пункт и адрес, без разделения на дом квартиру этаж...

[Olta]

Naevus сказал:

У меня на форме (вы же на сайте оформляете посылку?) всего два поля - населенный пункт и адрес, без разделения на дом квартиру этаж...

спасибо, что пытаетесь помочь ) скрин с сайта почты России. При любом типе ввода требуется явно указать дом. Насколько я понимаю, пока не будет введен валидный, с точки зрения кодеров сайта, адрес, мне даже индекс указать не дадут

[Naevus]

Olta сказал:

скрин с сайта почты Росси

Либо у нас разные почты, либо России...

У меня проблема возникла только в воде имени - требует обязательно два слова:

 2021-07-11_20-30-00.png   25,27К   9 Количество загрузок:

[Olta]

ох я, из-за веса пакета до 2кг, выбирал бандероль. Если выбрать посылку, то да, всё так и есть. Спасибо )