Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[vagonsky]

jammer сказал:

Решение али - возврат за свой счет

Диспут на русском языке,без видео распаковки и скриншотов с описанием материала стойки?И отсутствием кнопки апелляции?

[Div123]

vagonsky,
Они же не отказали в возмещении. Вернёте, получите возврат.
Недавно зарядное пришло, простое.
1А вместо 2 по FNB48.
Списываюсь с продом, вышлешь замену?
Отправляй дорогой назад, на московский склад али, какие проблемы. Вернём деньги.
Отправка за счёт Али, упаковка за свои, пакет на почте.
Не стал отправлять. Брал за полцены, акционка, перепаял толковый резистор.

Так что так... Многие проды стали настаивать именно на возврате, даже мелочевки.

[vagonsky]

Div123 сказал:

Отправляй дорогой назад, на московский склад али, какие проблемы. Вернём деньги.

и почему то все забывают про то,что до момента получения посылки все проблемы на отправителе.То есть.если отправили обратно на склад али.а посылку"не получили"(может.специально,может нет) на том складе-все проблемы ваши.а не продавца.Останетесь и без товара,и без денег

[BUGSY]

Кто нибудь знает способ достучаться до живого оператора поддержки?
на данный момент!
Я перепробовал все мне известные - бесполезно

[ppi1]

BUGSY, июньская цитата с другого форума:

Два дня подряд получается вытащить оператора службы поддержки. Следующим образом.
Пишу что : Не получается написать отзыв
Открывается окно : Вопросы по отзывам
Следующее окно : Как оставить отзыв по заказу.
Вуаля , появляется заветная кнопка :
Начать чат с оператором.
А там уже спрашиваешь всё, что интересует.
Пробуйте, вытаскивайте этих чертей из тихого омута

[Listian123]

BUGSY (09 Август 2021 - 14:13) писал(а):

Кто нибудь знает способ достучаться до живого оператора поддержки?
на данный момент!
Я перепробовал все мне известные - бесполезно

да ща с эти проблем особо нет. задай пару раз вопрос, потыкай там и оператор законнектится.

это раньше анрил бьло ))

vagonsky сказал:

и почему то все забывают про то,что до момента получения посылки все проблемы на отправителе.То есть.если отправили обратно на склад али.а посылку"не получили"(может.специально,может нет) на том складе-все проблемы ваши.а не продавца.Останетесь и без товара,и без денег

п.э. я мониторю цены у местных барыг, смотрю есть ли легкий возврат и т.д.

Сообщение отредактировано.

[vagonsky]

Сколько лет пользовался,куча диспутов,и только сейчас увидел проблему---оказывается,доказательства в русскоязычной версии диспута одни,а в англоязычной другие.То есть.если вы в нашей загрузили скриншоты-они могут попросту не появиться в англоязычной версии.Пришлось менять версию и загружать те же скрины заново.Будьте внимательны

[Olta]

Olta (10 Июль 2021 - 06:25) писал(а):

Коллеги, посоветуйте по возврату, пожалуйста. Адрес продавца

Цитата

Контактное лицо: zhongdongshu
Улица (1/3): huan nan cheng 1 hao guan 3A007
Улица (3/3): ping hu jie dao
Район:
Город: shen zhen shi
Край/область/регион: guang dong sheng
Страна/регион: China
Почтовый индекс: 518111

Почта России не даёт ввести адрес в произвольном виде, требуется, как минимум, явно указать дом.
Более-менее, строку я понимаю: China, Guang Dong Sheng, Shen Zhen Shi
Как правильно указать улицу? ping hu jie dao, huan nan cheng 1 hao guan 3A007
Где здесь номер дома?

Моя посылка дошла (менее месяца, хотя трек "интересный" получился), али вернул деньги по окончанию 30-ти дней (прод так и не подтвердил получение на площадке). Naevus , спасибо за помощь

[vagonsky]

Olta сказал:

прод так и не подтвердил получение на площадке

Вот-вот......это ещё повезло.что али вернули деньги.Могли бы до победного ждать,пока не будет подтверждение...

vagonsky сказал:

до момента получения посылки все проблемы на отправителе

[vagonsky]

Внимание для автовладельцев ! На али фишка интересная пошла - раньше(как и сейчас) валом толкали карты памяти и флешки с фейковой памятью.Теперь же ещё надурилово пошло-продают зарядки в авто с фейковыми встроенными вольтметрами.То есть иногда (чтобы все 100% отзывов не были плохими) посылают с реальными вольтметрами,а иногда с вырезом в пластике в форме числа 12.5 и светодиодной подсветкой.Доказать проблему без распаковки в авто и наличием вольтметров и настоящих подобных зарядок проблематично .Будьте осторожнее и долбите мошенников алишных по полной.

Ещё одна интересная фишка - адаптеры для прикуривателя на батареи для раций.Не для зарядки.а чтобы рация работала без батареи,напрямую от прикуривателя..Фишка в том,что при проверке как бы всё нормально.Многие подключают,видят,что рация включилась,убирают адаптер и пишут хвалебные отзывы.А по факту,такие адаптеры на 90% фейк - они работают только на приём.При попытке работать на передачу-рации перезагружаются,глючат,и сигнал не передают.Вероятно-внутри адаптеров дешманские платки стоят ,не рассчитанную на токи,потребляемые радиостанциями в режиме передачи.

[Dingo]

Подскажите , после аппеляции на возврат средств ( малый обьем, не соответствующий недостаткам товара, есть ли еще способ вытрясти деньгм с площадки?
В аппеляции отмазки да все понимаем товар с недостатками, но он еще имеет какую то стоимость поэтому пошел нафиг, не будет тебе компенсации.
Просил 50% назначили гдето 18 %.

[BUGSY]

Dingo,
После апелляции никак, это последняя инстанция.
К сожалению в последнее время очень часто споры решаются в сторону продавца
Если бы хотели больше то только возврат товара, но это палка о двух концах
Какое решение спора было вообще?
Valid? и почему приняли 18%? могли и не принимать если не устраивает
Аппеляция это почти всегда подтверждение решения Али, у меня не было ни одного случая чтобы они что то поменяли.

[Dingo]

BUGSY (20 Август 2021 - 05:56) писал(а):

Dingo,
После апелляции никак, это последняя инстанция.
К сожалению в последнее время очень часто споры решаются в сторону продавца
Если бы хотели больше то только возврат товара, но это палка о двух концах
Какое решение спора было вообще?
Valid? и почему приняли 18%? могли и не принимать если не устраивает
Аппеляция это почти всегда подтверждение решения Али, у меня не было ни одного случая чтобы они что то поменяли.

Покупал LIFe аккумуляторы 8 шт. 100 А ч 4 из них,с явными вмятинами на корпусе, стыдливо заклеены продавцом, один с кривым выводом.
Это говорит ,что продавец отправляет окровенные бу аккумуляторы, обманывая, говоря что они новые. Соответственно ни о каком , перваночально указанном количестве циклов заряд -разряд речи не идет. И ведь ни докажешь ничего спустя год, а рассчитываешь что сборка проработает лет 5-10.

В моем случае отправить в Китай обратно 16 кг груза по деньгам выходило , сами понимаете в какую сумму. И вообще узкоглазые придумали хороший бизнес - гони Б/У туфту в Россиию, прокатывает - хорошо, начинает кто то возмущаться говорят отправляй назад вернем деньги. 18% Принял, потому что второй вариант - отправка в Китай.

Да обращаю внимание : магазин liitokala Official Store - торгует официально браком и б/У акуумуляторами

Сообщение отредактировано.

[SEM]

vagonsky сказал:

наличием вольтметров и настоящих подобных зарядок проблематично

Достаточно иметь авто. Зажигание включено двигатель не запущен - напряжение 12В, двигатель заведён - 14В. Плюс-минус лапоть, конечно, но разница в районе двух вольт всегда есть.

[vagonsky]

SEM сказал:

двигатель не запущен - напряжение 12В, двигатель заведён - 14В

дак про то и речь,что 99% проверяют дома и пишут"продавец хороший,товар тоже,как проверю-дополню".тьфу...А по факту эти шняги ВСЕГДА 12.5 показывают

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

Dingo сказал:

В моем случае отправить в Китай обратно 16 кг груза по деньгам выходило , сами понимаете в какую сумму.

Если в товаре есть опция бесплатный возврат то вам лично не нужно отправлять в китай
всё идет на подмосковный склад, а потом уж из него после сортировки в китай
почитайте что такое бесплатный возврат

[vagonsky]

BUGSY сказал:

вам лично не нужно отправлять в китай
всё идет на подмосковный склад, а потом уж из него после сортировки в китай

Но в любом случае ответственность на ГРУЗООТПРАВИТЕЛЕ....Если до склада подмосковного товар не дойдёт-вина ваша будет.а не продавца

[Wiking]

Подскажите, есть ли запрет на определенные слова при общении с продавцом? Сегодня написал продавцу, что есть проблема с его товаром, он дал номер и написал, скинь видео на WatsApp, я пишк, что нет у меня WatsApp, но сообщение не отправляется, пишет Внимание: сообщение не отправлено. Убедитесь, что его содержание не нарушает действующего законодательства. Также написал, что могу отправвить видео на Youtube или Google, тоже не отправило. Хотя ссылку на ютуб отправило..

[BUGSY]

vagonsky,
Добавлю, немаловажное
Склад должен подтвердить получение в споре, по факту они связываются с продавцом и видимо отправляют ему фото пришедшего товара и описание состояния
На это отводится ещё от 9 до 15 дней !!!
Если склад не подтверждает получение по какой то причине то команда споров Али снова подключается к спору и проверяет трек (опять время)
Далее связывается со складом и выясняет почему нет подтверждение в том случае если по треку посылка получена (опять время)
Только потом выносят окончательное решение в споре ..... ну вы поняли
Если в треке косяк вы попали на деньги, потому как статус Получено ОТПРАВИТЕЛЕМ (я как то пытался выяснить почему так, ведь отправитель по факту я, но вот фиг, али сделал такую фишку. Ты оплатил товар, получил, он оказался негоден или ещё что то, но ты не его хозяин, нонсенс но это факт.
Выливается это всё минимум в месяц + возврат денег, максимум при осложнениях до бесконечности и отказе возврата денег (причину найдут если захотят)
Короче квест ещё тот, в котором Покупатель т.е. мы вообще ничего не решаем
Всё из личного опыта, когда не было вообще варианта без возврата товара
Один раз вообще получил странный ответ посылка была разрушена и утилизирована. Хорошо продавец попался порядочный и просто вернул деньги на палку.

Резюме. Будьте предельно осторожны с товарами где есть опция бесплатный возврат
Али сейчас практикует однозначное решение по спорам с такими товарами - возврат товара и возврат денег
Пробовал отменять спор и снова начинать несколько раз - решение всегда одинаковое
Хотя причина спора - Valid

Вот такие дела. Много букв но кому то будет полезно.

[Dingo]

В моем случае не было оции бесплатный возврат, я об этом и пишу, а отправлять 16 кг груза в Китай за свои - вы сами понимаете, причем с тем же успехом. посылка может не доехать, потеряться и тд.

Я пишу о том, что в случае , аккумуляторов, большой емкости однозначно разработана схема : отправка бу- спор- возвращай за свои.
сами же китайцы тащут все это поездом через Казастан.