Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[vagonsky]

Сегодня обнаружил новую фишку в диспутах.
1.Товар с дефектом.
2.Открываем диспут,прикладываем фото и видео с тестами и распаковкой.
3.Продавец пишет"друх,извини,закрой спор"-"нет возврата и нет возмещения"
4.Отклоняем такую лабуду.
5.Диспут эскалируется.
6.Али выносит решение----Причина диспута верна,сумма к возврату определится вашим предложением.
Далее картина маслом ----- СУММА К ВОЗМЕЩЕНИЮ 0 $


ps:вернули деньги после обращения в поддержку и кнопки"подать жалобу" в месте определения решения по "возврату"
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! Кинуть так "ошибочно" могут хоть кого(или попытаться)

[BUGSY]

vagonsky, ооочень странная ошибка
а на скрине где решение тоже 0 ?
Где Final resolution

[vagonsky]

BUGSY сказал:

а на скрине где решение тоже 0 ?

Так скрин же выложен.И на почту то же самое пришло-возврат 0,возврат запрошенной суммы положительное решение.И только после апелляции(жалобы на решение али),картинка странно поменялась,деньги вернули,в разделе"платёж" появилась полоска о возмещении,и на главной тоже такая же полоса.

[BUGSY]

vagonsky, я имел ввиду вот здесь
 2021-08-22_20_03-001113.jpg   35,89К   20 Количество загрузок:
Но вообще я впервые вижу такой как у тебя финт Али
Марадона отдыхает

[vagonsky]

BUGSY сказал:

Но вообще я впервые вижу такой как у тебя финт Али
Марадона отдыхает

Это фигня....Сегодня снова веселуха....Сначала один заказ полчаса на оплату не пускало-дескать"система перегружена".Никаким способом.Второй потом заказ ещё интереснее-попросту украли деньги с карты.Пришлось картой,так как промокод на 400р еле-еле только при оплате с карты проходил.1609р-400р=1209р к оплате.Нажал оплатить.Хоба-на,а с карты 1509 снялось(видимо.автоматом втихаря на купон 100 сменился промокод).....Сделал отмену заказа и написал в поддержку о проблемах

[BUGSY]

Даааа, на Али становится всё интереснее и интереснее
Провёл несколько экспериментов со спорами на товары с бесплатным возвратом.
Все 100% сразу обострялись и выносилось решение возврат товара и денег
Это уже вообще не смешно.
Мне с 2-х возвратов деньги не возвращают уже почти месяц хотя посылки давно получены подмосковным складом.
Склад просто не подтверждает и всё.
Поддержка отвечает что склад сильно загружен и создает обращения о повторных запросах почему не подтверждают получение.
И там не просто не подошел размер-цвет а явные косяки продавца и товара и в спорах решение Valid
Я уже просто опасаюсь покупать товары с бесплатным возвратом.
Мне делать чтоли нефиг отправлять им посылки с товарами достойными только помойки
И это не какие то мусорные магазины а например Selected

[Naevus]

vagonsky сказал:

видимо.автоматом втихаря на купон 100 сменился промокод

Из трех заказов за эту неделю ни один промтокод и/или купон не прошел. Я уже давно забил на эти купоны (уже года три ни разу ничего на них не брал), но тут то они типа сами применяются в корзине при оформлении оплаты. А промокод когда ввел - один раз мелькнуло окно что "введенный код отменит купоны" или что то подобное (очень быстро мелькнуло) - подозреваю в этом всё дело, и код не прошел и купоны отменил (хотя третий заказ я делал довольно внимательно и после отмены купона вернул его обратно)

[ЕвгенийЧелябинск]

Всем привет.
Попал в такую же ситуацию, при чем совершенно не понятно, почему так мало инфы об этих кидалах, и почему али с ними работает....
В общем оплатил товары, а спустя 1-2 дня на каждую позицию приходят смс-ки с логинами-паролями и письма на почту - с просьбой подтвердить свои данные, т.к. введены неверно и прочий бред - хотя на сайте али вводил все данные нормально. Почитав отзывы - решил ничего им не отсылать.
Как сейчас лучше всего поступить? Дождаться, чтоб отправили посылку обратно, открывать спор и требовать возврат средств? А переслать другой доставкой китайцы могут?

[Listian123]

BUGSY (25 Август 2021 - 05:24) писал(а):

Даааа, на Али становится всё интереснее и интереснее
Провёл несколько экспериментов со спорами на товары с бесплатным возвратом.
Все 100% сразу обострялись и выносилось решение возврат товара и денег
Это уже вообще не смешно.
Мне с 2-х возвратов деньги не возвращают уже почти месяц хотя посылки давно получены подмосковным складом.
Склад просто не подтверждает и всё.
Поддержка отвечает что склад сильно загружен и создает обращения о повторных запросах почему не подтверждают получение.
И там не просто не подошел размер-цвет а явные косяки продавца и товара и в спорах решение Valid
Я уже просто опасаюсь покупать товары с бесплатным возвратом.
Мне делать чтоли нефиг отправлять им посылки с товарами достойными только помойки
И это не какие то мусорные магазины а например Selected

неделю назад отправлял, пару-тройку дней на забор и подтверждение, еще пару-тройку и возврат на карту пришел. странно у них.

кста, один раз отправил сломанный товар без обостряющего спора, просто с продованом связывался, грит возвращай. отправил, написал в описании, что товар не рабочий.

тоже вопрос нужно ли открывать обостряющий спор в данном случе

Сообщение отредактировано.

[klokol]

Помогите с проблемой. Купил наушники типа ориг AirPods Pro. Прислали подделку, открыл спор, потребовал возврат денег, приложил фото, что наушники имеют одинаковый серийный номер, а у оригиналов разные серийные номера. Продавец предложил вернуть товар и деньги, я отказался. Спор обострился и Али вынес решение в пользу продавца, типа с наушниками все нормально и либо возврат товара и денег, либо ничего. Что делать? Как можно Али доказать, что это подделка? Или куда жаловаться на решение Али?

[wezz]

Listian123, лучше возвращать через спор, хотя тоже вон пишут из личного опыта, что любая проблема с треком и ничего не получишь в итоге. А так отправлять без спора вообще только на честность продавца полагаться остаётся.
klokol,судьи в спорах вообще бестолковые часто попадаются, я например 2 модуля заказал от одного продавца и со старым модулем одно и тоже видео использовал, модель телефона одна и та же. Мне написали отказ, потому что видео одно и тоже в двух спорах, пришлось ещё одно записать, это бред уровня человеку без ноги ходить доказывать, что она не отросла. После спора можно подать аппеляцию, я как то пробовал и ни к чему это не привело.

[Listian123]

klokol (27 Август 2021 - 14:11) писал(а):

Помогите с проблемой. Купил наушники типа ориг AirPods Pro. Прислали подделку, открыл спор, потребовал возврат денег, приложил фото, что наушники имеют одинаковый серийный номер, а у оригиналов разные серийные номера. Продавец предложил вернуть товар и деньги, я отказался. Спор обострился и Али вынес решение в пользу продавца, типа с наушниками все нормально и либо возврат товара и денег, либо ничего. Что делать? Как можно Али доказать, что это подделка? Или куда жаловаться на решение Али?

короче, ща доказать подделку это гиблое дело, в стиле если указать "проблема с таможней" отошлют сразу.

тоже пытался доказать, что присланные наушники самсунг вовсе не самсунг, имея на руках оригнальные самсунг. тонну доков приложил, отшили вместе с апелляцией.

как я пронял, нужно сразу поднимать ставки, нужно писать в эпл/самсунг и т.д., с указанием магаза и фото товара. пусть пришлют оффициальный ответ подделка или нет.

и после этого только окрывать спор.

в вашем случае уже апелляция пойдет, но там дней 7 только, п.э. пишите, может успеете.

wezz сказал:

Listian123, лучше возвращать через спор, хотя тоже вон пишут из личного опыта, что любая проблема с треком и ничего не получишь в итоге. А так отправлять без спора вообще только на честность продавца полагаться остаётся.

не-не, я про легкий возврат. там спор вс равно открывается, но не обостряющий

[ЕвгенийЧелябинск]

ЕвгенийЧелябинск (26 Август 2021 - 18:44) писал(а):

Всем привет.
Попал в такую же ситуацию, при чем совершенно не понятно, почему так мало инфы об этих кидалах, и почему али с ними работает....
В общем оплатил товары, а спустя 1-2 дня на каждую позицию приходят смс-ки с логинами-паролями и письма на почту - с просьбой подтвердить свои данные, т.к. введены неверно и прочий бред - хотя на сайте али вводил все данные нормально. Почитав отзывы - решил ничего им не отсылать.
Как сейчас лучше всего поступить? Дождаться, чтоб отправили посылку обратно, открывать спор и требовать возврат средств? А переслать другой доставкой китайцы могут?

Речь о юнитрейд

[wezz]

ЕвгенийЧелябинск,так это от юнитрейд приходит, если заказывать с нового аккаунта например. Мне постоянно приходили, просто подтвердить нажимал уже потом и всё, сейчас не просят больше какой бы ни был аккаунт.
Данные кому надо утащили давно уже, все эти базы продаются за копейки, меня вон на старый паспорт, которого на тот момент уже не было, бывший работодатель так подключил и деньги потратил с сим на международные звонки, а мне потом долг пришёл. В теле 2 сказали, что он так со многими делал и с ним перестали сотрудничать.

[ЕвгенийЧелябинск]

wezz, данные мало беспокоят, понятно что кому надо - все узнает, но вот беспокоит тот факт, что народ пишет о потерях и воровстве посылок, плюс накручивают свои какие-то пошлины за услуги, даже если там до пошлины должен был груз пройти и т.д. ....
Сейчас вот не знаю тогда, что делать - т.к. в смс-ках и письмах на почту было требование подтвердить свои данные не позднее 48 часов с 24, 25 и 26 августа - на разные позиции по-разному пришли смс-ки, и я ничего не отправлял, начитавшись отзывов решил чтоб делали отправку обратно, а китайцы уже пересылали почтой россии.... А сейчас подтвердишь - непонятно, сколько ждать придется и не потеряют ли посылки.
Сейчас товары в статусе доставка, но таможню еще не прошли.

[vagonsky]

ЕвгенийЧелябинск сказал:

народ пишет о потерях и воровстве посылок

Очередная новость....А я то думаю,куда опять около десятка мелких пакетов пропало...по трём уже диспуты открыты...

[wezz]

Вчера посылка пришла мятая, наклейка, которую у нас клеят, была прогрета до приклеивания. Внутри естественно сломанный тачскрин на планшет, деньги конечно вернули, но я не понимаю зачем греть наклейку, чтобы скрыть адрес и номер для отслеживания и каким местом надо упасть на посылку или что с ней надо делать, чтобы так повредить содержимое.

[BUGSY]

wezz, радуйся что деньги вернули. У меня был случай с доставкой постамат когда ничего доказать не удалось посылка рваная и убитая в хлам была в таком виде вложена в постамат. На письма в DPD были ответы что служба безопасности не нашла нарушений, курьер был опрошен и не видел такого. Али - 0 - обращайтесь в транспортную компанию. Вот и такое бывает.

[a7a7]

Всем привет. Заказал вебку, в описании 1920х1080, на деле - интерполяция с 640х480. Открыл спор. Прод через дня три ответил, что-то про мой монитор, типа, плохой )))).
Вопрос: Где там я могу ответ ему написать? Всю страницу с диспутом обсмотрел вдоль и поперек - не нашел, куда текст можно писать, только фото-видео добавить можно...

[ppi1]

a7a7, где ответил?
Если в теле диспута, то там и отвечай изменив свою жалобу и написав там что хочешь.
Если в сообщениях, то ответь ему через мобильное приложение в чате

Сообщение отредактировано.