Сообщений в теме: 3445

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[alex7575]

dans (28 Ноябрь 2023 - 19:52) писал(а):

Метка. У меня такая же. Блочится любая попытка купить со скидкой (красный ценник, купоны, баллы, больше-дешевле ...) Результаты - не проходит оплата, товар "не доставляется/закончился" и улетает в отстойник внизу корзины (после окончания акции возвращается), у кого-то отмена заказов.
Я вообще вместо али купил на WB и Ozon. Из интереса полазил по старым аккаунтам, на одном дали 300баллов, дозаказал там. Причем специально ни каких коверок, сделал те же имя адрес телефон и прочее, заказ прошел. Придурки...

У меня получилось, через СПБ, в приложении сбербанка, сканировал код (сгенерированный на сайте при выборе способа оплаты СПБ) , даже балы удалось применить

Сообщение отредактировано.

[uncle_sem]

Listian123 сказал:

со спорами тишина уже 3 неделю висят

может техподдержка их тоже найти не может в новом удобном интерфейсе?

[Ramiro]

кто нибуть осилил как потратить баллы, у меня при любой покупке с использованием балов а пишет обратитесь в поддержку, поддержка отбивает шаблоном наша система может блочить но работает хорошо купите без балов , в итоге я не могу купить даже за 60 балов потрать блочит.

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

Ramiro (12 Декабрь 2023 - 15:30) писал(а):

кто нибуть осилил как потратить баллы

Баллы которые 1111?
У меня просто при оплате чекаешь галочку "списать баллы" и все. Неделю назад по кр.мере работало без проблем. Списывается правда копейки какие то. И главный минус - по умолчанию галочка выключена (в результате половина покупок прошла без списания т.к. проворонил)

[Listian123]

uncle_sem сказал:

может техподдержка их тоже найти не может в новом удобном интерфейсе?

короче споры это около месяца ща ждать. на самый древний ответили пару дней назад.

ну эт ладно, а вот доставка cainia от полный треш. народ, даже не пытайтесь заказывать ей.

не доставляют, а тупо назад все отправляют.

Сообщение отредактировано.

[vagonsky]

Listian123 сказал:

споры это около месяца ща ждать

Они ещё умудряются отвечать на "ускорение" спора-якобы в течение 48ч ответят.....4 раз уже "ускоряют"...А продавец хихикает-30% товара из партии брака прислал

[su77]

vagonsky сказал:

споры это около месяца ща ждать

Наверно у кого как. Позавчера, около 17 часов открыл спор на частичный возврат средств. В десятом часу вечера думаю посмотрю, что там продавец ответит и обалдел, спор закрыт, алиэкспресс одобрил частичный возврат средств.

[m1348]

День добрый, товарищи!
Случилась какая то странная ерунда - продаван (мат) отправил (мат) два заказа под одним номером, а пришел в пакете только один товар.
Нигде нет кнопки спор, ни в браузере ни в приложении на планшете. Один раз получилось написать в чат поддержки, выбрать заказ и начать вроде бы что то. Потом все зависло и ага... Теперь чат вообще мертвый, он даже меня не пытается что то спрашивать, кнопок "открыть спор" нет, что то я такого никогда не встречал.
Есть какие то варианты открыть спор?
P.S. Вроде бы чат отвис, попробовал создать спор. Может прокатит.

Сообщение отредактировано.

[Listian123]

su77 (21 Декабрь 2023 - 17:40) писал(а):

vagonsky сказал:

споры это около месяца ща ждать

Наверно у кого как. Позавчера, около 17 часов открыл спор на частичный возврат средств. В десятом часу вечера думаю посмотрю, что там продавец ответит и обалдел, спор закрыт, алиэкспресс одобрил частичный возврат средств.

это продаван согласился сос спором, а так ща месяц ожидание.

по-тихоньку у меня споры закрываются.

Сообщение отредактировано.

[Сергей22]

Привет . Не могу создать спор , не пойму почему , может праздники . Выбираю товар , жму на " создать новый спор " , выбираю причину , перехожу далее : описываю проблемму на русском языке , добавляю видео мп4 96 мегабайт , жму на компенсацию , ввожу сумму , и на этом всё , внизу кнопка "создать спор " бледно зеленого цвета - неактивная . Что не так я делаю ?

[Сергей22]

Все проблема решена , оказывается через чур много написал , подсократил текст и всё нормально стало .

[Naevus]

Сергей22 сказал:

Что не так я делаю ?

Фиг знает.
Но я бы попробовал:
1. Проверить все поля на правильность заполнения. Помнится в каком то интерфейсе у них было поле с невнятным названием, в которое нужно было ввести инн для таможни (а все вводили телефонный номер)... Но это для таможни... но принцип понятен - минимум информации пользователю, максимум проверок введенного.
2. Самое очевидное - попробовать другой браузер. или вообще - мобильное приложение.
3. Переключиться в англиский интерфейс. если вообще такое возможно (скорее всего через ВПН должно получиться).

[m1348]

Выше все правильно, очень большое сообщение, сокращаешь, все начинает работать, НО!
Вот к примеру выше я писал про спор. Спор открыт 26 декабря, написали, что Али даст решение 2-го января. Сегодня 6-е января, но никакого решения, и вообще никакой реакции нет.
Что то мне подсказывает, что теперь, с таким форматом спора, Али - магаз с обманом в одну сторону. Повезло - приехало и все нормально, не повезло - попал, лох, и ничего не получишь....

[Сергей22]

m1348 (06 Январь 2024 - 12:13) писал(а):

Выше все правильно, очень большое сообщение, сокращаешь, все начинает работать, НО!
Вот к примеру выше я писал про спор. Спор открыт 26 декабря, написали, что Али даст решение 2-го января. Сегодня 6-е января, но никакого решения, и вообще никакой реакции нет.
Что то мне подсказывает, что теперь, с таким форматом спора, Али - магаз с обманом в одну сторону. Повезло - приехало и все нормально, не повезло - попал, лох, и ничего не получишь....

У меня решение по спору должно быть 12 января , посмотрим , потом отпишусь .
И по сообщению , там не более 500 символов , ну хотя бы как то обозначали что превышен лимит символов , вообще нифига .
Я подумал может им надо по английски - перевел , ничего не поменялось , короче методом исключений , допер что к чему .
Спасибо Вам всем кто мне ответил , благодарю .

[Slasher]

Доброго времени суток. Такая проблема. Пришло не то что заказывал. Но вот видео не снимал. За много лет первый раз такая проблема. Что-то дорогое всегда снимал распаковку, а тут не стал. Магазин считается надёжным, не раз сам покупал там, да и не смартфон же, к примеру. . Но всё же очень неприятно. Проблема ещё и в том что то что прислали продать практически невозможно. Вместо правой манетки XT на 12 скоростей прислали левую. В связи с тем что все переходят на одну звезду спереди таких манеток валом в продаже по бросовой цене. Есть ли смысл открывать спор или писать продавцу? И что лучше в таком случае раньше сделать, написать продавцу или открывать спор? ЗЫ. На коробке от продавца есть стиккер со SCU и моделью. Это всё соответствует именно левой манетке, а не правой как заказывал. Свой заказ пересмотрел. Там всё верно, заказывал именно правую манетку.

Сообщение отредактировано.

[assa]

Slasher (08 Январь 2024 - 20:38) писал(а):

Доброго времени суток. Такая проблема. Пришло не то что заказывал. ..

конечно свяжись сначала с продом. возможно,что так быстрее порешаете.
сам так недавно попал. Прод прислал термостат для тёплого пола не для газового котла,а для электрического пола. извинился и попросил сделать повторный заказ, при оформлении прод скинул цену до 10 центов. уже получил. всё норм

[SKProgresss]

Заказал, следуя хвалебным отзывам принтер FLYING BEAR Official Store покупал шестого медведя

Я даже предположить не мог, в какую историю я влятываюсь с китайскими нетоварищами

Я уже два месяца не могу получить купленный принтер у FLYING BEAR Official Store. Китайцы врут, что они отправили уже в который раз.
Летающие медведи постят на али объявление с низкой ценой, а потом пытаются заставить клюнувших доверчивых покупателей купить этот лот, но уже дороже

На странице товара обещание доставить послезавтра и три сотни в наличии, по слова продавца

А вот, что на самом деле

Прикрепленные файлы

•  1.jpg   71,69К   12 Количество загрузок:
•  2.jpg   57,84К   13 Количество загрузок:
•  3.jpg   67,39К   7 Количество загрузок:
•  4.jpg   64,08К   7 Количество загрузок:
•  5.jpg   80,89К   5 Количество загрузок:
•  6.jpg   101,79К   6 Количество загрузок:
•  7.jpg   79,57К   3 Количество загрузок:
•  8.jpg   51,28К   3 Количество загрузок:
•  9.jpg   75,59К   5 Количество загрузок:
•  10.jpg   68,61К   7 Количество загрузок:
•  11.jpg   55,1К   5 Количество загрузок:

[Naevus]

Slasher, естественно надо написать продавцу!

У меня разок пришло вообще что то левое (вместо каких то плат типа ардуино (не помню уже точно) в консолидацию кинули видимо чужой пакет с какими то деревяшками, веревками и трубками (я так и не смог определить что это такое, хотя и гуглил и поиск по фото делал и просто искал на али что то похожее...). Причем там было десяток комплектов этих дров... Написал продавцу, отправил фото - продавец знатно офигел - спрашивает чо это? Вот говорю твой пакет (фото товара и пакета). Ну от просто вернул деньги и извинился.

Не надо всех продавцов сразу в мошенники записывать. Нужно сначала поговорить.

[Dingo]

SKProgresss (10 Январь 2024 - 19:52) писал(а):

Заказал, следуя хвалебным отзывам принтер FLYING BEAR Official Store покупал шестого медведя

Я даже предположить не мог, в какую историю я влятываюсь с китайскими нетоварищами

Я уже два месяца не могу получить купленный принтер у FLYING BEAR Official Store. Китайцы врут, что они отправили уже в который раз.
Летающие медведи постят на али объявление с низкой ценой, а потом пытаются заставить клюнувших доверчивых покупателей купить этот лот, но уже дороже

На странице товара обещание доставить послезавтра и три сотни в наличии, по слова продавца

А вот, что на самом деле

Тоже столкнулся с такой ситуацией, только по мелочевке. Прод прямо сказал -отмени заказ ничего посылать не буду, при условии что товар как был на страничке , так и остался. Теперь стремно открывать спор на али. Эти мэйлуроды, сделали так что надо подтвердить получение товара который никто тебе не отправлял, и только потом можно поспорить. Так и спор затянулся на 2 месяца. Решил с узкоглазыми скотами завязать, все можно найти на озоне, все инструменты ягодки и тд.

[Slasher]

Naevus (11 Январь 2024 - 06:23) писал(а):

Slasher, естественно надо написать продавцу!

Не надо всех продавцов сразу в мошенники записывать. Нужно сначала поговорить.

Написал. Ответ таков.

Цитата

Привет, друг
Это магазин «ВЫБОР»
Это магазин нашей компании, но на самом деле им управляет официальный представитель Aliexpress, и мы не можем видеть ваш номер отслеживания и статус доставки.
Мы не можем определить, получили ли вы не тот товар. Вы можете обратиться за помощью в официальную службу поддержки клиентов Aliexpress.
Если решения действительно нет, мы можем предложить некоторые скидки на ваш следующий заказ (только в нашем магазине, а не в магазине «ВЫБОР»)

Фотографии вставил. Трек-номер написал, кнопку что доставлено нажал.

Сообщение отредактировано.