Сообщений в теме: 3448

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[NewbY]

AmigosTeam сказал:

Проверьте у себя в "управлении отзывами" , остался ли отзыв в "опубликованных" или в "ожидании отклика продавца"

А где это смотреь??? Я Хромом с компа чё-то не нахожу такой опции

NewbY (07 Сентябрь 2017 - 12:44) писал(а):

AmigosTeam сказал:

Проверьте у себя в "управлении отзывами" , остался ли отзыв в "опубликованных" или в "ожидании отклика продавца"

А где это смотреь??? Я Хромом с компа чё-то не нахожу такой опции

Оказывается, отзыв появится через 30 дней, после получения заказа. Так мне ответила китайская девушка Ева в чате.

[AmigosTeam]

NewbY сказал:

отзыв появится через 30 дней, после получения заказа.

Если неграмотный продавец не знает, как апрувить отзывы покупателей.
Или думает , что "чем позже будет отрицательный отзыв, тем лучше"

NewbY сказал:

А где это смотреь??? Я Хромом с компа чё-то не нахожу такой опции

http://feedback.alie...ckBuyerList.htm

[Toshima]

Дайте пожалуйста ссылку на 4/20, а то я найти не могу

[NewbY]

vot сказал:

Никак. Жулики они все
И с этим Вы можете смириться, а я наказывал и буду наказывать

Сейчас их всех запустили на ebay, там они себя ведут более дисциплинированно. Многие вещи с али выгоднее купить на ebay.

[vot]

NewbY сказал:

Сейчас их всех запустили на ebay, там они себя ведут более дисциплинированно

Они всегда там прилично себя вели К ебайцам почти нет претензий. Обычно, даже спор не надо открывать

NewbY сказал:

Многие вещи с али выгоднее купить на ebay.

Частенько бывает, особенно, как на али цены подняли. И выбор на ебае больше и поиск вменяемый

Сообщение отредактировано.

[werywolf]

vot (08 Сентябрь 2017 - 11:50) писал(а):

NewbY сказал:

Сейчас их всех запустили на ebay, там они себя ведут более дисциплинированно

Они всегда там прилично себя вели К ебайцам почти нет претензий. Обычно, даже спор не надо открывать

NewbY сказал:

Многие вещи с али выгоднее купить на ebay.

Частенько бывает, особенно, как на али цены подняли. И выбор на ебае больше и поиск вменяемый

К слову сказать, с ебэй безтреки доходят за 2 - 3 недели, с алиэкспресс по полтора - 2 месяца. Судя по штампам почтовым, с ебэя намного быстрее отправляют. А на али тянут отправку или вообще забивают.

[NewbY]

werywolf сказал:

К слову сказать, с ебэй безтреки доходят за 2 - 3 недели, с алиэкспресс по полтора - 2 месяца. Судя по штампам почтовым, с ебэя намного быстрее отправляют. А на али тянут отправку или вообще забивают.

Их там в страхе держат, не то что на али. Обмануть лаовея для китайца - дело чести

Сообщение отредактировано.

[Mart]

Здравствуйте. Как поступить, если продавец прислал другой товар (не тот, что показан на картинке)?

[vot]

werywolf сказал:

К слову сказать, с ебэй безтреки доходят за 2 - 3 недели, с алиэкспресс по полтора - 2 месяца.

Ну уж. По-разному бывает.

NewbY сказал:

Обмануть лаовея для китайца - дело чести

Никто и не спорит.

Mart сказал:

Как поступить, если продавец прислал другой товар (не тот, что показан на картинке)?

Если нет отслеживания, то можно сказать, что товар не получен. Я бы так и сделал. Это 100% вина продавца.
Если по правилам али(или отслеживание есть), то связаться с продавцом, для начала. В любом случае надо открывать спор. А там- как получится. Главное- не верить продавцу на слово. Контроль и еще раз контроль.
Кстати...картинкам на товар тоже не верьте. Они не всегда соответстуют описанию товара))

Сообщение отредактировано.

[Mart]

vot сказал:

Если нет отслеживания, то можно сказать, что товар не получен. Я бы так и сделал. Это 100% вина продавца.
Если по правилам али(или отслеживание есть), то связаться с продавцом, для начала. В любом случае надо открывать спор. А там- как получится. Главное- не верить продавцу на слово. Контроль и еще раз контроль

Продавец отписал - dear friedn, you needn't worry about it. this is also belong to our brand.it is high quality ( дорогой friedn, вам не нужно беспокоиться об этом. это также принадлежит нашему бренду. Это высокое качество).

Заказывал смеситель с подогревом одной фирмы (https://ru.aliexpres...addresstype=600 ), а прислали похожий, но другой фирмы.

Логотип около защитного окна.

[AmigosTeam]

Toshima сказал:

Дайте пожалуйста ссылку на 4/20, а то я найти не могу

http://shoptips.ru/b...760#entry271783

[vot]

Mart сказал:

а прислали похожий, но другой фирмы.

Если данное изделие Вас устраивает, то можно попробовать вернуть 50% через диспут.

[shmoky]

Mart сказал:

Заказывал смеситель с подогревом одной фирмы (https://ru.aliexpres...addresstype=600 ), а прислали похожий, но другой фирмы

- Вы надпись покупали или товар? Товар полностью соответствует описанию, о чем спор то?

[vlady]

Заказал смартфон часы на али. А они с браком (батарея накрылась и звук не пашет, трещит точнее). Написал продавцу и тот сначала морозился, типа:"в сейчас все порешаем". Пока не наступил последний день того когда я могу открыть диспут, ну я и открыл, выложил видео и фото того что не работает, он опять морозиться. И вот осталось 7 часов до закрытия и он мне предлагает отправить новые часы. Скажите это такой великий китайский способ обмануть или он и вправду добрый и пушистый и готов на все ради рейтинга. Склоняюсь к первому, но не могу точно знать так как первый диспут с таким предложением.

[werywolf]

vlady,

Цитата

Заказал смартфон часы на али. А они с браком (батарея накрылась и звук не пашет, трещит точнее). Написал продавцу и тот сначала морозился, типа:"в сейчас все порешаем". Пока не наступил последний день того когда я могу открыть диспут, ну я и открыл, выложил видео и фото того что не работает, он опять морозиться. И вот осталось 7 часов до закрытия и он мне предлагает отправить новые часы. Скажите это такой великий китайский способ обмануть или он и вправду добрый и пушистый и готов на все ради рейтинга. Склоняюсь к первому, но не могу точно знать так как первый диспут с таким предложением.

Не закрывай диспут, потом уже не откроешь и он тебе ничего не отправит.
Возвращай 100% по диспуту и заказывай новые. И если сразу САМ не вернет, то 1 звезда в отзыв.

Сообщение отредактировано.

[Alx]

werywolf, главное, чтобы арбитры не решили при этом, что часы нужно вернуть продавцу.

[Vitek228]

Заказал часы. Жду не дождусь. Пишет: Export customs clearance complete. И еще пишет состояние отправки: Транзит в стране назначения. Что это значит????

Сообщение отредактировано.

[macrel]

Vitek228 сказал:

Что это значит????

едет

[VitaliyK]

VitaliyK сказал:

Вопрос к личному опыту тех, у кого на Али оплата заказа не прошла, а банк с карты деньги снял:
Сегодня утром в первый раз столкнулся с этой бедой. В FAQ на Али говорят, что надо предъявить бумаги из банка с печатью.
В форумах пишут, что прежде чем идти в банк, надо какое-то время подождать - вдруг платеж все же пройдет позднее.
Сегодня, вроде, никаких акций и суперраспродаж на Али не было, чтобы из-за повышенного числа заказов возникли большие задержки...
Сколько имеет смысл ждать?

В интернет-банке операция видна.
Эта операция висит со статусом "Не обработано" (это обычная ситуация - и эта, и предыдущие все оплаты по несколько дней сначала висят в "Не обработаных" и потом через недельку где-то "обрабатываются").

Имеет смысл обращаться в банк до того, как оплата станет "обработанной"?
Или, наоборот, не ждать и попробовать отозвать платеж через банк, если к вечеру платеж в заказе не пройдет успешно? Не забанят за это?

PS:
Заказ не пытался отменять - только написал предупреждение продавцу, о том, что возникли проблемы. И он, кстати минут через 20 уже ответил что Али оплаты не видит ("the AE shows the order have not been payed successfully")

joker_san сказал:

Лучше немного подождать когда операция поменяет статус. Т.к денежные средства блокируются (сумма операции $+%), если банк не получает подтверждение от получателя то блокировка сниматься и денежные средства возвращаются на карту обычно около 3 дней

Лучше поздно, чем никогда...
Отписываюсь об итогах:
На следующий день написал в чат поддержке банка с классическими вопросами о том "что делать?" и "кто виноват?"
В чате сотрудник подтвердил рекомендацию ждать, пока операция со статусом "Не обработано" так или иначе не завершится.
На вопрос "сколько ждать?" - ответили "не знаем, но до 30 дней".
Не через 3 дня, но где-то дней через 15, деньги без всяких уведомлений вернулись на счет карты. Никаких следов об этих действиях я в выписке не смог найти. Определил факт возврата просто периодически записывая сумму остатка на счету.
Далее я оплатил ожидавший все это время тот же самый заказ без всяких проблем.
Товар уже даже прибыл недавно. Все ОК.

[blot2010]

En_n (06 Сентябрь 2017 - 14:41) писал(а):

RUSalka (05 Сентябрь 2017 - 09:12) писал(а):

Если в ближайший год правила не менялись (я за этим мало где слежу), то нет, не сможете.

Для информации. Вдруг кому пригодится. В общем я решила отменить тот спор))) Из чистейшего любопытства. Просто между вариантами получить возврат денег (сумма мелкая) и узнать, действительно ли продавец такой откровенный врун, победило второе.)))

Я отменила спор. Функция открытия спора сохраняется ещё 15 дней после срока истечения защиты. Аналогично как можно открыть спор после подтверждения получения. В разделах спора есть причина "я не получил мой заказ".

В общем можно сделать промежуточный вывод, что прод НЕ просил невозможного. НУ лично мне приятно это узнать)))

Правда есть маленькое "но". Кэшбэк по этому заказу пока значится как отменённый (видимо в связи с тем, что на момент истечения срока защиты был открыт спор). Если статус как-то изменится, я расскажу.

если за 4 месяца не пришло, то смысла ждать нет. Открывайте спор, тем более что имеете не только юридическое, но и моральное право т.к. продавец вёл себя не совсем корректно.
В последний год около 30% заказов не приходят вообще, причём не только у меня. Эта ситуация сильно напрягает т.к. я на Али уже 5лет, около 350 заказов получил. Поэтому начал пользоваться способом доставки ePacket или AliExpress Standard Shipping. 100-150 будет стоит, но приходит за 8-12 дней (не Москва, Урал), везде отслеживается. Уже несколько заказов так получил.

Сообщение отредактировано.