Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[vot]

Minaluch сказал:

У меня срок защиты остался всего неделя, да ещё прочитала,что отслеживаемые посылки закрываются сами, когда происходит доставка.

Как правильно написала RUSalka, Вы можете попросить прода продлить срок защиты. Но, в любом случае, у Вас будет дополнительно 15 дней, после окончания срока защиты. Кстати, как показала практика, этот срок может быть увеличен. Но не всегда и не у всех. Я смог открыть спор через 21 день, после окончания срока

Сообщение отредактировано.

[Nalim]

Всем привет.
Сделал заказ, 27 сентября продавец выдал номер отслеживания RB345366407SG, и вот с тех пор статус "В ожидании забора перевозчиком" не меняется. На письма продавец не отвечает.
Я могу уже открывать диспут или нужно ждать пока не истечет время на доставку?

[RUSalka]

Nalim сказал:

На письма продавец не отвечает.

Потому что праздничные дни у них, ждите.

[AmigosTeam]

Nalim сказал:

Я могу уже открывать диспут или нужно ждать пока не истечет время на доставку?

Лучше дождитесь безтрековый "малый пакет" , которым продавец отправил посылку на самом деле, а уж потом решайте, нужно диспутировать или нет.

[iceflame]

Продавец написал такую тему:
Dear friend,
Sorry to inform you that your parcel is lost due to logistic reasons.
We have resent you a new one at once
The new tracking number is above, you can track it a few days later.
For this unexpected problem, please forgive us.
Best Regards.

Сразу открывать диспут, или дождаться срока защиты?

[oag]

iceflame (11 Октябрь 2017 - 14:33) писал(а):

Продавец написал такую тему:
Dear friend,
Sorry to inform you that your parcel is lost due to logistic reasons.
We have resent you a new one at once
The new tracking number is above, you can track it a few days later.
For this unexpected problem, please forgive us.
Best Regards.

Сразу открывать диспут, или дождаться срока защиты?

Продавец предоставил новый трек поэтому спор закроют в пользу продавца , продлите и ждите

[werywolf]

Блин, один раз не снял видео как распаковывал товар - во вложении были камни для точилки - думал ну не сломают же их... Сломали... Открыл диспут - фото приложил всех камней, жюри требует видео с распаковкой. Диспут можно закрывать и денег мне фиг, я же правильно понял?

[synest]

werywolf, Скорее всего да. У меня несколько споров, даже с распаковкой на видео, решились в пользу продавца. Администрация в конец обнаглела, неопровержимые доказательства не принимают. Просят документы с почтового отделения, о том что посылка не была повреждена/вскрыта... Кто ж ее даст, да еще и после получения, бред. Можно ли как-то повлиять на такое резкое изменение поведения медиаторов споров... Я так понял, что продаваны сильно жаловались, что споры проигрывают в 99%, и администрация решила сделать им уступки в виде нелепых требований к покупателю.

[-=SCORPION=-]

всем привет. заказывал товар, пришел нерабочий. открыл спор- продавец начал включать дурака что я не умею им пользоваться. снял несколько видео по его запросу, он опять в отказ. обострил спор, медиатор написал что неработоспособность товара не подтверждена на видео и написал что нужно сделать. снял видео, все что просили сделал, медиатор поставил решение полный рефанд без возврата товара. я решение принял, продавец не принимает и не отклоняет. пишет мне письмо чтобы я изменил причину спора на "мне больше не нужен товар". что делать? менять причину спора? чем мне грозит изменение причины?

[synest]

-=SCORPION=-, Не меняйте. Теоретически, медиатор может тоже изменить своё решение. Зачем вам лишняя головная боль из-за хитрого китайца.

[-=SCORPION=-]

synest,тогда просто ждать? если продавец отклонит решение медиатора, как будут дальше развиваться события?

[AmigosTeam]

-=SCORPION=- сказал:

менять причину спора? чем мне грозит изменение причины?

Тогда ваш спор будет 100% принят, вам предложат 100% рефанд с маааааленьким условием - вам нужно будет отправить товар назад в китай.

-=SCORPION=- сказал:

если продавец отклонит решение медиатора,

У него нет такой возможности.

[vot]

-=SCORPION=- сказал:

если продавец отклонит решение медиатора, как будут дальше развиваться события?

Просто получите деньги и назначите продавца шерифом.

[-=SCORPION=-]

AmigosTeam сказал:

У него нет такой возможности.

я вот про это говорю. я так понимаю сейчас идет ожидание ответа продавца?
 Screenshot_2.jpg   98,32К   20 Количество загрузок:

[AmigosTeam]

-=SCORPION=- сказал:

я так понимаю сейчас идет ожидание ответа продавца?

нет.
Ждите статус "Привлечение AliExpress"

[-=SCORPION=-]

AmigosTeam, привлечение али уже было
 Screenshot_3.jpg   77,41К   9 Количество загрузок:

[vagonsky]

странная фишка-с нового акка купил пусковик для авто на 30000мач.Мне достаточно было 56000мач.но там оказалось 1915мач всего.Открыл спор на 90% по "подделка".Странно,но счётчик ответа продавца не появился,а сразу "ожидается решения алиэкспресс"-"окончательное 18окт".Что за новшества?

[AmigosTeam]

vagonsky сказал:

.Открыл спор на 90% по "подделка"

А почему не по "несоответствию характеристик"?

Подделка под что?

-=SCORPION=- сказал:

привлечение али уже было

В любом случае, ждите, али примет итоговое решение, к которому склонит и продавца и покупателя.

[macrel]

vagonsky сказал:

Что за новшества?

подозреваю, что была выбрана Aliexpress Standard Shipping (ну или же Saver - для нее тоже актуально). По этим видам доставки диспут сразу идет на рассмотрение Али.

хотя...... это точно к ним идет по причинам неотслеживания/неполучения (ну типа они за базар отвечают )
а вот по остальным причинам... хз

Кстати! никто не знает, что за новая игра из серии "поймай бобра купон" в мобильном приложении? вчера случайно наткнулась на нее, а описания в какое время бывает она так и не нашла..

Сообщение отредактировано.

[Sentinel]

подскажите какие действия предпринять в споре о несоответствии описанию. раньше открывал только по неполучению, там как-то все проще было... итак, был заказан некий электронный девайс. перед заказом уточнил у китаезы, а действительно ли там внутри стоят именно такие чипы как указано в описании, а не более старые версии. все ок- был ответ. оплатил-подождал-получил-вскрыл. а там совсем не то что должно быть. открыл спор, запросил частичный возврат. потом поставил полный (по ходу зря? или бы это не повлияло?)
дошло до обострения.
вчера стало так:

Статус:

спор обострён – ожидание ответа сторон
... Решение AliExpress Other parameters are not as described Действителен

предложили два решения: возврат денег с возвратом товара либо пара баксов возмещения. от первого сразу отказался. второй вариант тоже не устраивает, но пока не отказался. добавил немного характеристик чипов и снова запросил частичный возврат с первой суммой.
ну и собственно теперь что делать? соглашаться на предложенные копейки? или ждать что примут во внимание новый запрос? тогда просто ждать или отказаться от предложенного решения? при этом время спора на исходе- примерное время окончания переговоров завтра указано. если не предпринять никаких действий что тогда? ничего блин не понятно...