Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[RUSalka]

ppi1 сказал:

120 дней это максимальный срок защиты неполученной посылки. У вас другой случай. Посылка получена ( и хотя вы не подтвердили получение , Али по треку имеет инфу о дате получения ), в этом случае по правилам Али вы имеете только 15 дней для открытия спора

Тут есть одно маленькое но, защиту можно продлить и после получения посылки, и работать она будет также пока тикает счетчик, плюс еще две недели после завершения заказа/защиты.

[Magistr152]

Может кто подскажет оплаченный заказ в Тмал неделю висит в отправке, теперь товара нет в наличии. Службе поддержки наплевать на все и всех!
Заказ завершится и сгорит мой купон!
Отличное начало продаж в России.
Может у кого то было такое ?

[vagonsky]

Опять 2 диспута разом.и ещё 3 планируется...Все по недоставке....Такое ощущение,что в мае-июле продавцы разом забили на отправку товара.Подряд уже около десятка таких диспутов идёт за последний месяц.Пока не банят меня,но с этого аккаунта больше заказов не делаю

[teriake]

Magistr152, Такая же ситуация. Заказ сделал 19.10, до сих пор в обработке. Хотя товар в наличии есть. Ноут Lenovo

[RUSalka]

Magistr152 сказал:

Заказ завершится и сгорит мой купон!

у покупателя же есть возможность продлить время обработки оплаченного заказа, разве нет?

[teriake]

RUSalka (27 Октябрь 2017 - 17:52) писал(а):

Magistr152 сказал:

Заказ завершится и сгорит мой купон!

у покупателя же есть возможность продлить время обработки оплаченного заказа, разве нет?

А смысл продлевать время обработки? Если товара нет в наличии?

[RUSalka]

teriake сказал:

А смысл продлевать время обработки? Если товара нет в наличии?

Сегодня нет, а завтра может снова появиться, Вы такой вариант не рассматриваете?
Да и при заказе количество товара высвечивается, если заказ прошел, значит товар имелся, а время обработки прямо пропорционально количеству заказов, период акций самый сложный.

[Magistr152]

RUSalka (27 Октябрь 2017 - 19:51) писал(а):

teriake сказал:

А смысл продлевать время обработки? Если товара нет в наличии?

Сегодня нет, а завтра может снова появиться, Вы такой вариант не рассматриваете?
Да и при заказе количество товара высвечивается, если заказ прошел, значит товар имелся, а время обработки прямо пропорционально количеству заказов, период акций самый сложный.

Можно конечно, но мне никто не говорит, когда появится товар в наличии...... 12 тысяч висит там просто так......

[vot]

macrel сказал:

*шепотом* сейчас придет vot и скажет, что нет

Я все слышу

[max1333]

Драсте, арбитраж подтвердил мои доводы и вынес свое решение, времени дал - "Response time: 5 days". Прошло больше недели и диспут все еще открыт. Писать в саппорт или ждать?

[ohshit]

Здравствуйте, подскажите с какой причиной открыть спор.
Заказывал телефон, в графе состояние было написано: новый.
Пришел телефон, опечатана коробка, но внутри аксессуары фейковые, ошибка в тексте на зарядке как минимум.
Телефон восстановленый видимо, как и других продавцов (я в принципе так и думал что такой придет). Поскольку причина спора очень важна, какую указать лучше? Сейчас выбрал "Подделка".

[BigsBro]

Друзья, что посоветуете? Получил Redmi 4x с али, тачскрин работает некорректно. Нажимаю одно - нажимается другое. Перепрошил - не помогло совсем. Что делать? Спор? Или писать продавцу? Боюсь начнет динамить...

[RUSalka]

BigsBro сказал:

Спор? Или писать продавцу?

Сначала писать продавцу.

BigsBro сказал:

Боюсь начнет динамить...

Как Вы вообще тогда заказ решились сделать?

[Мила_я]

Добрый день! Помогите советом, плиз!
Открыла спор, теперь он в стадии обострения. Доказательства в мою пользу. Первое решение Алиэкспресс было: 1.Возврат средств покупателю - 80%, 2. Возврат товара продавцу, возврат денег-100%. Разумеется, приняла первое решение. Теперь Алиэкспресс меняет решение - возват средств покупателю 50%.
В письме есть такой момент в виде таблицы: Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
Style not as described Valid - -
Что это значит? Что я делаю не так?

Картинку не получается загрузить

Сообщение отредактировано.

[AmigosTeam]

Мила_я сказал:

Что это значит?

Ваши доказательства приняты, но "судья" решил, что за такие косяки и 50% хватит.

[Мила_я]

AmigosTeam (08 Ноябрь 2017 - 12:46) писал(а):

Мила_я сказал:

Что это значит?

Ваши доказательства приняты, но "судья" решил, что за такие косяки и 50% хватит.

Это то понятно, но как-то нелогично со стороны Алиэкспресс. Сначала предлагают 80%, я, естественно, соглашаюсь, добавляю еще доказательств, а они вдруг предлагают 50%. Где гарантия, что через пару дней они не предложат мне 25%?
Мне нажимать "Принять" или тупо отмалчиваться?

Сообщение отредактировано.

[macrel]

Мила_я сказал:

но как-то нелогично со стороны Алиэкспресс.

да у них как-то последнее время все нелогично...судя по тому, что народ пишет о диспутах со привлечением модераторов.
А диспут сейчас в какой стадии? ожидание ответа? Лучше бы все же скрин

Мила_я сказал:

Картинку не получается загрузить

Перейдите в расширенную форму сообщения

[Мила_я]

macrel,

macrel (08 Ноябрь 2017 - 15:17) писал(а):

Мила_я сказал:

но как-то нелогично со стороны Алиэкспресс.

да у них как-то последнее время все нелогично...судя по тому, что народ пишет о диспутах со привлечением модераторов.
А диспут сейчас в какой стадии? ожидание ответа? Лучше бы все же скрин

Мила_я сказал:

Картинку не получается загрузить

Перейдите в расширенную форму сообщения

Прикрепленные файлы

•  али2.jpg   108,97К   19 Количество загрузок:

[macrel]

Мила_я, судя по всему - ожидает Вашего ответа по-любому....

[Мила_я]

macrel (08 Ноябрь 2017 - 19:00) писал(а):

Мила_я, судя по всему - ожидает Вашего ответа по-любому....

Перевела и не поняла подчеркнутые моменты..???

Мы снова обсудили ваш заказ и заключим следующее

Проблемы с порядком Суждение от AE Недопустимое руководство по обоснованию причины
Стиль не описан как Действительный - -

Решения:
Вариант 1: Частичный возврат 924,13 RUB без возврата товара

Вариант 2: Возвращенные товары Полный возврат 1848.26 руб. (Покупатель оплачивает возвращаемый сбор за доставку)

Время отклика: 3 дня

Примечание. Если вы уже разрешили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите ответ на странице подробных сведений о споре, чтобы мы могли быть проинформированы и следовать этому спору на основе урегулирования. Если вы не можете выбрать или договориться с продавцом в течение времени ответа, будет выполнен вариант 1.