Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[AmigosTeam]

VladimirKHV сказал:

Вы диспутировали и вам отказали?

По "недоставке" у меня один диспут, итог мне интересен самому.
По "недоставке в срок" я диспуты не открывал и не планирую.
А вот по всему остальным косякам - все мои доводы признаются valid , сумма рефанда увеличивается до 100% и мне предлагается отправмить товар продавцу.

[vot]

macrel сказал:

ему стараются доступным языком объяснить, что не примут у него условия диспута по гарантированной доставке

Н И К О Г Д А

AmigosTeam сказал:

По "недоставке в срок" я диспуты не открывал и не планирую.

Сразу видно- Хомо Сапиенс

[arlekino]

VladimirKHV сказал:

Вот например спор, который я конкретно по гарантиям выиграл

открывать спор из-за каких-то 50р выйдет себе дороже

[VladimirKHV]

arlekino (30 Ноябрь 2017 - 23:51) писал(а):

VladimirKHV сказал:

Вот например спор, который я конкретно по гарантиям выиграл

открывать спор из-за каких-то 50р выйдет себе дороже

Чем дороже то? Спор бесплатен, поэтому он априори не может быть дороже даже бесплатной посылки.
А так как в одном заказе обычно с несколько десятков мелких позиций, которые идут одной посылкой, (но спор открывается по каждой позиции отдельно), то уже далеко не 50р выходит.

[denispa]

Добрый день, у меня запара с сервисом алиэкспресс.

Был у меня аккаунт, с момент появления площадки али, были на нем диспуты, по разным причинам, мошенничества не было.
В один прекрасный момент, во время спора, который я должен был выиграть на 90%, судя по опыту. Мой аккаунт блокируют.
Соответственно создаю новый.
Делаю заказ, на то же лицо, и оплату произвожу с той же карты. Заказ отправляют, оплату принимают, аккаунт блокируют.
Создаю третий аккаунт, и ситуация повторяется. Что уже делать, я не понимаю... Обидно все это.
У кого было подобное? Не хотелось бы карту менять, а тем более лицо и адрес доставки (

[pilulina]

AmigosTeam сказал:

А вот по всему остальным косякам - все мои доводы признаются valid , сумма рефанда увеличивается до 100% и мне предлагается отправмить товар продавцу.

Такая история сейчас практически у всех.. ну или по крайней мере у всех кого я знаю..
--
Если товар брак, товар пришел разбитый или продавец подсунул левый товар не тот что в карточке товара и тд...али принимает решения- возврат посылки и полный возврат средств..
--
Система защиты покупателя превращается в пшик как по мне...для мелких товаров в первую очередь..
--
Тк понятное дело никто не будет делать возврат посылки на товарах до 10-20 баксов..пересылка дороже обойдется чем возврат средств..
--
боюсь проды будут этим пользоваться теперь на полную катушку..

[AmigosTeam]

pilulina сказал:

история сейчас практически у всех.

У всех кто покупает с купонами новорега?
Или "вообще у всех" ?

Если второе, то тогда это прискорбно .

[arlekino]

VladimirKHV сказал:

Чем дороже то? Спор бесплатен, поэтому он априори не может быть дороже даже бесплатной посылки.

почитайте хотя бы ниже вашего комментарий и пару страниц до этой, чем грозит большое количество споров
во первых аккаунт заблокируют без объяснения причин и всё (а если у вас больше 10 заказов в пути на приличные суммы которые придут с браком или вообще не дойдут, никто вам ничего не вернет, т.к в аккаунт вы зайти не сможете никогда!), во вторых из-за бакса открывать спор , тратить на это время и нервы я бы не стал, пусть лживый китаец подавится этим долларом, мне не жалко

[AmigosTeam]

arlekino сказал:

пусть лживый китаец подавится

Вот так, благодаря "лени богатеев" Джек Ма и стал миллиардером.

[vot]

arlekino сказал:

открывать спор из-за каких-то 50р выйдет себе дороже

Ага...
Толстый хрен им на всю харю))) Я на центовые пакеты спор открывал. Смысл не деньги получить, а наказать китайца. Любым возможным способом

[VladimirKHV]

arlekino сказал:

во первых аккаунт заблокируют без объяснения причин и всё

Ни у меня, ни у моих знакомых, аккаунты ни разу не блокировали, хотя мы свои деньги всегда отстаиваем.
Может потому, что мы не открываем необоснованных споров, и потому нас нельзя заподозрить в мошенничестве?

[AmigosTeam]

VladimirKHV сказал:

нас нельзя

Это вы потом алишным ботам доказывать будете

Скрытый текст

Тема "банят за диспуты" много раз опровергалась.
Я вот в неё тоже не верю.
Но тем не менее всегда находятся люди, пугающие диспутирующих: "У-у-у! Тебя забанят, а ты не воруй не диспутируй! "

[Al-r]

Магазин:HYSTOU Fanless Minipc Store
11.11 заказал и оплатил вот это miniPC: https://ru.aliexpres...830764752.htmlс бесплатной EMS доставкой.
16.11 продавец сообщил, что я (это Москва) не в его зоне попросил доплатить еще 50$ (купив фиктивно доп. услуги 50 раз по 1$) с тем чтоб он отслал DHL. Я отказался.
17.11 продавец якобы отправил товар, однако не EMS, а RETS-EXpress. Трек-номер не отслеживается до сих пор (17 дней после отправки).
Продавец на мои вопросы отвечает:
- про EMS: не мог отправить т.к. она не принимает никакие батареи. Почему до сих пор предлагает EMS - молчание.
- Про трекинг номер: типа "все ОК, мы сами отслеживаем".

что делать? сейчас диспут или ближе к концу срока защиты (ждать еще 22 дня)?

[macrel]

Al-r сказал:

сейчас диспут

я бы сейчас открыла, судя по всему - ничего он не отправлял....

и не нужно дублировать сообщения в нескольких темах

[Silence30]

Получил телефон Note 4x 32gb была немного примята упаковка телефона. Сразу внимания не обратил,
телефон деформирован (изогнута задняя крышка и немного дисплей, возможно и системная плата), видимо что-то надавило на телефон.
Спор на возврат товара, думаю как, показать деформированный телефон или кирпичить и отправлять как не рабочий.
Кто сталкивался с подобной ситуацией?

[VladimirKHV]

Silence30 сказал:

Сразу внимания не обратил,

А зря. Упаковка, это самое первое, на что надо смотреть при получении, тем более хрупкого дорогостоящего аппарата. И если упаковка повреждена, то надо на месте вызывать старшего и составлять акт.
Так как вы приняли товар без претензий, то сейчас вам предстоит сложный процесс доказательства, что вы не верблюд сами повредили посылку.
Окирпичивание и т.д. - это мошенничество чистой воды, тем более при диагностике явно будут видны повреждения, и вам опять же придется доказывать, что окирпичился не из-за повреждений, а был таким.
Я понимаю вашу боль и обиду, но продавца не за что наказывать, он вам честно отправил исправный товар, застраховал посылку, и не должен расплачиваться за косяки почты или ваши.

[vot]

VladimirKHV сказал:

потому нас нельзя заподозрить в мошенничестве?

Всех можно. Причем, неоднократно

[PAVK]

Почитал последние несколько страниц, остались вопросы. Первый раз столкнулся с недоставкой. Было несколько заказов в октябре - все пришли кроме одного (компьютерная мелочёвка на 1.83$). Посылка принята China Post 22.10.2017, трек-номер RL*CN, отслеживался на postal.ninja и 17track.net. Последние статусы на postal.ninja:
24.10.2017 22:39 Почта Китая Отгружены авиакомпании 36100061
25.10.2017 11:00 Почта Китая Отгружены авиакомпании СNXMNA
на 17track.net (Destination Country):
2017-10-24 11:15 China CNXMNA, Export of international mail
2017-10-22 14:15 China 36202800, Acceptance, Krasnodar XX 350XXX (индекс мой)
Т.е. за полтора месяца никакого движения, до истечения срока защиты остаётся 4 дня. И что мне делать? Открываю спор на полный возврат. Продавец продлевает срок защиты на месяц и отвечает, что пакет с этим номером отправлен, уже в пути, так что ждите. ОК, подожду, мне особо не к спеху, хотя особой надежды нет. Последняя строка из ответа продавца "pls contact us freely for help hope you can close the dispute firstly" Но что-то мне не хочется закрывать спор "firstly" до получения заказа, т.к. повторно его открыть не получится.
Подскажите, пожалуйста, как следует поступать в подобных случаях? Наверное, не открывать спор, а запросить продление срока защиты заказа? И что мне делать теперь? Продавцу ответил, что согласен подождать ещё месяц до нового срока защиты, но закрывать спор не буду.

Сообщение отредактировано.

[AmigosTeam]

PAVK сказал:

до истечения срока защиты остаётся 4 дня. И что мне делать?

Ждать когда защита закончится, открывать диспут.

PAVK сказал:

Открываю спор на полный возврат. Продавец продлевает срок защиты на месяц

Если диспут начат до окончания срока защиты - результат закономерен.

[VladimirKHV]

PAVK сказал:

мне не хочется закрывать спор "firstly" до получения заказа, т.к. повторно его открыть не получится.

Тут 2 варианта.
1) Если не хотите ждать еще месяц (2-3, сколько будет продлевать), то отклоняете предложение продавца и ждете вмешательства арбитража. Только надо добавить доказательства, что первоначальный срок защиты закончился.
2) Если согласны ждать, то не закрываете (принимая предложение продавца) спор, а отменяете его. После отменены споры можно повторять сколько угодно.

Если вы не отклоните предложение продавца, или не отмените спор, то он автоматически закроется в пользу продавца, и тогда да, повторно открыть нельзя будет.

Сообщение отредактировано.