Сообщений в теме: 2941

[Falqcon]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой


Немного о aliexpress.com

Скрытый текст

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com

Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com

Как зарегистрироваться, выбрать и оплатить покупку в магазине Aliexpress.com

Перейти в магазин AliExpress.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы последние страницы темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) модератору Falqcon

[Alexey73]

vgsch4 (16 Апрель 2012 - 20:11) писал(а):

Сегодня сказал что можно закрывать спор,после чего он сразу вернёт разницу. Объясните стоит спор закрыть?

Конечно же нет. "Утром деньги - вечером стулья". Закроете спор - он вам уже ничего не должен. Второй раз не откроете.

Arroyo (16 Апрель 2012 - 23:10) писал(а):

Такая задержка - нормальное явление? 11-го числа я отправлял запрос на

buyer@aliexpress.com, прислали выписку, что возврат действительно произведен.

Спросите у своего банка сколько ждать. У некоторых банков до месяца.

[samolet]

около 20 дней шел возврат с aliexpress

[samolet]

Добрый день

Пришли лампочки 8 штук
http://www.aliexpres...holesalers.html

Ни она не загорелась в чем может быть техниииеская проблема ? Маркирови на ламх нет.

[vgsch4]

Подскажите в какие сроки Али рассматривает претензию. А то фотки ещё 6го числа послал, и тишина.


AliExpress в настоящее время расследует жалобу

[Alexey73]

vgsch4 (17 Апрель 2012 - 15:58) писал(а):

Подскажите в какие сроки Али рассматривает претензию. А то фотки ещё 6го числа послал, и тишина.

Вы перевели в claim? Потом обычно через месяц выносится решение.

[vgsch4]

Да оно автоматом перевелось Your dispute has been automatically escalated to a claim

[Naevus]

samolet (17 Апрель 2012 - 10:02) писал(а):

Ни она не загорелась в чем может быть техниииеская проблема ? Маркирови на ламх нет.

Цоколь в патроне достает до всех котактов?
Выключатель которым включаете лампу не содержит никаких электронных схем? (типа диммера итп)

В общем - перепробовать несколько мест устаановки. Вряд ли все 8 оказались дохлыми (если только это не диверсия продавца)

[Alexey73]

Naevus (17 Апрель 2012 - 20:44) писал(а):

В общем - перепробовать несколько мест устаановки. Вряд ли все 8 оказались дохлыми (если только это не диверсия продавца)

У меня три подряд из трех из Леруа не работали. Я уже собрался электрику проверять, пока соседнюю рабочую не вкрутил.

[bula33]

Я живу в Днепропетровске ( Украина ) , отправлял 7 дюймовый планшет в китай ( Тини деал ) . Так вот стоимость составила 160 грн с номером слежения ( после нового года првда было подорожание ) . На почте сначала взвесили сам планшет , а потом коробку со всем хламом . В декларации укзал - мол мп4 плеер ))) . Кароче долетел он в Китай как молния (15 дней ) и рефаунд у меня уже на карте был . Самое ГЛАВНОЕ правильно заполнить адрес !!! Диспутов я не открывал (все сроки просто прошли тогда )

Сообщение отредактировано.

[samolet]

Оказалось резьба на цоколе лампы очень-очень трудно закручивается. В пробнике горели все. А вворачивать очень трудно, того и глядишь что ни будь треснет.

[Beard]

Первый раз продавец делает возврат денег. Один товар вообще отсутствовал в посылке, и другой прислан не тот, который заказывал. Прод согласился с претензиями и написал, что вернет все: 10 долларов разницу, за перепутанный товар и 14,74 за неотправленный. Где я смогу проверить, что продавец сделал рефанд, а не тянет резину и ждет автоматического закрытия ордеров?

[Meeshka]

У меня пришла машина с явными дефектами производителя. Но чтобы их доказать, пришлось снять пластмассовый верх. Проблема началась с того, что в коробке нашел ВЫПАВШИЙ кондёр. Стал смотреть, откуда он вообще мог отвалиться, и выяснил, что плата запрятана глубоко в джипе. Сам джип не поврежден совсем. Аккумулятор развалился: одна банка просто выпала из обоймы. Вернул на место, с ним проблем не возникло.
Снял "крышку", достал плату. Нашел, кажется, место от кондёра, но товарищ с наметанным глазом мигом показал транзистор на плате с отсутствующей ногой эмиттера и ЗАКОРОЧЕННЫМИ ножками базы и коллектора (ну повернулся он вокруг оси, видимо). Так же на плате нашли один кондёр с неприпаянной лапкой. То есть налицо дефект производителя (разве что кто-то очень ювелирно вскрыл посылку и проделал аккуратно работы по саботажу).
Переживаю, что не вернут деньги, скажут - сам разобрал, сам сломал. Продавец пока ничего не ответил. Из отзывов помимо Excellent и т.п. уяснил, что в случае чего, если диспут не откроешь - не ответит.
Диспут открыл, фото приложил. Есть опыт у кого? Понимаю, что лучше было бы просто написать: не включается и пахнет горелым и отправить обратно.
Придется, видимо, подарок на ДР сынуле брать в локальном магазине.

[Vezan]

Подскажите такой момент: сделал заказ на АлиЭкспресс. Позже нашел такой же товар, но значительно дешевле. В личном кабинете попросил закрыть заказ и вернуть деньги. Заказ перешел в статус Refund. Я правильно понимаю, что заказ может перейти в такой статус, если на это согласиться продавец? В общем через некоторое время мне пишет продавец, что заказ мол отправлен, так что будьте добры оплатить повторно, а то жалобу накатаю. Что в таком случае делать?

[Falqcon]

Vezan (23 Апрель 2012 - 09:13) писал(а):

Подскажите такой момент: сделал заказ на АлиЭкспресс. Позже нашел такой же товар, но значительно дешевле. В личном кабинете попросил закрыть заказ и вернуть деньги. Заказ перешел в статус Refund. Я правильно понимаю, что заказ может перейти в такой статус, если на это согласиться продавец? В общем через некоторое время мне пишет продавец, что заказ мол отправлен, так что будьте добры оплатить повторно, а то жалобу накатаю. Что в таком случае делать?

Как вариант просто не оплатить, так как рефунд был заявлен раньше, чем продавец отправил посылку. Не понял немного, про какую жалобу говорит продавец?

[Lumren]

С али идет гарнитура, до возможности открытия диспута остался один день. Напистаь что идет но еще не дошла? Или как то подругому?

[Omni]

а написать продавцу, чтоюы срок доставки увеличил не пробовали?
я вот попросила - нат одну посыл продлили на 2 недели, на другую на 2 (сроки продления предложила я).

ну или напишите что открываете дисп имеено потому что не доставлено, но так начинать слишком круто.

[sanj7]

Вот сегодня забрал планшет на почте приехал домой распаковал его и был в ужасе... Экран треснут и к то муже он ещё и не включается.... ЧТО делать????

[d480]

В следующий раз распаковывать на почте, не отходя от места выдачи, с составлением акта по форме 51-в и с возвратом мёртвой тушки отправителю. А на этот раз - незамедлительно подойти на почту и поговорить с начальством, может быть сжалятся и составят акт, но отправлять убитый девайс в Китай придётся самому. Принять отправление назад после того как Вы его получили на почте не имеют права.

Сообщение отредактировано.

[d480]

Если получите акт, открывайте диспут на Али, и прикладывайте скан акта с полным переводом. Причину спора из возможного выбора сейчас не помню, но упирать надо на то, что объявленная ценность продавцом не указана (или сильно занижена), и вы по этой причине не можете получить на почте полноценную компенсацию за повреждение вложения.

Сообщение отредактировано.

[Arroyo]

Ситуация такова, что посылка долго висела на экспорте из Китая, сроки доставки почти истекли, и я попросил продавца продлить их. Он добавил неделю, но статус посылки и на протяжении нее не изменился. На еще одну просьбу продлить он не среагировал, отдавать деньги, не получив посылки, я не хотел. Открыл диспут, написав, что закрою при получении посылки. Китаец быстро отписался, сетуя на работу почты. Пока шли три дня диспута, посылка трекнулась в Москве, это еще неделя-полторы до меня. Сейчас активна кнопка "file claim", счетчик дней не тикает. Что мне делать дальше? Если отменю диспут, продавец сразу получит деньги? Что я смогу сделать, если товар окажется бракованным?