Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[tat-y-na]

Тикет открыли, удалось загрузить фото наружной упаковки с наклеенными информационными стикерами и фото того, что было внутри посылки, т.е.подставку для зубных щеток. Ответили письмом, что приняли на рассмотрение, но в течение суток, как обещали, информации никакой не выдали. Ждем.

[disss...]

tommynok, пишу, но они уперлись и твердят одно - вы не оплатили страховку поэтому мы вам ничего не должны, но поскольку мы такие хорошие можем вернуть вам половину стоимости. В итоге теряю 500$.
Ребят, у меня реально нет шансов вернуть полную стоимость?

[tommynok]

disss... сказал:

пишу, но они уперлись и твердят одно - вы не оплатили страховку поэтому мы вам ничего не должны, но поскольку мы такие хорошие можем вернуть вам половину стоимости. В итоге теряю 500$.

как я уже писал выше - почитайте тему, таких случаев куча, когда посылка потерялась, страховка не оплачивалась, предлагают максимум половину стоимости. Стандартная рекомендация - вежливо, настойчиво просим полный возврат денег. Акцентируем внимание на том, что посылку вообще не получили, потеряли свое время, деньги, и очень-очень расстроены. Кроме того вы в полном непонимании - как так, посылку пролюбила какая служба доставки, а Вы за это должны заплатить собственные деньги? Грабеж.
Пишите короткими фразами, максимально понятными.

[dunaysky]

Добрый день. Помогите советом.
Заказал 29 ноября на gearbest.com фонарь, доплатил за отправку почты с треком. В заказе стоит "Shipping method:RMAEE"
30 ноября дали трек RL258981038EE, почта Эстонии.
Все бы ничего но с момента отправки трек не трекается
То есть ни одной записи в изменении статуса посылки, да и саму посылку не находит. Фонарь едет товарищу на день рождения, которое в начале января, боюсь что не доедет вовремя.
Саппорт ответил дежурное "бла, бла, не переживайте все скоро будет.
Подскажите, с чем может быть связана проблема и как поступить?

Сообщение отредактировано.

[allll]

Цитата

29 ноября, почта Эстонии, с момента отправки трек не трекается

У меня совершенно аналогично

[RUSalka]

disss... сказал:

поскольку мы такие хорошие можем вернуть вам половину стоимости. В итоге теряю 500$.

Типа фифти/фифти? Не поверю, что магазин не купил страховку, зная о рисках собственных потерь. Я еще могу понять, когда речь идет о цене товара до 50$ (и то с натягом), но здесь явное надувательство. Никто в здравом уме не отправит дорогостоящий товар без страховки.

[Naevus]

RUSalka сказал:

Никто в здравом уме не отправит дорогостоящий товар без страховки

Вы думаете, в этой фразе ключевое "без страховки"? Нет, ключевое "не отправит". Увидев оплату на штукарь зеленых через ЯД надо быть ооочень честным и нежадным продавцом, чтобы что-то отправить.

[Bazili0]

allll (07 Декабрь 2017 - 17:17) писал(а):

Цитата

29 ноября, почта Эстонии, с момента отправки трек не трекается

У меня совершенно аналогично

Товар сначала доедет из Китая в Эстонию, а потом поедет из Эстонии в (Россию/Украину/Казахстан/etc) - вот тогда и появятся события

[ppi1]

dunaysky,allll, http://shoptips.ru/b...100#entry277120

[dartraiden]

Да, где-то дней через 15-16 после отправки посылка, видимо, добралась из Китая до Эстонии и сайт Почты России выдал

Цитата

Почта Эстонии
Принято в отделении связи
29 ноября 2017, 10:34 DEHNHY, Эстония

Но с тех пор глухо.

Сообщение отредактировано.

[AlexStrz]

Bazili0 (07 Декабрь 2017 - 20:04) писал(а):

Товар сначала доедет из Китая в Эстонию, а потом поедет из Эстонии в (Россию/Украину/Казахстан/etc) - вот тогда и появятся события

Смотря какой службой отправляют по Китаю. Если типа SF Express, то для отслеживания по Китаю есть их внутренний номер. По EE треку уже будет с момента импорта в Эстонию, это да. Я у GB просил дать второй номер с квитанции, они не понимают.

[Antares5]

Подскажите, пожалуйста, что означает "Shipped out" и "Product Dispatch". Уже 3 недели в статусе заказов стоит "Shipped out"

[allll]

Antares5 сказал:

Shipped out

Это значит, что отправили. Жмём на "Track Your Shipment" и видим номер трека, который проверяем на сайте вроде track24.ru

[Евгений_T]

constb1 (27 Ноябрь 2017 - 16:50) писал(а):

Евгений_T,разница в том, что одна у одного лота цена по акции, которую как бы не всем предлагают, а только по эл.почте "избранным" , а у другого цена не акционная, но к ней можно применить купоны. [size=4] [/size]

что сделать чтобы мне отправили именно этот товар? спасибо

[o77]

Поделюсь своей историей покупки 3d принтера в GB. До этого покупал много всяких вещей стоимостью до $10, никаких проблем небыло.
10 ноября заказал 3d принтер Anet A6.
16 ноября уточнил, когда отправят, сказали что через 1-2 дня.
20 ноября еще раз спросил, сказали что товар закончился и отправка ожидается только 5 декабря, на возражение что товар до сих пор продается на сайте, с отправкой 1-2 дня ничего не ответили.
30 ноября получил сообщение, что товар отправлен и трек вида LM00000000289XXXNPI. Доставка в Украину Новой Почтой.
По этому треку на сайте Новой Почты есть только один статус - "02.12.2017 04:41:23 Оформлен заказ на доставку в страну назначения". Больше никаких движений нету.
12 декабря переспросил у саппорта GB, почему нету никакого движения, сказали что товар отправлен еще 30 ноября и возможно статус не успел обновиться, время доставки 11-25 бизнес-дней.
14 декабря уточнил у Новой Почты, что значит статус "Оформлен заказ на доставку в страну назначения", сказали что это значит товар еще не поступил на склад перевозчика.
Получается они создали электронную декларацию две недели назад, но товар так и не отправили перевозчику.
Отписал еще раз в суппорт.

Продолжение следует...

[o77]

Получил ответ от суппорта, как обычно, никакой конкретики, только указали период доставки уже 11-35 бизнес-дней, ну и стандартно "There are many unexpected factors that will affect the transit.". Подожду до НГ и буду открывать диспут на палке, т.к. достали уже со своими отговорками.
Если представители магазина читают эту ветку и могут помочь решить проблему - заказ W1711100550240666, тикет WT17112103575.

[AlexStrz]

o77, есть ощущение, что проблема с наличием именно. У меня заказ с одним товаром, которого нет на складе так и висит в неизвестности, трэк не бьется нигде. Когда первый раз написал, сказали, что отправили этим трэком все остальное, а данный товар - или ждите отправки, или возврат денег. Выбрал второе, благо еще нужно было заказать. Вернули мгновенно. А у товара срок отгрузки все время переносится на сайте. Каждый раз на несколько дней сдвигается. Возможно, что с вашим аналогично, никак не могут отправить из-за отсутствия. А накладную можно зарезервировать заранее, ничего не отправляя. Обычно там пачками номера резервируют.

[o77]

AlexStrz, да, очень похоже. Только они настойчиво утверждают, что товар отправлен

[laleks]

o77 сказал:

Только они настойчиво утверждают, что товар отправлен

Один в один. Год у них не покупал , думал может изменились . Купил на свою голову у них опять . 10 .11 17 г. купил , типа 13 выслали , на сайте висит только электр. уведомление . Видно забили и не отправили , одни отписки ,что отправили - ждите . Дал им сроку неделю , а потом палка мне в помощь .

[Илья76]

Здравствуйте.
Подскажите, заказал по акции черный рюкзак TIGERNU +плечевая сумка в подарок отправили СДЗКом. Посылка шла с весом 1182 г. после прохождения таможни вес стал 1909 г. и написано расхождения в весе. Это изначально ошибка в весе или стал реальный вес после таможни?