Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[clavic]

clavic сказал:

Еще один заказ отменен по "другие причины".

Кстати за предыдущий отмененный заказ мне деньги так и не вернули, писал в ТП , говорят ждите.....

Сегодня пришел возврат за второй заказ, вчера прод подтвердил отмену, а сегодня я получил деньги.
Но за предыдущий ни слуху ни духу....

[nonamemankaz]

Удалил, вопрос не сюда..

Сообщение отредактировано.

[krueger3]

Продавец не отправил товар, спор в мою пользу закрыли, вот 5.11.18 начало и сегодня 9.01.19 вернули деньги, как раз 20 рабочих дней тянули, 150 долларов, а покупка была на 11.11

[nonamemankaz]

Доброго дня! Поделитесь, пожалуйста ссылкой на раздел "отправляет AliExpress" - для настольной версии сайта. Точно знаю, что этот раздел был, но теперь, никак его не могу найти..

[Nexus.]

Ребят создал временный ящик на домене jo-mail.com чтоб получить купон нового покупателя. Алик закрыл заказ по соображениям безопасности после того как нажал подтвердить и оплатить.
Были у кого нить такие же случаи?

[Nexus.]

Проблема была в купоне нового пользователя. Видимо алик помнит данные карты оплаты. Создал еще один ящик на gmail.com, зарегался, купил для теста нож за 1.5$ все ок прошло, сохранил данные карты в Chrome, попытался купить тв бокс с купоном и автовставкой данных карты, написало "Chat There is an information error with your payment. предложение: Please try again." заказ закрыт, попробовал купить у другого продавца, тоже ничего, заказ закрыт. Попробовал оплатить без купона, все сработало без проблем.

[AmigosTeam]

Nexus. сказал:

Были у кого нить такие же случаи?

186 страниц таких случаев http://shoptips.ru/b.../page__st__3700

nonamemankaz сказал:

Поделитесь, пожалуйста ссылкой на раздел "отправляет AliExpress" - для настольной версии сайта.

пробуйте

https://sale.aliexpress.com/ru/__pc/133q5sjCaf.htm

только нужно понимать, что содержание этого раздела соответствует названию весьма условно.

[DenM79]

Офф.
Увидел на форуме вот такого пользователя - Jack Ma: http://shoptips.ru/b.../54131-jack-ma/ , как думаете ? тот самый , а вдруг он ! , читает тему про своё детище.

[nonamemankaz]

AmigosTeam (10 Январь 2019 - 15:57) писал(а):

Nexus. сказал:

Были у кого нить такие же случаи?

186 страниц таких случаев http://shoptips.ru/b.../page__st__3700

nonamemankaz сказал:

Поделитесь, пожалуйста ссылкой на раздел "отправляет AliExpress" - для настольной версии сайта.

пробуйте

https://sale.aliexpress.com/ru/__pc/133q5sjCaf.htm

только нужно понимать, что содержание этого раздела соответствует названию весьма условно.

Ох спасибо! Иногда, вспоминаешь о подарках в самый последний момент. А "отправляет Али" стабильно 14 дней до меня доходит, прям как EMS =)
Спасибо =)

Сообщение отредактировано.

[SEM]

12 декабря сделал покупку на Али. Всё шло штатно, но сегодня вдруг пришло письмо что продавец продлил срок доставки.
Зашёл посмотреть - 80 дней начиная с сегодняшнего числа.
Т.е. на Али теперь продавцы могут продлевать срок доставки больше чем на 90 дней от даты отправки. 120 получается.

[19099]

У меня следующая проблема. Заказ от 13 ноября. Продаван отправил мне фейковый трек. Прошло время и по нему заказ получен в другом городе. Я открыл спор по причине "товар отправлен на неверный адрес", но продаван написал, что трек неправильный и написал другой номер, типа правильный. Арбитраж не решает спор, продлил еще на 10 дней, причем продляет уже 2-й раз. Я приложил скриншот, что "возврат средств в полном объеме, если заказ не получен в течение 60 дней" и изменил причину на "[color=#666666][font="Open Sans"][size=3]Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути"[/size][/font][/color], ноль реакции. Просто спорт висит с формулировкой "обострение причин" и нет никакой реакции. Уровень у меня "Платиновый", но я так понимаю, это вообще ничего не даёт. В последнее время фейковые номера треков просто достали меня, многие продавцы этим страдают. Стараюсь поменьше покупать на Али и побольше через PayPal на любой другой площадке. Вопрос - как пришпорить мой спор и вернуть деньги за товар, который не пришел в обусловленный срок?

[Naevus]

SEM сказал:

больше чем на 90 дней

всегда 120 было

[su77]

19099 сказал:

Я приложил скриншот, что "возврат средств в полном объеме, если заказ не получен в течение 60 дней"

Эти правила "60 дней" по моему не работают. Исключения, когда трек вообще не "двигается" или видно по треку, что посылка вернулась отправителю. В вашем случае продавец дал новый трек и администрация Али, скорей всего будет ждать 90 дней и только потом вынесет решение.

[Alligator911]

Доброе время суток! Вот моя история...
В далёком 2018м году на 11 ноября накупил всякой мелочёвки, но много. Почти все посылки без трека. У всех гарантия возврата денег если не получил в течении 60 дней посылку. Те позиции, которые не пришли к 11.01.2019 года - были оспорены. И почти все споры закрыли в мою пользу, кроме... Кроме одного недобросовестного китайца. И тут я ахренел...

Nov. 11 2018 Покупатель произвёл оплату. Сумма оплаты RUB 112,50 руб.

Nov. 13 2018 Продавец отправил товар Номер отслеживания UA294595394HK
Способ доставки CAINIAO_SUPER_ECONOMY

Jan. 12 2019 Покупатель создал спор
Причина спора: Нет информации об отслеживании
Решение: возврата RUB 112,50 руб.
Комментарии: Full refund if product isn’t received in guaranteed delivery time

Jan. 15 2019 Продавец добавил новое решение
Решение: возврата RUB 0,00 руб.
Комментарии:
Due to “Cainiao Super Economy”, this logistics belongs to the newly developed logistics channel of aliexpress. He is currently only allowed to arrive at the post office, and the buyer needs to pick up the parcel at the post office. in the logistics information shows that the parcel has arrived in your country, it is obvious that the parcel has arrived at the post office, please trouble you to check at the post office and get your parcel

Jan. 16 2019 Покупатель отклонил предложение

Jan. 17 2019 Привлечение AliExpress

Jan. 21 2019 Служба AliExpress добавила решение
Решение: возврата RUB 0,00 руб.

Jan. 21 2019 Покупатель отклонил предложение

Jan. 24 2019 AliExpress работает над решением

Jan. 24 2019 Решение: возврата RUB 0,00 руб.


Знаете как вмешалась администрация Али? Читайте!
If you did not receive your parcel, please provide a document that can prove your parcel's missing. Please contact the shipping company for this document and provide it to us within 3 days. If you have received the parcel but not in good condition or incomplete, we suggest you go to 'Dispute Detail' -- Check 'Dispute Reason-- Click 'Update Reason' to update your reason for filing a dispute. We apologize for the inconvenience, and wish you a good day!

Я написал, что наша доблестная почта не предоставляет такие справки. И сегодня получаю решение администрации:
Since the buyer didn't provide with the sufficient evidence within valid time, we will release the full payment to the seller according to our rule. We apologize for any inconvenience caused. Your understanding will be highly appreciated.

Продавец просрочил все сроки доставки на 13! 13 дней! Мне эта посылка уже нахрен не нужна!! День рождения уже прошёл. Пришлось придумывать альтернативу в подарок...

[AmigosTeam]

Alligator911 сказал:

День рождения уже прошёл

Alligator911 сказал:

возврата RUB 112,50 руб.

Неужели любимой тёще был такой дорогой подарок?

Alligator911 сказал:

Причина спора: Нет информации об отслеживании
Решение: возврата RUB 112,50 руб.
Комментарии: Full refund if product isn’t received in guaranteed delivery time

Может причина в том, что в комментарии вы противоречите причине спора?

product isn’t received in guaranteed delivery time какбы подразумевает, что product received, но в момент received кончилось guaranteed delivery time и вы просите по этой причине вернуть деньги.

[sakatgg]

Сегодня два спора решили за не более 20мин (брак - сверла, DC-DC). Спор закрыла Али
Думал временный глюк мож, вроде деньги пришли на счет. Но я обычно готовлю и видео и фото, стрелочки куда смотреть, но такое впервые, обычно тягомотина начинается, чтобы отказать под разными предлогали.

Еще такой вопрос:
Вчера получал ePacket - нормально, сегодня уже на почте говорят, типа пришел циркуляр:.обязательно регистрироавать на сайте pochta.ru телефон (с моими паспортными данными).
Говорю: телефон у меня старый и смс не пользуюсь. Оператор: принесите паспорт, я вас зарегистрирую, а потом вы напишете писменный отказ.

Жесть, понимаю что им мож удобно так, но мне чет паспортом светить в инете не хочется, да и телефона у меня может и не быть.вовсе

Никто еще с таким не встречался, мож послать их, как нибудь грамотно?

Сообщение отредактировано.

[wallie]

По-моему, сейчас на Али происходит нечто странное. Возврата у меня нет уже более десяти дней, при попытке открыть спор - выбрасывает на сообщение продавцу. На письма никто не отвечает. Видать, хорошо гуляют на свой "фестиваль".

[macrel]

wallie сказал:

Видать, хорошо гуляют на свой "фестиваль".

обычная ситуация каждый год, 2-3 недели они не работают

[AmigosTeam]

sakatgg сказал:

Жесть, понимаю что им мож удобно так

Им не "удобно" их заставляют, от этого зависит их премия. Длится это месяц или два. Потом им всё равно будет, зарегистрировался - хорошо, не зарегистрировался - заполняй квитанцию.

[vagonsky]

ну ни фига себе!!!!