Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[macrel]

vagonsky, так новый год же у них, нормально, так всегда было

[malex752]

Добрый день. Суть проблемы такая. Мою посылку потеряла почта россии. О чем мне выдали в отделе претензий Главпочтампа моего города копию акта о том что при вскрытии контейнера с посылками поступившего в сортировочный центр моего города, моей посылки в нем не оказалось хотя по описи должна была быть. Как теперь мне быть? Как я понимаю мою посылку украли где то в момент перевозки и врядли теперь найдут. Как мне теперь вернуть деньги за не полученную посылку? ждать истечения контрольного срока и открывать диспут о не получении в срок или открыть сейчас приложив скан этого акта?

[tommynok]

malex752 сказал:

открыть сейчас приложив скан этого акта

Чем раньше, тем лучше. Не ждите, начинайте активные мероприятия.

[SugarTech]

Здравствуйте. Возникла проблема.
Заказанный товар пришел в другой город. По номеру отслеживания, посылка доставлена в пункт назначения. Более того, Почта России показывает вес пакета 5 грамм, тогда как в магазине продавца вес товара 70 грамм.
Спор я открыть не могу. При ответе в стандартной форме открытия спора на вопрос: Получили ли вы товар? - нет, то выскакивает сообщение, что "По нашим данным, ваша посылка была передана местной службе доставки. Вы можете связаться с ними для получения товара." И все, дальше никаких действий я сделать не могу.
Что делать в этом случае?

[Logingood]

SugarTech,
вот решение с простора интернета:
Чтобы обойти запрет на открытие спора можно поступить следующим образом:

1.Откройте страницу спора по заказу.
2.Отключите интернет, чтобы устройство не могло принимать и передавать данные в сеть.
3.Заполните все доступные поля.
4.Включите интернет и нажмите на кнопку «Отправить».
Попробуйте, раньше(пару месяцев назад) этот метод помогал обойти ограничения как сейчас х\з.

Сообщение отредактировано.

[SugarTech]

Спасибо!!! Этот способ сработал. Спор открыт!

Н-да... Толку-то, что открыт... Али предложил поехать в почтовое отделение, куда пришел пакет, и получить его. До того отделения 100 км... Смешно. Завтра они на Москву станут отправлять все пакеты и будут предлагать за ними самим ездить. И это при том, что была сделана доплата за Али доставку...

[AmigosTeam]

SugarTech сказал:

Что делать в этом случае?

Ждать окончания срока защиты, начинать спор по причине логистик проблем, посылка доставлена не на тот адрес.

[xplorer.tsk]

Добрый день.
Оставлю здесь это сообщение. Тут будет и инфо для интересующихся в стиле "а что так можно было"?
И вопрос от меня.

По сути. У продавца AiyimaElectrical Store приобрёл популярный паяльный термофен. Специально искал
с быстрой доставкой со склада в РФ. Насчёт быстрой - это, конечно, оказалось враньё.
Продавец выставил большое "processing time", и в это время засылал товар в РФ на переупаковку (наклеили сверху вторую этикетку и перемотали скотчем).
ПОтом его мучительно долго тискала почта россии, ну вы в курсе.

Печаль в том, что вместо термофена за 40$ продавец прислал всякий мусор - так называемый "компьютерный наборчик" с бесполезными ковырялками и паяльником за 49 центов.
А в процессе диспута изворачивается и не хочет платить до последнего. НИ полностью, ни частично. То причину спора смени на "я сам дурак". То вообще спор отмени "я всё пришлю". Не ожидал такого скотства, честно говорят.

Так вот. Обостряя спор, я ОСОБЕННО подчеркнул, что не собираюсь платить за доставку товара продавцу, потому что это не моя ошибка. Мы же все понимаем экономику такого "решения"?
В результате модераторами Ali было предложено решение:
Solutions:
Option 1: Return goods Full refund 39.55 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)
Notice: After seller confirms the returned goods, AliExpress will provide a USD20 coupon as compensation for your returning shipping fee within 7 days, please return the goods to the address which has been given and add logistics number on the dispute page.
Response time: 3 days
Вы такое раньше встречали? Я - нет. 20$ это, со скрипом, вроде хватит на отправку ранее полученного барахла на историческую родину. Всё равно решение нехорошее, но могу остаться и при своих, хоть и потеряю время.

Ну и теперь вопрос.
На данный момент в споре два предложения:
Buyer's Proposal (Preferred) , где я прошу ЧАСТИЧНЫЙ возврат без отправки вещей.
И AliExpress' Proposal с кнопками accept/reject.
Что будет, если я протяну эти 3 дня не нажав ни одной кнопки, а продавец так и не примет мой вариант?

[AmigosTeam]

xplorer.tsk сказал:

Что будет

при принятии окончательного решения медиатор будет в курсе, что вы "ничего не нажали".
Может вы дурачок, который не может определится нравится вам решение али, или нет, и поэтому не можете выбрать одну из двух кнопок.
А может вы такой занятой бизнесмен, который не может выкроить пару минут в своём плотном рабочем графике, чтобы прочитать про текущее состояние диспута, и нажать одну из двух кнопок.

[sakatgg]

xplorer.tsk сказал:

Печаль в том, что вместо термофена за 40$ продавец прислал всякий мусор - так называемый "компьютерный наборчик" с бесполезными ковырялками и паяльником за 49 центов.

Какую причину указали в споре? Вскрытие посылки на видео делали? В описание товара есть подробные фотки?
По моему упор (причина спора) надо делать на то, что товара вообще не было в посылке.

термофен и паяльник визуально даже не похожи. А что в отзывах пишут, не читали?

Глянул рейтинг у продавца 98.9%, вроде нормальный. Ссылку на страницу товара, если можно выложите, гляну.

P.S. Тут тоже спор еще веду, товар отправлен Cainiao Super Economy ценой 0.98$. В Россию прибыл, за сутки до конца защиты открыл спор. На территории России не отслеживается.
Вопрос: может ли Али требовать, чтобы идти на почту и разыскивать посылку? И как вообще реально такие отследить и найти в России? Что-то видел где-то типа "розыска", не помню где. Спасибо.

Сообщение отредактировано.

[vagonsky]

sakatgg сказал:

Вскрытие посылки на видео делали?

думаю,навряд ли....Обычно так и бывает-как только на видео не откроешь-внутри подлянка.Сейчас каждую мелочь на видео вскрываю.

sakatgg сказал:

Вопрос: может ли Али требовать, чтобы идти на почту и разыскивать посылку?

такая же ерунда.Продавец в диспуте даже фото посылки приложил с моим адресом.Тоже неотслеживаемая

[sakatgg]

vagonsky сказал:

такая же ерунда.Продавец в диспуте даже фото посылки приложил с моим адресом.Тоже неотслеживаемая

https://www.pochta.r...g/lost-sendings Поиск пропавших почтовых отправлений -

2 обстоятельства:

1 чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
удостоверение личности.
2. Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012).

Так думаю:

Фото посылки не является доказательством.

1. По идее только отправитель имеет возможность розыска, у него же чек. Может и получатель подать заявление, но должна быть копия чека тогда.
2. Арбитраж спора же не будет ждать 1-3 месяца, пока ответ придет

В принципе это проблема продавца, деньги должен вернуть покупателю, а потом сам пусть ищет, тем более почта ему компенсирует утрату..

P.S. К тому же на трек вида UA*********HK поиск на сайте pochta.ru не реагирует вообще. Не понятно регистрируемая или простая посылка.
А то что у китайцев она отслеживается, по моему они сами там пишут от балды, у меня например отмечена 2 раза что прибыла в Россию с разницей в 10дней.

Сообщение отредактировано.

[AmigosTeam]

sakatgg сказал:

за сутки до конца защиты открыл спор.

один вопрос.
Эти сутки были принципиальны?
Почему все так торопятся открыть спор непременно до конца защиты, не дождавшись её окончания?

[sakatgg]

Раньше вообще за 10 дней открывал, вроде даже и советовали так. Там вроде и причина спора "защита подходит к концу". Они всё равно ждут конца защиты.
Тем более на решение до вмешательство Али дали 11 суток еще, т.е. еще считай мне ждать.
Думаю, если спор не открыть, то после конца защиты автоматом заказ закроется. Может отстал конечно от новых правил, лучше перебдеть, как говориться

Сообщение отредактировано.

[vagonsky]

AmigosTeam сказал:

Почему все так торопятся открыть спор непременно до конца защиты, не дождавшись её окончания?

По ходу.это ещё со времён палки и 45 дней......Надо было успевать за 45дней спор открывать-вот и открывали за 1-2 дня,так как как раз тогда в 40 дней обычно доставка была

[RusL]

Приветствую!
Ни у кого не было проблемм с доставкой с Алиэкспресс последнее время? У меня с распродажи 11.11 не дошло 16! мелких пакетов. Все мелкие (по несколько баксов) и безтрековые. В разных Интернет-магазинах покупаю уже лет восемь, такое впервые.

[sakatgg]

RusL сказал:

Все мелкие (по несколько баксов) и безтрековые

В Китае отслеживались? В страну назначения прибыли и как давно? В почтовый ящик по габаритам входит?

Сообщение отредактировано.

[onottol]

Подскажите насчет блокировки аккаунта (заходил через vpn, забыл отключить).
Не приходили СМС подтверждения на оператора (Velcom, Беларусь).
Думал - проблема с номером, оказалось, в итоге - не идет целиком на оператора.
Пока догадался поменять на другого оператора - менял номера и получил

Цитата

Вы достигли лимита кода подтверждения. Пожалуйста, попробуйте еще раз с другого мобильного номера

Это блокировка - лимит кода подтверждения - через некоторое время снимается, или аккаунт закрыт насовсем?

[macrel]

onottol сказал:

Не приходили СМС подтверждения

это Вы о чем? какие подтверждения по СМС для входа ана али?

[onottol]

macrel сказал:

какие подтверждения по СМС для входа ана али?

При входе - пишет "подозрительная активность, подтвердите, что это вы".
Подтверждение - через СМС.