Сообщений в теме: 3465

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[Dook]

Странно, что ты тогда же, год назад, скрыл от всех этот первоапрельский подарочек ali, а тут вдруг решил выложить всю правду об ali - какие они белые и пушистые. Была подписка о не разглашении на год?

[Бэкстритбой]

Ребят,хочу попробовать отоварить купон 4/5 который по реф ссылке. Как бы все сделать,чтоб заказ не закрыло,а то центовики ни разу не удалось затарить: некоторые сразу после оплаты крыло,некоторые ожидало отправки,а потом тоже крыло. Использовал лису портабл с плагинами Фингерпринт и впн,оплачивал и картой и вебмани, адрес, телефон и ФИО коверкал , все равно центовики крыло..((

[macrel]

Бэкстритбой сказал:

Ребят,хочу попробовать отоварить купон 4/5 который по реф ссылке.

это Вам сюда, там, наверно, что-то подскажут

[Listian123]

Есть такой вопрос. Кто-нибудь сталкивался с постобслуживанием на алике? Т.е. когда срок открытия спора давно прошел, но продаван обещает заменить вещь в течение определнного времени.

Купил наушникиу этих ребят. Везде написано, что 1 год гарантии. На русском и англицком.

https://aliexpress.r....77924077qD71eo

https://aliexpress.r...Spots_7474578.0

Наушники через пару месяцев перетали включаться и заряжаться (потом залил, хотя там указана влагозащищенность).

Написал продавану, он посоветовал другие зарядки и так далее, а потом тихонько слился. Читает сообщения и не отвечает.

Вообщем, есть у кого опыт с постобслуживанием, или это все прости кидалово от продавана и можно забить?

Может жалобу тогда на магаз написать, что продоаван не выполянет своих обязательств?

Сообщение отредактировано.

[ksa759]

[size=4]Здравствуйте. Заказал товар на али сегодня. Провёл оплату webmoney. Продавец попросил отменить заказ. Я отменил. Пишет возврат денег в течении 7-10 дней. Заказ в статусе о[color=#000000][font=arial]

бработка возмещения. Хотел ещё открыть спор, но нет кнопки спор. Стоит волноваться или подождать.

[/font][/color][/size]

[Aleks2158]

Здравствуйте. В середине января сделал на Али много заказов, у разных продавцов. Некоторые объединили
в две большие. Все посылки кроме одной сборной, я получил. Одна сборная посылка зависла в Китае
с 1 февраля. 2020-02-01 14:29:27 Order information received by carrier (Информация о заказе, полученная перевозчиком)- проходила только такая информация.
Затем - 2020-03-12 16:50:59 Exception parcel handling in sorting center (Обработка исключительных посылок в сортировочном центре).
И вот новая информация - 2020-03-12 21:09:27 [GMT+8] Parcel is returning to sender, please contact the carrier.(Посылка возвращается отправителю, пожалуйста, свяжитесь с перевозчиком.). Али собирается закрывать заказы по срокам. Написал продавцам на продление - некоторые заказы продлили, по другим тишина. Если придётся открывать спор, с последующим заказом этих товаров снова,
то будет приличная потеря в деньгах. Выросла цена на доставку почти в полтора раза, да и на товары также.
У меня вопрос - есть реальная возможность получить свой товар по ценам, на число заказа, или придётся
доплачивать? Как это оформить при споре, там по моему есть только возврат денег по этому случаю?

[alexanster]

Раньше тут проскакивали адреса сайтов для отслеживания треков, которые можно применять в спорах на Али, а сейчас понадобились, а найти не могу.
Китайцы в конец обнаглели, ладно бы дали какой-нибудь левый безтрек, по которому не видно, куда идёт посылка, а тут левый трек типа LO_____CN, что сразу видно, что не туда.

[vagonsky]

в последние дни уже несколько заказов подряд идут по возвратам с причиной "неотправка в срок".Некоторые аж с 1 февраля до сих пор не отправлены.Другим по 2 недели,но там сейчас товар попросту уже недоступен.Нормально так.Хоть кол удаётся заслуженный втыкать продаванам в фидбек,и то ладно.Но заметил интересный глюк
 2020-03-16_20-39-08.png   29,48К   25 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[AmigosTeam]

vagonsky сказал:

Но заметил интересный глюк

Обычнокорявый перевод.
Просто теперь из-за него поменялись не нюансы фразы, а сам смысл стал с ног на голову.
Юзайте английский интерфейс.

alexanster сказал:

проскакивали адреса сайтов для отслеживания треков, которые можно применять в спорах на Али,

17track.net

Aleks2158 сказал:

будет приличная потеря в деньгах.

Увы , это никого не волнует.
Возвращают только деньги.

Единственная надежда, что сообщение о "возврате отправителю" было ошибочно, и посылка таки поедет к вам снова.

[Atashka-56]

Здравствуйте. Мне приехало неработающее устройство и я вчера открыл спор на Али, я хотел чтоб вернули часть денег для оплаты ремонта у мастера, но Алиэкспресс не дав мне выбора принял решение полного возврата средств и отправки обратно в Китай, мне проблематично отправлять его обратно, тем более я уже отдал его на ремонт. Как быть? Пишу в техподдержку онлайн там только бот отвечает. Можно ли изменить решение Али о полном возврате на частичное возмещение?

[kn_dima]

Listian123 (11 Март 2020 - 20:47) писал(а):

Есть такой вопрос. Кто-нибудь сталкивался с постобслуживанием на алике? Т.е. когда срок открытия спора давно прошел

Было - телефон сдох через месяц после получения.
По согласованию с продавцом был проверен в местном сервисном центре и отправлен взад продавцу за мой счёт.
Телефон дошёл до продавца и там повис.
Многократно писал в поддержку, в результате деньги вернули, примерно через 3 месяца. (без моих почтовых расходов, но хоть так)

[BaNru]

Во сколько отсылка обошлась?

[kn_dima]

BaNru (19 Март 2020 - 01:20) писал(а):

Во сколько отсылка обошлась?

1140руб + 31 руб за пакет

[ksa759]

Не подскажите , как связаться с поддержкой али напрямую. Всё время бот ЕВА.

[Kar1son]

Пришел товар не такой как в описании, вместо Boleo пришел нонейм. на самом аппарате надписей нет, коробка не такая, инструкция не такая. Вобщем на мой взгляд "counterfeit goods"
открываю спор на refund only 50% стоимости(в расчете что вернут 15-20% по решению). на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ решение судьи алиекспресса: Return goods & full refund. У меня интерфейс возврата товара (типа отправте и введите трек номер). никаких кнопок аппеляции как в их FAQ нет. их робот в чате говорит если вы не отправите то будет считаться что вы решили оставить себе и деньги пойдут продавцу, а если вы не хотите отправлять то отмените спор и откройте заново с выбором "refun only" но кнопки отмены спора тоже нет.
первый раз с таким сталкиваюсь... как быть? возвращать не хочу, хочу компенсацию.
как связаться с поддержкой, а не этим долбаным роботом

[BUGSY]

Kar1son,
Зря ты выбрал причину контрафакт. Из-за этого всё последующее.
Нужно было Не соответствует описанию и кучу доков
А на контрафакт вот именно такая реакция в споре.
Посмотри в МП отмену спора если в браузере не видно, если по статусу спор конечно не Закрыт

[Kar1son]

BUGSY,
в мобильном приложении написано "Dispute in progress" но кнопки отмены нет. зато нашлись детали о споре: написано "counterfeit goods - invalid" но зато "item not as described - Valid".
но уже понятно что в споре мне не светит так как "seller has the Brand authorization on the platform "

Сообщение отредактировано.

[flow]

Всем здравствуйте товарищи.
Ситуация следующая.
1. Был заказан телефон с Али.
2. Телефон долго лежал на таможней в РФ и в итоге статус на почте России выдает : "отказано таможней. Товар будет отправлен обратно продавцу"
3. Хотел открыть спор с причиной "товар не доставлен". Но не дает. Срок доставки заказа истекает через 42 дня.
4. Как сейчас быть ? Чтобы побыстрее открыть спорт и вернуть деньги. ?

На таможню и почту звонил. Сказали составляйте акт розыска посылки и ждите ответа с причиной отказа. Таможня ничего не знает . И не хочет предоставить инфу.

Скрины прилагаю

Прикрепленные файлы

•  IMG_20200324_112046.jpg   112,15К   9 Количество загрузок:
•  IMG_20200324_111917.jpg   87,5К   9 Количество загрузок:
•  IMG_20200324_111828.jpg   163,54К   10 Количество загрузок:
•  IMG_20200322_205838.jpg   111,62К   8 Количество загрузок:

[BUGSY]

Kar1son, Ищи кнопку отменить НО только есть ещё время защиты (вспомни!)
если Dispute in progress то она должна быть!
Разные браузеры, мобильное приложение
и после отмены (если получится) начинай спор по Не соответствует описанию
Как вариант обращение в саппорт - почему нет кнопки отмены спора

Сообщение отредактировано.

[Kar1son]

BUGSY сказал:

Как вариант обращение в саппорт - почему нет кнопки отмены спора

кнопку отмены не нашел ни в одном из трех браузеров ни в мобильном епловском приложениии.
а как в саппорт обратиться? я только на этого их бота Еву попадаю