Сообщений в теме: 3465

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[BUGSY]

Kar1son сказал:

а как в саппорт обратиться? я только на этого их бота Еву попадаю

да без проблем
https://gcx.aliexpre...sian/portal.htm
выбираешь любой заказ
получил - нет
причину например изменить заказ
на ответ допустим не устраивает
и появится скрин а в самом низу кнопка чата с оператором

[BUGSY]

flow сказал:

На таможню и почту звонил. Сказали составляйте акт розыска посылки и ждите ответа с причиной отказа. Таможня ничего не знает . И не хочет предоставить инфу.

Как это таможня ничего не знает, если статус Отказано таможней в выпуске. Будьте настойчивей. Письмо - мэйл в таможню. Тут зависит в какой форме они пришлют ответ.
Но то что они ничего не знают это детский лепет.
Варианта 2
1. Добиться письма от таможни, что вашей вины нет, а она вполне могла быть если вы прозевали письмо о оплате или запрещённом к ввозу товаре и т.п.
2. Ждать возврата посылки продавцу (как вариант истечения срока доставки 60 дней)
В любом случае нужно подстаховаться письмом с таможни. Почта тут не причём, они посылку и не получали с таможни.
Всё зависит только от вашей настойчивости. А не надежды что всё само рассосётся.

[senakos]

Добрый день,
на алиэкспрессе заказал лазерный нивелир с доставкой из РФ, не из КИТАЯ ( служба IML). Сегодня получил. Нивелир вообще не работает. чинить смысла мало. Думаю стоимость ремонта будет равна 50-70% цены, если какая-то мелочь, а то и больше. В описании товара указана иконка "если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар оплатив стоимость обратной пересылки".
1. Хочу понять, если отправлять то куда ?
2. Если продавец укажет адрес в Китае, что делать?
3. Какой спор выбирать "Возврат денег" или "Возврат товара и денег"

[BUGSY]

senakos,
Выбирай Возврат денег, но указывай не всю сумму, а процентов 99, но доказательства должны быть весомые
причина плохое качество или близкое
... а там как повезет, какой медиатор попадется.
Мне возвращали деньги, без отправки товара
Если заставят возвращать то возврат идёт на подмосковный склад Али, код для оформления пересылки Почтой России будет в споре.

[vagonsky]

senakos сказал:

на алиэкспрессе заказал лазерный нивелир с доставкой из РФ, не из КИТАЯ ( служба IML). Сегодня получил. Нивелир вообще не работает.

хорош пугать.тоже на днях его заказал из РФ. Тут https://aliexpress.r...2515307299.html

[BUGSY]

vagonsky, отзывы почитай! точнее прочитать нужно было до покупки

[EugeneSS]

Добрый день,

Требуется помощь зала советом. Заказал на мартовской распродаже RN 8 PRO 6+128 Global Rom у одного известного продавца, с купонами вышло 13800 руб, что считаю хорошей ценой. Проходит время, продавец мне пишет в личку "дорогой друг, global rom у нас нету, доплати 23 бакса и вышлю global version" и продляет время обработки заказа до 50 (!!!) дней. Я от такой наглости офигел, если доплатить 23 бакса смысл покупки с купонами теряется напрочь, я и сейчас могу купить дешевле. Пошел на принцип, пишу продавцу "денег нет, отправляй заказ как указано или отменяй его". Он ничего не делает уже неделю, отменяю заказ. Он возобновляет заказ и опять в личку пишет "у тебя ошибка в программе, выбери другую причину отмены заказа".
Есть ли возможность наказать продавца за такой кидок? У меня платиновый рейтинг, минимум споров, но вот в такой кидальной ситуации еще не был. Очень хочется чтобы продавец получил под зад. Спасибо.

[BaNru]

Ничего нового не скажу: пиши в чат.
Или жди эти 50 дней. В итоге или отправит или сам отменит.

[alexanster]

BaNru сказал:

В итоге или отправит или сам отменит.

Даст левый трек, по которому ещё 60-90 дней ждать, а потом может ещё продлить время доставки.

[SEM]

Думал что мошенничество с фейковыми флешками осталось в прошлом, оказывается нет...
Классика жанра: флешка на 32Г, видится компом как 32Г, форматируется (полное форматирование) успешно (на 32Г), H2testw показывает 4 гига.
Диспут, причина "фейк", возврат суммы на 1 цент меньше заплаченной (чтобы не возвращать товар и можно было оставить отзыв). Скриншот H2testw и выданный им текст.
Продаван в диспуте утверждает что они всё проверяют перед отправкой (ага, больше часа тестируют каждую флешку), предлагает отформатировать и вообще попробовать в другом компе.
Делаю полное форматирование, оно проходит успешно, H2testw показывает те же 4Г, только хвостики цифр чуть отличаются, как и буква диска. Прикладываю эти скриншоты (форматирования и H2testw).
Дело выходит на арбитраж, от арбитража два предложения, первое - полный возврат всего (флешки в Китай, мне всей суммы), второе - никто никому ничего не возвращает. Я оба отвергаю.
Кнопок и полей куда бы можно было добавить текст (пояснения почему это не брак, а преднамеренный обман) нет.
Есть только две кнопки, "Cancel Dispute" и "Upload Evidence"
Всё, "ку-ку"? Мне останется только возможность "назначить шерифом" и вывалить заготовленный текст со скриншотами в фидбек?

 disp.jpg   28,44К   12 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[Alex7907]

Заказал вот у этого продавца https://aliexpress.r....206533edvNmg1D несколько разных подшипников для ремонта рыболовных катушек вот таких https://aliexpress.r....206533edvNmg1D Сегодня получаю сборную посылку из нескольких посылок а в ней какая то странная посылка с неизвестным мне треком . Методом исключения понимаю что это приехали мои подшипники . Вскрываю пакет а там пакетик с штрих кодом и какими то 4мя пластмассовыми колесиками вместо подшипников. Снимаю видео делаю фото и получаю вот такой ответ Dear ALEKSANDR P*******,

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 5003492441048644.

Important:All evidence and information should be uploaded to the dispute details (pictures and videos).Evidence or information on other websites or the message history will not be accepted. If you can not upload the evidence-please let us know.

If the seller make a counterclaim against your claim in the dispute,you may need to provide new evidence that you are testing the product according to the seller's instructions/advice to support your claim.

Problems with the order
Judgement from AE
Invalid Reason
Proof Guide
Style not as described
Invalid
Dear Buyer, based on your current evidence, we are unable to determine the issue with the order number LP00171151937122.
Dear Buyer, based on the current evidence, can only determine that there is a problem with the product (LP00171151727863) in a large package, and the dispute has been fully refunded. The corresponding package in this dispute is LP00171151937122, if the product inside is also wrong, please show the package product and the shipbill number.

Response time: 4 days

Please provide evidence as "proof guide" requested(If you bought over 1 piece of products, please illustrate all the defective pieces).

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal).

If you fail to response or provide required evidence before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the amount as per seller's suggestion and close the dispute.

Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
-------------------------------------------
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpr...00853099298644> to respond the case before the due date.
Господа обьясните мне что им еще от меня надо то ?

[BaNru]

SEM, а скрины тестов прицеплял?
Чем больше разных скринов, тем лучше.
Али обычно нормально реагирует на скрины.
Ну и 1цент, я считал мифом, и оно подтвердилось тобой

Всегда требовал соразмерно или на цену доставки. Али не любит возвращать деньги за доставку. Это ключевое.

А флешку надо было брать почитав отзывы на Муське у проверенных.
Недавно брал по ссылке из отзыва Sandisk Ultra 32гб для телефона, пришли как заявлено по тестам и ручной проверки.
(Магазин больше нет, даже отзыв не успел оставить, ссылку не оставляю)

Alex7907, так вроде тебе Али подтвердил возврат денег за эту посылку.
А выслали, судя по описанию, подшипники скольжения (фторопластовые втулки).

Там должно быть "вернуть X денег" и "согласен" "отказаться".
Без скринов непонятно.

[SEM]

Скрины прикладывал, H2testw и текст что он выдал. После отговорок продавца - скрин с процессом форматирования и снова скрин из H2testw
Сейчас ещё приложил фото флешки, воткнутой в комп.
Снимать неприрывное видео как я вскрываю пакет, вставляю флешку в комп, пол-часа форматирую, два часа тестирую - не стал бы даже если знал что так будет.
Стоимости доставки там нет, "фришиппинг".
Флешку купил "просто так", на "возможно безвозвратную отдачу" (иногда просят фотки или видеоролики скинуть, отдадут через месяц - хорошо, нет - ну и ладно), поэтому выбирал по цене, а не по рейтингу. К тому же думал что фокусы с фальшивым загрузчиком в прошлом, т.к. флешки подешевели.
Прошлым летом брал такую же (у другого продавца), тесты прошла, то что скорость невелика - автомагнитоле не важно.

 Clipboard02a.jpg   28,09К   9 Количество загрузок:  Clipboard04.jpg   31,13К   9 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[AmigosTeam]

SEM сказал:

Мне останется только возможность

Рано истерить.
Али ещё не вынесла окончательного решения, ждите.

Alex7907 сказал:

а в ней какая то странная посылка с неизвестным мне треком . Методом исключения понимаю что это приехали мои подшипники .

По тому треку, что вы получили от продавца, есть движение?

[BaNru]

SEM сказал:

Стоимости доставки там нет, "фришиппинг".

Это для тебя нет, а не для Али.

SEM сказал:

с фальшивым загрузчиком в прошлом, т.к. флешки подешевели.

Не прошли, а выросли. Куча материал на эту тему постоянно появляется.
Как раз с приходом 32+ флешек они только растут.

AmigosTeam сказал:

Али ещё не вынесла окончательного решения, ждите.

Точно, это не Али, а продавец предлагает.
Для Али можно добавить скрин на котором стрелочкой показать нужные места и можно пояснить.
Они не любят вчитываться. Их надо тыкать.

Сообщение отредактировано.

[vagonsky]

BaNru сказал:

Как раз с приходом 32+ флешек они только растут.

да так и есть.Это на 32гига тестирование на видео флешки можно сделать.а для али отправить видео распаковки+начала тестирования со временем на компе и видео с началом ошибок+временем на компе(чтобы совпадало со периодом теста).А на 128 или 256гигов упаритель проверять только,не говоря о доказательствах.Потому больше 32гигов и не брал флешки никогда из Китая.

Alex7907 сказал:

Методом исключения понимаю что это приехали мои подшипники

А зачем метод исключения?
Распаковка консолидированной на видео.Распаковка каждой на видео.
По отслеживанию видно.что посылку законсолидировали именно в ту вашу?Тогда фонариком до распаковки убедитель,что это она(с подсветкой иногда оригинальный трек видно).
Если по отслеживанию посылка не в этом пакете большом-диспут по недоставке,если в этом-диспут по несоответствию с описанием ===абсолютно другой ненужный товар,который невозможно использовать+мне товар не нужен+стоимость отправки обратно дороже самого товара.

Уже было такое же-вместо нужного товара прод прислал сувенир-намотку для наушников.Диспут быстро выигран(без 1 цента)+заслуженный кол продавцу

Сообщение отредактировано.

[BaNru]

vagonsky сказал:

Уже было такое же-вместо нужного товара прод прислал сувенир-намотку для наушников.Диспут быстро выигран(без 1 цента)+заслуженный кол продавцу

Было прислал тоже не тот товар.
Тоже консолидированная.
Товар правда стоимостью в пару баксов.
Ошибочный примерно столько же стоил.
(Уверен, что запарка продавца, не специально, рейтинг и отзывы хорошие)
Запрос на возврат 100% был, без каких-то проблем Али сам сразу подключился и вернул.
Тут может ещё зависит от цены.

vagonsky сказал:

начала тестирования со временем на компе и видео с началом ошибок

Да глупость.
Распаковку снять можно. А начало и конец - не имеет смысла. Скринов достаточно.
На Гирбесте так делал возврат (знаю что это не Али, но тоже опыт).
Флешка проработала какое-то время в камере (недели 2).
Сначала был сбойный кадр время от времени. А потом вообще перестала писать. Около 2 гб пишет и виснет запись.
Прогнал тестами разными (testdisk и ещё что-то было тогда), скринов наделал.
Гирбест вернул купонами своими, даже несколько накинул.
В итоге хватило купонов на неплохую Кингстон. Которая уже 5 лет пашет в камере-регистраторе (Yi Sport, т-т-т, без проблем). Даже тонула один раз из-за мудака.

Багнутую флешку думал может под музыку сделать, как-то закрыть сбойный сектор файлом ненужным, но так и не получилось.
Если бы раньше сообразил, пока читалось и писалось пропуская сбойный сектор, можно было бы в наушники вставить.
И если бы видео на неё не писал, может и не заметил бы, проработала бы пару лет.

Сообщение отредактировано.

[SEM]

Знакомый скинул ссылку на ЖЖ А.Надёжина, где тот описывает как достучаться до живого человека в поддержке.
Достучался, получил рекомендацию снять на видео процесс втыкания флешки и её тестирование. Решил что это уже слишком, приложил фото флешки воткнутой в комп. Но, возможно, человек на поддержке не ограничился только советом про видео, а нажал ещё пару кнопок.
Сегодня письмо от арбитража, диспут закрыт, мне вернут запрошенную сумму (на 1 цент меньше заплаченной) без возврата товара продавцу.
Так что у меня должна сохраниться возможность поставить одну звезду и предупредить других покупателей о мошенничестве.

[vasutka75]

SEM (14 Апрель 2020 - 11:48) писал(а):

Думал что мошенничество с фейковыми флешками осталось в прошлом, оказывается нет...
Классика жанра: флешка на 32Г, видится компом как 32Г, форматируется (полное форматирование) успешно (на 32Г), H2testw показывает 4 гига.
Диспут, причина "фейк", возврат суммы на 1 цент меньше заплаченной (чтобы не возвращать товар и можно было оставить отзыв). Скриншот H2testw и выданный им текст.
Продаван в диспуте утверждает что они всё проверяют перед отправкой (ага, больше часа тестируют каждую флешку), предлагает отформатировать и вообще попробовать в другом компе.
Делаю полное форматирование, оно проходит успешно, H2testw показывает те же 4Г, только хвостики цифр чуть отличаются, как и буква диска. Прикладываю эти скриншоты (форматирования и H2testw).
Дело выходит на арбитраж, от арбитража два предложения, первое - полный возврат всего (флешки в Китай, мне всей суммы), второе - никто никому ничего не возвращает. Я оба отвергаю.
Кнопок и полей куда бы можно было добавить текст (пояснения почему это не брак, а преднамеренный обман) нет.
Есть только две кнопки, "Cancel Dispute" и "Upload Evidence"
Всё, "ку-ку"? Мне останется только возможность "назначить шерифом" и вывалить заготовленный текст со скриншотами в фидбек?

disp.jpg

смотрите детали спора, там больше инфы

[Alex7907]

Не могу открыть спор . Продавец уже в который раз продлевает срок доставки . При нажатии в любой комбинации кнопку Открыть спор получаю вот такое сообщение : По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до , откройте спор, и мы поможем найти решение.
Пойти, чтобы отслеживать свой заказ Покупку делал еще в январе.