Сообщений в теме: 3465

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[AmigosTeam]

goblen сказал:

В ответ узнал, что, оказывается, это какая-то "простая" посылка, и почта россии за такие посылки ответственности не несёт.

Горячая линия попутала.
Идите в отделение и разбирайтесь там.
Заодно спросите у родственников с той же фамилией, не забирали ли они вашу посылку во время посещения почты.

[macrel]

На самом деле, у почты какие-то непонятки иногда... у меня зимой была одна Lc***, которая прекрасно отслеживалась всю дорогу до последней сортировки, а статуса прибытия в отделение не было. Когда я пришла получать другие, спросила про эту, она у них лежала в коробке безтреков и мне ее выдали без подписи. Я пыталась обратить на это их внимание, мне сказали, что она типа простая... Но в данном случае я решила, что это мои что-то попутали...

На самом деле, на самих посылках Lc реально есть какая-то печатная надпись типа unregistred или что-то типа того... я тогда обратила на это внимание.

[Via23]

Всем привет!
Столкнулся со следующей проблемой и прошу помочь мне советом:

При попытки зайти в свой аккаунт меня перенаправляет на идентификацию, где указано, что на аккаунте была замечена подозрительная активность (она была, об этом ниже). Предлагается пройти верификацию: ввожу почту аккаунта,ввожу капчу, делаю слайд и меня перекидывает на страницу выбора аунтетификации, однако выбора сделать это по почте или по телефону (хотя он к нему вроде и не был привязан) нет, предлагается только воспользоваться помощью суппорта в лице алиэкспресовского бота.

Толку от бота нет. После тыкания в ряд типовых вопросов иногда предлагается ввести свою проблему и ждать ответа 48 часов. Несколько раз описывал свою проблему и мне присылали письмо. где говорили, что мой аккаунт активен и мне надо пройти вышеописанную процедуру и верифицироваться через почту (но у меня, как указано выше, это не работает). Либо же предлагают обратиться в хелп-центр, который висит с надписью техработы.

Я пробовал разные компьютеры/браузеры/мобильные/чистил куки с кэшем, но ничего не помогло - везде висит выбор уатентификации через суппорт с чат-ботом.

З. Ы.

Подозрительная активность появилась после того, как с угнанной почты (восстановлена) перешли на аккаунт алиэкспресс с привязанными картами (не очень умно с моей стороны, согласен) и закупились товарами-картами для плейстейшн-стора. Прошла одна покупка, из многих, на 9 000 руб. Написал продавцу, но он правильно сказал, что процесс приобретения он не контролирует и сертификаты/коды были отгружены честно, а уж кому - не его дело. Служба безопасности Альфа-банка рассмотрела мое заявление и... вернула мне деньги, чего я, честно говоря, не ожидал. Спасибо им.

[AmigosTeam]

Via23 сказал:

. Служба безопасности Альфа-банка рассмотрела мое заявление и... вернула мне деньги,

Заводите новый акк на алиэкспресс.

[goblen]

AmigosTeam (29 Май 2020 - 12:40) писал(а):

goblen сказал:

В ответ узнал, что, оказывается, это какая-то "простая" посылка, и почта россии за такие посылки ответственности не несёт.

Горячая линия попутала.
Идите в отделение и разбирайтесь там.
Заодно спросите у родственников с той же фамилией, не забирали ли они вашу посылку во время посещения почты.

Действительно, горячая линия попутала.
Что же качается ситуации, то "девочка неправильно поставила статус". Посылку отдали просто так, без паспорта и смс.

[ppi1]

macrel сказал:

на самих посылках Lc реально есть какая-то печатная надпись типа unregistred или что-то типа того... я тогда обратила на это внимание.

Это вы что-то напутали, вероятно под воздействием Короны, выздоравливайте. с-Packet это более быстрая (по задумке) доставка чем e-Packet
https://www.lobanov-...articles/64099/
https://logistics.ru...apuskayut-novyy

[macrel]

ppi1 сказал:

Это вы что-то напутали, вероятно под воздействием Короны, выздоравливайте.

типун Вам на язык!

Ничего не напутала, сейчас посмотрела трек, в октябре это было, даже не зимой. По статусу там и стоит, что на сортировке.
А вот на почте явно напутали, выдав мне посылку без электронной подписи. Можно и в розыск подать было теоретически, факта получения нет.....

Сообщение отредактировано.

[Vinil]

Ситуация. Покупал у китайца с Али товары. Платил с купоном за каждый товар. Половину он не прислал. Трек номера у этих заказов - Британия извюраиль и ТД... Я не оттуда

Думаю открою спор и все. Что не по адресу.
Открыл спор, а он присылает скрин моего адреса в спор, гол сюда отправил и товар пришел.
Я такой... Не понял... до этого с ним конечно ругался и не мог найти выход. Чтоб он деньги вернул или заново выслал, он все сильно усложнял и хитоил. В итоге сегодн по 6 таким спорам из 6 решение - нет возврата. Причина - товар доставлен, проверьте сон почтовое отделение и бла бла бла...


Это как понимать? Что за новости? 6 из 6! И он предупреждал, что если открою спор, меня пошлют...

У самого 5 звёзд под каждым товаром раз по 100!!! Явно заказные ,ни одного коммента.

Короче, что делать не знаю, ещё куча заказов зависла. Как открыть союпор, чтобы деньги вернуть. У кого какие мысли?

Честно даже просто дело принципа... Так меня не***ть давно никто не мог. А тут на пустом месте и сделать ничего немогу.

[rubanok]

Прошу совета, как заставить продавца послать товар? Ситуация такая: Продавец официальный магаз DEKO, брал у него инструмент. Прод имеет несколько складов и мне в Израиле очень оказалось кстати, что у него идёт продажа с израильского склада. Купил две разные вещи, одна приехала ко мне за три недели, трекалась почему-то из Китая, ну и ладно. Вторая отмечена отправленной, трек нифига не показывает, прод мутит, что в Израиле кончилось, дай ПейПал, я тебе бабки верну. Я его очень убедительно прошу послать хоть из Китая, хоть из Гондураса, я подожду... Прод только извиняется, извивается и нифига не соглашается. Возврат я не хочу, была очень хорошая цена, и сейчас я такую фигню если и куплю, то только в два раза дороже, в лучшем случае. До сих пор этот инструмент у него продаётся. Но в мою сторону уже не шлётся, конечно же. Как эту сволочь заставить послать товар?

Сообщение отредактировано.

[AmigosTeam]

rubanok сказал:

Как эту сволочь заставить

Никак.

[vagonsky]

Vinil сказал:

сегодн по 6 таким спорам из 6 решение - нет возврата. Причина - товар доставлен, проверьте сон почтовое отделение и бла бла бла...

в таких случаях ВСЕГДА скрин с трекинга---КУДА ДОСТАВЛЕНО. И скрины с карты,куда доставлено,и куда должно.И НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ НА СВОЁМ ЯЗЫКЕ!!! Минимум на англицком,все подписи к скринам тоже на англицком.Всегда помогает

Vinil сказал:

Трек номера у этих заказов - Британия извюраиль и ТД... Я не оттуда

Кто-то баловался с аккаунтами новорега?С настройками доставки не в свою страну,а потом в тексте комментария к заказу с правильным адресом?

[macrel]

Vinil сказал:

В итоге сегодн по 6 таким спорам из 6 решение - нет возврата.

Вы как-то недостаточно подробно пишите... В каком статусе споры? Это были ответы только продавца или спор перешел на рассмотрение Алиэкспресс?

[hd239001]

исправлять ошибку не хочет или не может. подскажите что делать? можно ли открыть спор или обратиться в техподдержку до истечения срока защиты?

[PupkinVasily]

Кто что использует чтобы алиэкспресс работал? Недавно они что-то поменяли, теперь нельзя перейти на оригинальную английскую локализацию - насильно перенаправляет на криво переведенный .ru сайт. И нельзя залогиниться, но это может из-за того что в украине провайдеры блокируют доступ к сайте вконтакте который используется на странице али.

Чтобы пользоваться приходится включать VPN. Есть ли нормальный способ?

[AmigosTeam]

hd239001 сказал:

можно ли открыть спор

открыть можно.

hd239001 сказал:

обратиться в техподдержку до истечения срока защиты?

Можно.

[ank355188]

<p>Заказал парочку пультов с Али. прошло 68 дней, защита заканчивалась, посылку не получил. Естественно открыл спор на возврат денег, но Али решил деньги не возвращать. Что делать? Трек показывает, что товар даже не покидал Китай. Служба поддержки пишет, что сайт отслеживания не документ и он в качестве аргумента не рассматривается. Вот кстати трек RB937404793SG<span style="color: #000000">

ank355188 (08 Июнь 2020 - 21:19) писал(а):

<p>Заказал парочку пультов с Али. прошло 68 дней, защита заканчивалась, посылку не получил. Естественно открыл спор на возврат денег, но Али решил деньги не возвращать. Что делать? Трек показывает, что товар даже не покидал Китай. Служба поддержки пишет, что сайт отслеживания не документ и он в качестве аргумента не рассматривается. Вот кстати трек RB937404793SG<span style="color: #000000">

что делать?

Сообщение отредактировано.

[Listian123]

чет куча поперла:

Ой, страница не найдена :-( или доставка в москву не возможна

[AmigosTeam]

ank355188 сказал:

Что делать?

Дождаться конца срока защиты.
открыть диспут "защита заказа закончилась, но заказ ещё в пути"

Listian123 сказал:

куча поперла:

Ой, страница не найдена :-( или доставка в москву не возможна

Ждите, починят.
Наверное починят

[ank355188]

AmigosTeam (09 Июнь 2020 - 10:05) писал(а):

ank355188 сказал:

Что делать?

Дождаться конца срока защиты.
открыть диспут "защита заказа закончилась, но заказ ещё в пути"

Listian123 сказал:

куча поперла:

Ой, страница не найдена :-( или доставка в москву не возможна

Ждите, починят.
Наверное починят

Спор я открыл, но администрация Али не вернула деньги, пишут, что посылка передана вашему почтовому оператору.

[AmigosTeam]

ank355188 сказал:

Спор я открыл,

AmigosTeam сказал:

Дождаться конца срока защиты.

Это важно.