Сообщений в теме: 3465

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[Naevus]

ank355188 сказал:

Али не вернула деньги, пишут, что посылка передана вашему почтовому оператору.

Судя по треку - посылка в Баку. А вы при этом пытаетесь стрясти деньги с али - ваше поведение явно похоже на попытку мошенничества.
Если срок защиты еще не закончился - закрывайте спор и ждите посылку. Если закончился - ждите не закрывая спор и/или просите продлить срок защиты.

[ank355188]

Naevus (14 Июнь 2020 - 08:37) писал(а):

ank355188 сказал:

Али не вернула деньги, пишут, что посылка передана вашему почтовому оператору.

Судя по треку - посылка в Баку. А вы при этом пытаетесь стрясти деньги с али - ваше поведение явно похоже на попытку мошенничества.
Если срок защиты еще не закончился - закрывайте спор и ждите посылку. Если закончился - ждите не закрывая спор и/или просите продлить срок защиты.

Никакой попытки мошенничества, только вчера вечером на сайте отслеживания появилась информация, что посылка в моем городе.

А как понять этот случай - купил у одного и того же продавца товара 5-ти наименований. Продавец отправил все в одной посылке, во всяком случае один трек на все товары.Посылка не пришла, открыл спор, причем как известно спор открывается не на всю посылку, а отдельно по каждому товару. Али вернул деньги только за 3 позиции, на остальные 2 позиции спор проиграл. Как такое возможно?

[Naevus]

ank355188 сказал:

Никакой попытки мошенничества

Я не обвиняю вас, я говорю как это выглядит со стороны али

ank355188 сказал:

Как такое возможно?

Играют в преферанс два гусара и поп. Поп заказывает восьмерную и остается без одной.
- Господа, как же так, - восклицает он, - у меня же было восемь козырей?
- Что поделаешь, расклад-с, батюшка, расклад-с.

[сер]

у меня у одного сегодня проблема со входом в свой аккаунт на алиэкспресс?

[Bruno579]

Купил товар (воздуходувку), применил небольшой купон, продавец сразу выставил время обработки 45 дней. На мои вопросы отвечает, терпеливо ждите. Через 2 недели запросил отмену, отказал, ждем дальше, остался 21 день. Как-то можно повлиять на ситуацию, сильно злит бессилие.
Намедни посылка не дошла, трекалась только по Китаю, спор проиграл, сунули носом в этот трек-лист.
Как-то стало напряжно стало на Али. Решил сильно ограничить покупки, только необходимое и у провереных-перепровереных!

[BUGSY]

Bruno579 сказал:

только необходимое и у провереных-перепровереных!

и не надейся, накалывают иногда ВСЕ, и топбренды и самые-самые проверенные-перепроверенные

По поводу заказа, есть же чат. Долбать чат несколько раз в день с просьбой выслать письмо продавцу с запросом,в зависимости что ты хочешь, отменить заказ или ускорить отправку. Я думаю это нужно было делать уже давно, я об отмене. Да. это нудно, но по другому никак. Кстати в описании товара должно быть написано время обработки и это явно не 45 дней

[Bruno579]

BUGSY (16 Июнь 2020 - 04:29) писал(а):

Вот ссылка на товар, не понимаю, где время обработки. Когда заказывал не было доставки из России. Чат долбал, но из замкнутого круга не вылез, еще пол года назад легко выходил на русскоязычную поддержку, может надо в определенные часы долбать? Собственно я вообще не понимаю, чего продавец добивается, рейтинг у него нормальный, явно товар есть в наличии, раньше вроде я с ним не пересекался. Я на Али никого не обманываю, плохие фитбэки просто так не пишу, новорегами не занимаюсь. Не понравилось, что я купон на 2 бакса применил?

[Svetogor999]

ank355188 сказал:

причем как известно спор открывается не на всю посылку, а отдельно по каждому товару.

Есть напротив каждого товара кнопка "открыть спор", но по сути на весь заказ срабатывает.
Купил у одного продавца два разных товара (размеры разные) с одного лота, в пакет поклали один товар, когда получил, написал письмена продавцу, выслали отсутствующий эконом доставкой, прошло 90 дней, товара нет, продавец пишет "открывай спор, вернём деньги". Открыл спор, с указанием трека, который дал продавец в личных сообщениях, тут же вмешалась Али, по треку всё получено, возврата ноль. Комментарий не читали, смотрели по первичному треку, по нему конечно доставлено. Добавил скриншотов переписки с продавцом, пока тишина.

[AmigosTeam]

BUGSY сказал:

Кстати в описании товара должно быть написано время обработки и это явно не 45 дней

Написано 30 рабочих дней.
С учётом праздников/выходных 30 рабочих превращаются в 45 обычных.

Bruno579 сказал:

Как-то можно повлиять на ситуацию,

никак. Покупая на али, будьте готовы к ожиданию.

Bruno579 сказал:

не понимаю, где время обработки.

В приложеньке

Прикрепленные файлы

•  +Screenshot_2020-06-16-22-15-49-760_com.alibaba.aliexpresshd.jpg   265,45К   18 Количество загрузок:
•  +Screenshot_2020-06-16-22-15-55-754_com.alibaba.aliexpresshd.jpg   196,55К   20 Количество загрузок:

[xGoofyx]

Заказывал товар со значком Плюс, сделал легкий возврат, отправил по треку, который дал Али и вот уже 4 дня продавец не забирает товар с почты (в Москве).

Можно как-то повлиять на это? Чтобы продавец забрал товар и али наконец-то вернули деньги.

[Svetogor999]

xGoofyx сказал:

Заказывал товар со значком Плюс, сделал легкий возврат, отправил по треку, который дал Али и вот уже 4 дня продавец не забирает товар с почты (в Москве).

Продавец в поднебесной, в Москве склад куда приходят возвраты, потом их увозят в поднебесную.

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

xGoofyx сказал:

Заказывал товар со значком Плюс, сделал легкий возврат, отправил по треку, который дал Али и вот уже 4 дня продавец не забирает товар с почты (в Москве).
Можно как-то повлиять на это? Чтобы продавец забрал товар и али наконец-то вернули деньги.

По последним сведениям ЗАО СДТ ранее принимавшее посылки по лёгкому возврату приказало долго жить, по крайней мере с посылками отосланными в Москву полная Ж.
Приготовьтесь что в лучшем случае посылка вернётся вам и потом будете решать с китайцем.
тел. ЗАО СДТ - +7 (495) 023-90-94
Удачи в дозвонке, это тоже проблема.

[madera]

Не подскажите что это такое странное происходит с доставкой одного моего заказа?

SA113571962EE

[BUGSY]

madera сказал:

SA113571962EE

Делай запрос продавцу, только он может связаться с ТК чтобы они объяснили причину возврата

[vagonsky]

Сегодня получил рацию.....Несколько раз продавца просил отправить версию PMR на 446МГц(у него 2 варианта на странице).Тот отвечал"ок".В итоге прислал 462-467 FRS-GMRS,которые у нас запрещены.Хорошо,что распаковку снимал на видео и сразу питание приготовил для проверки.Проду просто крыть нечем было-точно так же,как и в комментариях выше,затребовал типобесплатный возврат.Пришлось кучу фото наделать и скринов,и в поддержку отписать в диспуте,что по ПРавилам до момента вручения посылка принадлежит отправителю,а отправленные возвращённые посылки часто "теряются".Поэтому не хочу рисковать.80%возмещения арбитраж принял с ходу("с продавцом не удалось договориться").И только сейчас просмотрел про эти якобы возвраты...как в воду глядел.......

[madera]

BUGSY (25 Июнь 2020 - 20:04) писал(а):

madera сказал:

SA113571962EE

Делай запрос продавцу, только он может связаться с ТК чтобы они объяснили причину возврата

Продавец сказал что данный способ доставки с элементом питания невозможен.
Дал другой трек вместо sa теперь uj. Не люблю я эти треки на честном слове Укрпочты.
Новый трек пока только создан.
А по старому статус ,, обработка исключительных посылок в сортировочном центре ,,
В общем продолжаю наблюдение.

Сообщение отредактировано.

[ank355188]

Привет всем. Пару месяцев как в Азербайджан Али отправляет посылки очень дорогой почтой. Приходится искать обходные пути. Нашел посредника, адрес склада в штате DE, по всей вероятности Делавер. Два вопроса- есть ли у АЛИЭКСПРЕСС склады в Америке, например как склады в России или в некоторых европейских странах? И второй вопрос, взимает ли американская таможня или налоговая таможенные сборы если посылка прибывает из Китая?

[vagonsky]

Блин,сегодня попался.По ошибке подтвердил заказ.который ещё даже на экспорт не ушёл.Соотношение товар=цена такое,что прод запросто может выдавать 1 трек на десяток покупателей,и ничего большинству не отправлять.Подскажите мои действия?Пока открыл диспут по причине неполучения и окончания защиты с примечанием,что заказ подтверждён ошибочно и по возможности надо восстановить сроки защиты.Так правильно?

[Solist]

Привет, прошу помощи клуба
Заказал 19.06 товар, дня через 3-4 продавец просит сделать отмену, типа нет в наличии и неизвестно когда будет, хотя товар в магазине по прежнему присутствовал ( и сейчас тоже есть https://www.aliexpre...2962095353.html ) Пишу за пару дней до автозакрытия по неотправлению , что товар представлен в магазине, хоть снова заказывай. 27.06 статус меняется на Отправлен и появляется аж DHL-овский трек, а на следующий день от продавца приходит сообщение типа "дорогой друг, система (!) загрузила неправильный трек, проигнорируй его и открой диспут с возвратом покупки по собственному желанию "

Цитата

(1) Choose “Return goods” (Do not worry, we will give up returns and you need not return item)
(2) Choose the “Personal Reasons” as the reason of refund. (As other reasons have a great bad influence on our store, hope you could do us a favor, thanks in advance!)

Одновременно срок закрытия заказа смещается аж на 26 сентября, хотя оплачена доставка за 15-30 дней стандартом Али. И более того, DHL-овский трек показывает, что посылка уже доставлена, неизвестно кому и на другой конец страны.
Так что статус заказа "Доставлен", но диспут открыть можно только после 26 сентября. На прямые вопросы в переписке, отправлен ли заказ, продавец не отвечает.
Всяко бывало за годы заказов, но с таким наглым мошенничеством столкнулся впервые. Как быть ?

[vagonsky]

Добавляю.Даже не сам подтвердил,а система.Причём несколько дней назад.Как-ума не приложу.А я уже автоматом фидбек влепил,так как похожий заказ подтверждал вручную.Трек AS402494110CN