Сообщений в теме: 3466

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[Ivan342]

BUGSY, 15 дней уже прошло. Никакой формы для открытия спора нет. Получается, на али все товары имеют гарантию в 15 дней?

[BUGSY]

Ivan342,
Гарантия покупается отдельно (если есть такая опция)
15 дней это время на открытие спора после подтверждения получения.
Но кто тебя заставлял подтверждать получение сразу? сейчас обычно сроки защиты очень большие, можно было и не торопиться.
Учти на будущее.
Сейчас ты ничего не сделаешь, кроме бесполезных переговоров с продавцом (если ответит, что маловероятно)

[Razdel]

Скажите, а как сейчас с живым человеком в чате поддержки поговорить? (Я хочу пожаловаться, что мне купон по акции пока не начислили).
Раньше начинал говорить с роботом, потом указывал, что вопрос не решился и переключало на человека. Сейчас не переключает.

[BUGSY]

Razdel,
Да легко, только вот эти живые не намного лучше роботов. Купон по Акции вообще мутная тема. Тебе видней какие условия этой Акции.
1. логинишься
2. в адресной строке - https://gcx.aliexpre...sian/portal.htm
3. справа выбираешь любой заказ, если давно не покупал вбиваешь любой свой в поиске
4. нажимаешь Изменить заказ
5. ждешь появления скриншота с выбором внизу - ваша проблема решена? (да-нет)
и ниже если нет то обратитесь в чат. Это чат с живыми операторами
если "то обратитесь в чат" не появляется (а появляется она через пару сек) то повторяешь с пункта 3
Если оператор тупой закрываешь беседу и повторяешь с пункта 3

Сообщение отредактировано.

[Razdel]

BUGSY сказал:

4. нажимаешь Изменить заказ
5. ждешь появления скриншота с выбором внизу - ваша проблема решена? (да-нет)
и ниже если нет то обратитесь в чат. Это чат с живыми операторами

Спасибо большое, получилось.
В четвёртый раз получил заверение, что купон мне - положен, что да, я его не получил, и что в течение 3-5 рабочих дней "команда с особыми полномочиями" рассмотрит мой вопрос и отчитается.
Но в этот раз, в отличие от предыдущих, записал номер этой - четвёртой - и третьей своих заявок.

[dkuznets]

У меня какая-то мутная ситуация. Заказ от 25 апреля. Продаван уже 2 раза продлевал срок защиты.
Последняя отметка - от 7 мая "Подготовлено к отгрузке". Дальше тишина. Срок заканчивается на этой неделе.
При попытке открыть спор али отвечает: "По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в международный сортировочный центр. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до , откройте спор, и мы поможем найти решение." Они издеваются?
Продаван отвечает: "you need to check with platform people how to deal with this express problem."

Что посоветуете?

[BUGSY]

dkuznets, Трек номер дай, посмотрю

[dkuznets]

LC107596130CN

[BUGSY]

dkuznets,
Ну допустим последний статус отправлено с сортировки, но дата жесть - похоже что утеряно в недрах той самой сортировки.
Советую обратиться в чат к живому оператору с просьбой решить проблему и как можно скорее, потому как прод может и не продлить защиту.
Невозможность открыть спор явно глюк системы.
Если оператор будет тупить - типа ждите, в пути, укажи на дату последнего статуса и что заканчивается защита
если продолжит тупить - переключайся на другого.

[dkuznets]

Хех, Еще б оператор меня понял... Кстати, до оператора достучаться - это через Еву?

[BUGSY]

dkuznets, Поднимите глаза выше! Мой пост 2125

[dkuznets]

BUGSY, спасибо, вроде получилось.
"Мы рады сообщить вам, что ваш возврат находится в процессе обработки. Как правило, срок зачисления составляет от 3 до 20 рабочих дней.
Возврат будет проведён автоматически на счёт с которого производилась оплата.
Более подробную информацию о статусе возврата, вы можете узнать в своём банке."

[BUGSY]

dkuznets, Ну вот, всё несложно, если знать. Спор выигран, деньги возвращаются.
кнопочка Спасибо в моем посте

[SEM]

dkuznets сказал:

Кстати, до оператора достучаться - это через Еву?

Можно и через долбоЕву... В поле для вопроса вводить абракадабру (можно просто падать лицом на клавиатуру), раз 10, тогда она переключит на человека.

[dkuznets]

SEM сказал:

тогда она переключит на человека

Не хотела, поэтому я и начал переживать
За 15 лет первый раз такая хрень. Всегда без вопросов возвращали. Если приходила посылка после возврата - связывался с продаваном, решали вопрос.
Правда, я по-китайски кроме "здравствуй", "спасибо" и "выпьем" не знаю Но хватало для общения А англицкую мову они лучше меня понимают (запрещенный гугль юзают постоянно).

Сообщение отредактировано.

[SEM]

Вот чурки тупые, раньше по IP принудительно выкидывали на гоблиновский перевод, но можно было в выпадающем меню переключиться на английский, а сегодня такого пункта в меню нет, "Москва", "Бабёнки" и валюта.

 ali.jpg   15,46К   15 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[Wiking]

Кто в курсе, на Али никаких новых изменений де придумали? Вчера добавил товар в корзину, доставка была бесплатная, а сегодня полез оплатить, опа, 50 баков уже доставка, причем на весь оссортимент магазина( По крайней мере в Украину, в Россию бесплатно, что со склада, что из Китая.

[taeska]

Подскажите, как решить проблему с легким возвратом. Отправила возврат с полученным трек кодом, но спор закрыли, потому что я типа не отправила в срок. Хотя по отслеживанию все доставлено и получено, на почте взяла распечатку с печатью, но все равно приходят отказы по аппеляциям, которые подают операторы в чате. В общем бред какой-то, и так 3 заказа закрылись не в мою пользу.

[vagonsky]

taeska сказал:

проблему с легким возвратом

вот потому лучше с этими возвратами и не связываться

[dartraiden]

Заказал и получил процессор с али (стоимость 18 тысяч с копейками). Процессор оказался нерабочим. Алиэкспресс принял решение "возврат товара и возврат денег", начал отсчитываться 40-дневный срок после которого деньги уйдут продавцу.

Если я отправлю процессор в Китай обратно, есть ли вероятность, что продавец просто не будет забирать его с почты, пока не истечет 40 суток, а потом автоматически получит и деньги и товар? Или ещё какие-то подводные камни?

Сообщение отредактировано.