Сообщений в теме: 3466

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[BUGSY]

Solist,
Я уже писал, в последний месяц такие фортеля сплошь и рядом (и Топбренды не исключение), я уже устаю переписываться с этими китаёзами и в чате с поддержкой Али, которая нифига не может в 99% случаев, пока не попадётся грамотный чел, всяких Карин, Алин и т.п. сразу закрываю чат и начинаю тут же снова. Первый вопрос - вы свободно говорите по русски? если в ответе уже видно что нет - сразу закрываю сессию.
Просто в РАЗЫ увеличилось число обманов.
У вас типичный случай, у меня сейчас 3 заказа аналогичных от разных продавцов. Пока кормят завтраками типа дай время исправим трек на верный, я для себя решил 2-3 недели, потом споры.

[AmigosTeam]

Solist сказал:

продавец просит сделать отмену

Как вменяемого человека просит, заметьте!

Solist сказал:

Так что статус заказа "Доставлен"

Статус заказа "awaiting delivery".
"доставлен" это статус трека.

Solist сказал:

но диспут открыть можно только после 26 сентября.

нет.
Диспут можно открыть через 10 суток после отправки.
В вашем случае 27.06 + 10 = 6 июля.
Всего 5 дней подождать осталось.

vagonsky сказал:

.Даже не сам подтвердил,а система.

Тогда в чём проблема?
"защита заказа закончилась, но товар всё ещё в пути".

Сообщение отредактировано.

[Solist]

AmigosTeam сказал:

Как вменяемого человека просит, заметьте!

Простите, но почему ? Отменял я заказы когда продавец промахивался со стоком и товара больше не было в продаже. Но этот-то до сих пор его продает, в магазине в наличии. Накручивание заказов и обман покупателей ? Не утверждаю, что так, но выглядит нехорошо как-то

AmigosTeam сказал:

Статус заказа "awaiting delivery".
"доставлен" это статус трека.

Ну да, абсолютно левый трек, "доставлен", ага.. Вот зачем ? Опять обман.

AmigosTeam сказал:

Диспут можно открыть через 10 суток после отправки.
В вашем случае 27.06 + 10 = 6 июля.

Спасибо, такого варианта до сих пор не видел, до этого изредка только по окончании защиты по недоставке диспуты открывал. Так опять же, продавец просит диспут с "return item", а не с возвратом денег. Тут-то что за увиливания опять ???
Заранее благодарю за разъяснение

[AmigosTeam]

Solist сказал:

продавец промахивался со стоком и товара больше не было в продаже. Но этот-то до сих пор его продает, в магазине в наличии.

Вчера было так же

 Clipboard01-or8.png   28,43К   14 Количество загрузок:

Solist сказал:

абсолютно левый трек, "доставлен", ага.. Вот зачем ? Опять обман.

На али не сбалансированная система рейтингов магазинов. И эта система не согласована с "негативностью последствий" для покупателя.

Две ситуации
1 продавец ничего не отправил, заказ закрылся.
2 Продавец фактически ничего не отправлял, но выдал Али фейковый трек, дескать "я отправил".

Для покупателя первая ситуация предпочтительней по многим причинам, но!
Для рейтинга магазина вторая ситуация приносит меньше "минусов в карму".

Поэтому продавцы хитрят и первую ситуацию (выгодную для покупателя) сводят ко второй (меньше потери рейтинга магазина)

Solist сказал:

продавец просит диспут с

Поймите, диспут это крайняя мера "мы с продавцом не смогли договорится, и просим али нас рассудить". Но вы почему-то эту крайнюю меру конфликта хотите делать не по правилам али, а по указке продавца, с которым вы спорите.

[vagonsky]

AmigosTeam сказал:

vagonsky сказал:

.Даже не сам подтвердил,а система.
Тогда в чём проблема?
"защита заказа закончилась, но товар всё ещё в пути".

типа такого и сделал====

Цитата

The order is completed automatically for an unknown reason. Not delivered . Mistakenly made a feedback due to another order with a similar product. I have already had this order for a week with a “caution” mark - fake delivery information appeared a few days ago. Perhaps the seller uses special prohibited programs

Прод,естессно,0 поставил на возмещение и попросил отменить,но я отклонение сделал его предложения.Теперь почаще мониторить остаётся и ждать 2 месяца

[alexanster]

BUGSY сказал:

Просто в РАЗЫ увеличилось число обманов.

Совершенно верно, именно что в разы.
А ведь Али легко мог бы на корню пресечь подобную практику, просто проверяя выдаваемые продавцами треки на уникальность - это вполне ему по силам. Но по какой-то непонятной причине он этого не делает.

[BUGSY]

alexanster,
Я имел ввиду различные и многочисленные варианты обманов.
Какой смысл проверять трек на уникальность? Сейчас например стали массово выдавать треки от 2018г. Видимо закончились варианты.

[AmigosTeam]

alexanster сказал:

Али легко мог бы на корню пресечь подобную практику, просто проверяя выдаваемые продавцами треки на уникальность

Это ничего не "пресечёт".
Продавцы просто начнут выдавать уникальные треки. Такие же фейковые, но уникальные.

[wowka13]

Совет нужен.
Сделал заказ, дали трек, а потом вижу, что отправитель отменил отправку.
Задал ему вопрос, он ответил

Цитата

Дорогой друг, глубоко извините, мы проверили и обнаружили, что ваша посылка была возвращена таможней. Мы вернем вам деньги, хорошо? Не могли бы вы открыть спор по личной причине? Поскольку спор без личных причин вреден для нашего магазина, не могли бы вы помочь нам? Пожалуйста, выберите «возврат товаров возврат денег» и выберите причину «больше не нужен продукт», затем мы вернем деньги на карту, которую вы платили раньше, и вам не нужно возвращать товар. Мы вернем вам деньги в течение 3-20 дней. Пожалуйста, дайте нам знать после того, как вы сделали это. Спасибо за понимание. Добрый день.

Судя по треку посылка до нашей таможни не дошла и до Китайской то же (кажется). Но, что возврат на таможне возможен, можно поверить - в заказе есть литиевая батарея.
И вот вопрос, стоит ли идти китайцу на встречу (кстати магазин новый, со маленькой историей) и писать в диспуте «больше не нужен продукт» или правду, что продавец не выслал товар? А то китайцы хитрые люди, за пару баксов схемы всякие готовы сочинять.

[macrel]

wowka13 сказал:

И вот вопрос, стоит ли идти китайцу на встречу (кстати магазин новый, со маленькой историей) и писать в диспуте «больше не нужен продукт» или правду, что продавец не выслал товар? А то китайцы хитрые люди, за пару баксов схемы всякие готовы сочинять.

нет, конечно. Ваш диспут не закроется, пока Вы не сообщите трек отправленного обратно товара, который Вы якобы получили. И, подтвердив таким образом получение, Вы потом никому ничего уже не докажете.

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

wowka13,
я такие сообщения точь в точь, буква в букву вижу у себя частенько,
не нужно придумывать от себя причины
Отмена транспортировки (по твоим словам) может быть инициирована или транспортной компанией при неполучении посылки от продавца в течении 10 дней или самим продавцом потому как ничего и не высылал. Трек-номер прод дал значит наказание за неотправку или не будет вовсе или будет минимальное.
То что пишет продавец это его "сказки" - статуса возвращено таможней у тебя я так понимаю не было.
Ни в коем случае не "вестись" на его любезное предложение. Это ловушка для покупателей, которой продавцы часто пользуются в надежде обмануть покупателей не знающих правила споров.
Пока просто требуй перевыслать товар (несколько раз, после каждого его сообщения). Это вполне резонное требование.
Если будет юлить и не отправлять (выдав новый трек естественно и не в сообщениях, а добавив его в заказе, зачеркнув первый) то только Спор - возврат денег
С причиной тогда и определимся

Сообщение отредактировано.

[alexanster]

AmigosTeam сказал:

Это ничего не "пресечёт".
Продавцы просто начнут выдавать уникальные треки. Такие же фейковые, но уникальные.

По ним движения не будет, что сильно облегчит переговоры и споры.

BUGSY сказал:

Сейчас например стали массово выдавать треки от 2018г. Видимо закончились варианты.

Левые или реальные, по которым и в 2018 и 2020 была доставка, но разных заказов? Я со вторым вариантом пока не сталкивался. Но и это можно учесть, введя таймаут на повторную выдачу треков в 1-2 года.

[Vinil]

промики рабочие есть у кого?

[vagonsky]

Vinil сказал:

промики рабочие есть у кого?

Какие такие промики?Может,гномики?Или галюники?Они как-то проблемы с али решать могут?
Тема называется "Алиэкспресс - решаем проблемы #4"

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

alexanster сказал:

Левые или реальные, по которым и в 2018 и 2020 была доставка, но разных заказов? Я со вторым вариантом пока не сталкивался.

реальные, по которым в 18 году была доставка и получено (не мне предназначалось и не мной получено)
почти все сервисы отслеживания выдают инфу что получен в 18 году - cainiao в том числе
17track и track24 выдают нормальную актуальную инфу
Вдруг не дойдет доказывай потом. Пока один такой трек

[BUGSY]

сегодня дали снова полученный трек 19 года
но по 17track и track24 он только отправлен
мало нам других проблем

[Anqrew]

В Алиэкспрессе у всех заказов пропали трек номера - просто не показывает теперь в параметрах заказа. Это только у меня такой глюк?

[BUGSY]

Anqrew, Кнопку Проверить отслеживание нажми
а в Подробнее (Данные о заказе) - да,, исчезли. Меняют видимо что-то

[Ivan342]

Народ, а как быть с гарантией на товар: купил тач, проверил - ок, установил, написал отзыв и через неделю тач начал умирать. Снял его, поставил старый - с ним ок. Написал продавцу, тот спросил видео на свою почту qq, отправил и тишина. На видео есть работа планшета с плохим тачем и через пару дней - с замененным. Ясно, что продаван может сказать - это вообще не мой тач... Никакой формы открытия спора по гарантии я на Али не нашел, есть ли способ открыть диспут?

[BUGSY]

Ivan342, Вскрытие посылки нужно было снимать, чтобы было видно номер тача. Спор в течении 15 дней даже после подтверждения доставки.
Тишина от прода легко лечится открытием Спора.