Сообщений в теме: 3465

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[Alex7907]

Еще один жулик и крышевание его Али . Заказал вот у этого продавца https://aliexpress.r....269d33edc8GyMI 3 типа разных подшипника . Всего 4 шт . На днях получил большой пакет куда Али напихало несколько посылок. Когда открыл одну то обнаружил две пары каких то крошечных колесика как от детской машинки. Я даже не понял что это. Ну и я конечно сделал фото всего этого снял на видео и отправил все это Али. Ну а Али поступил просто за 2 подшипника он мне вернул деньги , а за 2 нет. Я оспорил это решение, написал негативный ответ на спор, а в ответ тишина. Пробежался по другим товарам этого продавца, оказывается я не одинок. Многие не получали совсем посылки от этого продавца и Али не возвращал им деньги. Вот такая защита на Али .

[alexanster]

На Али появилось нововведение - продавцы сами дают тебе свои говняные купоны, даже если ты у них ничего не покупал. Первый раз такое заметил, когда обнаружил в списке купонов один от магазина, куда просто зашёл товар посмотреть. Тогда я подумал, что сам случайно взял. Потом повторилось ещё раз с другим магазином. А теперь обнаружил сразу 4 купона от магазина, куда даже не заходил давно, но их товар лежал в избранном. И теперь этот мусор мне глаза мозолит. Нет, чтобы сделать возможность удалять ненужные купоны, так только хуже сделали.

[vagonsky]

alexanster сказал:

И теперь этот мусор мне глаза мозолит. Нет, чтобы сделать возможность удалять ненужные купоны, так только хуже сделали.

согласен-конкретно достали

[macrel]

alexanster (23 Апрель 2020 - 18:38) писал(а):

На Али появилось нововведение

этому нововведению уж года 2-3 точно, давно такие неизвестные купоны появляются

[alexanster]

macrel, странно, за предыдущие годы со мной такого не случалось, а тут за короткий промежуток уже в третий раз.

[macrel]

alexanster, да может нечасто раньше попадалось, вот и не заметили....

[BaNru]

В середине недели забрал посылку. Не проверил на почте внимательно. Обычно смотрю.
Сегодня добрался до неё, а она вскрытая. Разрезана ножом не аккуратно и просто скотчем заклеена. Не аккуратно, грязно как-то.
Но, на удивление, всё на месте. Заказывал 10 воблеров дешёвых + 1 самая дешевая силиконовая приманка подарком положена. Объявленная ценность 10$.

Что это было и как называется - не понимаю. Телефон искали в посылке с надписью fishing lure?

Проверяйте посылки на почте внимательнее.

Сообщение отредактировано.

[MiklSh]

BaNru (25 Апрель 2020 - 07:54) писал(а):

Что это было и как называется - не понимаю. Телефон искали в посылке с надписью fishing lure?

Было раз: под конец рабочего дня пришел на почту, забрал свою пару посылок. Помню должны быть "железки" мелочевка: по пути домой вскрываю первую - оно, вторую - какие то лямки... стринги! о_О ошалело на это втыкаю, прохожие на меня начинают косо посматривать ... читаю бирку на упаковке - пнятно, адресат не я. От почты благо не далеко успел уйти, возвращаюсь, объясняю девочкам ситуевину и прошу отдать на этот раз именно мою посылку.
Эту вернул, обещали скотчем сами перевязать, посмеялись, всяко бывает - конец дня, запарка.)

[Alex7907]

BaNru (25 Апрель 2020 - 07:54) писал(а):

В середине недели забрал посылку. Не проверил на почте внимательно. Обычно смотрю.
Сегодня добрался до неё, а она вскрытая. Разрезана ножом не аккуратно и просто скотчем заклеена. Не аккуратно, грязно как-то.
Но, на удивление, всё на месте. Заказывал 10 воблеров дешёвых + 1 самая дешевая силиконовая приманка подарком положена. Объявленная ценность 10$.

Что это было и как называется - не понимаю. Телефон искали в посылке с надписью fishing lure?

Проверяйте посылки на почте внимательнее.

Да нормально это. Может воришки смотрели , а может и таможня. Мне так они лет десять назад ресивер убили. Заказал за очень дешево ресивер из США. Ресивер новый , но без родной коробки , мануала итп. Продавец нашел большую коробку , а свободное место забил картоном. Нестандартная коробка видимо заинтересовала таможню. Вскрыть вскрыли , а упаковать так же обратно не смогли. Ну а дальше Почта России постаралась. Пришлось мне его красить,паять и править корпус . Больше товары даже по очень привлекательным ценам без родной коробки я не покупаю. Ну а что касается снастей с Али так в этом году таких вскрытых посылок я получил уже 3. Мало того Али стал их сам обьединять в одну. Получаешь такого кота в мешке. Воблеров я уже с десяток в этом году не получил совсем. Многие посылки с снастями в пути уже более 2х месяцев . А если посылка где то надолго подвисла то жди с ней проблем . Либо переломают все в ней либо потеряют. Али открыть спор на такие посыки обычным способом не дает. Типа ждите еще 2 месяца , ваша посылка уже в России и пофиг что мне удочка в декабре уже не нужна будет. Бардак полный. Так что радуйтесь что что то получили . У меня со снастями сейчас зависло 12 посылок и два открытых спора.

Сообщение отредактировано.

[Nick_Shl]

alexanster (10 Апрель 2020 - 12:41) писал(а):

Даст левый трек, по которому ещё 60-90 дней ждать, а потом может ещё продлить время доставки.

Что делать в таком случае? Сделал заказ, товар за 10 баксов. Продавец начал просить отменить заказ с причиной "Передумал". Я отказался. Он опять предложил отменить заказ, мол какие-то проблемы, "ты ссейчас отмени и перезакажи". Смотрю - цена уже не 10 баксов, а 15. Делаю отмену с причиной "продавец увеличил стоимость". Он возобновляет заказ, и нговорил "если ты передумал - выбери другую причину". Я пишу что не передумал, он "отправляет" товар - дает пустой трек.
Как я понимаю, за отмену по причине "нет товара" или "увеличение стоимости" продавца накажут, а за "не дошла посылка" - нет, даже если продавец реально ничего не отпралвлял. Реально ли как-то наказать продавца в таком случае?

Дальше еще веселее: через какое-то время пишу "когда отправишь", а он:

Цитата

Dear friend Sorry,
there are 2 solutions:
1）refund by paypal(The Official Link for the Creation of paypal account: https://www.paypal.c...-account-FAQ963);
2）you could open a dispute then we will refund to your former payment method. please open the dispute as follows:
1. choose received the parcel
2. choose ''return&refund''
3. choose the reason: shipping method was not as described and we will agree the dispute and give up to received the goods, the money will be returned to you within 7 days
PAY ATTENTION:once you OPENED the dispute, please contact us to agree it, otherwise we may cannot see it.
Best regards

1) Получи возмещение на PayPal как покупка, на Ali пройдет скор защиты, продаец через PayPal вернет деньги.
2) Подтверди получение посылки - все, товар "доставлен", отправка не тем методом на характеристики полученного товара не влияет, продавец отказывает в возмещении, дальнейшая судьба спора предрешена - меняя причины покупатель сам станет "мошенником" в глазах Ali и спор будет разрешен в пользу продавца..

Я-то могу открыть спор о не получении, но, как сказано выше, хочется по максимуму наказать продавца.

[Alex7907]

Nick_Shl , вам еще повезло , что продавец сообщил об решении отменить заказ. Мне например один целый месяц парил мозги то у него новый год был, то вирус, а потом бакс скаканул и он отменил мой заказ.

Сообщение отредактировано.

[Alex7907]

Я выиграл уже несколько споров а денег продавцы не отправляют. Написал в службу поддержки и получил от нее ответ , что у подавца есть время на отпрвку денег от двух дней до трех месяцев. Это что получается что сначала продавец мне с посылкой мозги парил 3 месяца почти , а теперь может еще 3 мсяца мозги с деньгами парить? А если не отправит,то снова обращться в службу поддержки ? То есть процесс может затянутся легко на полгода . Да это мошенничество чистой воды под крышей Али.

[vagonsky]

Alex7907 сказал:

Я выиграл уже несколько споров а денег продавцы не отправляют.

а как это?У продавцов ваших денег так то нету.Время на отправку-какую ещё отправку?Сроки возврата так то зависят от платёжной системы.с которой платили.Если с живых банковских карт-дольше,если с электронных-быстрее.Стандарт 4-5 дней

[ppi1]

Alex7907,Что-то вы намудрили, у продавца ваши деньги могут появиться не раньше, чем через 15 дней после подтверждение получения товара( если вы в это время не оспорили ассортимент\качество покупки).

[Nick_Shl]

Alex7907 (16 Май 2020 - 04:35) писал(а):

Nick_Shl , вам еще повезло , что продавец сообщил об решении отменить заказ. Мне например один целый месяц парил мозги то у него новый год был, то вирус, а потом бакс скаканул и он отменил мой заказ.

Я заказывал с опцией из США в США. Там была приписка "Delivered Before 21/05 or full refund". Когда продавец просит отменить заказ потому что у него проблемы с высылкой, но реальную причину не указывать я всегда иду и смотрю убрал ли он товар. В этом случае он товар не убрал, но поднял цену с $10 до $15. В таком случае я понимаю, что продавец лоханулся с ценой и просто не хочет покрывать эту разницу. Если я не соглашаюсь на его условия, то у него остаются варианты либо отменить с моей причиной, либо диспут о неполучении, либо отправить товар по той цене которая была. Я надеялся на последний вариант.

Продолжение истории: Открыл спор. Продавец сделал "Proposal: No return & No refund" прямо в споре написал:

Цитата

Dear friend Sorry for the troubles. Plz cancel the dispute at first then we promised to refund by paypal according to our company rules. you know that the dispute is VERY harmful to us, We can not make a move to proceed to you if the dispute still holding on. we have no need to take a risk to cheat you in such amount, You still have our words we will solve for you as we promised. if you are agree, please cancel the dispute and provide us the paypal account. thanks in advance"

Вступился AliExpress и... нет, он не наказал продавца за PayPal, он вынес следующее решение:

Цитата

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 6 days
Response time: 6 days
Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection time ends.
Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

При этом при покупке было указано "Delivered Before 21/05 or full refund" и эти 6 дней выходят за грницы этой гарантии доставки. Надеюсь, что это было автоматическое решение и реальный человек все-таки почитает спор.
Самое интересное, что в день вынесения решения AliExpress'ом посылка начала трекаться. Вот только по треку отправили её из Калифорнии не ко мне, а в Нью-Йорк! Видно продавец использовал этот трекинг номер что бы отправить другую посылку и обмануть систему, которая будет видеть, что мой заказ доставлен. Вот теперь начинаю переживать - хоть я это в споре и добавил, картинки приложил, но есть вероятность что увидев "доставлено" система примет решение не в мою пользу.

[alexanster]

Nick_Shl сказал:

Видно продавец использовал этот трекинг номер что бы отправить другую посылку и обмануть систему

В последнее время у меня участились случаи, когда продавцы дают левый трек. Мне непонятен один момент - неужели Али не может автоматически контролировать данный вид обмана? Ведь ему же известны все трек-номера всех продавцов, неужели так сложно проверять их уникальность и при совпадении с уже ранее выданным, автоматически блокировать повторную выдачу? На столько бы покупателям меньше гемора стало - даже до споров бы дело не доходило, система сама бы контролировала и предупреждала о совпадениях. А уж для дешёвых безтрековых заказов это стало бы единственным способом борьбы с продавцами-обманщиками.

[Serhio-one]

[color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif]Здравствуйте! Столкнулся с таким вопросом. В марте сделал заказ двух товаров. Подходил к концу 60 дневный срок гарантированной доставки, но товаров не было. Попытался открыть спор, но не удалось, сколько бы попыток не было. Было написано, что продавец отправил товар и он отслеживается. Что то вроде того. Спор же удалось открыть только, когда истек 60 дневный срок. Алиэкспресс попросил подождать два дня. Подождал. Ничего. Потом Алиэкспресс попросил подождать еще 10 дней. На все мои сообщения нет никакой реакции. Сделал скрин, где указан 60 дневный гарантированный срок доставки и снова тишина. Никакой реакции ни на какое сообщение, хотя предложение покупателя обозначено, как предпочтительное. Один товар куплен 9 марта, другой 12го марта. Тот, который куплен 12го уже не отслеживается больше двух месяцев. Сейчас приказали по первому товару (от 9 марта) ждать еще 10 дней. Есть ли шанс получить refund? Спасибо! [/font][/color]

[macrel]

Serhio-one, Вы в каждой теме будете об этом писать? Вам уже в принципе ответили

[goblen]

Подскажите, сталкивался ли кто с такой ситуацией? Посылка была отправлена с полноценным треком RU...HK. В процессе доставки трек поменялся на LC...CN. По прибытии в почтовое отделение получателя статус практически сразу сменился на "Получено". Увидев такие чудеса, я поинтересовался у поддержки почты, как такое возможно, ведь я физически не мог забрать посылку, потому что был на работе. В ответ узнал, что, оказывается, это какая-то "простая" посылка, и почта россии за такие посылки ответственности не несёт. Пока не было возможности вживую наведаться в почтовое отделение и поинтересоваться там, но что же это получается? Посылка заказана с нормальной доставкой, которая на каком-то этапе превратилась в какую-то "простую"? Можно ли как-то доказать это Алиэкспрессу?

Сообщение отредактировано.

[ppi1]

goblen, тут экстрасенсов нет, без раскрытия своих простых и непростых треков совет здесь врядли получите