Сообщений в теме: 3466

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[qyix7z]

Странная ситуация. Мне Али консолидировал три заказа в один. Выдал ко всем новый трек и посылка дошла. Однако из 3 заказов только 2 были мои. В третьем вместо заказанного тестера батареек лежали очки. У продавца тестера в продаже вообще нет очков. На упаковке очков мой правильный адрес и левый трек, которого у меня в заказах нет вообще. Открыл диспут, продавец ожидаемо отклонил - судя по всему ошибка консолидации. Что делать?
Можно и забить, на это конечно. От потери $1.7 я не обеднею, но если такая фигня повторится с более дорогим товаром?

[BUGSY]

Весьма вероятно
С транспортировкой на Али сейчас очевидные траблы.
И это касается не только консолидированных посылок.
Продавцы кроме того что многие сами косячат так теперь добавилось ещё это
Пишут что разобраться с транспортной компанией/ями которая/ые наклеивают на внутренние номера Али вида LP неверные наклейки очень сложно
А уж споры по таким проблемам сплошное мучение.

[vagonsky]

qyix7z сказал:

вместо заказанного тестера батареек лежали очки

тут с вероятностью 90%,что продавец просто не захотел отправлять товар.купленный с купоном али.Они в таком случае или просят отменить заказ сами,или у них "транспортная вернула"(из-за заведомо неправильного оформления),или всякую фигню копеечную шлют.чтобы покупатель упаритлся с доказательствами.В таком случае всегда надо на видео вскрывать посылки.Если знаете,что внутри не тестер.а непонятная фигня-надо умудриться просветить фонариком пакет.чтобы камера увидела старый трек,или показать потом на фото,что под новым треком старый.который был выдан именно на тестер.И в диспуте указать,что продавец заведомо мошенничает,нарушает правила площадки.А не тупо писать"пришёл не тот товар,но продавец молодец.деньги вернул,5 звёзд ему"...ТУТ ТОЛЬКО ЗАСЛУЖЕННЫЙ КОЛ И ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ О МОШЕННИЧЕСТВЕ!!! И картинку по типу.как ниже,в фидбек

[BUGSY]

Рассказываю об очередной фишке Али (продавца или самого Али - непонятно)
Выбираю товар, кладу в корзину, всё проверяю, всё правильно.
Нажимаю оплатить. Оплата происходит мгновенно (Виза), подтверждения не требует
Иду в заказы проверить, и мои глаза расширяются, с меня сняли на ХХ баксов больше (специально не пишу конкретную цифру чтобы не было комментариев типа мелочь, но она близка к 10 баксам)
Иду на страницу заказа прямо из этого моего заказа.
Опять мои глаза расширяются - товар недоступен, типа распродан - а там его дофига было и разной доставкой и разных типов.
Через пару минут перезагружаю страницу и опля товар снова есть и цена какая и была раньше.
Ловкость рук и никакого мошенничества.
Нажимаю Отменить заказ по другим причинам. Продавца нет, отмены соответственно тоже и на сообщения с доками-скринами не отвечает. Возможно уже спит ...или бухает
Естественно иду в чат поддержки и выкладываю эту историю, обещают разобраться, но проскальзывают такие фразы типа продавец мог изменить цену, ага на пару секунд пока проходила моя оплата.
Короче дело тёмное.
Вы можете написать используй другие способы оплаты и т.п. Но тут дело совсем не в этом. По факту в момент оплаты откуда то с потолка берётся совсем другая цена.
Скриншоты то я конечно сейчас уже снял. Но когда оплачивал конечно не снимал. Теперь что каждую операцию скринить? или может сразу при заходе на али включать видео записи экрана?
Вот такая Ж скажу я вам друзья.
Проблема на рассмотрении у Али.
И если продавец возьмет и отправит товар проигнорировав мой запрос отмены, сообщения в чате и запрос от службы поддержки?
Вот тогда уже будет вообще попадалово. Попробуй потом кому чего доказать.
Опять же предупреждая комменты - акк один, бриллиант, никаких абуз и т.п.

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

Сегодня с утречка со свежей головой посмотрел на вчерашний глюк
и заметил что при оплате (уже после нажатия кнопки Оплатить) цена товара посчиталась БЕЗ СКИДКИ магазина, которая была на странице товара ... и никуда не исчезала и после моей покупки.
Хотя в корзине всё было верно (т.е. со скидкой).

P.S.
Заказ отменён, но думаю не продавцом потому что он даже не прочитал мои сообщения в чате
а Али по моему вчерашнему обращению
Деньги возвращаются
Снова купил этот товар, теперь всё было корректно.

Сообщение отредактировано.

[zmeik]

Купил экран для смарта, получение подтвердил (отзыв не оставлял). Подключил его - а тачскрин не работает (хотя изображение есть). Открыл диспут, приложил фото и видео. Китаец попросил сделать еще видео, прикрепил к диспуту еще. Поскольку покупал с купоном, сумму возврата я затребовал за вычетом купона (1100р из 1483р, т.е. меньше, чем стоит экран, примерно на треть) и без возврата товара. Китаец в переписке с косяком экрана согласен, однако просит отправить косячный экран обратно. Мне это не интересно, т.к. отправка будет стоить рублей 500. Али пока в спор не вступал (завтра последний день). Как лучше поступить?

[vagonsky]

zmeik,за вычетом купона-это зря.Система автоматом вычитает купоны.Из вашей суммы ещё дополнительно купон уберут

[BUGSY]

Абсолютно верно! внимательней нужно смотреть сумму возврата
zmeik,
мало запросил, если на доках очевидно что неисправный тач
видео вскрытия посылки с показом номера дисплея есть?
то что пишет тебе продавец в сообщениях чата забудь, это ниочём
что значит просит отправить назад? он предложение в споре сделал?
Сразу сложно выложить всё? мы же не телепаты
Не обижайся но иногда после вопроса что делать, просишь выложить историю спора и доки
и удивляешься как можно вообще что то выиграть с таким подходом к спору
Моё мнение поднимать сумму возврата и отказываться от предложения продавца (если последует) возврат некой суммы и возврат товара
в комментариях мотивируй что стоимость пересылки неисправного дисплея треть его цены и от того что ты его вышлешь он не исправится
Кстати на странице товара есть метка Бесплатный возврат?

P.S.
Я не зря про видео с показом номера написал
Бывали случаи когда продавец после получения назад товара предъявлял документы и видео что он отсылал товар с другим серийником и покупатель обманывает. Опыт нарабатывается годами.
Возвратные варианты всегда имеют много подводных камней. Не буду рассказывать подробно, а то ты опечалишься.

Сообщение отредактировано.

[zmeik]

Вот что пишет китаец. У меня сейчас сомнения только насчёт суммы. Если выставить полную - али может потребовать отправить экран взад. Если не полную, с вычетом купона - есть вариант, что из неё все-таки вычтут купон (хотя раньше так не делали). И ещё, на странице товара бесплатный возврат есть. У меня в заказе его нет.

Прикрепленные файлы

•  Screenshot_2020-09-16-17-50-48.png   291,25К   10 Количество загрузок:
•  Screenshot_2020-09-16-17-58-06.png   226,48К   12 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[AmigosTeam]

zmeik сказал:

что из неё все-таки вычтут купон

Не вычтут.

[BUGSY]

AmigosTeam, вычтут, даже не сомневайся
пруфы лень искать в хистори
сам когда первый раз такой спор создавал был удивлен почему максимальная сумма возврата больше чем я заплатил

чтобы не сомневался, нашёл из недавнего, наложил инфу вкладки платеж заказа о возврате и решение в споре
 2020-09-16 22_01_45-000107.jpg   31,71К   17 Количество загрузок:

zmeik, вы ответили только на один вопрос про бесплатный возврат
короче телепаты в отпуске, не обижайтесь

Сообщение отредактировано.

[ppi1]

AmigosTeam сказал:

zmeik сказал:
что из неё все-таки вычтут купон
Не вычтут.

Cовершенно верно.
Алгоритм финансового решения Али по заказу с купоном примерно такой -
Если FULL REFUND то от Али клиенту возвращается сумма за вычетом доли купона.
Если REFUND частичный и он не превышает цены товара за вычетом купона,
то он полностью идет клиенту, купон получает кукиш.

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

ppi1 сказал:

не превышает цены товара за вычетом купона

т.е. если покупатель сам уже вычел купон, то он получит всю запрошенную сумму?

[zmeik]

Да, должно быть так.

[BUGSY]

...угу, мечтайте
посмотрите мой скриншот в посте 2212
это из моего личного спора
посмотрите внимательно и посчитайте

[Aliaksandre]

Купил регистратор. У него в описании было сказано видео снимает в Full HD в формате h.264. Действительно в настройках можно выставить 1080P, но по факту видео пишется в плохом качестве 720P в jmpg, что можно точно узнать, если посмотреть свойства отснятого файла на PC. Открыл спор на возврат только 50% от уплаченной суммы по причине разрешение и формат видео не соответствуют описанию, описал проблему, снял видеодоказательство, как я выбираю в настройках регистратора разрешение Full HD (1080p), потом как записываю видео с него, как подключаю регистратор к PC в режиме передачи данных, открываю папку с видео, нахожу отснятый файл и смотрю его свойства, где видно что он в HD (720P) jmpg, а никак не в Full HD (1080p) h.264. Спор я проигрываю, по причине якобы доказательства не действительные. Обращаюсь в поддержку, что не согласен с результатом спора, прошу разъяснить почему доказательства не действительные и какие им нужны доказательства, чтобы они их засчитали. Получаю ответ, что уже ничем не можем помочь, т.к. решение по спору окончательное, обращайтесь к продавцу. Продавец сразу включал дурочка, мол выбери в настройках Full HD, я объяснил ему, что все выбрано как надо, но регистратор все равно пишет видео в HD (720P), а затем продавец и вовсе ушел в игнор. Впервые сталкиваюсь с таким кидаловом со стороны Али, ведь доказательства были вполне исчерпывающие, можно ли что-нибудь еще сделать в сложившийся ситуации?

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

Aliaksandre,
В Споре есть ссылка/кнопка Арбитраж (возможно у вас как то по другому называется типа Оспорить решение)
Переходите - Там всё излагаете снова
Но по моему опыту процент возможного изменения решения спора стремится к 0
Получал тупые (реально тупые) отписки на мэйл

[b1Ack]

Тут такое дело, заказал товар на 20+ баксов.
В описании было епакет, фри шипинг, рейтинг продавца 99.2% (китайский бренд батареек PK****) - и правда, что же могло пойти не так?

А вот что:
дает трек вида AS..цифры, чексумма цифр верная..CN.
на 17треке оно трекается только до пересечения границы китая, что в целом норм т.к. AS - это обычный безтрек пакет если верить гуглу.
Гарантированный срок доставки - целых 90 дней. Раньше было 35-60, совсем упоролись.
Пишу продавцу с вопросом чтозанахрен. Ну а он в ответ - дорогой друг, а иди на сайт http://www.rctrack.ru и там трек норм.
Ок. Там трек и правда есть по моему номеру. Даже уже типа с москвы выползло и дальше ползет, только вот моменты:
- Сайт ни разу не https.
- На нем нет вообще никакой инфы о компании.
- Он периодически лежит с заглушкой нового сайта хостера SprintHost и дико тормозит.
- 2 языка, китайский и русский... ну хреновый китайский аналог русского, где только буквы понятные всмысле.
- Даты и время прохождения по китаю вообще никак не сходятся с трекингом чайнапоста.
- Домен зареган китайцем.

Вот и мысли у меня - что сайт - фейковая шляпа для успокоения лохов, и интересно - кому-то еще такой сайт давали?
И что делать, если посылка не придет за 60 дней - вернут ли деньги без особого бодания с продавцом (через caniao оно вообще не трекается и даже из китая не вышло).

[AmigosTeam]

b1Ack сказал:

дает трек вида AS..цифры, чексумма цифр верная..CN.

Попробуйте забить в отслеживание CDEK

BUGSY сказал:

посмотрите мой скриншот в посте 2212

Если бы Вы хоть немножко пытались понять то, что Вам пишут, вы бы осознали, что ваш скрин никак не противоречит озвученным правилам возврата по диспуту при заюзанном купоне

ppi1 сказал:

Если FULL REFUND то от Али клиенту возвращается сумма за вычетом доли купона.
Если REFUND частичный и он не превышает цены товара за вычетом купона,
то он полностью идет клиенту, купон получает кукиш.

[b1Ack]

AmigosTeam сказал:

Попробуйте забить в отслеживание CDEK

Спасибо, оно внезапно там нашлось. 23 числа вероятно приедет. Сюрприз конечно такой себе, с учетом того что я из Донецка (пока не российского) и просил человека, который в РФ мотается периодически, забрать на почте, куда и заказано до востребования. Хорошо хоть отделения сдэка есть в этом городе.