Сообщений в теме: 3466

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[Ilia4231]

Добрый день,заказал быструю посылку от trail телевизор 31.08 1 числа телевизор должны были передать в транспортную компанию,продавец находится в домодедово,транпортная компания в Москве,жду 1 2 числа, на сайте продавца написано что посылка отправлена, звоню пишу в транспортную говорят посылка не поступала 2 дня 1 и 2 числа пишу продавцу не отвечает пишу в поддержку али экспресс они отправляют ему письмо он молчит,я не знаю чего делать и открываю спор по причине посылка не отслеживается и полный возврат средств и прикладываю скрин с сайта транспортной компании что посылки у них нет,появляется продавец и пишет мне закройте спор и ждите посылку, мы ее передали в транспортную компанию,звоню туда, транспортнаДя отвечает что ничего им не передовали,продавец предлагает решение ждать ответа от транспортной компании,хотя мне они ответили что у них посылки нет, я отказываюсь от его решения и настаиваю на возврате средств,в споре появляется надпись 7 сентября в спор вступай али экспресс,я первый раз веду спор, что дальше делать? В споре я указал возврат средств

[vagonsky]

Ilia4231,обычно дней 5-7 передают в транспортные.Или могут указать трек.а по факту отправить через неделю.когда наберётся достаточное количество посылок

[AmigosTeam]

Ilia4231 сказал:

что дальше делать?

Ждать, когда телик передадут транспортной компании, а алиэкспрес закроет диспут со статусом invalid.

[vagonsky]

AmigosTeam сказал:

телик передадут транспортной компании, а алиэкспрес закроет диспут со статусом invalid

а потом телик придёт битым,но диспут уже не открыть.Никогда тут не надо торопиться.У меня только сегодня закрылся диспут.который почти 3 месяца шёл( три месяца!!!).В мою пользу.Статус POD.прод сам как то закрыл заказ.а я в то же время получил такой же товар от другого магаза,ну и сдуру отзыв поставил.И только потом увидел,что трек не тот.а от другого заказа.......

[AmigosTeam]

vagonsky сказал:

но диспут уже не открыть.

5 лет назад диспуты стали безразмерными - хоть сто диспутов открывай.

[Ilia4231]

А если я нажми на кнопку отмена спора,то это будет лучше или хуже? Продавец предложил решение - нет возврата средств и нет возмещения

[Олежик]

Писал ранее, что прод морозится и не отправляет заказ с купоном, просит отменить заказ. Я конечно же не отменял и вот под конец процессинга он дает какой-то левый трек. Я ему написал, мол что за ерунда, что это за набор цифр. Он мне пишет следующее (гугл перевод)

Спасибо за ваше сообщение. этот номер загружен по ошибке, надеюсь, вы сможете его проигнорировать. Надеюсь, вы сможете открыть спор через 10 дней, чтобы вернуть свои деньги.

Выполните следующие действия: (1) Выберите «Возврат товара» (не волнуйтесь, мы откажемся от возврата, и вам не нужно возвращать товар) (2) Выберите «Личные причины» в качестве причины возврата. (Поскольку другие причины имеют большое негативное влияние на наш магазин, надеюсь, вы окажете нам услугу, заранее спасибо!) Мы примем вашу заявку в ближайшее время, и Aliexpress организует вам возврат в течение 3-20 дней.

Я конечно же хочу наказать этого мудака и написать длинный гневный отзыв. При таком раскладе, после окончания диспута по той причине, какую он просит, я смогу оставить отзыв?

[vagonsky]

Олежик,в соседней теме тоже написал=== Это как в теме про 30сребренников.Таких продаванов наказывать надо,а вы ему просто продажи поднимаете.Лучше диспут по неотслеживанию открыть через 2-3 недели и приложить скрин,что прод сам пишет,что не отправлял.Что он просто отказался отправлять товар,что является прямым нарушением на площадке

[Олежик]

Ответил там же

Смотрите еще какой прикол с Новой почтой. Вылез статус "Груз не прибыл в Украину", Новая почта говорит, что типа продаван создал трек, но не отправил физически посылку. А они типа тут при разборе палеты обнаружили, что такой посылки нет. Стандартные отмазки у них при таком статусе, была уже одна такая посылка, открывал спор на возврат. Я уже попрощался мысленно с этой посылкой, но на всякий случай разьебал их в Фейсбуке. Ну и написал продавану, говорю - всё херня, давай по-новой, отправляй заново. Он говорит типа разберусь-напишу.
И о чудо, через 4 дня, сегодня посылка трекнулась, прошла таможню. Я охренел! Сколько я читал о таком статусе - "Груз не прибыл в Украину" - это полная жопа, НП говорит одно и то же, китаец виноват, не отправил посылку, ничего не знаем. Считай про такие посылки можно забыть. А тут такое!

Кто еще сталкивался с таким статусом, и приезжала ли потом посылка?

 Снимок экрана 2020-09-07 в 14.16.23.png   132,13К   9 Количество загрузок:

[Cold]

Всем привет. Столкнулся со следующей ситуацией. Заказал товар в магазине Brushes Dropshipping Store не посмотрев отзывы. Товар якобы с доставкой из Москвы. Продавец выдал трек, по которому стало ясно, что этот трек к этой посылке отношения не имеет, в том числе и по тому что товар по нему отправлен раньше чем сделан заказ. Соответственно открыл спор "посылка отправлена на неверный адрес. Продавец тут же написал, что товар он не отправлял и давай закрой спор, а деньги на paypal. Я естественно отказался. Спор продавец не принял, хотя и написал, что товар не отправил и давай верну на палку. Он не побоялся это написать в споре. Соответственно спор был обострен и тут начинается самое интересное. Такое ощущение, что представленные доказательства представитель алиэкспрес не рассматривал в принципе, а ориентировался только на номер отслеживания. Типа причина не подтвердилась и давай жди дальше. Я порядка 10 раз обращался в службу поддержки, где сами операторы признавали что да продавец явный мошенник, отправляли запрос на пересмотренные. От службы поддержки приходили странные ответы, типа жди ответа от продавца. Оказалось, что оператор ошибся в одной цифре заказа. Но и отправка правильного номера заказа не помогла. Служба поддержки уже несколько раз переносила дату рассмотрения. После очередного обращения, опять сменили причину на посылка ещё в пути и ждите до 12 числа.... Вот вопрос, а не в сговоре ли служба с такими магазинами. Я нашел описания этой схемы мошенничества со стороны продавцов. Дается номер типа AS441292587CN, один из статусов этого номера алиэкспрес ошибочно воспринимает как товар доставлен. В споре это видно и представители али видят этот статус посылки и шлют лесом покупателя, вставая на сторону продавца. В одном из отзывов в этом магазине как раз та же история. Вот так вот "работает" защита покупателя....

[vagonsky]

Cold,треки AS - это полная Ж....С ними одни проблемы постоянно.С июня такой диспут шёл-кое как добился возмещения

[Cold]

vagonsky (09 Сентябрь 2020 - 11:11) писал(а):

Cold,треки AS - это полная Ж....С ними одни проблемы постоянно.С июня такой диспут шёл-кое как добился возмещения

не то слово. Один раз уже сталкивался и опять же это было мошенничество со стороны продавца. Сегодня пришел очередной ответ от али, теперь ждите уже до 13 числа и если посылка не будет доставлена, то вернем вам деньги. А то, что она даже не отправлена, они в упор не хотят понимать. Такое ощущение, что сотрудники али, в сговоре с такими магазинами. А мешок с этим треком уже в России и скоро у него будет статус POD

[dio]

Олежик (07 Сентябрь 2020 - 17:10) писал(а):

Ответил там же

Смотрите еще какой прикол с Новой почтой. Вылез статус "Груз не прибыл в Украину", Новая почта говорит, что типа продаван создал трек, но не отправил физически посылку. А они типа тут при разборе палеты обнаружили, что такой посылки нет. Стандартные отмазки у них при таком статусе, была уже одна такая посылка, открывал спор на возврат. Я уже попрощался мысленно с этой посылкой, но на всякий случай разьебал их в Фейсбуке. Ну и написал продавану, говорю - всё херня, давай по-новой, отправляй заново. Он говорит типа разберусь-напишу.
И о чудо, через 4 дня, сегодня посылка трекнулась, прошла таможню. Я охренел! Сколько я читал о таком статусе - "Груз не прибыл в Украину" - это полная жопа, НП говорит одно и то же, китаец виноват, не отправил посылку, ничего не знаем. Считай про такие посылки можно забыть. А тут такое!

Кто еще сталкивался с таким статусом, и приезжала ли потом посылка?

Снимок экрана 2020-09-07 в 14.16.23.png

Было что приезжала. Стандартный ответ - приехала со следующей палетой. Вернее когда появился статус что груз не прибыл в Украину, НП мне предложила подождать, может посылка со следующей партией доедет.

[Ilia4231]

Добрый день,подскажите у меня идет спор в начале спора продавец предложил решение ( нет возврата,нет денег) я его отклонил потом администрация али экспресс вынесла промежуточные решение в мою пользу,сейчас снова нродавец предлагает решение(нет возврата, нет денег)мне надо его отклонить?или можно на это не обращать внимание, и ждать спокойно закрытия спора? Спасибо

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

Ilia4231, Всё что вас не устраивает отклоняйте. Спор строится по принципу перепасовки мяча, ты всегда должен ответить или выбором/отказом от предложения или дополнением доказательств и добавлением/сменой комментариев спора. Кроме финала т.е. когда Али вынесет финальное решение, но и тут нужно быть внимательным там время ожидания вступления решения в силу - 3 дня, в это время продавец может что-нибудь учудить.

[Ilia4231]

Спасибо

[Ilia4231]

Доброй ночи,я веду спор с продавцом администрация али вынесла промежуточные решение что она отправила запрос на на отмену заказа продавцу(он не отправил или у него украли товар) после этого решения али вродавец выдвинул свое решение (нет возврата и нет возмещения) я его отклонил, правильно ли я все сделал? Скрин прикладываю,спасибо

Прикрепленные файлы

•  15996914669693734264479074353471.jpg   59,69К   17 Количество загрузок:
•  15996915399262648303171898382533.jpg   140,24К   14 Количество загрузок:
•  15996916347711919268243300934973.jpg   110,06К   11 Количество загрузок:

[BUGSY]

Ilia4231, Да. Ждите решения ...или нормального движения посылки, возможно продавец перевышлет, но тогда будет новый трек и он обязан в заказе зачеркнуть старый и вписать новый.

[Ilia4231]

Спасибо большое

[ibanezjr]

ibanezjr (02 Сентябрь 2020 - 14:20) писал(а):

Проблема или нет?
Указал доставку в пункт выдачи в ближайшей 5-ке. Товар был "plus", почему-то все говорили что так будет быстрей. В результате, с трэком типа RV...HK, посыль мне везёт ПР. И вроде в нужное ОПС. Ни у кого похожих коллизий не было? Как обошлось? Стоит волноваться?
Спасибо.

Всё "обошлось", привезла ПР, на пакете был указан мой адрес из алишного проифля.