Сообщений в теме: 3466

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[zmeik]

zmeik (16 Сентябрь 2020 - 16:37) писал(а):

Купил экран для смарта, получение подтвердил (отзыв не оставлял). Подключил его - а тачскрин не работает (хотя изображение есть). Открыл диспут, приложил фото и видео. Китаец попросил сделать еще видео, прикрепил к диспуту еще. Поскольку покупал с купоном, сумму возврата я затребовал за вычетом купона (1100р из 1483р, т.е. меньше, чем стоит экран, примерно на треть) и без возврата товара. Китаец в переписке с косяком экрана согласен, однако просит отправить косячный экран обратно. Мне это не интересно, т.к. отправка будет стоить рублей 500. Али пока в спор не вступал (завтра последний день). Как лучше поступить?

В общем, Али вступил в спор и принял мое решение: частичный возврат (я запросил сумму за вычетом купона) без возврата товара. Если бы я запросил полную сумму, пришлось бы отправлять товар. Китаец упрямится правда, не подтвердил еще решение Али, тянет время... Ну, тем хуже ему, придется отзыв на 2-ку вкатать.

Сообщение отредактировано.

[morozilka]

Коллеги, есть ли у кого-то успешный опыт возврата средств по спору extra fee?
С учетом, что спор по основному товару был выигран.

[ppi1]

BUGSY сказал:

.угу, мечтайте
посмотрите мой скриншот в посте 2212

Cпециально для вас примеры рефандов заказов с купонами (с картинками)
1\ Полный возврат. Товар номинальной ценой 7.42€ с реальной оплатой 6.36€ (остальных примерно 15% цены покрыл купон) не доставлен.
Решение АЛИ - возврат 7.42€ , из них мне 6.36€ , на купон 1.06€ ( на вашем скриншоте аналогично). Купон не дали
 ref1.jpg   59,15К   7 Количество загрузок:
 ref2.jpg   84,9К   7 Количество загрузок:

2\Частичный рефанд. Купил диодную лампу с PIR датчиком , номинальная цена € 4,01, реально заплатил € 3,40 (остальных примерно 15% цены покрыл купон). Получил, проверил, вместо 18W ваттметр определил мощность лампы 6.2W, т.е. примерно 35% от заявленной. Как обычно в таких случаях я запросил (и получил) возврат 65% номинальной стоимости, сумму € 2,60..
Вы полагаете что возврат распределился по братски (пропорционально) мне и купону. Таки нет, купон получил шиш, все деньги пошли мне, а это примерно 75% заплаченной мной суммы
 ref3.jpg   52,95К   7 Количество загрузок:
 ref4.jpg   77,85К   6 Количество загрузок:

[stars_on]

А кто сталкивался с такой смешной ситуацией.
Уже месяц посылка с Али катается внутри Пекина.
Судя по сообщениям она возвращается по каким-то соображениям безопасности (едет всего навсего увеличительное стекло).
Понятно, что через К дней подниму претензию и верну деньги (обидно, что покупалось за купоны и денег там совсем мало).
Просто интересно, что происходит...

 2020-09-19_110341.png   394,9К   25 Количество загрузок:

[Christopher]

Спорил на Али не раз.
Но тут: заказал товар. Прод дал левый трек - город, ФИО, вес - все другое. Сегодня приходит - "посылка доставлена". Пытаюсь открыть спор:

"Получили ли вы товар? - Нет"
Вылетает:
"По нашим данным, посылка уже была вручена получателю. Если вы не получили её, обратитесь в вашу местную службу доставки за получением информации о местонахождении посылки."
Покупателю! В другом городе за 1000 км!
И ведь раньше такой ерунды и близко не было!

Какой алгоритм, что делать дальше?

[Billybon]

stars_on сказал:

Уже месяц посылка с Али катается внутри Пекина

Такая же ситуация. В посылке 2 кран буксы и набор силиконовых крышек. Два раза возвращали продавцу.

[kn_dima]

morozilka (18 Сентябрь 2020 - 14:44) писал(а):

Коллеги, есть ли у кого-то успешный опыт возврата средств по спору extra fee?

Да, но это было долго (несколько месяцев) и потребовало неоднократных обращений в поддержку.
Но сумма измерялась сотнями баксов, поэтому я их додолбил

[Timko]

Всем привет, подскажите есть ли тема про пистолентные купоны!? Не кидайте, новенький)

[ИмяПользователя20191106]

Покупатель просил закрытую коробку в заводской плёнке. Продавец прислал вскрытую коробку. А что там внутри (восстановленный смартфон, подделка или бывший в употреблении)?
В описании ГЛОБАЛЬНАЯ версия, а продавец выслал версию ДЛЯ ПРОДАЖИ В КИТАЕ (это узнал у сервисной службы в России по серийному номеру смартфона, поэтому в России официальный сервис его не будет ремонтировать по гарантии).
Получается, что продавец обманул покупателя, как минимум 2 раза.
Срок открытия спора окончен.
Продавец пишет, что я ничего не понимаю.
В отзывах к товару появились такие же обманутые покупатели.
В чате отвечает бот и не могу поговорить с человеком со службы поддержки?
Как наказать продавца?


Номер заказа:
8018384167597052
Продавец: JKTEAM Store
Снимок заказа https://www.aliexpre...d=4000075681929
Покупал тут https://aliexpress.r....6f4a5212EWOir1

[alexanster]

А у кого на сколько максимум зависали посылки в сортировочном центре? А то у меня судя по треку одна туда попала 2 сентября и больше не движется.

[Naevus]

alexanster, а зачем вам максимум? У меня максимум 149 дней (правда это вся доставка - уж по этапам не храню данные). Ну, легче вам стало?

[BUGSY]

ИмяПользователя20191106 сказал:

Срок открытия спора окончен

ключевая фраза!
о чем нужно было думать чтобы за 2 недели не начать обоснованный спор
и зачем нужно было сразу подтверждать получение? видео вскрытия очевидно нет
никакой чат поддержки вам теперь не поможет
вините только себя
и наказать вы продавца можете только написав честный отзыв с 1 звездой, от чего ему ни холодно ни жарко

Сообщение отредактировано.

[ИмяПользователя20191106]

BUGSY сказал:

видео вскрытия очевидно нет

обычно записываю

[alexanster]

Naevus сказал:

а зачем вам максимум?

Очевидно, чтобы понять, стоит ли уже переживать за заказ, или пока ещё ничего страшного не случилось. В последнее время на той стороне посылки что-то стали надолго зависать - один заказ без движения пролежал 20 дней, прежде чем дальше поехал.

Naevus сказал:

У меня максимум 149 дней

У меня антирекорд поменьше - 101 день и тот на безтрековой, а тут зависла полностью отслеживаемая.

[AmigosTeam]

alexanster сказал:

стоит ли уже переживать за заказ,

Не стоит.
Ваши переживания ничего не меняют и ничему не помогают.
Поэтому переживать бессмысленно.

Со стойкостью самурая ждите окончания срока защиты.
И не переживайте.

[skeptik58]

Заказал мотор для жалюзи с модулем вай фай.https://aliexpress.r....58c933edNari2B
Получил без вай фая и без блютуз. Съёмку не вёл. На обратной сороне товар нет ни каких характеристик.
Есть явный след вскрытия. Ковыряли отвёрткой отжимая защёлки. Видимо искали модуль вайфая. На плате нет двух винтов крепления из четырёх. Нет модуля вайфай, нет ни какой антенны и нет никакого светового индикатора.
Написал сразу же после получения товара продавцу, что нет световой индикации и не подключается к мобиле не по вайфай , не по блютуз. Послал фото со следами вскрытия. То что вскрывал сам пока не писал.
Продавец пока не отвечает. Есть ли смысл открывать спор если не вёл съёмку. Если есть, то сколько можно просить возврат?

[Naevus]

skeptik58, смысл есть, только надо правильно сформулировать: товар не работает. Записать видео как не работает (что не горит индикация и нет коннекта). Прикидываться дурачком - про то что там нет модуля - молчать.
Требовать как минимум разницу между таким же с модулем и без.

[vagonsky]

ИмяПользователя20191106 сказал:

Покупатель просил закрытую коробку в заводской плёнке. Продавец прислал
........В описании ГЛОБАЛЬНАЯ версия, а продавец выслал версию ДЛЯ ПРОДАЖИ В КИТАЕ

Выступили посредником,как понимаю?А конечный покупатель не стал заморачиваться с видео,а вскрыл обычно?Тут уж навряд ли какой диспут поможет-вам могут попросту сказать,что подменили аппарат после вскрытия.

BUGSY сказал:

о чем нужно было думать чтобы за 2 недели не начать обоснованный спор
и зачем нужно было сразу подтверждать получение? видео вскрытия очевидно нет
никакой чат поддержки вам теперь не поможет
вините только себя

Вот тут всё правильно сказано...

[vibr]

Christopher (19 Сентябрь 2020 - 20:11) писал(а):

Спорил на Али не раз.
Но тут: заказал товар. Прод дал левый трек - город, ФИО, вес - все другое. Сегодня приходит - "посылка доставлена". Пытаюсь открыть спор:

"Получили ли вы товар? - Нет"
Вылетает:
"По нашим данным, посылка уже была вручена получателю. Если вы не получили её, обратитесь в вашу местную службу доставки за получением информации о местонахождении посылки."
Покупателю! В другом городе за 1000 км!
И ведь раньше такой ерунды и близко не было!

Какой алгоритм, что делать дальше?

Сейччас веду спор по примерно такой же ситуации. Чтобы открыть диспут обратитесь в службу поддержки по этой инструкции: https://ali-shop.net...aliexpress.html Диалог ведётся на русском языке. Попросите, чтобы Вам открыли доступ к диспуту при неполучении товара. И соберите побольше доказательств (скриншоты служб доставки, переписка с продавцом, и т.п.). Все доказательства сразу не выкладывайте. У меня первое решение от Али было отказ в возврате средств. Далее я привёл скриншоты служб доставки, теперь пишут, чтоб договаривался с продавцом. Продавец явно мошенник, т.к. в переписке просил открыть диспут и обещал вернуть деньги, а теперь идёт в отказ.

[vagonsky]

vibr сказал:

спор по примерно такой же ситуации

была ситуация.когда поддержка посоветовала запросить инвойс заказа ,в котором мой адрес указан.Прод слился.И диспут пересудили потом в мою пользу.После предоставления доказательств,что я спрашивал инвойс