Сообщений в теме: 3466

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[AmigosTeam]

BUGSY сказал:

Мне по идее нужно начать спор по самовольному изменению продавцом способа доставки,

И получить только 5 баксов "за доставку". А если посылка не придёт вообще ?
Два диспута на одном заказе выиграть нельзя.

BUGSY сказал:

но блин столько ждать

Не ждите - покупайте в "связном"

BUGSY сказал:

Если бы я изначально заказывал дешевку через Cainiao Super Economy ждал бы и всё
Но тут продавец самовольно сменил способ доставки на дешманский сэкономив почти 5 баксов

Накажите продавца - дождитесь окончания срока защиты и сделайте 100% рефаунд. Вне зависимости от пришёл/не пришёл товар.

[BUGSY]

AmigosTeam сказал:

И получить только 5 баксов "за доставку". А если посылка не придёт вообще ?
Два диспута на одном заказе выиграть нельзя.

Я и не собрался запрашивать возврат только за изменение способа доставки. с большой долей вероятности посылку уже юзают чьи то шаловливые ручки
изменение способа доставки это одна из причин, вторая после основной что товар не получен.
На сортировке и ПО не идиоты сидят. По опыту если на посылке написано более 10 баксов и она Cainiao Super Economy то шанс её получить стремится к нулю.
Последний совет я и имел ввиду, просто ждать ещё месяц.

[ybynty]

BUGSY сказал:

Продавец отправил посылку с несколькими товарами из его магазина вместо Saver Shipping (как в моем Заказе на каждом товаре) в сумме на 30 долл через Cainiao Super Economy
Естественно она проехала по Китаю за 2 недели и уже полтора месяца статус Прибыло в страну назначения (а живу я не в дереве а в городе миллионнике)
Если бы я изначально заказывал дешевку через Cainiao Super Economy ждал бы и всё
Но тут продавец самовольно сменил способ доставки на дешманский сэкономив почти 5 баксов

У меня два заказа - были поменяны с Aliexpress Saver на Cainao Super Economy, а Aliexpress Standard - на Cainao Standard. Все три так и не доставлены. По двум путем хитрых манипуляций получилось открыть диспуты и уже получить решения о возврате денег, по третьему (по иронии, самому древнему) - решил не теребить и дождаться 26 октября, когда можно будет затребовать возврата нормальным путем.
В чате поддержка извинялась за самовольную смену продавцом способа доставки (что несколько странно, вроде бы, самому Алиэкспресс-то что извиняться?), и вроде обещала прислать купон рублей на 200.

Но я все, пусть свои купоны засовывают себе поглубже, я с Алиэкспресс прекращаю делать заказы, т.к. убедился, что все возникающие проблемы с заказами - дело рук именно самого Алиэкспресс, и мне такая площадка нафиг не нужна покупки делать.

[Listian123]

BUGSY (16 Октябрь 2020 - 10:02) писал(а):

ppi1,
у меня история интереснее
Продавец отправил посылку с несколькими товарами из его магазина вместо Saver Shipping (как в моем Заказе на каждом товаре) в сумме на 30 долл через Cainiao Super Economy
Естественно она проехала по Китаю за 2 недели и уже полтора месяца статус Прибыло в страну назначения (а живу я не в дереве а в городе миллионнике)
Если бы я изначально заказывал дешевку через Cainiao Super Economy ждал бы и всё
Но тут продавец самовольно сменил способ доставки на дешманский сэкономив почти 5 баксов
Saver до меня доходит максимум за месяц
Cainiao Super Economy от 70-90 дней до бесконечности
Мне по идее нужно начать спор по самовольному изменению продавцом способа доставки, но по вышеозвученным причинам это не получается, просто невозможно открыть спор
я конечно дождусь 90 дней и сделаю продавцу плохо но блин столько ждать

это обыденность на али, а не интересная история

если видите в выборе доставки, что saver и econom - бесплатно, то 100% пришлют экономом.

или стоит стандарт бесплатно, а товар по цене доставки, то тоже пришлют экономом.

но бывает, что платишь за saver или standart, а шлют тупо экономом. ну там спор и возврат денег за доставку.

[BUGSY]

Listian123,
Это не обыденность, к счастью
%70-80 высылают тем способом что указан в заказе вне зависимости от того какие есть ещё бесплатные способы доставки и сколько стоит товар
Другой вопрос что окончательный выбор способа доставки чаще остаётся за Али.
Потому они и ввели запрет на открытие споров по неполучению в 90 дней (или сколько указано в товаре) гарантированной доставки
Верно писали выше открытие таких споров передаётся боту и если в треке нет ничего анормального его просто не дают открыть
Но если ранее команда решения таких вопросов хоть вникала в проблему, то теперь просто тупо отписывается ждите ...ждите
Ну подожду, что же делать. Придётся начинать несколько споров по недоставке
Фиг они проверят получил я Cainiao Super Economy или нет (Россия)
Кстати в мобильном приложении статусы: Доставляется - Заказ выполнен
Такой вот китайский статус

[skeptik58]

Заказал на Али туфли за 3000руб с доставкой в пункт выдачи. На днях получаю смс от АО Танаис – таможенный представитель, осуществляющий таможенное оформление заказов.
Просим пройти регистрацию в личном кабинете ТАНАИС и оставить личные данные для доставки и таможенного оформления".
Зарегился и внес свои данные.
В ответ тишина, наверное из за выходных. На сколько они хотят меня ободрать при стоимости заказа 33 евро и вернёт ли деньги Али, если я не стану оплачивать растаможку?

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

skeptik58 сказал:

вернёт ли деньги Али, если я не стану оплачивать растаможку?

Скорее нет чем да, хотя может и повезет, поскольку в Правилах Али прописана обязанность покупателя оплачивать растаможку
А стоимость доставки туда и обратно (при неоплате) точно посчитают
Раньше времени не паникуй, жди ответа от таможенного брокера
Ты же знаешь какой порог в твоей стране и сколько возможно насчитают, кстати возможно ещё добавят услуги таможенного брокера

Сообщение отредактировано.

[skeptik58]

BUGSY сказал:

Ты же знаешь какой порог в твоей стране и сколько возможно насчитают, кстати возможно ещё добавят услуги таможенного брокера

Порог 200евро, а заказ 33 евро. Услуги брокера на сайте 500 рублей 5,5 евро.

[BUGSY]

skeptik58
Тогда это просто формальность, регистрация и заполнение личных данных обязательны при прохождении через таможенного брокера
Ничего с тебя не возьмут
Ожидай статус Выпуск товаров без уплаты таможенных платежей или Операция импорта завершена ну или ещё что то в этом роде
Интересно что за компания доставляет и тип трека

[vagonsky]

BUGSY сказал:

Ничего с тебя не возьмут

не хочу пугать.но тут уже были случаи.когда прод ошибочку допустил,добавив к стоимости товара "ну совершенно случайно" лишний нолик в декларации....со всеми вытекающими

[skeptik58]

BUGSY сказал:

Интересно что за компания доставляет и тип трека

AliExpress Standard Shipping 99990002237193

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

skeptik58 сказал:

AliExpress Standard Shipping 99990002237193

Хм, редкий случай 5post
ну неважно, жди, ты зарегался и надеюсь заполнил все данные что требовалось

[skeptik58]

BUGSY сказал:

заполнил все данные что требовалось

Заполнил.

[hcetih]

Заказал пачку мелочевки и не очень, с платной доставкой, у одного продавца. Посылку забрал.
Беда в том что забрал я чужую посылку на которую наклеен бланк для меня. То есть на посылке наклеена бумажка с моим адресом, ФИО и прочим, а под ней есть бумажка с данными другого человека.
Открываю спор. А там нет варианта повторно отправить, как бы нафиг мне возврат денег. Фиг с ним, выбираю возврат денег, но в этот возврат нельзя включить платную доставку. А доставка там треть от всей стоимости.
Есть варианты? Чего ждать?

[AmigosTeam]

hcetih сказал:

а под ней есть бумажка с данными другого человека.

Связывались?
Может к нему ваша посылка уехала?

hcetih сказал:

Есть варианты?

общаться с техподдержкой.

[hcetih]

AmigosTeam сказал:

Связывались?
Может к нему ваша посылка уехала?

Пока нет, но шанс минимальный, по треку нигде не должны были пересекаться, мой трек еще не двинулся, а его уже получен был в это время.

AmigosTeam сказал:

общаться с техподдержкой.

где найти эту техподдержку? или в уже открытых диспутах общаться?

[Wiking]

Кто то пользовался дополнением Помощник Алиэкспресс? Что то сколько ни оформлял заказов нифига не начислили баллов.

[AmigosTeam]

Wiking сказал:

Что то сколько ни оформлял заказов нифига не начислили баллов.

Если накидать в корзину всякого, показывается "сколько бонусов начислиться?"

Прикрепленные файлы

•  aliexpress assistant.png   186,06К   21 Количество загрузок:

[Wiking]

Показывает. Но как мне сказали в поддержке нужно каждый заказ отдельно добавлять если в корзине сразу несколько оплатить, бонусы будут только за один. Как я делал по совету поддержки, на странице товара есть кнопка активировать, жмакаем ее, должно поставить галочку и написать активировано, добавляем в корзину, смотрим, что бы там тоже активировано было, далее на странице оплаты проверяем опять активацию, если везде есть, тогда оплачиваем) Я пробовал получилось. Раньше просто в корзине активировал и не засчитывало, штуки 4 заказа так делал и ни один не засчитало. Желательно делать скриншот, я на каждом этапе скринил, что бы не отвертелись)))

[Wiking]

Еще заметил что в последнее время по какой то причине стало искажать реквизиты доставки заказов. Сначала на всех последних реквизитах из номера телефона пропал код оператора и почтовые службы не могли прислать смс, приходилось постоянно проверять посылки и писать в поддержку почты, что бы указали правильно номер, я в аккаунте все подкорректировал, но вчера сделал 2 заказа и оба заказа был указан совсем другой город, хотя индекс правильный.