Перейти к содержимому

Алиэкспресс - решаем проблемы #3

Автор Omni , 26 Авг 2014 09:43

  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 4328

#3101 ★ Omni

Omni

    бука-барабука

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 5 260 сообщений

Отправлено 26 Август 2014 - 09:43

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

#3102 victor_spb

victor_spb

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 198 сообщений

Отправлено 03 Август 2016 - 01:18

Добрый день. На почте получил увидел запечатанную посылку и понял, что там не то, что заказывал. Там подобранная по весу плотная бумага, а не телефон. Коробки и телефона (240$) внутри не оказалось. Договорился. что на почте посылку получать не буду, ее отправят обратно в Китай. Посылка была вскрыта, но поверху наклеен как оригинальный скотч. который скрывал надрез. Т..е. визуально все целое. Вес у посылки везде отслеживается с момента приезда в Россию 470 гр. при подачу на почту Сингапура 475 гр. Т.е. в момент получения почтой России и растаможивании - посылка усохла на 5 гр. Как лучше открыть диспут? По неполучению? или все-таки ее вскрыть и составить акт?

#3103 i1589213

i1589213

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 29 сообщений

Отправлено 03 Август 2016 - 01:21

Просмотр сообщенияshmoky (31 Июль 2016 - 13:48) писал(а):

Просмотр сообщенияi1589213 сказал:

очень жаль, что продавец ввел тебя в заблуждение, но товар все равно имеет ценность, мы можем вернуть тебе 16 баксов из 40,
В случае если товар пришел, исправен, имеет полный трек, но имеет некий недостаток, трудно доказываемый или якобы некритичный, действиетльно али дает мизерный рефанд. Я теперь, если вижу что попадос, прод враг, но доказать проблемно, делаю товар нерабочим (питнеи отпаять, или еще что), и грустн жалуюсь =- вооот..неработает..ай-ай.
Прошу на починку 50%, и все как правило счастливы :).
Ну товар-то возможно и имеет ценность, но для других покупателей. Они могли бы мне чайник вместо сканера прислать, исправный. Ну да, он исправный, кому-то очень нужен, но не мне! Да, он имеет ценность, но не для меня!
Они мне сейчас так и пишут в диспуте: иди повтыкай свой сканер в чужие авто. Если он там не будет работать, мы вернем деньги :)
А если будет у них работать - (тут я додумываю) - то я должен самостоятельно продать им этот ненужный мне сканер? Хитрожопые китайцы решили, что могут слать нам вообще всё подряд, а мы сами должны находить подходящих покупателей для присланного пересорта :D Прислали тебе не тот сканер? Ну так найди для него покупателя, бро! :huh:


Непонятно, мне есть смысл с ними бодаться дальше? Диспут идет уже больше месяца, они отчаянно отказываются признать мой сканер не соответствующим описанию. Если я их дожму и они признают, сколько вернут тогда, вместо 40% предлагаемых сейчас?

#3104 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 03 Август 2016 - 10:02

Просмотр сообщенияvictor_spb сказал:

Т.е. в момент получения почтой России и растаможивании - посылка усохла на 5 гр.
Погрешность в пределах нормы, бывают куда бОльшие отклонения и все в порядке.

Просмотр сообщенияvictor_spb сказал:

Как лучше открыть диспут? По неполучению? или все-таки ее вскрыть и составить акт?
Есть возможность составить акт и отказаться от получения? Наличие акта будет служить уважительной причиной при отказе от посылки в самом споре. И да фото-видео вскрытия тоже скорее всего потребуются. Для спора на мой взгляд лучше подойдет причина "Несоответствие количества --> Пустая посылка"

#3105 i1589213

i1589213

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 29 сообщений

Отправлено 03 Август 2016 - 13:20

По моему сканеру пришел очередной ответ от решальщиков: dear,we can understand your feeling,but according the rules,if some car cannot be tested with the device,we can only partial refund for you ,it is possible that the device is good .so please undestand us ,if you donot want to keep it ,we suggest that you can return it back;thanks.please tell us your choice directly.
По-прежнему недоказанным стоит пункт "Functions are not as described"... Китайский лохотрон.
Соглашаться на 40% возврата? Или дальше мыло-мочало, требовать установить пункт "Functions are not as described" доказанным?

#3106 Metalhorse

Metalhorse

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 195 сообщений

Отправлено 03 Август 2016 - 13:31

Просмотр сообщенияvictor_spb сказал:

Добрый день. На почте получил увидел запечатанную посылку и понял, что там не то, что заказывал. Там подобранная по весу плотная бумага, а не телефон. Коробки и телефона (240$) внутри не оказалось. Договорился. что на почте посылку получать не буду, ее отправят обратно в Китай. Посылка была вскрыта, но поверху наклеен как оригинальный скотч. который скрывал надрез. Т..е. визуально все целое. Вес у посылки везде отслеживается с момента приезда в Россию 470 гр. при подачу на почту Сингапура 475 гр. Т.е. в момент получения почтой России и растаможивании - посылка усохла на 5 гр. Как лучше открыть диспут? По неполучению? или все-таки ее вскрыть и составить акт?
В вашем тезисе многое непонятно. Как вы узнали, что в посылке бумага, не вскрывая ее? Откуда вы знаете, что внутри не оказалось телефона и коробки? А если вы все же ее вскрыли, то никакой акт вам уже никто не составит.
Я бы не занимался гаданиями на кофейной гуще, получил бы посылку штатно и вскрыл бы ее прямо на почте с записью процесса на видео и составлением акта вскрытия. Если внутри телефона не будет, то открывать диспут, возврат сделать будет очень легко.

Просмотр сообщенияi1589213 сказал:

Соглашаться на 40% возврата?
Да. И писать объявление на Авито.

#3107 SEM

SEM

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 2 368 сообщений

Отправлено 03 Август 2016 - 15:03

А не пора ли переименовать ветку в "Алиэкспресс - создаём себе проблемы"?

#3108 i1589213

i1589213

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 29 сообщений

Отправлено 04 Август 2016 - 00:15

Общение в чате (сначала с ботом, потом кажется живого подключили) привело к ответу на вопрос, что делать. Потребовалось минут 40 правда. Не хотели говорить секрет :) Признались в итоге, что после завершения диспута его можно обжаловать в течение 7 дней.
Melody 08-04 04:03:52
In this case, you need to wait for your dispute to be close so that you can do submit an appeal within 7 days after dispute has been closed.
ru1021189066 08-03 23:04:21
How I do it?
Melody 08-04 04:08:37
Step 1. Go to 'My Orders' (http://trade.aliexpr...m/orderList.htm) Step 2. Click 'Dispute Finished' Step 3. Click 'Appeal'
Melody 08-04 04:08:54
Step 4. Select a reason and submit the request

Так что соглашаюсь на $16 и посмотрим, удастся ли дополнительно что-то сделать.

#3109 CKYHC

CKYHC

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 67 сообщений

Отправлено 04 Август 2016 - 04:02

i1589213, А мне нравится ход событий, ни один из местных тролей не сказал что китайцы лохотронщики.
Получается что большинство считает что Вы сами виноваты, и то надо было смотреть что заказываешь, и что продавец не виноват.

отправка назад будет стоить 10 баксов? или больше?
Говорите что вы хотите товар отправить назад, но за счёт продавца, ибо вам такая вещь не подходит.
и вы не хотите оставлять вещь себе.

Хотя похоже что у китайцев есть установка валить всех.

Кстати, смотрите в чём прикол. Вы сейчас реально похожи на мошенника. Вы заказали сканер к автомобилю к которому он не подходит по описанию.
Причём не подходит на 100%, при этом с трудностями перевода или по незнанию китаец Вас не обманул, ну теоретически он ляпнул не подумав или наоборот подумав... не важно, важно что Вы не хотите товар, причём реально рабочий товар возвращать.
Прочитали, теперь попробуйте прочитать это ещё раз но медленно, по какому пункту вы бы не согласились будь Вы на месте ПРОДАВЦА?
если всё логично, то соглашайтесь на возврат за счёт продавца.

Может так и прокатит.

Сообщение отредактировано.

#3110 Naevus

Naevus

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 2 196 сообщений

Отправлено 04 Август 2016 - 10:05

Просмотр сообщенияCKYHC сказал:

Говорите что вы хотите товар отправить назад, но за счёт продавца, ибо вам такая вещь не подходит.
На странице товара у продавца ведь наверняка написано "в случае чего - возврат за счет покупателя"?
Получается - когда покупали - согласились на это условие (да, да, я знаю что никто не читает что написано на странице товара, кроме цены). А теперь решили скинуть это на продавца?
Ну и как продавец (и площадка) посмотрят на этот поступок?

#3111 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 04 Август 2016 - 10:32

Просмотр сообщенияCKYHC сказал:

Получается что большинство считает что Вы сами виноваты, и то надо было смотреть что заказываешь, и что продавец не виноват.
Да что Вы заладили одно и то же, виноват - не виноват? Вам всегда и во всем нужно кого-то выставить виноватым. А если его просто нет? Вы такой мысли не допускаете? Представьте себе, такое тоже бывает, и довольно таки часто. Подумайте над этим, в жизни пригодится.

#3112 i1589213

i1589213

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 29 сообщений

Отправлено 04 Август 2016 - 13:17

Просмотр сообщенияCKYHC (04 Август 2016 - 04:02) писал(а):

Говорите что вы хотите товар отправить назад, но за счёт продавца, ибо вам такая вещь не подходит.
и вы не хотите оставлять вещь себе.
Я не считаю отправку товара назад за счет продавца справедливым решением. Я потратил очень много своего времени на копания с этим сканером. Продавец должен быть наказан за это.
К тому же, не понимаю как реализуется механизм отправки за счет продавца. А если я ему отправку персональным самолетом шувалова закажу? Он оплатит?


Просмотр сообщенияCKYHC (04 Август 2016 - 04:02) писал(а):

Кстати, смотрите в чём прикол. Вы сейчас реально похожи на мошенника. Вы заказали сканер к автомобилю к которому он не подходит по описанию.
Причём не подходит на 100%, при этом с трудностями перевода или по незнанию китаец Вас не обманул, ну теоретически он ляпнул не подумав или наоборот подумав... не важно, важно что Вы не хотите товар, причём реально рабочий товар возвращать.
Не так. У сканера длинный список поддерживаемых марок. В описание влезло штук пять, и дальше многоточие. В переписке я спросил про конкретную электронную систему конкрентной машины конкретной марки - сможет ли мне сканер её показать? Он ответил "да". Ну я и купил.
Никак не похоже на мошенничество.
Никаких доказательств, что это реально рабочий товар, у меня нет. Для меня это "кирпич".

Просмотр сообщенияNaevus (04 Август 2016 - 10:05) писал(а):

На странице товара у продавца ведь наверняка написано "в случае чего - возврат за счет покупателя"?
Получается - когда покупали - согласились на это условие (да, да, я знаю что никто не читает что написано на странице товара, кроме цены). А теперь решили скинуть это на продавца?
Ну и как продавец (и площадка) посмотрят на этот поступок?
Вам так стыдно выполнять условия договора, что вы даже не хотите понять суть договора?
Возврат за счет покупателя - для получения полного возврата денег. Чтобы не отправлять за свой счет назад по этому пункту договора, я требовал возврата $39 из $40.

Неожиданный (для меня) поворот: продавец предложил частичный возврат на ту же сумму, которую предлагали решальщики из Али, и на которую я дал ночью согласие.
Я правильно понимаю, что если я соглашаюсь, продавец выходит из спора молодцом - он сам разрулил ситуацию? :)
Он хоть бы бакс накинул, чтобы я на это согласился. Они там похоже реально идиоты и жулики. Эта мразь продавец кстати ни разу даже не извинилась за то, что меня кинул - в диспуте постоянно вякал, что товар супер рабочий, и все проблемы только с софтом, за который он не отвечает, и чтобы я пробовал другой софт (и я пробовал, и выкладывал видео, пытаясь что-то доказать этой шайке).

А может это он для того, чтобы нагадить мне? После моего согласия оставались сутки на уход диспута к решальщикам на закрытие. А теперь 2.5 суток на таймере, и мне снова нужно ответить что-то (Status: Dispute Escalated - Waiting for both parties to respond).
Или он хочет, чтобы я отказался от его решения, и я тогда буду плохим покупателем?
Жесть вообще, какой гадюшник...

Нет, про время я ошибся. Нашел письмо от решальщиков, таймер идет к трем суткам от их письма. То есть предложение продавца не повлияло на таймер.
Остается вопрос: зачем он предложил то же самое решение, что решальщики?

#3113 lekalo

lekalo

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 489 сообщений

Отправлено 04 Август 2016 - 14:35

i1589213, при любых раскладах я Вам не посоветовал бы пользоваться советами товарища Скунса. Если, конечно, Вашей целью не является бан на Али

#3114 i1589213

i1589213

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 29 сообщений

Отправлено 04 Август 2016 - 18:55

С покупками на Али пора завязывать, мне кажется. Лучше Палка+Ебэй, мне сейчас кажется. Возможно, ошибаюсь.
Тот штангенциркуль, который пару страниц выкладывали, говорит за это лучше всяких слов.

Сообщение отредактировано.

#3115 Metalhorse

Metalhorse

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 195 сообщений

Отправлено 04 Август 2016 - 19:26

Просмотр сообщенияi1589213 сказал:

Лучше Палка+Ебэй, мне сейчас кажется.
Ни разу не лучше. Хотя на Ибее ценз продавцов повыше будет (половина их и на Али сидит, только ведет себя пораскованнее), но ценник на мелкие товары там выше. И вообще Алиэкспресс со своим Алипеем сейчас все усилия прилагает, чтобы походить на Ибей+палку во всем, включая баны без разбору, виноват ли на самом деле покупатель.

#3116 i1589213

i1589213

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 29 сообщений

Отправлено 04 Август 2016 - 19:45

Как раз мелкие товары я иногда покупал на Ебэй дешевле. Для себя объяснял тем, что на Али продавцы закладывают много дополнительных обязательных расходов, которых нет на Ебэй.
Есть же всякие сервисы кэшбэков, которые до 8% кажется возвращают покупателю с Али. Там есть куда ужиматься.

#3117 pepogr2

pepogr2

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 05 Август 2016 - 09:57

Брал в марте SSD Kingdian S500 240 ГБ, спустя 4 месяца сдох зараза, не определяется даже в BIOS. Магазин KingDian official store. Списался с их техподдержкой, предлагают слать им его для последующей замены, дали адрес. Реально ли с них стрести за пересыл?

#3118 victor_spb

victor_spb

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 198 сообщений

Отправлено 05 Август 2016 - 09:59

Просмотр сообщенияi1589213 (04 Август 2016 - 19:45) писал(а):

Как раз мелкие товары я иногда покупал на Ебэй дешевле. Для себя объяснял тем, что на Али продавцы закладывают много дополнительных обязательных расходов, которых нет на Ебэй.
Есть же всякие сервисы кэшбэков, которые до 8% кажется возвращают покупателю с Али. Там есть куда ужиматься.
На EBAY эти сервисы тоже есть. Ebay social это пример 7% cashback. Если к этому прибавить 1% возвращаемому сервисами кэшбэков, то и получиться как раз 8%.

#3119 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 05 Август 2016 - 10:05

Просмотр сообщенияpepogr2 сказал:

Реально ли с них стрести за пересыл?
Без защиты? Я бы даже на замену не особо расчитывала, а если начнете давить на них и трясти за пересылку, рискуете еще больше.

#3120 Metalhorse

Metalhorse

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 195 сообщений

Отправлено 05 Август 2016 - 10:09

Просмотр сообщенияpepogr2 сказал:

Реально ли с них стрести за пересыл?
Открыть свой заказ на Али, посмотреть снэпшот страницы заказа. Если там нет заветных слов "buyer pays return fee", то реально. Но, поверьте, там эти слова будут, поэтому готовьте 400 руб. Но в любом случае стоит пообщаться с поддержкой и применить методы социнженерии и дипломатии, мож получится уболтать.
И, как чуть выше написала RUSalka, давить уж точно не стоит, потому как эти все гарантии - лишь по милости продавца. Если он упрется рогом и откажет без объяснения причин, то наказать продавца не сумеет даже Скунс.

Сообщение отредактировано.

#3121 pepogr2

pepogr2

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 05 Август 2016 - 10:10

Просмотр сообщенияRUSalka (05 Август 2016 - 10:05) писал(а):

Просмотр сообщенияpepogr2 сказал:

Реально ли с них стрести за пересыл?
Без защиты? Я бы даже на замену не особо расчитывала, а если начнете давить на них и трясти за пересылку, рискуете еще больше.
Ну вроде официальный магазин вроде как. Вот и посмотрим. Если что, отрицательную инфу о них буду постить где только можно.

Сообщение отредактировано.

Обратно в Торговая площадка AliExpress
  1. Форум интернет покупателей
  2. → Магазины и Аукционы
  3. → Торговая площадка AliExpress