В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com
Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com
Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.
В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.
FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
часть 1
25
gearbest.com - решаем проблемы #2
Автор
Lashko199
, 16 Авг 2016 17:01
Сообщений в теме: 1649
#161 ★
RUSalka
-
- Модератор форума
-
- 4 163 сообщений
≈На волне онлайн-покупок≈
Отправлено 16 Август 2016 - 19:22
#162
Dekadans
-
- На проверке
-
- 4 сообщений
Новичок
Отправлено 12 Сентябрь 2016 - 12:06
А теперь написали, что фото не четкое, не мое, видео должно превышать минуту.
на что я снял видео, которое превышает минуту, и на котором видно, что все совпадает.
https://www.youtube....eature=youtu.be
а ссылку на правила так и не дали, а я дал: http://www.gearbest....out-points.html
где, повторюсь, не указано про качество фото, видео.
на что я снял видео, которое превышает минуту, и на котором видно, что все совпадает.
https://www.youtube....eature=youtu.be
а ссылку на правила так и не дали, а я дал: http://www.gearbest....out-points.html
где, повторюсь, не указано про качество фото, видео.
#163
aslav
-
- Участник
-
- 20 сообщений
Пользователь
Отправлено 12 Сентябрь 2016 - 14:59
gearbest official сказал:
если неопубликован,что он уже сделан,то значит что-то неправильно сделал при оформлении обзора.можно сказать ваш код аккаунт,я передам его нашему коллегу?
#164
Weiss07
-
- Участник
-
- 66 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 12 Сентябрь 2016 - 19:35
Dekadans сказал:
А теперь написали, что фото не четкое, не мое, видео должно превышать минуту.
на что я снял видео, которое превышает минуту, и на котором видно, что все совпадает.
https://www.youtube....eature=youtu.be
а ссылку на правила так и не дали, а я дал: http://www.gearbest....out-points.html
где, повторюсь, не указано про качество фото, видео.
на что я снял видео, которое превышает минуту, и на котором видно, что все совпадает.
https://www.youtube....eature=youtu.be
а ссылку на правила так и не дали, а я дал: http://www.gearbest....out-points.html
где, повторюсь, не указано про качество фото, видео.
#165
ДенисДД
-
- На проверке
-
- 3 сообщений
Новичок
Отправлено 12 Сентябрь 2016 - 20:53
Здравствуйте.
Заказ W1608311957527305
Два вопроса...
Зачем один заказ разбивать на три пакета?
Почему, спустя 12 дней после заказа, до сих пор не выслан нож?
Спасибо.
Заказ W1608311957527305
Два вопроса...
Зачем один заказ разбивать на три пакета?
Почему, спустя 12 дней после заказа, до сих пор не выслан нож?
Спасибо.
Сообщение отредактировано.
#166
liha4ev1989
-
- На проверке
-
- 3 сообщений
Новичок
Отправлено 12 Сентябрь 2016 - 23:47
Добрый день, заказ W1607291315366669 - ноутбук перестал включатся на 6 день после получения. Был предложен возврат (тикет T16090700567) Данный вариант очень нерентабелен, доставка обратно в Китай такого габаритного груза выходит дороже 3000 руб. Можно ли компенсировать средства, если я отнесу ноутбук в сервисный центр и мне скажут итоговую сумму ремонта? В данном товаре я очень разочарован.Спасибо за понимание.
#167
gearbest official
-
- Участник
-
- 912 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 13 Сентябрь 2016 - 14:09
ДенисДД сказал:
W1608311957527305
liha4ev1989 сказал:
T16090700567
aslav сказал:
Код аккаунта - Вы имеет в виду логин на сайте Gearbest?
#168
liha4ev1989
-
- На проверке
-
- 3 сообщений
Новичок
Отправлено 13 Сентябрь 2016 - 14:21
gearbest official (13 Сентябрь 2016 - 14:09) писал(а):
liha4ev1989 сказал:
T16090700567
Возврат данных средств был по дефекту экрана и не получения переходника на евро розетку (Это было указано в тикете после получения товара). Теперь же данный ноутбук вообще не включается (загорается индикация включения и все, на экране ничего не появляется, куллер не вращается - не слышу его, HDD так же не "стартует"), предоставить видеозапись текущей его неработоспособности могу.
За ноутбук было отдано 215 USD (товар) + 20 USD (доставка) = 235 USD. Вот я испрашиваю, есть ли я отдам на ремонт ноутбук в мастерскую в своем городе и попрошу компенсации за ремонт у Вашего магазина, или же все же, придется распродавать ноутбук по частям и довольствоваться этим? Предложите еще варианты, пожалуйста, ведь техника не должна отказывать через 6 дней работы.Спасибо.
Сообщение отредактировано.
#169
Funnut
-
- Участник
-
- 5 сообщений
Новичок
Отправлено 13 Сентябрь 2016 - 17:05
Funnut, Почему вы игнорируете мое сообщение?!!!
Funnut (12 Сентябрь 2016 - 12:01) писал(а):
gearbest official, Скажите пожалуйста почему при заказе я оплатил 140$ и доставка была бесплатно, а мне теперь предлагают или 60$ и я оставляю заказ у себя или 111$+ моя обратная доставка в случаи возврата заказа?! В пей пал в выписке видно что доставка 0. Посоветуйте как вернуть свои деньги. Заказ № W1608100455211903.
#170
KzKzz
-
- Участник
-
- 191 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 13 Сентябрь 2016 - 17:46
gearbest official, 1.Ответить пожалуйста.
2.Написать требования к фото и видео обзора - для получения поинтов.)
Dekadans сказал:
А теперь написали, что фото не четкое, не мое, видео должно превышать минуту.
на что я снял видео, которое превышает минуту, и на котором видно, что все совпадает.
https://www.youtube....eature=youtu.be
а ссылку на правила так и не дали, а я дал: http://www.gearbest....out-points.html
где, повторюсь, не указано про качество фото, видео.
на что я снял видео, которое превышает минуту, и на котором видно, что все совпадает.
https://www.youtube....eature=youtu.be
а ссылку на правила так и не дали, а я дал: http://www.gearbest....out-points.html
где, повторюсь, не указано про качество фото, видео.
2.Написать требования к фото и видео обзора - для получения поинтов.)
#171
StasGonin
-
- На проверке
-
- 2 сообщений
Новичок
Отправлено 14 Сентябрь 2016 - 01:41
Помогите, заказывал Xiaomi YI, отменили и деньги перечислили на GB Wallet. Пытаюсь заказать что либо другое, нужен пароль для GB Wallet! Чтобы его создать нужно принять письмо на почту с ссылкой! А ссылка всё время не рабочая! Что делать? Помогите пожалуйста.
#172
gearbest official
-
- Участник
-
- 912 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 14 Сентябрь 2016 - 05:21
aslav сказал:
s*****y@gmail.com
Funnut сказал:
W1608100455211903
StasGonin сказал:
Помогите, заказывал Xiaomi YI, отменили и деньги перечислили на GB Wallet. Пытаюсь заказать что либо другое, нужен пароль для GB Wallet! Чтобы его создать нужно принять письмо на почту с ссылкой! А ссылка всё время не рабочая! Что делать? Помогите пожалуйста.
KzKzz, 1)текст+фото+видео вместе оставить.
2)видео ясное,и формат видео правильный.
3)имя учетной записи не может быть слишком длинным,
4)название видео не может быть слишком долго,
#173
aslav
-
- Участник
-
- 20 сообщений
Пользователь
Отправлено 14 Сентябрь 2016 - 08:50
gearbest official сказал:
уже передала его нашему коллегу,он проверит для вас,ждите немного
#174
dimitriy
-
- На проверке
-
- 2 сообщений
Новичок
Отправлено 14 Сентябрь 2016 - 11:51
gearbest official,
Вы ничего не написали на прыдущее моё сообщение, по-этому я его повторю:
Покупал в Вашем магазине телефон Xiaomi Mi4i за 223,50 доллара.
На нём перестал функционировать нормально экран - на части дислпея появились полосы и дублировалась картинка с другой части экрана.
Я открыл тикет спора где мен предложили два варианта: 20 долларов на внутренний кашелек или бесплатный ремонт, при условии что я оплачиваю доставку в магазин.
Я отправил телефон в Ваш магазин. В течении месяца там с ним что-то делали, а теперь прислали письмо что починить его не могут. Готовы компенсировать 60 (шестьдест!) долларов на внутренний кошелек или я должен заплатить еще 160 долларов чтобы мне прислали новый!
У меня как-то в голове не укладывается, почему я еще должен второй раз платить за телефон?. Т.к. он на гарнатии либо почините, либо верните полную сумму за него уплаченную, или, как я писал в поддержку, если старая модель не выпускается - пришлите аналогичную по стоимости модель.
С уважением, Дмитрий
Ticket:T16070604645
Order Number:WW1509040603210216
Вы ничего не написали на прыдущее моё сообщение, по-этому я его повторю:
Покупал в Вашем магазине телефон Xiaomi Mi4i за 223,50 доллара.
На нём перестал функционировать нормально экран - на части дислпея появились полосы и дублировалась картинка с другой части экрана.
Я открыл тикет спора где мен предложили два варианта: 20 долларов на внутренний кашелек или бесплатный ремонт, при условии что я оплачиваю доставку в магазин.
Я отправил телефон в Ваш магазин. В течении месяца там с ним что-то делали, а теперь прислали письмо что починить его не могут. Готовы компенсировать 60 (шестьдест!) долларов на внутренний кошелек или я должен заплатить еще 160 долларов чтобы мне прислали новый!
У меня как-то в голове не укладывается, почему я еще должен второй раз платить за телефон?. Т.к. он на гарнатии либо почините, либо верните полную сумму за него уплаченную, или, как я писал в поддержку, если старая модель не выпускается - пришлите аналогичную по стоимости модель.
С уважением, Дмитрий
Ticket:T16070604645
Order Number:WW1509040603210216
Сообщение отредактировано.
#175
Funnut
-
- Участник
-
- 5 сообщений
Новичок
Отправлено 14 Сентябрь 2016 - 12:29
gearbest official,
W1608100455211903
в тикете уже решают вашу проблему,обращайтесь в тикете
В тикете какраз и предлагают решить частично, у вас хотелось бы узнать каким образом я могу вернуть всю суму? Только через жалобу в пей-пал?
W1608100455211903
в тикете уже решают вашу проблему,обращайтесь в тикете
В тикете какраз и предлагают решить частично, у вас хотелось бы узнать каким образом я могу вернуть всю суму? Только через жалобу в пей-пал?
#176
VadimXL
-
- На проверке
-
- 1 сообщений
Новичок
Отправлено 15 Сентябрь 2016 - 09:18
Уважаемые сотрудники GearBest,
прошу помощи со сломанным RX200s.
Писал в поддержку, но получил ответ "Проверьте сопротивление вашего атомайзера". Проблема не в атомайзерах.
Номер обращения в поддержку: T16091101719, номер заказа: W1607041236470249
На видео показываю некорректную работу мода:
https://youtu.be/Weg3WT62R1c
прошу помощи со сломанным RX200s.
Писал в поддержку, но получил ответ "Проверьте сопротивление вашего атомайзера". Проблема не в атомайзерах.
Номер обращения в поддержку: T16091101719, номер заказа: W1607041236470249
На видео показываю некорректную работу мода:
https://youtu.be/Weg3WT62R1c
#177
Farmax
-
- Участник
-
- 6 сообщений
Новичок
#178
Griffits
-
- На проверке
-
- 4 сообщений
Новичок
Отправлено 16 Сентябрь 2016 - 12:41
Здравствуйте, посмотрите пожалуйста проблему с заказом RS567756577NL. На http://www.17track.net и https://track24.ru видно что что-то не так. Я звонил в 03928 [Киев] ММПО и там сказали что посылка пришла пустая и ее отправили назад отправителю, точнее на почтовый пункт отправителю. Когда она туда вернется (вернется ли вообще) никто ничего не говорит. Я писал в поддержку магазина где мне сказали что они не получали информации и не видят что посылку отправляют назад, и советуют ждать ее на своей почте, хотя я то знаю что ее отправили уже назад.
Что мне в таком случае делать?Деньги заплатил и никто не знает где моя посылка.
Что мне в таком случае делать?Деньги заплатил и никто не знает где моя посылка.
Сообщение отредактировано.
#179
SecondShadow
-
- Участник
-
- 185 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 16 Сентябрь 2016 - 17:09
Griffits сказал:
посмотрите пожалуйста проблему с заказом RS567756577NL.
dimitriy сказал:
Т.к. он на гарнатии либо почините, либо верните полную сумму за него уплаченную, или, как я писал в поддержку, если старая модель не выпускается - пришлите аналогичную по стоимости модель.
#180
Griffits
-
- На проверке
-
- 4 сообщений
Новичок
Отправлено 16 Сентябрь 2016 - 17:40
Не увидел ничего нового, моя посылка вылетела с Украины, я звонил и узнавал почему- посылка была пустая, вернули назад отправителю. Номер заказа с GB обязательно писать?
Сообщение отредактировано.
#181
SecondShadow
-
- Участник
-
- 185 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 16 Сентябрь 2016 - 17:52
Griffits сказал:
Номер заказа с GB обязательно писать?
Griffits сказал:
посылка вылетела с Украины
Griffits сказал:
посылка была пустая, вернули назад отправителю
