В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com
Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com
Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.
В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.
FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
часть 1
25
gearbest.com - решаем проблемы #2
Автор
Lashko199
, 16 Авг 2016 17:01
Сообщений в теме: 1649
#501 ★
RUSalka
-
- Модератор форума
-
- 4 163 сообщений
≈На волне онлайн-покупок≈
Отправлено 16 Август 2016 - 19:22
#502
eSCream
-
- Участник
-
- 58 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 26 Декабрь 2016 - 09:18
cherkes сказал:
1) повторная отправка, 2) 100% возврат.
Хотя я их понимаю, они товар отправили и терять деньги не охота
Страховку, кстати, оплатил. Ну посмотрим, что через неделю будет. Не думаю, что посылка придёт.
#503
Uriygold
-
- На проверке
-
- 3 сообщений
Новичок
Отправлено 26 Декабрь 2016 - 16:20
Друзья помогите советом: Заказывал Магнитолу здесь: http://ru.gearbest.c.../pp_413686.html,
заказывалась магнитола с процессором Cortex A9 частота 1.6 ГГц !!!! и это указано в спецификации, - являлось основой выбора, а приехала она со старым Cortex A7 частота процессора: 1.0 ГГц !
Вот видео спецификации: https://youtu.be/f5CnM_K8oSY. Писал в чат, отправляют в гарантию, отправлять аппарат обратно не вариант, можно хотя бы компенсацию выбить и как?
заказывалась магнитола с процессором Cortex A9 частота 1.6 ГГц !!!! и это указано в спецификации, - являлось основой выбора, а приехала она со старым Cortex A7 частота процессора: 1.0 ГГц !
Вот видео спецификации: https://youtu.be/f5CnM_K8oSY. Писал в чат, отправляют в гарантию, отправлять аппарат обратно не вариант, можно хотя бы компенсацию выбить и как?
#504
skyvkad
-
- Участник
-
- 29 сообщений
Пользователь
Отправлено 26 Декабрь 2016 - 17:22
Uriygold (26 Декабрь 2016 - 16:20) писал(а):
Друзья помогите советом: Заказывал Магнитолу здесь: http://ru.gearbest.c.../pp_413686.html,
заказывалась магнитола с процессором Cortex A9 частота 1.6 ГГц !!!! и это указано в спецификации, - являлось основой выбора, а приехала она со старым Cortex A7 частота процессора: 1.0 ГГц !
Вот видео спецификации: https://youtu.be/f5CnM_K8oSY. Писал в чат, отправляют в гарантию, отправлять аппарат обратно не вариант, можно хотя бы компенсацию выбить и как?
заказывалась магнитола с процессором Cortex A9 частота 1.6 ГГц !!!! и это указано в спецификации, - являлось основой выбора, а приехала она со старым Cortex A7 частота процессора: 1.0 ГГц !
Вот видео спецификации: https://youtu.be/f5CnM_K8oSY. Писал в чат, отправляют в гарантию, отправлять аппарат обратно не вариант, можно хотя бы компенсацию выбить и как?
#505
Uriygold
-
- На проверке
-
- 3 сообщений
Новичок
Отправлено 26 Декабрь 2016 - 17:36
skyvkad сказал:
Если платил палкой, вроде есть такая фишка, как возврат средств за пересылку товара, поищите, ну естественно откройте спор.
#506
Nickolya777
-
- На проверке
-
- 1 сообщений
Новичок
Отправлено 27 Декабрь 2016 - 04:10
Подскажите пути решения. Регулярно делаю покупки. Последний раз сделал около 10 заказов, выбрал доставку Ukraine Express, так как это обычно Новая почта, с которой никогда проблем не было и доставляли очень быстро и в целости и сохранности. В этот же раз часть заказов отправили Ukraine Express (Новая почта), а 3 заказа через PostNL. И вот эти три заказа едут с 27 октября, хотя обычно дольше 2х недель не было. Переживаю, что с посылками что-то не то. Потому что я уже начал получал свои заказы сделанные в декабре! И вот эта ситуация мне не нравится из-за того, что все сроки вышли, и из-за того, что отправили не тем, что я выбрал. Я ведь перестал заказывать на Али, так как Геарбест понравился мне оперативностью (хоть и цены выше порой), и тем что это не кучка разных продавцов, а один магазин, и был уверен в его надежности. А тут такая ситуация непонятная.
Создал тикет, просил связаться с почтой, уточнить что происходит, в ответ отписки - ждите 60 дней, все приедет. И вот 60 дней прошло, а посылок нет.
Для Gearbest official:
W1610241301313552
W1610241041013365
W1610241037483098
Ну а для ребятушек треки:
RS663677987NL
RS663489989NL
Кстати тикеты всегда пишу на английском, мучаюсь, а тут вспомнил, что есть русская версия сайта. Т.е. можно на русском писать тикеты? И как мне дальше общаться, можно в созданном тикете перейти на русский или только в новом? И подскажите как дальше действовать? Платил через пейпел.
Создал тикет, просил связаться с почтой, уточнить что происходит, в ответ отписки - ждите 60 дней, все приедет. И вот 60 дней прошло, а посылок нет.
Для Gearbest official:
W1610241301313552
W1610241041013365
W1610241037483098
Ну а для ребятушек треки:
RS663677987NL
RS663489989NL
Кстати тикеты всегда пишу на английском, мучаюсь, а тут вспомнил, что есть русская версия сайта. Т.е. можно на русском писать тикеты? И как мне дальше общаться, можно в созданном тикете перейти на русский или только в новом? И подскажите как дальше действовать? Платил через пейпел.
Сообщение отредактировано.
#507
cherkes
-
- Участник
-
- 17 сообщений
Пользователь
Отправлено 27 Декабрь 2016 - 08:12
Uriygold (26 Декабрь 2016 - 17:36) писал(а):
skyvkad сказал:
Если платил палкой, вроде есть такая фишка, как возврат средств за пересылку товара, поищите, ну естественно откройте спор.
#508
Uriygold
-
- На проверке
-
- 3 сообщений
Новичок
Отправлено 27 Декабрь 2016 - 10:05
cherkes, Да, Спасибо!, по ходу всё плохо - онлайн чат не работает, 7/24-одни отписки. На Али хоть можно иногда с продавцом поговорить. Я им объясняю, что дело не в том что вы не то прислали, а в том что на эту модель вы "приукрасили" данные, на сайте производителя они другие. Жалко - 300 баксов это не 100 рублей. Печально, на гирбесте больше не буду покупать.
#509
BMT2013
-
- На проверке
-
- 1 сообщений
Новичок
Отправлено 28 Декабрь 2016 - 08:02
Здравствуйте. Может здесь кто подскажет что делать. 13.12.2016г сделал заказ на гирбесте. Стал оплачивать через карту ВТБ. Товар продолжает висеть не оплаченным. Проходит 30мин, заказ продлевается на 24часа. Открываю тикет, что деньги снялись, но товар висит не оплаченным. Мне отвечают, что деньги не поступали. Звоню в ВТБ, говорят ждите до 3х дней. Дали выписку, платеж завис в обработке. Пишу тикет мол так и так, прошу продлить заказ еще на 2дня. Мне отвечают, что гирбест не может этого сделать, что из-за не своевременной оплаты заказ снимается и тд. Звоню в ВТБ, отвечают, что в течении 10дней деньги вернутся на карту. Жду. Но тут прикол. 24.12.2016г в 00.00времени, деньги переводятся на счет гирбеста. Захожу в мой кошелек, денег нет. Звоню в ВТБ, поднимаю бучу, дохожу до тех.отдела. они дают такой расклад: "что мы сразу не переводим деньги. Мы с начало делаем запрос, а потом переводим. Почти 10дней банк-получатель не давал добро, а в конце 10го дня дал. И мы обязаны были перевести деньги на счет". Пишу в гирбест: "мол верните деньги!!!", они отвечают что Да, деньги пришли и что в ближайшее время все вернем. Но уже через минут 10 мой заказ, который был отменен самим гирбестом 2недели назад, каким-то образом был отправлен мне. Никаких статусов ("оплачен", "ждет отправки", "ждет подтверждения" и тд) не было. Товар был просто отправлен. Они тут же мне скинули № трекера и сказали ждите. Я им ответил, что мне не нужен этот товар, прошу вернуть деньги в полном размере, молчат. Что можно сделать в подобном случает?
#510
Naevus
-
- Участник
-
- 2 194 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 28 Декабрь 2016 - 19:24
BMT2013 сказал:
Что можно сделать в подобном случает?
ps если серьезно - откуда такая суицидальная тяга к платежам картой напрямую? Вы бы еще вестернюнионом платили.... Теперь варианты:
- Не получать посылку если трек реальный (а трек то хоть реальный?), через 60 дней пинать тикеты. Но скорее всего вам предложат поинты на внутрений счет, и переубедить их вернуть деньги будет очень сложно (ну это вы все узнаете из чтения темы). И. если трек реальный - наверняка вычтут почтовые расходы.
- Пойти в свой банк и доставать всех заветным словом "чарджбэк". но нужны веские основания (а у вас после отправки товара их нет).
- Получить товар и, если он вам не нужен, продать его на авито, выручку пропить матеря магазин.
- возможно есть еще варианты
#511
gearbest official
-
- Участник
-
- 912 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 29 Декабрь 2016 - 13:49
BMT2013 сказал:
Они тут же мне скинули № трекера и сказали ждите. Я им ответил, что мне не нужен этот товар, прошу вернуть деньги в полном размере, молчат. Что можно сделать в подобном случает?
Nickolya777 сказал:
Для Gearbest official:
W1610241301313552
W1610241041013365
W1610241037483098
W1610241301313552
W1610241041013365
W1610241037483098
Вот некоторые внешние факторы, которые влияют на доставку .
-удаленные места
-пик сезон
-Праздники и фестивали (либо в вашей стране или в Китае)
-Погода
-переписка задержка между таможенных операций и почтовое отделение.
Мы не можем контролировать задержку внешних факторов. Прошу понимание.
Подождите 1-2 недели пожалуйста,мы бы принять дальнейшие меры для вас, когда у нас есть результат.
В некоторых случаях вам надо получить посылку в почтовое отделение .Мы уже подали эту посылку в розыск, перевозчик отслеживает ваш пакет.
Вот некоторые внешние факторы, которые влияют на доставку .
-удаленные места
-пик сезон
-Праздники и фестивали (либо в вашей стране или в Китае)
-Погода
-переписка задержка между таможенных операций и почтовое отделение.
Мы не можем контролировать задержку внешних факторов. Прошу понимание.
Подождитес терпением пожалуйста,мы бы принять дальнейшие меры для вас, когда у нас есть результат.
В некоторых случаях вам надо получить посылку в почтовое отделение .
Сообщение отредактировано.
#512
eSCream
-
- Участник
-
- 58 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 30 Декабрь 2016 - 04:37
eSCream сказал:
Ну посмотрим, что через неделю будет.
gearbest official
Тикет T16122104529, заказ WB1610200536178131.
Прошу вернуть деньги за недоставленный заказ на счёт PayPal.
Посылка была застрахована.
#513
ppi1
-
- Участник
-
- 509 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 30 Декабрь 2016 - 05:57
eSCream сказал:
Собственно через 4 дня мне перевели не на пайпал, а на ГБ кошелёк.
И это как вы писали 20% цены, посылка в стадии ожидания доставки?
BMT2013, а не судьба была привязать карту к палке и оплачивать через Пейпал без геморроя.
Сообщение отредактировано.
#514
eSCream
-
- Участник
-
- 58 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 30 Декабрь 2016 - 06:48
ppi1 сказал:
Естественно
Dear Anton,
Thank you for your contact.
We are arranging the partial refund to PayPal account.
Please allow 48H for the transaction to appear in your account depending how the item was paid (e.g.Paypal balance,credit/debit or checking account).
Then you will be able view the status of your refund in your Account History.
> Log in to your PayPal account.
> Click History
If you do not have a paypal account, please allow up to 7-14 business days to get the money back to your credit card.
You can recontact us after one week if you still don't receive the parcel.
Thank you for patience and understanding.
Happy New Year from all at Gearbest.
Chellie
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
Да ну?
#515
gearbest official
-
- Участник
-
- 912 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 01 Январь 2017 - 04:54
eSCream сказал:
T16122104529
#516
eSCream
-
- Участник
-
- 58 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 01 Январь 2017 - 08:05
gearbest official сказал:
деньги вернутся на ваш счёт пайпал
#517
AlexeyHunter
-
- Участник
-
- 162 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 04 Январь 2017 - 02:47
gearbest official, Добрый день. Почему по заказам W1612252117261089 и W1612210014543559 нет никакого движения в плане доставки?! Вы дали трек-номера, но по первому спустя 6 дней - ничего! А второй уже 14-й (!!!) день не пробивается по базе! Его тупо там нет! Что за дела? Судя по кабинету на заказ W1612210014543559 трек был выдан Dec 22, 2016 06:01:10... Ну и где оно? За 2 недели никто до почты не дошел?
Сообщение отредактировано.
#518
ppi1
-
- Участник
-
- 509 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 04 Январь 2017 - 05:21
AlexeyHunter, азербайджанские треки отслеживаются по Китаю на сайте http://www.angie-intl.com.cn/ , он указан вам в информации о отправке заказов в ЛК магазина, заказ от 22 дек трекается уже 10 дней. Удивительно, все это время вам лень было зайти в ЛК магазина и внимательно изучить там информацию о доставке , вместо этого вы возбуждаетесь и выставляете необоснованные предьявы магазину.
Сообщение отредактировано.
#519
AlexeyHunter
-
- Участник
-
- 162 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 04 Январь 2017 - 05:42
ppi1 (04 Январь 2017 - 05:21) писал(а):
AlexeyHunter, азербайджанские треки отслеживаются по Китаю на сайте http://www.angie-intl.com.cn/ , он указан вам в информации о отправке заказов в ЛК магазина, заказ от 22 дек трекается уже 10 дней. Удивительно, все это время вам лень было зайти в ЛК магазина и внимательно изучить там информацию о доставке , вместо этого вы возбуждаетесь и выставляете необоснованные предьявы магазину.
Удивительный факт? Чего ж ранее все трекалось? Я еще должен по платному треку ходить на левые сайты и учить китайский? Прошлый заказ, так же платный трек почты AZ, все прекрасно трекается, на всех сайтах. И да, что я хочу, то и делаю, я деньги заплатил, а не на п18 отрабатываю
Сообщение отредактировано.
#520
ppi1
-
- Участник
-
- 509 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 04 Январь 2017 - 06:12
AlexeyHunter, для танкистов поясняю что это не левый сайт, а сайт компании АЭРОТРАНС, которая доставляет треки RN*AZ и безтреки AEL** из Китая в Баку, и трекаться ВЕЗДЕ как вы говорите они начинают только после поступления на почту Азербайджана, что вы и демонстрируете. А вот правильные трекалки, например TRACKITONLINE, знают и о китайской части пути трека\безтрека и его отображают.
#521
Ardes
-
- Участник
-
- 16 сообщений
Пользователь
Отправлено 04 Январь 2017 - 09:56
Здравствуйте.
Покупал телефон но он не пришел, гирбест предложили возврат денег или на кошелек их сайта или на PAYPAL-balance.
Я покупал через привязанную карту visa к аккаунту пейпал, но так как в Украине paypal не принимает платежи как мне вернуть деньги на ту самую карту привязанную к paypal?
Покупал телефон но он не пришел, гирбест предложили возврат денег или на кошелек их сайта или на PAYPAL-balance.
Я покупал через привязанную карту visa к аккаунту пейпал, но так как в Украине paypal не принимает платежи как мне вернуть деньги на ту самую карту привязанную к paypal?
Сообщение отредактировано.
