Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[AndrewDiablo]

много раз и везде говорили что лучше всего писать все данные латиницей транслитом, чтобы и печаталось нормально и почтальоны в России разобрались
на фотке посылки тоже знаками вопроса адрес?
пишите в поддержку, есть вероятность что посылка не дойдёт

[gorik]

на фото не видно( лежит куча посылок одна сверху может и моя) но при увеличении адрес смывается и что там напечатано не разобрать

[cherkes]

cherkes сказал:

Отправлено 05 Декабрь 2016 - 15:02
gearbest official сказал:
Я попрошу просмотреть заказ No.:WW1611121319430845 и мои переговоры с вашим магазином.
В случае не положительного решения возникших вопросов, я выложу весь скан моих переговоров с этим магазином по поводу моей покупки данного товара (которого не имелось в наличии у вас, но зато это была классная замануха, чтобы завлечь и заставить заплатить за товар, которого нет у вас). Я не согласен ни с 1 предложенным вам решением, особенно в плане начисления ваших бонусов, если я соглашусь на уступки ваши. Это наглая усмешка в адрес меня как покупателя, и вообще в адрес всех покупателей. Я написал в ваш магазин, что я это со всеми доками опубликую на всех сайтах. Я именно так и собираюсь сделать, если вы не решите, а вернее не исправите свои ошибки, и не извинитесь за свой обман. Деньги, которые вы мне предлагаете вернуть - они мои деньги, и они не пропадут. Покупка осуществлялась по пайпалу, и я их верну. А вот ваш обман я выложу и тут и на других сайтах. Постараюсь в международных тоже выложить.
Для тех кто не в курсе коротко (пока коротко, потом все выложу): в gearbest куплен регистратор от сяоми по распродаже (оказалось их распродажи - замануха, куда просто этим завлекают). Они месяц меня обманывали, говоря, что скоро отправят, как только поставщик пришлет товар (оказывается, они не имеют в наличии товары, которые даже не просто продают, а вообще распродают...). Потом предложили 3 варианта: 1) ждать еще 10 дней (в надежде откажусь), начислить мне дополнительные бонусы в ихней системе, если откажусь... (после такого подписаться еще на их систему бонусов) 3) Просто вернуть деньги...
1 предложение само отпало - нет у них этого товара (они его продают по настоящей цене, и этот товар люди покупают) 2 предложение - мне оно уже не надо, ихние бонусы такой же лохотрон, как и их распродажи... 3 предложение - а куда они денутся, отдадут и еще как отдадут.
Но я хочу получить товар, который я купил. И точка.
И если уважаемый gearbest official не решит ситуацию в положительном ключе, такие отзывы по gearbest появятся на всех площадках, где смогу это сделать. И приложу все сканы доков, которые я предупредительно сохранил у себя, на случай их возможного подвоха со стороны gearbest.

cherkes,
В общем закончилось (навсегда) мое общение с gearbest. Заказ был сделан 13.11.2016. Номер заказа WW1611121319430845. Это был видео регистратор сяоми. Выше написаны их предложения мне, чтобы не выслать заказ. На мое личное и публичное обращение к великому и могучему (как он себя тут представляет) gearbest official он ни разу ни в личке ни публично не ответил (что он мог сказать...). Последнее предложение подождать их и они вышлют игрушку до 20.12.2016 было принято (тут все уже читали наверное, что я купил уже этот видео регистратор в другом магазине, и дело было принципа - что gearbest сделает, поступили они как и предполагалось, за это и не обидно - просто не выслали). У меня есть уже эта игрушка. Деньги пайпал вернет. Gearbestу я конечно не дам кинуть. НО... Я хочу всем участникам этого форума дать знать - не ловитесь на их ловушки. Все кто за магазин этот - они все вас обманывают. Этот магазин, если сможет продать дешевый товар подороже - с удовольствием вам продаст. Все остальное - замануха. Когда вы заплатите, вам предложат совсем другой товар, ввиду того что, того товара у них нет. При этом этот товар будет в продаже (для других, которых тоже надо заманить). Если вам предлагают подождать, или заменить товар - заберите сразу деньги. Вам не вышлют купленный вами товар. Прошу участников форума максимальный репост по всем форумам, чтобы сделать минимальный ущерб от gearbest для покупателей.
Для тех деятелей, КТО МНЕ В ЛИЧКУ И ПУБЛИЧНО попытались оправдать gearbest, я обещал дождаться развязки и дождался (от 13.11.2016 до 20.12.2016) и доказал вам, что gearbest это свора мошенников, и вы соучастники массового обмана покупателей.
gearbest official - теперь хоть объясни всем своим покупателям и читателям, что произошло (не для меня, я закрыл вопросы с gearbest, и мне твой ответ уже не нужен).

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Конец моим переживаниям)) получила сегодня первый заказ из этого магазина, отправили быстро, по товару нареканий тоже пока нет, телефон новенький, будем проверять временем, но первые впечатления выше всяких похвал. Спасибо!

gorik сказал:

на фото не видно( лежит куча посылок одна сверху может и моя) но при увеличении адрес смывается и что там напечатано не разобрать

Не очкуйте, все придет, в этой теме уже не раз это обсуждалось, язык не важен, главное чтобы адрес был правильный.

[AlexeyM]

Добрый день. По заказу W1612200019351547 21.12.2016 г. прислали терк-номер и фото посылки. Доставка платная (хотя на страничке товара написано, что доставка этой службой бесплатная), служба доставки - НоваяПочта. Трек не отслеживается. Фото посылки сделано так, что ни единого слова прочитать нельзя, т.е. не возможно идентифицировать мой ли это заказ.
Другой заказ, отправленный в тот же день сразу же без проблем на сайте НовойПочты был найден, причем по нему доставка бесплатная.
Прошу проверить, что с доставкой заказа W1612200019351547?

Сообщение отредактировано.

[AlexeyM]

AlexeyM (23 Декабрь 2016 - 10:51) писал(а):

Прошу проверить, что с доставкой заказа W1612200019351547?

На третий день трек таки стал доступен, но дата оформления доставки стоит 23.12.2016, а магазин мне сообщил, что заказ отправлен еще 21.12.2016 г., как такое может быть? И еще не понятно, почему указана масса посылки в 2 раза меньше массы товара приведенной на его странице?

Сообщение отредактировано.

[gearbest official]

AlexeyM сказал:

W1612200019351547

ваш заказ был отправлен 21 Декабря,информация об отправке лежит в вашей электронной почте,когда вы полуичте посылку,если будет ыопрос,то сразу напишите тикект в суппорт

gorik сказал:

подскажите пожалуйста , у меня вот такой вопрос? сделал покупку на гербесте и адресные данные забил на русском, мой товар обработали упаковали и прислали счет фактуру а там в адресе получателя вместо города улицы дома одни ????? ???? знаки только стоит республика татарстан почтовый индекс и номер телефона( дойдет ли до меня товар или делать отмену ( а если дойдет то как мне его забрать и как узнать что он дошел? просто это мой первый опыт работы с зарубежными интернет магазинами

мы отправили заказ по адресу,указанному вами в заказе,вам можно войти в ваш аккаунт и снова скачать инвойс об отправке или писать в тикет и просить инвойс

[eSCream]

Тикет T16122104529, заказ WB1610200536178131.
Сначала вопрос решился нормально, предложили возврат на пайпал. Я согласился. Потом попросили подождать, пока деньги переведутся.
"Refund on your payment account.
We will refund you in 48 hours (paypal).
Can you please let me know your decision?
I look forward to hearing from you soon"

"Thank you for your contact.
We are arranging the PayPal refund of the order WB1610200536178131 .
Please allow 48H for the transaction to appear in your account depending how the item was paid (e.g.Paypal balance,credit/debit or checking account).
Then you will be able view the status of your refund in your Account History.
> Log in to your PayPal account.
> Click History"

Сейчас же мне переводят поинты на 24$ на счёт аккаунта. Прошу всё таки выполнить обещанное и вернуть деньги за потерянный заказ.

Сообщение отредактировано.

[ppi1]

gorik, Посылка доставляется в ПО ПР по индексу. Далее варианты, на фото посылки виден адрес? Вместо ФИО и адреса могут быть напечатаны разные кракозябы или ????????.
Если посылка с межд. треком - отследите прибытие в ПО, придете с паспортом и мобилой (номер которой д.б. в адресе доставки), может и докажете что посылка ваша.
Если безтрек - никто вас искать не будет. Если доставка СДЭКОМ или ПОНИ, они доставляют по N телефона - адрес вторичен, да и вы отследите прибытие в местный офис компании.

eSCream, 2-5 дней прошло после вашего согласия получить деньги на палку и денег на карте все нет ?, вы можете ясно излагать проблемы?

Сообщение отредактировано.

[eSCream]

<p>

ppi1 сказал:

<br />вы можете ясно излагать проблемы? <br />

<br /></p>
А что не ясного? Сначала мне сказали, что вернут деньги на палку. Теперь говорят, что перевели 24USD поинтами на аккаунт, ждите зачисления.

[gearbest official]

eSCream сказал:

WB1610200536178131

Извините,сейчас выходние дни,мы обработаем этот возврат,обычно деньги поступают на счёт пайпал 2 рабочих дня.
Не переживайте,деньги обязательно вернутся вам.

[eSCream]

gearbest official сказал:

Не переживайте,деньги обязательно вернутся вам.

Я не переживаю из-за этого.
Меня больше волнует вот это ->

eSCream сказал:

Сейчас же мне переводят поинты на 24$ на счёт аккаунта

"Thank you very much for your recent order with our site.
As we said your order arrived at your country. In this case, we are arranging to refund you 24 USD on your GB Wallet with extra points. You can wait for more than one week.
If you still cannot receive your order, we can refund the rest of your order to your original payment account.
If you have any further queries, please feel free to contact me.
Thanks for your support."

[ppi1]

eSCream сказал:

Меня больше волнует вот это ->
,we are arranging to refund you 24 USD on your GB Wallet with extra points.

А что конкретно волнует, недопонимание, ваши фантазии?
Вам же ясно на чистом зарубежном языке предлагали вернуть 24 вечнозеленых на ГБ-кошелек, которые вы потом можете без потерь на конвертации потратить на последующие покупки, плюс в виде компенсации за неудобства отсыпят вам еще какое-то количество поинтов, которые вы сможете использовать иногда для оплаты до 30% стоимости товара. Если вам это не нравится, напишите чтобы вернули бабки на аккаунт палки (на карту к нему привязанную - потеряете кое-какую сумму на повторной конвертации), они обычно не возражают, только надо членораздельно и настойчиво формулировать свои желания.

Сообщение отредактировано.

[eSCream]

ppi1 сказал:

А что конкретно волнует, недопонимание, ваши фантазии?

А вы только пишите?) Читайте внимательно, они сначала написали, что возвращают деньги на счёт пайпал. Конкретно вот это: "We are arranging the PayPal refund of the order WB1610200536178131". Они и не возражали, предложили вернуть сразу на палку. Я принял предложение. Но они потом передумали И я им написал, что не хочу возврат в виде поинтов. В итоге: "we are arranging to refund you 24 USD on your GB Wallet with extra points." Так что смысла в ваших ответах не вижу никакого Пока жду ответа в тикете.

[ppi1]

eSCream сказал:

И я им написал, что не хочу возврат в виде поинтов. В итоге: "we are arranging to refund you 24 USD on your GB Wallet with extra points."

C чего вы взяли что они предлагают ВОЗВРАТ ПОИНТАМИ, из своего болезненного воображения? Я вам перевел и разжевал что они предложили, но вижу что зря старался, не в коня корм.

Сообщение отредактировано.

[eSCream]

ppi1 сказал:

C чего вы взяли что они предлагают ВОЗВРАТ ПОИНТАМИ

С того, что они так и пишут. Возврат 20% бонусами, и если не придёт через неделю, то вернут остальное на пайпал. А жевать вас никто не просил

[eSCream]

Вооот, с третьего раза всё таки пришли к частичному возврату.
"Thank you for your contact.
We are arranging the partial refund to PayPal account.
Please allow 48H for the transaction to appear in your account depending how the item was paid (e.g.Paypal balance,credit/debit or checking account).
Then you will be able view the status of your refund in your Account History.
> Log in to your PayPal account.
> Click History
If you do not have a paypal account, please allow up to 7-14 business days to get the money back to your credit card.
You can recontact us after one week if you still don't receive the parcel."

[cherkes]

eSCream, Товар вам не вышлют. Промурыжат месяц или два, в надежде что вы уломаетесь на 1) их лохотрон - т.е. начислят типа бонусы, которые можно использовать в след раз.... хм... это без комментариев... 2) вы все таки вернете деньги - это правильно... но вы теряете те же месяц или два....
Просто верните свои деньги и больше не попадайтесь и все.
Да эти ТИКЕТЫ...
Это заготовленная отписка, они даже не меняются, так что ваш именно тикет - это не индивидуальная с вами работа, а общая отмазка от всех назойливый и нехороших покупателей по их мнению.
P/s Товар который я брал у них, стоил 8, но я по скидке купил за 4934. Пока с ними разбирался, ждал и деньги возвращал, я ее купил в другом магазине за 3856, и он был у меня уже в руках, а эти все по своей схеме пытались меня уломать на др товар, заведомо худший по всем характеристикам..

Сообщение отредактировано.

[eSCream]

cherkes сказал:

Товар вам не вышлют

Ну у меня там много заказов, проблемы решались быстро.
Этот заказ уже выслали, но в домодедово его спёрли. Поэтому и решаем проблему таким образом.

[cherkes]

eSCream сказал:

Этот заказ уже выслали

Ну я не имел ввиду, что вообще ничего не высылают. Купленные по gearbest цене без скидок высылают. В вашем случае.... не знаю, но и в этом случае они несут ответственность, пока вы не получите товар в руки, соответствующий описанию на сайте в момент покупки. Т.е. этот тот товар который вы купили, и она технически исправна. и т.д. и т.п. В вашем случае полагается 1) повторная отправка, 2) 100% возврат.