Тема закрыта
В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой
Часть 1. Часть 2
Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com
Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум
Контакты:
security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com
Писать только на английском и по-английски.
Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки
Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.
Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon
FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам
31
Алиэкспресс - решаем проблемы #3
Автор
Omni
, 26 Авг 2014 09:43
Сообщений в теме: 4328
#3862
handbrake
-
- Участник
-
- 7 сообщений
Новичок
Отправлено 17 Январь 2017 - 13:13
Оплатил доставку товара почтой epacket, заплатил за это дополнительно. Китаец отправил обычной почтой, мол всё в порядке. Можно ли получить деньги за доставку назад?
Подскажите пожалуйста. Сто рублей конечно "не деньги", но обидно.
Подскажите пожалуйста. Сто рублей конечно "не деньги", но обидно.
#3863
RUSalka
-
- Модератор форума
-
- 4 163 сообщений
≈На волне онлайн-покупок≈
Отправлено 17 Январь 2017 - 13:20
apu сказал:
время защиты кончилось ,
handbrake сказал:
Можно ли получить деньги за доставку назад?
#3865
RUSalka
-
- Модератор форума
-
- 4 163 сообщений
≈На волне онлайн-покупок≈
Отправлено 17 Январь 2017 - 13:52
handbrake сказал:
Просмотрел?
Напишите им в чат с вопросом как теперь пуступать в таких случаях.
Хотя, может быть этот пункт остался только для платной доставки, но я, увы, этого проверить не могу, а Вам наверное еще рано.
#3866
brumbumbes
-
- Участник
-
- 5 сообщений
Новичок
Отправлено 17 Январь 2017 - 14:41
Всем здрасте!
Многим наверняка вопрос покажеться как минимум странным, но всё же.
Допустим, я оформил заказ 10-го числа. У продавца пять дней на отправку. До 15-го он должен отправить заказ.
Допустим, числа 13-го он дает мне трекномер. То, что продавец дал трекномер- вовсе не означает, что он её отправил. Это означает лишь то, что у продавца есть все данные для отправки заказа- габариты, вес, адрес доставки. Вобщем он просто её зарегистрировал в почтовой службе через интернет и наверняка даже оплатил доставку. Чисто физически, заказ так и лежит у продавца и трекаться не собирается, т.к. трекаться пока нечему.
А теперь, внимание, сам вопрос:
Является ли основанием для диспута сообщение о трекномере "поступило в отделение связи" с указанной датой позднее 15-го числа?
Многим наверняка вопрос покажеться как минимум странным, но всё же.
Допустим, я оформил заказ 10-го числа. У продавца пять дней на отправку. До 15-го он должен отправить заказ.
Допустим, числа 13-го он дает мне трекномер. То, что продавец дал трекномер- вовсе не означает, что он её отправил. Это означает лишь то, что у продавца есть все данные для отправки заказа- габариты, вес, адрес доставки. Вобщем он просто её зарегистрировал в почтовой службе через интернет и наверняка даже оплатил доставку. Чисто физически, заказ так и лежит у продавца и трекаться не собирается, т.к. трекаться пока нечему.
А теперь, внимание, сам вопрос:
Является ли основанием для диспута сообщение о трекномере "поступило в отделение связи" с указанной датой позднее 15-го числа?
#3867
RUSalka
-
- Модератор форума
-
- 4 163 сообщений
≈На волне онлайн-покупок≈
Отправлено 17 Январь 2017 - 15:11
brumbumbes, нет, не является, ориентируйтесь на сроки доставки, указанные при заказе, и срок защиты.
#3868
brumbumbes
-
- Участник
-
- 5 сообщений
Новичок
Отправлено 17 Январь 2017 - 15:15
RUSalka сказал:
ориентируйтесь на сроки доставки, указанные при заказе, и срок защиты
Сообщение отредактировано.
#3869
Naevus
-
- Участник
-
- 2 194 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 17 Январь 2017 - 15:21
brumbumbes сказал:
зачем площадка требует их указывать при размещении лота?
В чем проблема то? Площадка требует указание трека (как подтверждения отправки) в определенное время. У площадки нет возможности отследить - ходил ли китаец на почту за треком или получил его дистанционно (да и цели такой нет). Вы, на основании только отметки в треке, пытаетесь обвинить продавца в чем-то (кстати - в чем? Условия площадки ведь он выполнил), при том, что не имеете на это никаких доказательств (уверяю вас - китайские почтари работают не на много лучше наших - и принесенную посылку также могут забыть трекнуть, закинуть в угол или вообще потерять.. Но ВЫ при этом обвиняете продавца. Только потому, что ВЫ по неопытности рассчитывали получить посылку к определенной дате?
#3870
brumbumbes
-
- Участник
-
- 5 сообщений
Новичок
Отправлено 17 Январь 2017 - 15:31
Naevus сказал:
Только потому, что ВЫ по неопытности рассчитывали получить посылку к определенной дате?
Просто вполне логично, что площадка заинтересована в скорейшей отправке\получении заказа.
И эти сроки не зря прописаны.
Интересен вопрос в правилах как прописано- в срок трекномер или физическая отправка?
#3871
SEM
-
- Участник
-
- 2 367 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 17 Январь 2017 - 15:44
Цитата
площадка заинтересована в скорейшей отправке\получении заказа.
Площадка в этом не заинтересована. Деньги с вас, покупателя, она уже получила. По факту доставки бОльшую часть этих денег (ваша оплата минус комиссия площадки) она должна будет отдать продавцу. Чем дольше нет доставки или решения о возврате - тем дольше площадка может крутить ваши деньги.
#3872
brumbumbes
-
- Участник
-
- 5 сообщений
Новичок
Отправлено 17 Январь 2017 - 16:04
SEM сказал:
площадка заинтересована в скорейшей отправке\получении заказа.
Площадка в этом не заинтересована.
Площадка в этом не заинтересована.
#3873
macrel
-
- Участник
-
- 3 562 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 17 Январь 2017 - 16:09
handbrake сказал:
сейчас проверял в старом заказе, не нашел причину для несоответствия вида доставки
RUSalka сказал:
Хотя, может быть этот пункт остался только для платной доставки,
Проверила ради интереса в еще не полученном заказе, где есть платная доставка. Этот пункт (про неправильный способ доставки) появляется только, если выбрать "товар получен", далее "возврат товара"
Нелогично, однако.....точно перемудрили что-то...
Сообщение отредактировано.
#3874
apu
-
- Участник
-
- 101 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 17 Январь 2017 - 16:10
brumbumbes, Остается ставить одну звезду , прод запищит и попросит извинения !
#3875
ppi1
-
- Участник
-
- 509 сообщений
Продвинутый пользователь
Отправлено 17 Январь 2017 - 19:12
brumbumbes сказал:
Допустим, я оформил заказ 10-го числа. У продавца пять дней на отправку. До 15-го он должен отправить заказ.
Это раньше так было, до марта 2016, потом, по информации одного из российских продавцов Али, площадка обязала всех продавцов отправлять товар не позднее 7 дней, после марта инфа о сроке отправки из описания товара исчезла. Она появлялась в виде таймера обратного отсчета в инфе об уже оплаченном заказе (после проверки-подтверждения оплаты) и тут продавцы изголяются кто во что горазд, кто устанавливает срок 4 суток, кто 7, кто 10, кто не уложился в 4 продляет срок.
Похоже площадка Али не контролирует установленные сроки отправки.
#3876
Alalexey
-
- Участник
-
- 18 сообщений
Пользователь
Отправлено 17 Январь 2017 - 19:36
С другой стороны, а смысл тянуть с отправкой заказа продавцам намеренно? Деньги не у них, срок доставки конечный капает. Да и если нет после "Отправки" никаких движений спустя 10 дней, то покупатель может открыть спор с причиной "нет информации об отслеживании".
#3877
Aleksandr1976
-
- На проверке
-
- 3 сообщений
Новичок
Отправлено 17 Январь 2017 - 19:58
Всем привет.
Впервые медиатор встал на сторону продавца, при том, что я прав. Не знаю что делать.
1. Купил материнку huanan x79 и процессор e5-2670 за 250уе.
2. Из рабочего компа достал недешевую видеокарту AMD 7970 и воткнул в новую мать. Система отказалась запускаться. Открыл спор с требованием компенсации 120уе за мать, приложил видео с проблемой.
3. Продавец сказал, что да, проблема может быть, пробуйте видеокарты nvidia или возвращайте за свой счет.
4. Я отказался. Появился арбитражер и сказал, чтобы я использовал карту nvidia и дал три дня на подтверждение.
5. хмм, новая карта стоит 150-200 баксов. Покупать ее для попытки запустить систему - дело накладное.
Что посоветуете?
Впервые медиатор встал на сторону продавца, при том, что я прав. Не знаю что делать.
1. Купил материнку huanan x79 и процессор e5-2670 за 250уе.
2. Из рабочего компа достал недешевую видеокарту AMD 7970 и воткнул в новую мать. Система отказалась запускаться. Открыл спор с требованием компенсации 120уе за мать, приложил видео с проблемой.
3. Продавец сказал, что да, проблема может быть, пробуйте видеокарты nvidia или возвращайте за свой счет.
4. Я отказался. Появился арбитражер и сказал, чтобы я использовал карту nvidia и дал три дня на подтверждение.
5. хмм, новая карта стоит 150-200 баксов. Покупать ее для попытки запустить систему - дело накладное.
Что посоветуете?
#3878
RUSalka
-
- Модератор форума
-
- 4 163 сообщений
≈На волне онлайн-покупок≈
Отправлено 17 Январь 2017 - 20:18
Aleksandr1976, про совместимость нужно было заранее узнавать, медиаторы приняли правильное решение, продавец не должен расплачиваться за чужую ошибку.
Дать объявление на авито.
Aleksandr1976 сказал:
Что посоветуете?
#3879
Aleksandr1976
-
- На проверке
-
- 3 сообщений
Новичок
Отправлено 17 Январь 2017 - 21:15
RUSalka сказал:
родавец не должен расплачиваться за чужую ошибку.
видеокарта работоспособна, в описании товара не было указаний о проблемах совместимости, наоборот, все круто и хорошо, а по факту:
Цитата
Hi dear friend
The engineer told me this board do not friendly with AMD card.
Please try to use Nvidia card.
Best regards
The engineer told me this board do not friendly with AMD card.
Please try to use Nvidia card.
Best regards
Сообщение отредактировано.
#3880
AmigosTeam
-
- Участник
-
- 1 898 сообщений
5 старушек - рубль!
Отправлено 17 Январь 2017 - 21:27
brumbumbes сказал:
Является ли основанием для диспута сообщение о трекномере "поступило в отделение связи" с указанной датой позднее 15-го числа?
У али даже защита есть от таких торопыг, диспут нельзя открыть ранее 10 суток после отправки.
15 вы точно ничего не откроете, только 20
ppi1 сказал:
и тут продавцы изголяются кто во что горазд, кто устанавливает срок 4 суток, кто 7, кто 10
ppi1 сказал:
инфа о сроке отправки из описания товара исчезла.
В мобильной версии она по прежнему доступна в деталях доставки до заказа.
Aleksandr1976 сказал:
сказал, чтобы я использовал карту nvidia и дал три дня на подтверждение.
5. хмм, новая карта стоит 150-200 баксов.
5. хмм, новая карта стоит 150-200 баксов.
#3881
RUSalka
-
- Модератор форума
-
- 4 163 сообщений
≈На волне онлайн-покупок≈
Отправлено 17 Январь 2017 - 21:38
Aleksandr1976 сказал:
в смысле, в чем моя ошибка?
Aleksandr1976 сказал:
видеокарта работоспособна,
И почему не отправили плату обратно, если она Вам не подходит?
