Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[Vik67]

Благодарю за ответ!
На будушее, не буду просто так отменять спор.
Я проверял трек по многим базам, последнее движение: вылетело в страну назначения

[RUSalka]

yuri911 сказал:

Товар который покупается своеобразный, его трудно сосчитать или каким-то другим способом идентифицировать, так что доказать чем полученная посылка отличается от описанной на сайте продавца сложно, кроме очень большой разницы в весе

Эх, без меня уже все обсудить успели((
У меня этого добра ну просто завались)
Почти полгода ушло на выкладывание вот такой картины https://www.aliexpre...7554814202.html, а впереди меня еще ждет куча других приблизительно такого же размера, но это все семечки по сравнению вот с этим https://www.aliexpre...7503965678.html, но, я в себя верю))
А маленькая 20х20 тоже была https://www.aliexpre...7876379177.html, сейчас трек проверила, там вес как раз 147 грамм всего, так что зря Вы поторопились, нужно было сначала с продавцом пообщаться или на форуме спросить, но Ваша скоропалительность все испортила, а в результате крайней оказалась вся площадка Али.

[hartimus]

Народ, нужен совет.
Купил я значит запчасть одну, уже после проверки платежа заметил что взял не то что хотел, попробовал отмену через "другие причины" сделать, прод отказал, повторно отправил через "мне не нужен этот товар" и письмо написал с тысячей извинений, этот гад все равно не принял отмену, товар все еще не отправлен, а он мажется типа все поздняк железка уехала. фиговина дорогая достаточно и в то же время хрен продашь её, поэтому хотелось бы вернуть деньги через али. если я беспричинно откажусь получать посылку али это не понравится и диспут в мою пользу они не решат. виноват то сам конечно, но что делать?

[VitaliyK]

RUSalka сказал:

Почти полгода ушло на выкладывание вот такой картины

Эх, ссылки-то на чужие снапшоты не открываются... А первый товар, похоже, вообще закрыли

[lekalo]

4141003 сказал:

Но прочитал несколько комментариев в отзывах, что люди проигрывали спор

ИМХО в подавляющем большинстве случаев люди проигрывают споры потому, что не могут/не хотят/не умеют представить доказательства своей позиции. Нужны доказательства того, что Вы утверждаете.

Vik67 сказал:

Оплатил заказ 11 ноября 2016г., посылка до сих пор не пришла

у меня процентов 60 еще не пришло. И задержка м.б. где угодно. Например, только что получил посылку, которая где-то ходила 24 дня на пути от сортировочного центра в моем городе до моего почтового отделения (примерно 4 км по карте). Чего париться ? 120 дней еще не прошло.

[yuri911]

VitaliyK (13 Январь 2017 - 12:50) писал(а):

yuri911 сказал:

С почты прислали уведомление для получения посылки, а в ней указан вес 140 г, на сайте продавца ( [/font][/color][/size]https://ru.aliexpres...2655543063.html ) 0,770 кг. Товар который покупается своеобразный, его трудно сосчитать или каким-то другим способом идентифицировать, так что доказать чем полученная посылка отличается от описанной на сайте продавца сложно, кроме очень большой разницы в весе.

Вы же заказ делали такого товара, у которого 5 вариантов исполнения
Ваша мозаика, судя по цене, самого маленького размера - 20*20 см (вес 140г)
А самый большой размер - 60*60 см. У него и будет вес около (140 минус вес упаковки)*3*3 ~= 1 кг

Но, вообще, к сожалению, почти никогда на страницах описаний вес упаковки не соответствует действительности.

PS: зря брали самую маленькую мозаику - мне знакомые, которым я покупал такое как-то сказали, они очень плохо смотрятся - рисунок очень грубый получается - нужно брать в 2-3 раза большие размеры, тогда, издалека картинка выглядит хорошо. Но цена....

Спасибо! Когда поехал получать. совсем из головы вылетело, что размеры разные, а у меня самый маленький. Зря спор открывал. Неправ. Прошу прощения за некорректный отзыв.

RUSalka (13 Январь 2017 - 21:41) писал(а):

yuri911 сказал:

Товар который покупается своеобразный, его трудно сосчитать или каким-то другим способом идентифицировать, так что доказать чем полученная посылка отличается от описанной на сайте продавца сложно, кроме очень большой разницы в весе

Эх, без меня уже все обсудить успели((
У меня этого добра ну просто завались)
Почти полгода ушло на выкладывание вот такой картины https://www.aliexpre...tId=32634632923, а впереди меня еще ждет куча других приблизительно такого же размера, но это все семечки по сравнению вот с этим https://www.aliexpre...tId=32369914738, но, я в себя верю))
А маленькая 20х20 тоже была https://www.aliexpre...tId=32579456817, сейчас трек проверила, там вес как раз 147 грамм всего, так что зря Вы поторопились, нужно было сначала с продавцом пообщаться или на форуме спросить, но Ваша скоропалительность все испортила, а в результате крайней оказалась вся площадка Али.

Да, спасибо, поторопился, неправ. Впредь буду внимательнее.

[VitaliyK]

hartimus сказал:

Народ, нужен совет.
Купил я значит запчасть одну, уже после проверки платежа заметил что взял не то что хотел... все равно не принял отмену...железка уехала. фиговина дорогая достаточно и в то же время хрен продашь её...виноват то сам конечно, но что делать?

Посмотрите внимательно на странице описания, нет ли там чего-то полезного в условиях возврата... типа как на картинке
 sample-return-rules.png   61,98К   19 Количество загрузок:
Может, можно будет вернуть после получения, возможно потеряв сумму на обратную доставку...

[RUSalka]

VitaliyK сказал:

Эх, ссылки-то на чужие снапшоты не открываются... А первый товар, похоже, вообще закрыли

Дааа, действительно, непорядок...
Тогда вот так, скриншот по первой ссылке

Скрытый текст

по второй ссылке

Скрытый текст

по третьей ссылке

Скрытый текст

[RUSalka]

VitaliyK, Ваш вопрос перекочевал в новую тему.

[hartimus]

VitaliyK (14 Январь 2017 - 17:28) писал(а):

hartimus сказал:

Народ, нужен совет.
Купил я значит запчасть одну, уже после проверки платежа заметил что взял не то что хотел... все равно не принял отмену...железка уехала. фиговина дорогая достаточно и в то же время хрен продашь её...виноват то сам конечно, но что делать?

Посмотрите внимательно на странице описания, нет ли там чего-то полезного в условиях возврата... типа как на картинке
 sample-return-rules.png   61,98К   19 Количество загрузок:
Может, можно будет вернуть после получения, возможно потеряв сумму на обратную доставку...

да, действительно, есть такое.
может кто подскажет как делать местный возврат, а то я с таким не сталкивался еще.

[ppi1]

Завершился мой вышеприведенный спор по поводу полученной с Али 64гб флэшки с реальным обьемом 50мб. Спасибо всем принявшим участие в обсуждении со своими советами.
Медиаторы , пораженные стокгольмским синдромом - https://ru.wikipedia...льмский_синдром , пошли частично на поводу жулика-продавца , отвергнувшего мои фото и видеодоказательства. В предложенном решении они соглашались вернуть мне деньги, но причину спора - "Несоответствие обьема флэшки описанию" посчитали недоказанной и предложили прислать убедительно-доказательное видео, хотя посчитали фэйковость и неработоспособность флэшки доказанной.
К сожалению в комментах в основном отметились форумчане подверженные указанному синдрому , их советы свелилсь в основном к одному - видео давай, Новое видео давай!, разверни видеомонтажную студию и снабжай Али новыми убедительными роликами, предлагались сценарии видео. А спрашивал совета я просто соглашаться с решением, ничего не загружая, или перед этим изменить причину спора на ПОДДЕЛКА.
Конечно насчет идеотизма медиаторов АЛИ я погорячился, но недостаточный профессианализм экспертизы налицо, хотя здравый смысл у них побеждает.
Я просто согласился с решением (без загрузки доп.доказательств).
И вот окончательное решение
 rfnd3.jpg   22,06К   14 Количество загрузок:
Специально для SEM перевожу:
ПОДДЕЛКА (контрафактность) - ДОКАЗАНА
Неработоспособность - ДОКАЗАНА
Несоответствие обьема носителя описанию - НЕ ДОКАЗАНА ( Не предоставлены доказательные фото и видео)
Окончательное решение: Полный возврат средств

Уже начался процесс возврата денег на карту.
Практическую помощь советом мне оказал автор материала как вести обостренный спор на АЛИ, рекомендуется к изучению -
http://hvastik.com/h...l#comment-32068

Сообщение отредактировано.

[hartimus]

ppi1 (15 Январь 2017 - 22:10) писал(а):

Завершился мой вышеприведенный спор по поводу полученной с Али

вот у меня тоже сейчас один спор идет по поводу смарт-часов, они не включаются и не заряжаются, т.е. полный труп, о чем собсна и было снято видео. продавец предложил попробовать зарядить их в течении не менее 3х часов, али опираясь на слова продавца требует от меня видео на котором будет зафиксирован этот процесс, и прямо продублировали что им нужен весь хронометраж, все 3 часа, капец. я хз как это видео к ним грузить, минутный ролик час закачивался, а ютуб они типа не видят.

[SEM]

Цитата

Специально для SEM перевожу:
ПОДДЕЛКА (контрафактность) - ДОКАЗАНА
Неработоспособность - ДОКАЗАНА
Несоответствие обьема носителя описанию - НЕ ДОКАЗАНА ( Не предоставлены доказательные фото и видео)
Окончательное решение: Полный возврат средств

Переводить не обязательно, словарного минимума хватает...
Несоответствие ёмкости вы без видео не доказали, вероятность решения в вашу пользу это снижало.
Я лишь советовал как сделать короткое и убедительное видео: копировать или в h2test гонять не все 64Г информации, а только 100М, снимать сбой копирования, а не воспроизведения фильмов (отделить мух от котлет).
Вернули деньги без этого - хорошо. Но могли и не вернуть, если бы последнего доказательства не хватило.


Я для Али один раз снимал видео, но не для арбитра, а для продавца, присланный "умноватый" браслет не включался, снял 10 сек ролик что вот втыкаю через "белого доктора" зарядку - ток ноль, вот жму кнопку включения - экранчик не загорается. Этого хватило, продавец мгновенно вернул деньги.
После возврата денег браслет разломал, подключил начинку к 18650 - заработало, т.е. был дохлый встроенный микроскопический литиевый акк мешочного типа.
Сам браслет, кстати, оказался шлаком - никак не работает без китайского ПО на смартфоне (мне от него нужен был только вибровызов при входящих, желательно с индикацией номера звонящего).

[proda]

Здравствуйте не поможете правильно закрыть диспут товар состоит из 2 частей при доставке одну часть повредили. Продавец согласен отправить сломанную часть и просит закрыть диспут. есть кнопки Принять Отклонить. Если приму какова вероятность что он отправит мне эту посылку

[RUSalka]

proda сказал:

есть кнопки Принять Отклонить.

Посмотрите внимательней, может быть есть кнопка Отменить, ее и нужно будет нажать, если защита еще осталась.

[proda]

Есть кнопка отменил. Дело в том что это Блок питание с дисплеем соединены шлейфом, дисплей разбит при доставке остальное не пострадало, Я хотел получить от продавца только дисплей он только на словах обещает что отправит его мне. А они отдельно не продаются у них в магазине не нашел такого лота. Не охота все обратно отправлять это долго.

[clavic]

proda сказал:

Если приму какова вероятность что он отправит мне эту посылку

Стремится к нулю.

[apu]

Всем привет , посылка не пришла во время , открываю спор , продавец просит отменить спор и еще подождать , после отмены спора я опять смогу его открыть ?

[RUSalka]

apu, последние пару страниц прочтите, вопрос уже обсуждался, и не раз.

[apu]

RUSalka, Почитал , думаю есть опасность не открытия спора вновь , тем более время защиты кончилось ,