Сообщений в теме: 2941

[Falqcon]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой


Немного о aliexpress.com

Скрытый текст

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com

Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com

Как зарегистрироваться, выбрать и оплатить покупку в магазине Aliexpress.com

Перейти в магазин AliExpress.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы последние страницы темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) модератору Falqcon

[ИгорьRost]

В дополнение к предыдущему моему посту могу приложить фото ответа почты на мое заявление, которое по удивлению моей знакомой по качеству почты почему то у меня приняли (не должны были принимать без квитанции, но раз приняли, должен быть хоть какой то ответ, вот он и пришел). Ссылка на ответ почты на мое заявление http://s019.radikal....dc4c9d9d9b5.jpg Я просил выяснить не где посылка. а почему она гуляет и ко мне не приходит и получил вот это.

[Kovalsky]

ИгорьRost (07 Декабрь 2012 - 20:18) писал(а):

Ссылка на ответ почты на мое заявление http://s019.radikal....dc4c9d9d9b5.jpg Я просил выяснить не где посылка. а почему она гуляет и ко мне не приходит и получил вот это.

ну на мой взгляд в этом ответе вам вежливо намекнули, что пока не будет копии квитанции никто ничего искать не собирается.
в принципе, соответствует правилу приема заявлений и никуда от этого не деться...

а вопрос почему она гуляет, вообще бессмысленен... у почты россии логистика такая. это нормально...

а вот с копией квитанции вполне примут заявление от получателя, и потом придет ответ от того самого "департамента претензионной работы".
придет если конечно письмо с ответом не потеряется.
я подобные заявления подавал в том году. ответы пришли уже в этом, причем на 6-8 месяцев позже искомых посылок...
и в ответах мне это было четко указано - "посылка такая-то вами получена тогда-то"... типа я об этом не знал...

Сообщение отредактировано.

[nautilus]

Добрый вечер, нужен ваш совет как поступить в незнакомой мне ситуации , месяц назад я решил приобрести копию galaxy note через aliexpress, нашёл продавца с хорошими отзывами и сделал заказ http://www.aliexpres.../558038436.html через месяц получил девайсину, сперва обрадовался всё вроде работало, но вскоре(вчера) обнаружил серьёзный глюк прошивки - если вставить наушники в телефон то он переходит в режим работы с гарнитурой и этот режим больше не выключается, даже если высунуть наушники. Помогает только сброс с стандартным настойкам. Написал китайцу он сказал что верит что у телефона такой вот косяк, теперь он спрашивает у меня совета как быть и что делать, а я вот сижу не знаю что ответить ему, подскажите пожалуйста, у кого-то была похожая ситуация?

[grass]

Доброго времени суток.Суть проблемы:в начале августа сделал заказ на Али(пресловутый JY-G3),оплачивал через QIWI.Через неделю отменил заказ,попросил вернуть деньги на QIWI,ответили ,что деньги вернут через 2-3 месяца.Пошел уже четвертый, а деньги на QIWI так и не пришли.Перелопатил весь Али,внятных ответов(роботы не в счет),так и не нашел.Есть ли вероятность возврата? Может кто сталкивался?

[makray]

А не лучше ли спросить у qiwi ?

[ИгорьRost]

Kovalsky (07 Декабрь 2012 - 21:21) писал(а):

ИгорьRost (07 Декабрь 2012 - 20:18) писал(а):

Ссылка на ответ почты на мое заявление http://s019.radikal....dc4c9d9d9b5.jpg Я просил выяснить не где посылка. а почему она гуляет и ко мне не приходит и получил вот это.

ну на мой взгляд в этом ответе вам вежливо намекнули, что пока не будет копии квитанции никто ничего искать не собирается.
в принципе, соответствует правилу приема заявлений и никуда от этого не деться...

а вопрос почему она гуляет, вообще бессмысленен... у почты россии логистика такая. это нормально...

То есть путь посылки: Китай - Москва - Ростов - Москва - Ростов - Москва - Китай это нормальная логистика.... Теперь понимаю. Я то думал что то не так, поэтому беспокоился, теперь не буду, спасибо успокоили.

[ИгорьRost]

Фух, наконец дочитал до конца эту тему. Спасибо. Хорошая тема для новичков, желающих покупать на Али. Быстро опускает на землю. думал хоть здесь без кидал, а здесь оказывается не лучше чем у других и проблемы те же.
Я остыл от покупок здесь, пошел смотреть, что в местных магазинах появилось. Зато реально получу, и никакая защита не нужна.

[dedbublyak]

grass (08 Декабрь 2012 - 01:57) писал(а):

Доброго времени суток.Суть проблемы:в начале августа сделал заказ на Али(пресловутый JY-G3),оплачивал через QIWI.Через неделю отменил заказ,попросил вернуть деньги на QIWI,ответили ,что деньги вернут через 2-3 месяца.Пошел уже четвертый, а деньги на QIWI так и не пришли.Перелопатил весь Али,внятных ответов(роботы не в счет),так и не нашел.Есть ли вероятность возврата? Может кто сталкивался?

Если сделали возврат:
в заказе должно быть Transaction Closed
в деталях заказа Status: Order Closed. Refund complete.

Если все так, то идете на https://visa.qiwi.co...ent/main.action
после регистрации смотрите выпадающее меню в счетах, кроме рублевого появится еще долларовый счет

[grass]

2dedbublyak всё так и есть.Буду разбираться c QIWI. Большое спасибо

[pobezhimov]

ИгорьRost (08 Декабрь 2012 - 09:34) писал(а):

Kovalsky (07 Декабрь 2012 - 21:21) писал(а):

ИгорьRost (07 Декабрь 2012 - 20:18) писал(а):

Ссылка на ответ почты на мое заявление http://s019.radikal....dc4c9d9d9b5.jpg Я просил выяснить не где посылка. а почему она гуляет и ко мне не приходит и получил вот это.

ну на мой взгляд в этом ответе вам вежливо намекнули, что пока не будет копии квитанции никто ничего искать не собирается.
в принципе, соответствует правилу приема заявлений и никуда от этого не деться...

а вопрос почему она гуляет, вообще бессмысленен... у почты россии логистика такая. это нормально...

То есть путь посылки: Китай - Москва - Ростов - Москва - Ростов - Москва - Китай это нормальная логистика.... Теперь понимаю. Я то думал что то не так, поэтому беспокоился, теперь не буду, спасибо успокоили.

Посылку отправили назад продавцу?

[ИгорьRost]

pobezhimov (08 Декабрь 2012 - 18:10) писал(а):

ИгорьRost (08 Декабрь 2012 - 09:34) писал(а):

То есть путь посылки: Китай - Москва - Ростов - Москва - Ростов - Москва - Китай это нормальная логистика.... Теперь понимаю. Я то думал что то не так, поэтому беспокоился, теперь не буду, спасибо успокоили.

Посылку отправили назад продавцу?

Я ее даже не видел, поэтому, то, что посылки порой гуляют, в прямом смысле, и написал. И можно только догадываться по какой причине, Никто ничего не объясняет, даже у магазина не смог выяснить, что им ответили на почте, То говорят адресат не известен, то возможно адрес затерли, а может они сами (в моем случае это магазин Тинидейл) так отрабатывают недополученную прибыль.
Отсылают опилки, адрес пишут не до конца, посыль возвращается, компенсируют клиенту возврат 65%, и все дела. Это еще одна версия. Мне вернули 65 %, Спор открыть я не могу, платил Киви.

[Omni]

почему это не можете?

[ИгорьRost]

Omni (09 Декабрь 2012 - 16:24) писал(а):

почему это не можете?

на Тинидейл нет защиты клиента, подобной Aliexpress. Там все надеются в случае чего только на Пейпал. Я по неопытности рискнул Киви оплатить. Киви я уже сказал "спасибо" за эту возможность, и что в результате получил. Ребята из Киви не торопятся отвечать.

[pobezhimov]

Все равно,должны 100% возместить. А кто вам 65% отправил?

[ИгорьRost]

pobezhimov (09 Декабрь 2012 - 18:35) писал(а):

Все равно,должны 100% возместить. А кто вам 65% отправил?

магазин и перечил. Я месяц с ними воевал. Да что я рассказываю лучше факты:

Цитата

Dear Игорь,
This is Alan, the representative of TinyDeal Customer Service. I am happy to assist you further.
So sorry for the trouble
We apologize for all the trouble we bought to you; we regret to tell you your item 7610012051740000441875/1816191 was returned back to us as the Addressee unknown.
You may note that we really send your item to the address which you requested．
Тут был написан мой правильный адрес (Моя правка)
We have rechecked your item. It has a little scrape because of the long shipping and rough handing. We try our best to replace the item but the supplier refuse to do so as it is not their fault. We are negotiating with them now.
The lost is for both of us. However, we will try our best to give you a good service and agree to resend you another brand new item.
Here are some solutions for the case:
1. RESEND. Please pay the shipping cost 30% of the package values RUB1172.19 and we resend (amount is according to the weight), Pease give us your full address and phone number(including your Name, room number, street address, City, Zip code, Country, All detail for sending), So that your local post office can find you easily when the parcel arrive to you. (FAQ: How to send money? http://faq.tinydeal....lt/Faq_Info/194)
2. REFUND. We will deduct some money for all the handling fee (including shipping fee, transaction fee, depreciation) and then give you a 65% partial refund (If you paid extra money for tracking number or express delivery fee, we will deduct the shipping fee as we are unable to get postage back from post office).
You can choose the following way to get money:
1. We return money as TD points to your TD account, use TD points to buy items directly (Every 10 TD points are equivalent to US$1, and can be used for purchase on our store), it will save payment handling fee for you, you can check: http://faq.tinydeal....tegory/Index/71
2. Refund money to your original paid account (that account will deduct some handling fee)

Have a nice day, and my warmest regards to you and your family! ==))
Truely yours, Alan

[pobezhimov]

Открывайте диспут в палке.

[Kovalsky]

pobezhimov (09 Декабрь 2012 - 21:30) писал(а):

Открывайте диспут в палке.

Есть сомнения, что диспут в палке может помочь при оплате киви...
Даже есть сомнения, что его можно открыть.

Сообщение отредактировано.

[soks1977]

ИгорьRost (09 Декабрь 2012 - 20:16) писал(а):

pobezhimov (09 Декабрь 2012 - 18:35) писал(а):

Все равно,должны 100% возместить. А кто вам 65% отправил?

магазин и перечил. Я месяц с ними воевал. Да что я рассказываю лучше факты:

Цитата

Dear Игорь,
This is Alan, the representative of TinyDeal Customer Service. I am happy to assist you further.
So sorry for the trouble
We apologize for all the trouble we bought to you; we regret to tell you your item 7610012051740000441875/1816191 was returned back to us as the Addressee unknown.
You may note that we really send your item to the address which you requested．
Тут был написан мой правильный адрес (Моя правка)
We have rechecked your item. It has a little scrape because of the long shipping and rough handing. We try our best to replace the item but the supplier refuse to do so as it is not their fault. We are negotiating with them now.
The lost is for both of us. However, we will try our best to give you a good service and agree to resend you another brand new item.
Here are some solutions for the case:
1. RESEND. Please pay the shipping cost 30% of the package values RUB1172.19 and we resend (amount is according to the weight), Pease give us your full address and phone number(including your Name, room number, street address, City, Zip code, Country, All detail for sending), So that your local post office can find you easily when the parcel arrive to you. (FAQ: How to send money? http://faq.tinydeal....lt/Faq_Info/194)
2. REFUND. We will deduct some money for all the handling fee (including shipping fee, transaction fee, depreciation) and then give you a 65% partial refund (If you paid extra money for tracking number or express delivery fee, we will deduct the shipping fee as we are unable to get postage back from post office).
You can choose the following way to get money:
1. We return money as TD points to your TD account, use TD points to buy items directly (Every 10 TD points are equivalent to US$1, and can be used for purchase on our store), it will save payment handling fee for you, you can check: http://faq.tinydeal....tegory/Index/71
2. Refund money to your original paid account (that account will deduct some handling fee)

Have a nice day, and my warmest regards to you and your family! ==))
Truely yours, Alan

и в их группу в контакте напишите.. Очередной раз убедился - только палка. Никаких киви, мастеркард.

[SpbKit1965]

nautilus (08 Декабрь 2012 - 01:15) писал(а):

Добрый вечер, нужен ваш совет как поступить в незнакомой мне ситуации , месяц назад я решил приобрести копию galaxy note через aliexpress, нашёл продавца с хорошими отзывами и сделал заказ http://www.aliexpres.../558038436.html через месяц получил девайсину, сперва обрадовался всё вроде работало, но вскоре(вчера) обнаружил серьёзный глюк прошивки - если вставить наушники в телефон то он переходит в режим работы с гарнитурой и этот режим больше не выключается, даже если высунуть наушники. Помогает только сброс с стандартным настойкам. Написал китайцу он сказал что верит что у телефона такой вот косяк, теперь он спрашивает у меня совета как быть и что делать, а я вот сижу не знаю что ответить ему, подскажите пожалуйста, у кого-то была похожая ситуация?

Попробуй обратиться на форумы http://4pda.ru/ и http://forum.china-iphone.ru/ - там можно найти спецов по прошивке и перепрошивке смартфонов. Русскоязычный мир полон умельцев, их надо только найти.

[Alex2]

Заказал неокуб, попросил бесплатную доставку(Украина). Продавец согласился, но трек потерялся в Гуанджоу. Выслал повторно без трека, но прошло в сумме 90 дней - тишина... Попросил возврат денег, продавец спросил аккаунт Палки. Я так понял давать надо только мой е-мэйл Палки. Продавец отписался: Already refund 9.1usd to you by paypal. pls check and help confirm received goods, very thanks. И через две минуты: Sorry, just paypal inform me your account can't receive payment, so i only can refund thought aliexpress.com, sorry. Деньги с эскроу вернулись быстро, с продавцом общались за всё время мало и вежливо. На будущее хотелось бы получить ответы-советы на возникшие вопросы:
1.Это из-за того, что я с Украины не получилось продавцу кинуть деньги на Палку? (сколько читал у всех возврат на палку без проблем, что нужно сделать, чтоб деньги падали на счёт Палки с Алиэкспресс или Экстрабукса)
2.Насколько % просить больше возврат на Палку? (чтобы учесть потерянные комиссионые, конвертацию...)
3.Какой оставлять отзыв?(5 звёзд не за что, с Али пришло:The seller has left feedback for this transaction on 2012.12.04(Продавец оставил отзыв об этой сделке).Please leave feedback for your order...)
4.Как прочитать отзыв продавца?