Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Kovalsky]

 scorpionlord сказал:

если телефон розовый ну вообще как бы так выразится не к месту

как так розовый не к месту?
вы что не знаете что

а впереди как раз осень...

честно говоря, не вижу особой разницы между красным и розовым.
нет, в цветах я конечно разницу вижу...
просто на мой взгляд если человеку нормально с красным телефоном, то ему и с розовым нормально будет.
розовый лак для ногтей под цвет и нормалек...


а если более серьезно, то вы бы хоть дали ссылку какой именно телефон то? сменные корпуса или задние крышки (если розовый только зад) не вариант?
думаю если возможна замена корпуса, то нужно требовать с продавца либо выслать пустой корпус нужного цвета, либо (если у него нет корпусов) сумму которой хватит на покупку нужного корпуса у другого продавца...

 RUSalka сказал:

вроде как трек работает, но тут возникает вопрос: если продавец выполнил условия администрации, то почему тогда диспут закрыли, не дождавшись когда я получу посылку? Исходя из этого, у меня возникло предположение, что продавец дал мне трек посылки, адресованной не мне, администрация это проверила и решила диспут в мою пользу, ну по крайней мере информация на странице заказа указывает именно на это. Далее у меня возникает другой вопрос, если все так, как я думаю, то почему я до сих пор еще не получила ни одного сообщения от Али о результатах диспута, и возврате денег?

А что именно на странице заказа указывает вам на то, что диспут закрыт в вашу пользу?
Мне кажется диспут просто закрыт... Он был о левом треке? Продавец выдал новый трек? Проблема исчерпана - диспут закрыт.
Если при получении посылки будет что-то не так - это уже другая проблема и новый диспут.

[RUSalka]

 Kovalsky сказал:

А что именно на странице заказа указывает вам на то, что диспут закрыт в вашу пользу?
Мне кажется диспут просто закрыт... Он был о левом треке? Продавец выдал новый трек? Проблема исчерпана - диспут закрыт.
Если при получении посылки будет что-то не так - это уже другая проблема и новый диспут.

Вот тут я об этом писала http://shoptips.ru/b...980#entry139041
Вариант повторного диспута исключен, потому как этот уже был передан в рассмотрение медиаторам Али, и после него статус заказа стоит Finished.
Вот что еще увидела в истории диспута

Вроде это значит что продавец согласился с моими условиями. Вот это мне и непонятно, ведь с самого начала продавец своим поведением показывал что ничего возвращать не хочет, а наоборот, всячески пытался меня убедить что у них проблемы на таможне и что вот-вот моя посылка появится в базе. А тут он мне выдает новый работающий трек и при этом соглашается на возврат денег, странно это все как то. С чего это он вдруг решил благотворительностью заняться?

Сообщение отредактировано.

[stello]

Мне написали следующее.
Я предоставил много фотографий . они просят видео. на видео разница в количестве света будет совершенно не видна, по крайне мере на штатных возможностях моей камеры.
И не вижу куда отправлять сообщение.

Скрытый текст

Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://channel.alibaba.com/complaint> to provide the evidence to AliExpress before the due date.

Dear <Stanislav Gulyaev>,

Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that the products you received for <15058706254638> are not to your satisfaction.

1. Your previously-submitted request is rejected due to invalid evidence provided.

2. As you claimed that item can not work, much more effective evidence should be provided. Please provide clear videos to support your claim within 3 calendar days. (Please don’t provide pictures instead of video if video is requested)

Failure to provide the valid evidence before the deadline, this case will be closed with full payment released to the seller.

Notices:
1) Any forged, modified or repetitive evidence will not be accepted.
2) The size of the evidence should be limited to 2 MB; if your evidence is oversized, you can upload to Mediafire (http://www.mediafire.com/) and provide valid website link to us.
3) How to create your Mediafire account and use Mediafire? Please click this website (http://help.AliExpress.com/how_to_provide_evidence_to_support_your_claim.html) and refer to "5.Mediafire User Guide".

PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

Sophy
AliExpress Case Management Team

Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.

Сообщение отредактировано.
Убирание под спойлер длинного текста. Модератор

[xbop]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ, К сожалению это уже не так существенно, т. к. цена в 30 с + баков все таки была у Вас перед глазами. Вы с продавцом общались?

RUSalka, Не думаю, что у Али есть возможность проверить по треку адрес получателя. Но китайцы настолько иногда китайцы, что строить предположения о том, что их подвигло на какие бы действия очень тяжело. Давайте просто подождем возврат денег и импорт посылки.
Кстати по Вашему скрину совсем не видно что продаван согласился с Вашими условиями. Дословно получается: "диспут закрыт, а вот подробности смотри в истории диспута." Вот оттуда бы скрин был бы интересней и информативней.

stello, Похоже что это стандартный запрос доп. доказательств. Не думаю, что видео хоть что-то прояснит, но тем не менее попробуйте. Если у Вас нет нормальной камеры значит должна быть у родственников/друзей/товарищей. При съемке попробуйте дать несколько комментариев по теме Ваших претензий на англицком языке. Не забудьте про коварное ограничение в 2МБ. Воспользуйтесь сервисом Mediafire для размещения своего видео.

Сообщение отредактировано.

[AlexGromov]

Всем привет!
Вроде не глупый но не могу разобраться немного с диспутами (впервые сталкиваюсь).
Ситуация - заказываю 2 часов. Продавец на следующий день пишет что часы №1 нужного цвета отсутствуют на складе и мне нужно выбрать другой цвет. Отвечаю, что нужен только этот. В ответ тишина, а через неделю мне выдают трек.
Вот только в треке стоит коммент с ценой часов №1.
В итоге посылка приходит. Открываю. Там только часы №2. И они с браком нет одной фальш-кнопки.
Пишу продавцу. По часам №1 он не подтвердил, что не отправил, но сам предложил открыть спор и он вернет деньги.
По часам №2, продавец предлагал их вернуть. Но я отказался и предложил сделать на них скидку.
Теперь вопрос:
1. Сколько можно потребовать компенсации за брак часов, при их стоимости 12 баксов? И как это правильно сделать? Сначала с продавцом договориться или этот как-то при открытии диспута вписывается?
2. Сам принцип диспута - я нажимаю кнопку "Открытый спор", а дальше? (Вопрос глупый, но не хочется дров наломать. Подробную инструкцию так и не нашел.)

[RUSalka]

 xbop сказал:

вот подробности смотри в истории диспута." Вот оттуда бы скрин был бы интересней и информативней.

История такова:

Скрытый текст

из чего следует что прод сам сделал запрос на закрытие диспута

[vsk]

 AlexGromov сказал:

По часам №2, продавец предлагал их вернуть. Но я отказался и предложил сделать на них скидку.

Ваш вариант по спору предложит администрация Али, если найдет ваши претензии обоснованными. Продавец вынужден будет вернуть часть денег. Стандартный случай. Но это если вы полюбовно не договоритесь с продавцом до эскалации спора.

[xbop]

RUSalka, Ну тогда с 90% вероятностью можно сказать что ждите денег и не ждите посылку)))

AlexGromov, Часы заказывались одним лотом или разными?

[AlexGromov]

 vsk сказал:

Но это если вы полюбовно не договоритесь с продавцом до эскалации спора.

прод вроде идет на контакт. Что такое эскалация?

 xbop сказал:

AlexGromov, Часы заказывались одним лотом или разными?

Одним. Напротив каждой позиции есть кнопка открытия спора.

Сообщение отредактировано.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

 xbop сказал:

Вы с продавцом общались?

С продавцом пообщаться не успел, его нет онлайн... Я написал ему еще вчера сообщение в заказе. Надеюсь, он ответит как появится!

[xbop]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ, тогда нужно ждать пока ответит, и если есть возможность, то отменить заказ

[stello]

 xbop сказал:

stello, Похоже что это стандартный запрос доп. доказательств. Не думаю, что видео хоть что-то прояснит, но тем не менее попробуйте. Если у Вас нет нормальной камеры значит должна быть у родственников/друзей/товарищей. При съемке попробуйте дать несколько комментариев по теме Ваших претензий на англицком языке. Не забудьте про коварное ограничение в 2МБ. Воспользуйтесь сервисом Mediafire для размещения своего видео.

камерой то я сниму, другое дело что она ничего не покажет.. те разницы сравниваемых лампочек они не увидят.ъ

да и куда размещать этот обзор, если бы на имейл не пришло от них сообщение я бы и не знал что надо что-то размещать на сайте в диспуте об этом ни слова не сказано

[xbop]

AlexGromov, Ну а сколько компенсации Вы бы хотели за часы №2? По часам №1 однозначно открывайте диспут с причиной "товар не получен" на полный возврат денег, тем более продаван согласен.

stello,Вот поэтому письмо и пришло))) Не все же можно в рамках диспута предусмотреть. Подумайте как еще можно доказать свою правоту, может быть посмотреть на спец. форумах по осветительным приборам, может какието параметры которые можно замерить и т. д. Я просто не особо силен по лампам и оптике.

Сообщение отредактировано.

[AlexGromov]

 xbop сказал:

, Ну а сколько компенсации Вы бы хотели за часы №2?

При стоимости 12 баксов, думаю четверти суммы хватило бы с лихвой. По сути вопрос был в том, сколько вообще готовы возвращать китайски продавцы за брак.
Ниже фото часов без кнопки. Дырку не проблема в принципе.
 P1020377 (800x600).jpg   155,79К   36 Количество загрузок:

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

Продавец ответил мне... Как оказалось, я не оплатил товар сразу же как выиграл по этой стоимости в распродаже, поэтому когда товар закончился у него в стоке, продаван специально повысил цену на 30$, чтобы я не оплачивал... А я бегал в банк, клал деньги на карту... Когда вернулся - произвел платеж, не посмотрев на подробности... Я думал, что оформленный заказ при выигранной цене является гарантией для меня, и что этот товар автоматически будет зарезервирован за мной, ан нет...
Короче, продаван говорит что после того как платеж пройдет проверку, я смогу отменить заказ и тогда деньги вернутся мне на счет...
Вот так вот...
И опять ждать целую неделю, пока они упадут мне на карту...

[Моховик]

 МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

Продавец ответил мне... Как оказалось, я не оплатил товар сразу же как выиграл по этой стоимости в распродаже, поэтому когда товар закончился у него в стоке, продаван специально повысил цену на 30$, чтобы я не оплачивал... А я бегал в банк, клал деньги на карту... Когда вернулся - произвел платеж, не посмотрев на подробности... Я думал, что оформленный заказ при выигранной цене является гарантией для меня, и что этот товар автоматически будет зарезервирован за мной, ан нет...
Короче, продаван говорит что после того как платеж пройдет проверку, я смогу отменить заказ и тогда деньги вернутся мне на счет...
Вот так вот...
И опять ждать целую неделю, пока они упадут мне на карту...

Продавец не прав! Вы имеете право оплатить ордер по изначальной цене в пределах того времени, которое выставляется автоматом в ордере. А то, что он сделал, это наглое самоуправство. И я бы ордер не отменял, а то он не согласится, потом выдаст левый трек и будете очень долго ждать возврата. А ордер сам закроется по истечение срока отгрузки.
Кстати, хотите быстрых трансакций туда-сюда, пользуйтесь QIWI-кошельком.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

 Моховик сказал:

Продавец не прав!

И что же мне теперь делать? Писать модераторам?
Продавец вроде вменяемый. Я согласен, что он поступил некорректно (потому что раньше я такой фигни с повышением счета еще не встречал), но честно говоря именно поэтому я и не знаю, что делать и кому жаловаться...
Продавец предлагает отменить заказ после верификации платежа, для возврата уплаченных мной денег и обещает, что если я сделаю после этого новый заказ, то он мне снизит цену на интересующие меня вещи (как это было во время распродажи).

[Omni]

* давайте решать проблемы по мере их поступления.
отпишитесь по итогам - мол. появилась внопка для отмены. я нажал. прод согласился.
или - он редиска выслал и пр.
но панику разводить будем лишь после. не сейчас.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

 Omni сказал:

панику разводить будем лишь после. не сейчас

Хорошо, панику разводить пока не буду, жду верификации платежа.

P.S. Подскажите пожалуйста, как файлы в сообщение вставлять. Я е5ще вчера хотел скрины заказа выложить, но так и не смог разобраться как это делается.
То ли лыжи не едут, то ли со мной что-то не то...

[RUSalka]

Денежка в полном объеме уже вернулась ко мне на карточку Теперь надо подумать над отзывом, даже и не знаю что там можно написать, у меня в голове все набекрень после общения с продом.

 МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

P.S. Подскажите пожалуйста, как файлы в сообщение вставлять. Я е5ще вчера хотел скрины заказа выложить, но так и не смог разобраться как это делается.

скиньте файлы на любой хостинг картинок, их в инете полно, а потом скопируйте оттуда и вставьте в сообщение.