Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[xbop]

RUSalka, Раньше была такая кнопка называлась "Expand proessind time"

Сообщение отредактировано.

[Kovalsky]

AlexGromov сказал:

Я прошу продавца продлить срок так как посылка не пришла. Продавец соглашается. Потом еще раз. А потом не соглашается. Я открываю диспут по причине недоставки посылки. И что тогда? Будет полная компенсация, частичная или никакая?

При таком развитии событий на 99% будет полная компенсация. Но эта компенсация вероятно будет примерно через 90 дней после заказа.
То есть, если вы откроете диспут через 60 дней, то он просто скорее всего будет висеть открытым без всякой реакции. Либо будут какие либо тянущие время сообщения (просьбы подождать, обещания разобраться). И только когда срок дойдет до ~85-90 дней (60 рабочих), тогда уже и будет возврат.
Так что спешить с открытием диспута, если трек номер не левый и по нему было движение смысла особого нет.

[RUSalka]

AlexGromov сказал:

То есть я правильно понимаю - открываем диспут, прод соглашается компенсировать, диспут закрывается, деньги приходят обратно на счет?

Да, если прод окажется сговорчивый, то так и будет.

xbop сказал:

Раньше была такая кнопка называлась "Expand proessind time"

Не знаю что Вы имеете ввиду, но там была и остается кнопка "Extend Processing Time", означающая продлить время поставки, если продавец задерживает отгрузку товара.

Сообщение отредактировано.

[AlexGromov]

Kovalsky сказал:

Так что спешить с открытием диспута, если трек номер не левый и по нему было движение смысла особого нет.

Да я не спешу особо. Сумма маленькая. Собственно посылка морально была дороже денег.

[Vas Nesterov]

Здравствуйте. Один продавец устроил аттракцион невиданной щедрости и продает JiaYu G3S за 1000 рублей. Развод или нет? Судя по рейтингу и отзывам, а так же времени обработки заказа в 25 дней - пахнет именно что разводом. А как вы думаете? Ссылка http://www.aliexpres...1016664275.html

[Naevus]

AlexGromov сказал:

Единственная теория тут - это то, что продавец не в курсе причины почему посылка не дошла.

Т.е. вы это прекрасно понимаете, но поставить себя на место продавца - упорно не желаете? Почему он, продавец, должен с радостью вернуть вам деньги, когда , судя по треку, посылка через день должна была быть вами получена, но вместо пятизвездочного фидбека к нему прилетает запрос на рефанд (еще небось с матами и обвинениями в мошенничестве?)? Именно ваша лояльность в ожидании посылки показывает продавцу (и потом - эскроу), что вы честный покупатель. Ведь если продавец не согласился сразу на ваш запрос рефанда (а с чего бы ему соглашаться?), то вся ваша дальнейшая переписка и ваше поведение - это по сути - сбор и представление доказательств для арбитражной стороны.


ps 18 июля с моей сортировки ушла посылка в мое ОПС и до сих пор мной не получена. Правда - там был не али, а палка на тини. В палке выждал срок диспута, почти ежедневно заверяя тини, что "почта медленый. ходить на почта два раза неделю. посылка пока еще нету. буду ждать долга-долга". За несколько часов до срока - перевел в претензию. Написал там то же самое, плюс "мамой клянус, что если посылка получать после рефанда - связаться продавец и вернуть деньги". Сволочи почтовые - по увольняли всех работников. в ОПС сидят одни заведующие. Если мешок пришел не в то опс, то никто его разбирать и досылать не будет - тупо некому Месяц-два оно так может по городу валяться.... Ну это лирика. А по факту - 23-го числа палка сделала рефанд. Вчера ходил на почту - нету моей посылки. Хотя пришло пара других - заказанных гораздо позже (одна из японии - срок между экспортом-импотром - два дня! RR901927158JP ).

[AlexGromov]

Naevus сказал:

Т.е. вы это прекрасно понимаете, но поставить себя на место продавца - упорно не желаете? Почему он, продавец, должен с радостью вернуть вам деньги, когда , судя по треку, посылка через день должна была быть вами получена,

Да нет, я как раз готов встать на сторону продавца. Читал тут, что в нескольких случаях прод и покупатель делили стоимость посылки пополам при потере посылки. Готов как к этому так и к тому, что оплатить полную стоимость посылки.

Naevus сказал:

но вместо пятизвездочного фидбека к нему прилетает запрос на рефанд (еще небось с матами и обвинениями в мошенничестве?)?

Я лояльно отношусь к продавцам. Если они ко мне по человечески и без вранья-облапошивания-воровства, то и я к ним так же. К примеру в ситуации выше (с часами), в случае удачного диспута, карму проду я портить отрицательным отзывом не собираюсь.
Я прекрасно понимаю, что наша почта в некоторых моментах - зло. И продавец не может отвечать за то, что посылка пропала в России. Тем более буквально чуть-чуть не доехала до места вручения, так как ее кто-то неправильно куда-то увез-украл-потерял-подарил.

[andrys]

RUSalka сказал:

Какой ПейПал? Где ПейПал? Мы вроде бы диспут обсуждаем. Или я что-то пропустила?

Да все правильно, просто кусок цитаты другого автора не вставился. а я проглядел...
Моя реплика было вот этому:

Vig0r0s сказал:

Также заказал такой же телефон у продавца с отличным рейтингом (+4000 отзывов) и в итоге он говорит,что не отправит мне ничего, так как закончился товар. Но пообщавшись с ним он дал мне купон на 5$ с 250$ (хотя я потратил на него 5$ купон с 50$, что явно лучше) и также легко согласился на возврат мне 7$ за мои потери (перевел мне на Paypal, за то, чтобы я отменил заказ), которые я обосновал потерей при конвертации валюты. Я прав, что потеряю деньги при возврате их на банковскую карту, т.к. цена покупки и продажи доллара разная?

Очень расстроен этими событиями, т.к. сейчас 400$ крутится не пойми где

[Vig0r0s]

andrys сказал:

А причем здесь ПейПал?
Как бы все не потерять, вы хотя бы этот топик назад полистайте...

Старался подробно все описать, но меня не поняли. Я описал 2 покупки у двух разных продавцов. Обозначим их как Плохой продавец и Хороший продавец. Хороший продавец за свой косяк дал мне купон и еще 7$ наличными на PayPal, и это за то, чтобы я просто согласился отменить заказ. В этой ситуации я разобрался.

Но меня больше интересует ситуация другая с Плохим продавцом:

Vig0r0s сказал:

Заказал на распродаже телефон Jiayu G4. Сейчас продавец требует с меня дополнительной платы оправдывая это ошибкой в цене. Как мне лучше поступить в этой ситуации (хочется наказать продавца, т.к. сейчас смотрю отзывы и он со многих требует такой платы, но почти никто не оставляет негативных отзывов)? И это все при том,что время отправки у него около месяца. Т.е., если я сразу выплесну весь негатив на него,то он может целый месяц не возвращать мне деньги?

И вот у меня есть пути решения.

Первый: отменить заказ и поставить негативный отзыв.

Второй: дождаться истечения срока и надеяться,что за неотправку товара с него сдерут какой-нибудь штраф. Такое возможно?

Третий: согласиться, оплатить доп плату,а после получения посылки открыть диспут и вернуть деньги за второй мифический лот,что он заставляет меня оплатить.

Представьте,что 172$ Ваши и скажите,что делать?

[AlexGromov]

AlexGromov сказал:

В общем спор открыл. Часы №1 полный возврат средств по причине неотправки. Часы №2 компенсация 3 доллара по браку.

Несмотря на то что сегодня воскресенье, пришел ответ по диспутам. С обоими диспутами прод согласился.
Ответ от Али
"Спор достиг соглашения
Уважаемый Александр,
Соглашение было достигнуто на приказ №...
Пожалуйста, обратите внимание:
Вы должны получить ваш возврат в течение 7-10 рабочих дней. Если есть задержка, пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом или обратитесь к нам за помощью."
Заказы висят в состоянии "Соглашение достигнуто" и ждут отзыва. Дождусь пока деньги вернутся, потом буду придумывать, что писать. Но учитывая, что прод нормально поступил в ситуации, то карму портить точно не буду.

PS Спасибо всем, кто помог советом и моральной поддержкой!

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

У меня очередной продавец чудит. Заказала 27 августа товар со скидкой, после чего продавец просит меня отменить заказ, типа он распродан:

Скрытый текст

Fri Aug 30 00:31:55 PDT 2013

Hi dear friend
This item has been sold out,pls cancel this order or replace the item with other item
we are quite sorry about the trouble that we brought to u
have a nice day

Я соглашаюсь, отменяю заказ, причину указываю что товара нет в наличии. После чего прод мне выдает:

Скрытый текст

Fri Aug 30 22:36:41 PDT 2013

Hi,
Would you Please choose the first or second cause to cancel it not by out of stock?
http://help.aliexpre...ncel_order.html
We knew it is our fault, but we really need your great help.

Then we will agree the canceling at once, and you will get the refund in 1-7 working days.

have a wonderful day

т. е. я должна поменять причину отмены заказа, чтобы ему не настучали по шапке. Я отвечаю, что не знаю как можно поменять эту причину, и если нужно время на возврат денег, то это не проблема, я могу подождать.
Он мне опять пишет то же самое, после чего я ему отвечаю, что не понимаю что он от меня хочет, я отменила заказ по его просьбе, и до этого у меня не возникало подобных проблем с отменой заказов.
Сегодня он отказал мне в отмене заказа и накатал еще одно сообщение:

Скрытый текст

Sun Sep 01 19:07:14 PDT 2013

hi dear friend
I Have reject the requestion. now u may cancel this order again. And when u canceling the order, pls choose reason " other reason "
thank u very much
have a nice day

Теперь я не знаю что делать дальше. Снова отменять этот заказ, указав другую причину, как просит продавец? Или может кто нибудь подскажет другие варианты как лучше поступить?

[Omni]

приколисты. ну как вариант - либо сделать отмену с тем же резоном.
либо выбрать "другой" и потом в фидбеках нарисовать - что товара не было.
чудит китеза.

[andrys]

Vig0r0s сказал:

надеяться,что за неотправку товара с него сдерут какой-нибудь штраф

Мне вот интересно, когда столь алчные мысли, стали массово всплывать в юных умах? Что ни пост, так: наказать, покарать, отжать, лишить, прижать, "забить стрелу" и т.д....
Вас что интересует, возмездие или по-меньше потерять и остаться при своих?

Vig0r0s сказал:

Представьте,что 172$ Ваши и скажите,что делать?

Отменить сделку, требовать полный возврат, влепить негатив. Это "рынок", а не соседская песочница.

RUSalka сказал:

Или может кто нибудь подскажет другие варианты как лучше поступить?

Однозначно, с тем же резоном - это их трудности, а бонуса они вам не предложили.

[shepherd76]

andrys сказал:

когда столь алчные мысли, стали массово всплывать в юных умах? Что ни пост, так: наказать, покарать, отжать, лишить, прижать, "забить стрелу" и т.д....

Если располагаете временем попробуйте изучить ТВ передачи транслируемые ОРТ, РТР, НТВ - 99% эфира учат как "наказать, покарать, отжать, лишить, прижать", причем в так называемое время семейного просмотра ТВ.
ЗЫ: если не ошибаюсь, то не смотрю телевизор уже 6 лет, заменил на интернет + DVD

[Sergh78]

Здравствуйте. Сегодня от продавца получил сообщение, стоимость заказа 85,5$:
Hello! Since UPS not send through customs! We offer a $15 refund as compensation UPS ! Please provide a partial refund agreement! We will refund $15! Thank you!
(Здравствуйте! Так как UPS не посылают через таможню! Мы предлагаем возмещение в размере 15$ как компенсацию UPS! Пожалуйста, обеспечьте частичное соглашение о возмещении! Мы возместим 15$!Спасибо!)
Можете мене разъяснить, что означает это сообщение?

[shepherd76]

Sergh78 сказал:

Можете мене разъяснить, что означает это сообщение?

возможно Вас хотят "кинуть на деньги", очень похоже на новую схему обмана со способом доставки, вот недавно обсуждали "Freeshipping by DHL !!"
тоже на форуме алиэкспресс http://community.ali...авке-это-опасно

Сообщение отредактировано.

[Sergh78]

На сайте товар все еще продается, но цена на 10$ дороже.

[Kovalsky]

Sergh78 (02 Сентябрь 2013 - 21:48) писал(а):

На сайте товар все еще продается, но цена на 10$ дороже.

Непонятно, как факт того, что товар продается на сайте влияет на тот развод, ссылку на который вам дали в предыдущем сообщении?
Вы вообще ходили по ссылкам? Читали?
Или вы радуетесь тому, что товар продается, потому что собираетесь купить еще несколько, чтобы развели вас несколько раз?

[RUSalka]

andrys сказал:

Однозначно, с тем же резоном - это их трудности, а бонуса они вам не предложили.

Где ж Вы раньше то были? Я уже второй вариант выбрала

Omni сказал:

либо выбрать "другой" и потом в фидбеках нарисовать - что товара не было

и пара слов о недавнем диспуте

RUSalka сказал:

по поводу посылки, у меня тоже есть сомнения, что она именно ко мне придет. Но если все таки придет, то деньги верну продавцу, я ему уже обещала.

На импорте у посылки выяснилось, что адресат находится в Перми, а это значит, что денежки остаются при мне , а вместо них прод получит от меня самый "восхитительный" и умопомрачительный отзыв.

[Sergh78]

До автоматического подтверждения осталось 15 дней. Как я понял до истечения этого срока открыть диспут на полный возврат денег?