Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[vsk]

RUSalka, дождусь когда 10 дней стукнет, и сначала вежливо поинтересуюсь, мол что за хрень такая с номером?

[RUSalka]

Аааа, у Вас еще 10 дней нет. Ну тогда еще рано переживать. У меня у 3 посылок тоже срок к 10 дням приближается, я как-то уже привыкла к такому раскладу, в последнее время уже в порядке вещей что посылки через 2 недели на приеме появляются.

[Jeylo]

Привет ! Подскажите - если товар не пришел , и о продавце нет обратной связи - али может вернуть деньги на мой счет обратно ? или просто не с кого будет возвращать ?К примеру продавец удалил магазин и его просто уже нет на али.

И второй вопрос - если продавец в отведенное ему время не отправил товар - деньги возвращаются автоматом или без согласия продавца это невозможно ?Если к примеру продавец пропал и все .

[RUSalka]

Jeylo сказал:

Привет ! Подскажите - если товар не пришел , и о продавце нет обратной связи - али может вернуть деньги на мой счет обратно ? или просто не с кого будет возвращать ?К примеру продавец удалил магазин и его просто уже нет на али.

Все вопросы относительно возврата денег нужно решать посредством диспута, иначе по истечении срока доставки заказа деньги уйдут продавцу .

Jeylo сказал:

И второй вопрос - если продавец в отведенное ему время не отправил товар - деньги возвращаются автоматом или без согласия продавца это невозможно ?Если к примеру продавец пропал и все .

Если продавец в отведенное время не отправил товар, то заказ должен автоматически отмениться, а деньги вернуться обратно к Вам

Сообщение отредактировано.

[Piksel]

Привет всем. Прочитал ветку местами по диагонали и не нашел моего случая. Ситуация такова.
У продавца пару месяцев назад заказал 2 телефона. Продавец долго не давал трек и после постоянных сообщений через 2 недели все таки дал трек и телефоны пришли с афигительным опозданием.... но всеже пришли. Спустя месяц сын знакомого решился на покупку такого же телефона. я заказа у того же продавца, предварительно поговорив с ним с его тормознутой отправкой, и прод заверил, что в этот раз все будет тип-топ. Ну что же, верим и делаем заказ. И о чудо .... картина с отправкой повторяется )))). Опять стучусь к нему с сообщениями... в итоге через пару недель происходит отправка. Потом посылка зависает на таможне... долго...(теперь знаю почему - показывали всем работникам и ржали).... И вот, свершилось, она на почте... Берем ребенка с собой, выносят посылку и..... ступор. Визуально видно, что внутри ничего нет! Ставим на весы - 60 грамм. У ребенка слезы на глазах, в душе комок... Такой лажи у меня еще не было.
Посылка была отфотографирована и продавцу отправлено сообщение:
------------------------------------------------------------------------------------
Привет. Сегодня на почту пришла посылка, я ее не забрал, по причине того, что посылка внутри пустая, следы вскрытия отсутствуют. Вес посылки 60 грамм. Она мягкая. Я фотографировал на почте ее на весах с разных ракурсов. Фото здесь не прикрепляется, поэтому высылаю на адрес madeinchina@honsong.com. Что будем делать - открывать диспут?
------------------------------------------------------------------------------------
Посылку не забирал и не вскрывал - жду до завтра, хочу услышать мнение бывалых - что мне правильно сделать в этой ситуации?

продавец http://www.aliexpress.com/store/104687

[shepherd76]

Piksel сказал:

Что будем делать - открывать диспут?

а что Вы хотите услышать в ответ на этом ресурсе? Вы вроде уже избрали для себя некую "поведенческую модель" работы со своим продавцом: "пообещай, что вернешь деньги, а я не открою диспут"......
как Вы думаете - как продавец может вернуть Вам деньги? денег он тоже еще не видел, деньги пока у посредника, если Вы откроете диспут, то Вы можете "делить" Ваши деньги с продавцом.... в любом случае если продаван решит вернуть Вам деньги, то насколько я знаю единственный способ это через диспут
Хотя стоп! Тут в топике уже писали варианты развития событий:
1. продаван предложит вернуть деньги через PayPal
2. продаван предложит подождать т.к. он уже отправил новую посылку с настоящим телефоном
Варианты кидалова:
1. Вы можете действительно получить деньги на PayPal, но затем продаван может открыть спор на PayPal "о некачественной услуге с Вашей стороны" или и т.д. и пр... и PayPal вернет ему деньги
2. продаван уговорами постарается сделать так чтобы Вы "проморгали" счетчик доставки заказа и заказ автоматически перейдет в состояние "Finished" .....

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Вот Вас угораздило сделать заказ именно у этого продавца, Вы похоже даже не читали что там люди в отзывах пишут.
Там что ни отзыв, то крик души, все один к одному, как предупреждения чтобы не заказывали у этого продавца.
И пустые коробки, и долгая отправка, и левые треки, вообщем - любой каприз за ваши деньги.
Я бы не оттягивая до завтра открыла диспут, и не стала бы получать эту посылку.
Доказательств для диспута у Вас достаточно, еще можно приложить отзывы людей, которые оказались в похожей ситуации, возможно, они тоже помогут повлиять на решение в Вашу пользу.

[andrys]

RUSalka сказал:

Вы похоже даже не читали что там люди в отзывах пишут.

Отзывы читают только лохи...
А если отбросить шутки, то это какой-то садомазохизм, был плохой опыт единожды - завязываем, а не письма шлем....

[Piksel]

Теплилась надежда, что раз прислал 2 раза то и третий пришлет..
Есть ли смысл получать на почте посылку снимая на камеру и составлять акт что посылка пустая, для диспута?
У меня еще 9 дней осталось до открытия диспута

[Mihalych]

Ситуация такая. Заказал мелочевку за 7 баксов (крепление для гаджета в машину). Заказывал не себе, сам бы никогда на заказ со сроком собора в 32(!) дня не подписался. Заказ продавец собирал недели две, после пары напоминаний и просьб поторопиться, недели через 3 от момента оплаты дал трек-номер. Трек-номер не бился больше 10 дней, затем на другом сайте выяснилось, что это вообще старый трек-номер, по которому еще месяца 3 назад посылка ушла в Южную Америку.
Продавец стал все валить на экспедитора и почту - мол, ничего не знаю...
Открыл за такое диспут на полный возврат. Продавец промолчал. Перевел диспут модератору. Продавец вновь воздержался от ответа.
После проверки АлиЭкспресса диспут завершился в мою пользу, через неделю обещают сбросить деньги на карту.
Вдруг уже после всего этого продавец дает на странице заказа трек-номер, который бьется уже у меня в областном центре.
Как лучше поступить, если этот товар придет нормальный?! Предложить продавцу полную оплату, предложить баксов 5 или 50% за его косяки или вообще все это проигнорировать, чтобы впредь вел себя по-иному?! Если платить ему, то это будет через Али?

[RUSalka]

Piksel сказал:

Есть ли смысл получать на почте посылку снимая на камеру и составлять акт что посылка пустая, для диспута?

Думаю что есть, хуже от этого не будет, а доказательства лишними не бывают.

[andrys]

Mihalych сказал:

Как лучше поступить, если этот товар придет нормальный?!
Предложить продавцу полную оплату, предложить баксов 5 или 50% за его косяки или вообще все это проигнорировать, чтобы впредь вел себя по-иному?!

Воспитывать/наказывать/лишать, будете своих детей!
А здесь ничего личного, только бизнес. Если товар получите, спросите продавца как ему лучше вернуть все 100% суммы!

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Mihalych сказал:

Как лучше поступить, если этот товар придет нормальный?! Предложить продавцу полную оплату, предложить баксов 5 или 50% за его косяки или вообще все это проигнорировать, чтобы впредь вел себя по-иному?! Если платить ему, то это будет через Али?

Если товар придет, то деньги надо вернуть продавцу. Можно конечно обсудить с продавцом этот момент, но мне кажется что более удобным будет сделать повторный заказ этого же товара и сразу подтвердить получение, а продавцу сказать чтобы в новом заказе в качестве трек-номера указал тот, по которому пришла посылка.

[andrys]

Piksel сказал:

Есть ли смысл получать на почте посылку снимая на камеру и составлять акт что посылка пустая, для диспута?
У меня еще 9 дней осталось до открытия диспута

Если на почте согласится заведующая делать вскрытие строго под акт ф.51, ознакомьтесь тут, в противном случае не получать.

[Mihalych]

RUSalka сказал:

Если товар придет, то деньги надо вернуть продавцу. Можно конечно обсудить с продавцом этот момент, но мне кажется что более удобным будет сделать повторный заказ этого же товара и сразу подтвердить получение, а продавцу сказать чтобы в новом заказе в качестве трек-номера указал тот, по которому пришла посылка.

Пожалуй, так и поступлю.

PS Плиз, кто силен в английском, как это сформулировать, чтобы он меня понял?!

Сообщение отредактировано.

[andrys]

Ппц....приехали...

http://shoptips.ru/b...е-с-английским/

[stello]

Друзья, подскажите, не пришла посылка. была оплачена WM. продавец вернул деньги, но перевода
(возврата) я не вижу! Сколько нужно ждать и есть ли нюансы?

[vsk]

vsk сказал:

А я похоже опять на те же грабли наступил. Опять дан правильный, но не работающий трек

Ура, заработало. Продавец теперь может свободно вздохнуть, до диспута не дошло. Теперь пропустила бы мои аккумуляторы российская таможня...

[RUSalka]

Ну вот, а Вы переживали

[andrys]

vsk сказал:

Теперь пропустила бы мои аккумуляторы российская таможня...

А у нашей проблем нет, это китайская HK post, стала подражать американской, хотя последние, после продолжительного запрета, длившегося около года, уже пересмотрели рестрикты.

Сообщение отредактировано.