Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Herts]

Знакомый продаван.) И трек номер тоже нигде не опознаётся вообще)
спор открыт, через пару дней переведу в прЕтензию

Сообщение отредактировано.
Орфография. Модератор

[MakSSon]

andrys сказал:

Хотя бы кратенько и нам, можно?

Можно)))Три планшета за 80 баксов это не заманчивая цена, это лохотрон)))

[andrys]

MakSSon сказал:

Можно)))Три планшета за 80 баксов это не заманчивая цена, это лохотрон)))

Ну это все понятно, я думал что появилась инфа по заданным трекам, так то мы с самого начала понимали что это скорей всего...как вы сказали.

[Omni]

TATOSHCKA2013 сказал:

Он мне дает треки:
HK155453815CN
HK153353676CN

это не треки. а просто набор буквов и цифров, выглядящий как международный почтовый трек.

общий формат такой:

первая буква:
R - армылы
C - посылки
E - экспресс отправления.

далее еще одна буква (в общем случае любая)
потом циферки с контрольным кодом.
потом 2 буквы, кодирующие страну отправителя.

[andrys]

Вот-вот, о чем я сразу сказал и "отмазки" про внутренние, не приемлемы имхо...

[Omni]

andrys, ну чисто теоретически такое может быть - но тогда это не международный трек.
да и конторы, использующие "свои номера", не камуфлируют их под формат международного почтового трека.
да и тогда прод должен дать ссылко для отслеживания этого эндемичного "трека".
upd.
правилами али, кстати, локальные треки не разрешены - они должны отслеживаться вплоть до вручения адресату. иначе - диспут и возврат.

[andrys]

Именно! Сколько мы с вами видели внутренних китайских треков, столько были возможности выйти на сайт отправлявшей конторы, даже посредника, я лично таких встречал.
Короче трек имел концы и имелась возможность хоть что-то пробить, конечно не все и не всегда.
А здесь именно явная маскировка, непонятка чем отправляли, нет ссылки на четкий ресурс и главное сразу вылазит инфа, так или иначе о мошенничестве...

[Herts]

А между тем:
"The supplier is recently found to have unsafe trading activities. To protect your trade safety , we have decided to check this order, please be patient and wait for further instructions from us."
Так что лавочка прикрыта)

[TATOSHCKA2013]

Все заказы заморозили, через 3 должны сделать возврат денег, думаю через недели 2 мои деньги вернуться ко мне.

Цитата

Your order 60100532952137 has been frozen due to supplier suspension

Dear Anton Meshcheriakov,
Please note that the account of the AliExpress supplier: has been suspended. We have frozen all of your pending orders with this supplier for which you have already made payment. We will request the supplier to provide necessary evidence such as proof of shipment, and if necessary, relevant qualification certificates, within 3 days. If the supplier does not provide the evidence, AliExpress will close the order and refund the payment to you. At present, please be patient and wait for further instructions from us.
AliExpress is committed to the principle of good faith and the protection of the interests of both buyers and suppliers. The above-mentioned supplier was recently found to have unsafe trading activities. Therefore, to protect the interests of buyers, we have decided to suspend the account of the supplier.
AliExpress strives to continuously improve our trading environment. Thank you for your understanding and continued support.
Sincerely,
Alibaba Trust and Security Team
2013.09.08 22:58
This is an automated system email. Please do not reply to this email.

[MakSSon]

TATOSHCKA2013 сказал:

Все заказы заморозили, через 3 должны сделать возврат денег, думаю через недели 2 мои деньги вернуться ко мне.

Я бы повременил радоваться. Заказы заморожены и в течение 3 дней продавец должен дать подтверждение, что заказ отправлен. Хотя там же есть, что продавца заподозрили в нечестности, соответственно 99% что все решится нормально.

[stor80]

Похоже перехвалили CET на aliexpress,
12 день с момента получения статуса отправлен продавцом, трек номер не трекается, а продавец на вопрос о трек номере ответил

Цитата

Dear Friend:

Sorry for the late reply ,but there a problem comes that the stock we get is not enough , factory will only supply us the remain stock by this Thursday ,we are thinking of other methods now. Pls kindly let me know if you want to wait until that time , if not pls kindly tell me what other product do you like , we will change it for you and calculate the price difference( further discount will be offered ) , so sorry for the long delay .We promise that this Thursday will be the deadline , or we will make full refund to you , okay ? Hope for your kind understand .Have a nice day .

Best Regards
Crystal--Eternal Team

Некарашо получилось, продавали сказали есть в наличие на следующий день дали трек номера, а в итоге телефончики ещё не выслали. Главное на вопрос "телефон есть в наличие?" ответили утвердительно "60 шт".

Сообщение отредактировано.

[opoffis]

У меняопять проблема!
Купил по акции тугезы телефон поигрался и решил отправить обратно.
Отправил, уже на полпути в китае!

И тут китаец сказанул : Once parcel received, we will reply to u asap. The shipping costs we paid to send parcel to u is $18, pls note.
Regards,
перевод: Как только посылку получим, и мы ответим вам как можно скорее. Стоимость доставки мы заплатили, чтобы отправить посылку к вам $ 18, примечание Pls.
С уважением,
я: you paid for delivery?
Китаец: Dear , surely when sent parcel to you, we paid the shipping, it's free shipping for you, not to us.
пер:Дорогой, конечно при отправке посылки к вам, мы оплатили доставку, то свободная перевозка груза для вас, а не нам.
Китаец: Enjoy discount, sg post shipping
я: Return phone I did not need!
Return back need to Money!
I spoke to you in the chat, you agreed!
I sent you a phone you have to return the money but not the phone!
Do you understand?
Китаец: Dear , yes. We agreed to refund your phone costs,that is $319.99-$18, $301.99 Once received, we will arrange refund asap. Pls don't worry.
пер: Уважаемый , да. Мы согласились вернуть ваши телефонные расходы, то есть $ 319.99-$ 18, $ 301,99 После получения, мы организуем возврат как можно скорее. Pls не волнуйтесь.
я: ok, but again I do not understand why you deduct $ 18 from the cost of the phone if I paid the shipping instead of you?
Where did you find $ 18?
Why do I have to pay the cost of your delivery? Where can I generally know what you paid for it $ 18 instead of $ 3
I paid the shipping to China so I do not need to impose yet what that delivery!
Thanks, I'm trying not to worry.
пер: порядке, но снова я не понимаю, почему вы вычесть $ 18 от стоимости телефона, если я оплатил доставку вместо вас?
Где вы нашли $ 18?
Почему я должен платить стоимость ваших услуг? Где я вообще знаю, что вы заплатили за него $ 18 вместо $ 3
Я оплатил доставку в Китай, поэтому я не нужно накладывать еще, что это доставка!
Спасибо, я пытаюсь не волноваться.
китаец:Dear , you didn't pay the shipping, it's paid by us. Pls check your order and togetho, it's free Singapore post. Hope you understand.
пер:Уважаемый , вы не платить за доставку, это оплачивается нами. Пожалуйста, проверьте ваш заказ и togetho, это бесплатно столба Сингапур. Надеюсь, вы понимаете.


Я купил телефон за 314.99 + сингапур доставка она для всех у него бесплатна
вот типа чека Price Shipping Cost Adjust Price Discount Total Amount US $ 325.99 US $ 4.21 US $ -10.21 US $ 0.0 US $ 319.99 (Including AliExpress Coupon: US $ 5.0;Buyer Payment US $ 314.99)

т.е. магазин скинул всего 10.21 $ + мои купон на 5 $


Объясните мне где он взял эти 18 $ и что мне ему написать чтобы его тупая бошка поняла ? Что он должен вернуть 319.99 $
а он говорит что отдаст $301.99
как я понимаю при использовании купона , эти деньги оплачивает сам машазин а не продавец ! Поэтому он должен вернуть 319.9

2. И еще, на деньги которые возвращаются будет же комиссия пересылку в несколько процентов или сколько скажут столько и должно появиться на карте ??? Если комиссия есть то какая подскажите !!!

Так же этот телефон имею Защиту : вот сама страница с телефоном

там пишется что покупатель оплачивает стоимость доставки. Но как я понимаю стоимость доставки До Китая, а не стоимость до китая и еще стоимость до меня когда его купил !? Так или нет ?

Короче помогите !

[shepherd76]

opoffis сказал:

Короче помогите !

а чем помочь?
если Вы открыли диспут то Вам нужно было поставить в требовании диспута 100% возврат средств и Вы получите деньги после подтверждения получения товара продавцом
как там автоматом система рассчитывает 100% со стоимостью доставки или без не знаю, но как бы Вы не были против, но это должно быть отражено в правилах алиэкспресс - если приобрели товар на площадке алиэкспресс, значит Вы согласны работать по их правилам

или Вы не открывали диспут? а все Ваши действия это некий устный договор с продавцом?

Сообщение отредактировано.

[opoffis]

диспут еще не открывал. Спасибо я что то про него вообще забыл
Хорошо я открою диспут с каким требованием ?
с Этим - Item had no problems, but I’d like to return anyway, buyer pays the return shipping
пер: Пункт не было проблем, но я хотел бы вернуться в любом случае, покупатель платит по доставке

Сразу вопрос что значит - " покупатель платит по доставке" - я должен оплатить доставку в Китай или за доставку мне из китая ?

И можно ли сейчас открывать диспут когда я уже отправил ?

Сообщение отредактировано.

[Xiiz]

opoffis сказал:

Сразу вопрос что значит - " покупатель платит по доставке"

Это значит "покупатель оплачивает возврат товара".

[cyberdemon]

opoffis, если я вас правильно понял, диспут не был открыт, а телефон был отправлен обратно в Китай ? Вы очень смелый человек, надо вам сказать. Я честно говоря не понимаю, почему все это без диспута делается ,кого обидеть боитесь ? " покупатель платит по доставке" - это значит, что доставка обратно в Китай за ваш счет и затраченную на доставку сумму вам никто не компенсирует. Просто открываете диспут по возврату товара, с опцией full refund, дальше все за вас сделает система, и то что там китец вам насчитал, вас волновать не должно вообще, эскроу вернет деньги, потраченные вами в полном объеме.

[andrys]

Что называется, ну просто сам нарывается на кидок....
А потом они приходят на Ибей, и никак понять не могут что там вообще никто не компенсирует затраты на пересылку, не говоря уже про остальное...
Более того, сейчас во как курс подрос, по какому рассчитают - не понятно, то ли "с наваром", то ли наоборот...

[zolty]

Привет всем. Собственно столкнулся с проблемой: Покупал не однократно брендовые телефоны у одного прода, последний заказ был крайне неудачен. Телефон самс эс2 поломался через две недели эксплуатации. Естественно сделку подтвердил до этого и возможности открыть диспут нет. Прод указал что все телы на гарантии 1 год. Я написал про проблему и продавец попросил меня отнести в сервисный центр и при положительном исходе вернуть мне сумму ремонта на следующем заказе т.к. нет диспута и вернуть сейчас он не может (все это при условии что ремонт не дорогостоящий) Далее мне в сервисном предложили его отремонтировать за 190баксов(к стати это цена за которую я купил его) Естественно прод предложил отправить телефон обратно на ремонт либо замену. Что подскажите в этой ситуации мне делать? У этого продавца я купил телефонов в общей сложности на 2т долларов и до этого все было хорошо, можно сказать я ему доверяю, но опять же такой ситуации до этого не было. Я в замешательсте.

Сообщение отредактировано.

[MakSSon]

zolty,по моему выбор очевиден: тратим 190 баксов на ремонт=купить другой телефон, а этот выкинуть. Отправляем продавцу=платим за пересылку (или нет?), но надеясь на честность получаем исправный телефон. Мобилы восстановленные я так понимаю? В чем заключается ремонт? Может можно починить самому если прод вышлет з/ч?

[Xiiz]

zolty, Я бы посоветовал отправить, если доверяешь продавцу.