Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[zolty]

MakSSon (10 Сентябрь 2013 - 11:59) писал(а):

zolty,по моему выбор очевиден: тратим 190 баксов на ремонт=купить другой телефон, а этот выкинуть. Отправляем продавцу=платим за пересылку (или нет?), но надеясь на честность получаем исправный телефон. Мобилы восстановленные я так понимаю? В чем заключается ремонт? Может можно починить самому если прод вышлет з/ч?

Ремонт заключается в замене тача с экраном. Телефон по словам тех кто разбирал новый. Прод настаивает на том чтобы я отослал тел и он все решит. Я так понял выбора нет, кроме ка отослать и надеяться. Еще 190 (уже 185) я не готов платить.

Xiiz (10 Сентябрь 2013 - 13:06) писал(а):

zolty, Я бы посоветовал отправить, если доверяешь продавцу.

Скорее всего так и сделаю. Отправка за мой счет туда 7$ стоит авиа

[Keyman]

Пришел комплект из двух раций. Одна не работает. Сообщил продавцу, после непродолжительного обсуждения он мне предложил переслать ещё одну за 12 баксов, это на 10 баксов дешевле чем заказывать по одной. Пока просто предложил не давая ссылок и не разъясняя как это делать. Диспут не открыть т.к. то ли я ступил и нажал кнопку подтверждения то ли али теперь по треку закрывает. Не выставлены только оценки, за которые продаван и делает скидку.
Как стоит поступить в такой ситуации?

[Omni]

Keyman, пригрозите фсб и омоном - вдруг испугается.

[zolty]

Keyman (10 Сентябрь 2013 - 15:11) писал(а):

Пришел комплект из двух раций. Одна не работает. Сообщил продавцу, после непродолжительного обсуждения он мне предложил переслать ещё одну за 12 баксов, это на 10 баксов дешевле чем заказывать по одной. Пока просто предложил не давая ссылок и не разъясняя как это делать. Диспут не открыть т.к. то ли я ступил и нажал кнопку подтверждения то ли али теперь по треку закрывает. Не выставлены только оценки, за которые продаван и делает скидку.
Как стоит поступить в такой ситуации?

Вам нужно было Request To Extend Delivery Date. Скорее всего вышло время и автоматом конфирмнуло

[Keyman]

Omni, Шутку понял, смешно.
Я имею в виду, не будет ли тут подвоха, как он мне может предложить за эту ещё одну рацию заплатить?

zolty сказал:

e. Скорее всего вышло время и автоматом конфирмнул

Не, времени было навалом. Посылка долетела до Ярославля за две недели обычной почтой.
Обсуждать что можно было сделать раньше и почему что-то уже случилось нет никакого смысла, больше интересно что сделать сейчас. Может есть ещё где-нибудь хитрая кнопка

[zolty]

Keyman (10 Сентябрь 2013 - 16:38) писал(а):

Omni, Шутку понял, смешно.
Я имею в виду, не будет ли тут подвоха, как он мне может предложить за эту ещё одну рацию заплатить?

zolty сказал:

e. Скорее всего вышло время и автоматом конфирмнул

Не, времени было навалом. Посылка долетела до Ярославля за две недели обычной почтой.
Обсуждать что можно было сделать раньше и почему что-то уже случилось нет никакого смысла, больше интересно что сделать сейчас. Может есть ещё где-нибудь хитрая кнопка

Меняют время они. У меня было тож такое. До конца оставалось 40дней как только забрал с почты осталось 3 дня. За этим нужно следить.
Соглашайтесь на предложение прода ибо доказать его вену нет возможности т.к. подтвердили сделку и он получил деньги.

[pobezhimov]

Keyman,Можно ,выслать рацию продавцу. Если расплачивались картой,можно , написать заявление в банке. Разные варианты. Если согласитесь на вариант,предложенный продавцом, можете оплатить через пей-пел. В этом случае , теоретически сможете ,вернуть деньги через диспут

[StereoLiz]

ДИСПУТ - ОТПРАВКА НЕИСПРАВНОГО ОБРАТНО В КИТАЙ + ВОЗМЕЩЕНИЕ ПОЧТОВЫХ РАСХОДОВ, ПОНЕСЕННЫХ МНОЙ

Запуталась в ситуации, очень прошу помочь.
Пришел неисправный планшет. Открыла диспут, заявила полную стоимость в компенсацию. Китаец, конечно, попросил отправить планшет назад. Сходила в ремонт, показала планшет, сказали, что чинить нет смысла, если и будет работать, то недолго. В сообщених договорились, что я отправляю плншет назад, он мне высылает новый на следующий день после того, как моя посылка трекнется. Плюс я попросила компенсировать мне почтовые расходы, так как несу их не по своей, а по его вине. Насчет расходов ответил уклончиво. Планшет обратно отправила, дала китайцу в сообщении трек и фото почтовой квитанции, где виден трек-номер и сумма в рублях. перевела в доллары. Условия диспута изменила - поставила галку, что согласна отправить назад и изменила сумму компенсации - вместо стоимости планшета поставила только почтовые расходы - 31 доллар. после этого мне пришло два сообщения:

Cathy Tang

please insert the tracking number to this dispute page


Cathy Tang

sorry, i made a mistake, please do not inset the tracking number to this dispute order
let it go, we will resend you the tablet asap
thanks

Статус диспута выглядит вот так:

Status:
Awaiting shipment return

Reminder:
You now have an agreement with the seller to resolve the dispute.
You must return your order (with tracking details) within 8 calendar days 9 hour 47 minute 36 second If you fail to return your order within this deadline, your payment will be released to the seller.

При этом, в истории диспута стоит, что последнюю редакцию (с возмещением 31 доллара) продавец принял.
Мне кажется, что продавец меня дурит и мне все-таки надо ввести трек номер в диспут. Я правильно понимаю, что если я это сделаю 1) китаец отправит новый планшет 2) возместит мне 31 доллар?

[pobezhimov]

zolty,Отправить назад. Цена ок. 300р за 500 гр. Сохранить чек с почты. Может пригодиться

[shepherd76]

StereoLiz сказал:

1) китаец отправит новый планшет 2) возместит мне 31 доллар?

1. а если не отправит? или отправит, но не планшет?
2. вполне вероятно, что Вы сами себе навредили:

Цитата

Условия диспута изменила - поставила галку, что согласна отправить назад и изменила сумму компенсации - вместо стоимости планшета поставила только почтовые расходы - 31 доллар.

если Ваш диспут будет закрыт, то Вы получите 31$ которые Вы потребовали с продавца или вообще ничего не получите, т.к. формально Вы не отправили планшет, система автоматически закроет диспут по окончании 8 дней 9 часов.... и если я не ошибаюсь, Вы не получите даже этот 31$
сложно предположить, что Вы теперь можете предпринять - Вы сами создали себе проблему, нужно было вначале на форуме попробовать поискать помощь, а затем диспут открывать и с продавцом общаться.

ЗЫ:Я могу предположить, что можно поискать помощи у администрации алиэкспресс путем переписки по адресам в шапке этого топика, может быть войдут в положение, а может и нет

[opoffis]

я отправил телефон
китаец спрашивает через что вернуть дерьги через PayPal или Aliexpress ?
У Палки я знаю что комиссия 3% а у Aliexpess какая ???

А модно сказать чтобы вернул на Master Card ???

Сообщение отредактировано.

[xbop]

opoffis, Было уже не единожды написано, что Али не работает с Палкой. Желаете острых ощущений, тогда можете просить и через палку, но есть вероятность, что деньги Вы в итоге не получите + получите негативный отзыв в палке.

[Dron42025]

Всем привет. заказал часы на али. они застряли на границе китайской. уже более 100 дней. Соответственно не могу открыть спор так как после 15 дней поменялся статус на "закончены". Подскажите, куда можно написать? Или просто забыть про них?

[Elefunt]

скорее забыть, но за написать по рукам не бьют) кроме продавца писать не кому.

[TATOSHCKA2013]

Решил я купить ботинки, Camel 1302 , уж очень понравились мне.
И черт меня дернул заказать доставкой не почтой,а ZTO Express to Russia . Продавец отправляет мой заказ : 139 ECONOMIC Package , дает трек: 130829199696 . По сайту этого экспреса инфы ноль по этому треку. продавец: http://www.aliexpres...ore/107369.html
Судя по фидбекам продавец вполне нормальный. Была переписка:
sky Ho
Sat Sep 07 01:34:10 PDT 2013

hello friend,the parcel has been shipped out.don't worry,If the goods are lost or damaged, we promise to a full refund Anton Meshcheriakov
Fri Sep 06 21:04:17 PDT 2013

Ignoring of my message to regard, what you didn't send a parcel? Anton Meshcheriakov
Thu Sep 05 22:43:26 PDT 2013

Hello. Why that I can't trace a parcel, neither according to order number, nor on a track to number. You sent a parcel? sky Ho
Thu Aug 29 05:14:32 PDT 2013

no ,friend ,i remember,
I am preparing to send, don't worry Anton Meshcheriakov
Thu Aug 29 04:42:08 PDT 2013

Hello. You won't forget to send my order? There were days. Or with it any problems?

До автозавершения заказа 24 дня. Что посоветуете делать? Открывать диспут сейчас, или подождать до дней 5 до окончания и открыть тогда диспут? Кто нибудь вообще сталкивался с такой доставкой, просто все что идет ко мне обычной почтой все нормально доходит и трекается.

[jon_illien]

Здравствуйте, подскажите что можно сделать в данной ситьюэйшин. Заказал телефона версии 2gb ram 32gb rom. Сегодня от продавца пришло сообщение: "Дорогой друг я отправил тебе версию 1gb ram 16gb rom". Понимаете? - это как-то не хорошо. Но вот главная проблема: страница описания этого товара изменилась, теперь там 2 версии: 1\16 и 2\32, а до этого было только 2/32. Последняя на всего лишь на 30$ дороже. А до этого была одна, с описанием товара в 2gb ram 32gb rom. И главное: перед покупкой написал продавцу, чтобы тот ПОДТВЕРДИЛ, является ли она 2/32. Вот скриншот диалога с корявым ангельским:




И собственно сам товар: http://www.aliexpres...1181353914.html

обновил описание проблемы.

Сообщение отредактировано.

[shepherd76]

TATOSHCKA2013 сказал:

Продавец отправляет мой заказ : 139 ECONOMIC Package , дает трек: 130829199696

на иБей способ доставки "ECONOMIC Package" означает безтрек, вполне вероятно и в Вашем случае продавец отправил посылку без номера отслеживания

[shepherd76]

jon_illien сказал:

Но вот главная проблема: страница описания этого товара изменилась

У Вас в на странице заказов есть есть сохраненная страница заказа (ссылка), с той ценой и описанием которое было на момент оплаты.
Если у Вас товар будет отличаться от описания Вы имеете право открыть диспут по причине "Goods are not as described" (товары не соответствуют описанию)

[Naevus]

jon_illien сказал:

И собственно сам товар:

ЗАчем нам сам товар? Дайте ссылку на скриншот товара в момент заказа. Подсказка: ссылка на этот скриншот находится на странице вашего заказа... Что дальше с этой ссылкой делать - думаю вы сами догадались?

[jon_illien]

Naevus, Действительно... не знаю зачем это сделал. Ну вот какой она была: http://www.aliexpres...264655620.html.
Гляжу на заголовок, и нервничаю: оно не полное, т.е. не указана спецификация памяти, но она, как уже сказал, мне подтвердила

Naevus сказал:

что дальше с этой ссылкой делать - думаю вы сами догадались?

да знаю, знаю. вижу это ед способ...

Сообщение отредактировано.