Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Coral]

RUSalka,
 Снимок.png   14,04К   46 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Я что-то не могу понять, Вы товар то получили или нет? До эскалации Вы указали что товар получен, в эскалации что не получен.
Судя по последнему событию, прод вроде бы предъявил доки что товар получен и установил свою сумму возврата.
Сейчас у диспута какой статус? Может в нем ожидается ответ с Вашей стороны?
Хотелось бы взглянуть на письма от Али, мне кажется, в них содержится большее количество информации чем в Вашем скрине.

Сообщение отредактировано.

[yurec]

RUSalka, Неправильный трекномер
А я пока ничего доказывать не собираюсь, с продавцом началась вполне вменяемая переписка, он не против открытого диспута пока я не получу товар, до окончания заказа еще 18 дней, просит дождаться получения товара, просто по приближению срока эскалации поменяю информацию в диспуте на неполучение посылки...

новый номер трека фигурирует только в нашей переписке, я думаю если бы он был правильный он бы его переместил в вкладку logistic information-remarks, у меня были уже такие случаи когда продавец действительно случайно давал не тот трекномер, запутался при отправке на почте большого кол-ва посылок, потом давал правильный и добавлял информацию в logistic information-remarks...

Сообщение отредактировано.

[Анна Успешка]

[color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif]Ребят, помогите разобраться... ну или подскажите что делать.... я раньше делала заказы только с [/font][/color]http://www.buyincoins.com/[color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif] и честно сказать очень довольна , и ответят вовремя и успокоят если надо....потом подруга сманила на алике заказывать, в итоге... я ж наивная думала, что и там все нормально... честно, я даже и подумать не могла,что надо читать отзывы... и тем более смотреть продажи... это мой косяк- понимаю...[/font][/color]
[color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif]короче заказала я детские плащи..лот 10 штук и отдала 43 доллара... в итоге видать она выставила левый трек... который не отслеживается...на вопросы не отвечает.... заказы на плащи сделала я одна-лохушка, и больше ни одного покупателя.... ну как тая я попалась не пойму.... [/font][/color]
[color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif]20 августа заказала... потом появился трек [color=#333333][font=arial]RB774353928CN[color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif], и 6 сент она [/font][/color][/font][/color]мне пишет- вам все желтые ? после якобы отправки... я начала трекать код, а он нифига и с того дня тишинаааааа.... пишу пишу ей....[/font][/color]
[color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif]вот мой заказ [/font][/color]http://www.aliexpres.../257584466.html
[color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif]что делать, или уже все, смириться что кинули ???[/font][/color]

[shepherd76]

Анна Успешка сказал:

что делать, или уже все, смириться что кинули ???

не надо "ни с чем мириться", начинайте читать - Вы можете открыть диспут по причине "нет информации о номере отслеживания"
ЗЫ: на странице заказа напишите продавцу, что прошло уже ххх дней, но информация о треке не обновляется, поэтому Вы вынуждены открыть диспут, через день - два открывайте смело диспут

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

Анна Успешка сказал:

что делать, или уже все, смириться что кинули ???

Как правильно сказал уважаемый shepherd76, не надо ни с чем мириться!
Вы можете смело открыть диспут в любое время, пока не вышло время доставки заказа.
Вы ничем не рискуете!!! Ваши деньги продавец получит ТОЛЬКО ПОСЛЕ ТОГО, как вы сами подтвердите что получили товар надлежащего качества, соответствующий описанию в магазине продавца; либо после того как истечет время доставки (по окончании работы таймера времени заказ автоматически перейдет в статус FINISHED). А до этого момента ваши деньги находятся на балансе сервиса AliExpress и продавец может только облизываться, мечтая их получить. Кроме открытия диспута вы можете воздействовать на продавца угрозой поставить ему низкий рейтинг (только за дело, конечно), что для него крайне невыгодно, если он и дальше намерен торговать на этой торговой площадке!

[Яна81]

yurec (15 Сентябрь 2013 - 09:19) писал(а):

новый номер трека фигурирует только в нашей переписке, я думаю если бы он был правильный он бы его переместил в вкладку logistic information-remarks, у меня были уже такие случаи когда продавец действительно случайно давал не тот трекномер, запутался при отправке на почте большого кол-ва посылок, потом давал правильный и добавлял информацию в logistic information-remarks...

Логично, переместил бы. Но бывает, что не перемещают. У меня было так несколько раз. Отслеживаю, а время прошло от отправления примерно месяц, а трек не отслеживается, я ему в закладке в сообщениях пишу мол, че за фигня? Извинился, дал правильный, а некоторые сразу перемещают. Я им мягко дала понять знать, что диспут, неприятная штука.

[nikitakara]

Заказал товар, но он исчез из списка "мои заказы" и "ожидает отправки" хотя вчера все отображалось.

[Coral]

RUSalka сказал:

Я что-то не могу понять, Вы товар то получили или нет? До эскалации Вы указали что товар получен, в эскалации что не получен.
Судя по последнему событию, прод вроде бы предъявил доки что товар получен и установил свою сумму возврата.
Сейчас у диспута какой статус? Может в нем ожидается ответ с Вашей стороны?
Хотелось бы взглянуть на письма от Али, мне кажется, в них содержится большее количество информации чем в Вашем скрине.

Товар получен, но с отклонениями от заявленных характеристик.
Сегодня получил письмо от Али.

Скрытый текст

Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order <хххххххх>.

Based on the current evidence, your complaint is valid. Now we have 2 options for you. You can only choose one option. Please negotiate with seller and give us your option within 3 calendar days. If you two parties add the effective evidence during these 3 calendar days, we will remediate the case accordingly.



1. We suggest partial refund USD50. If seller provides the evidence for counterclaim within 3 calendar days, we will remediate the case according to the effective evidence provided; if seller doesn’t counterclaim, the order will be mediated according to this solution.

2. Return for full refund. Please note that you should bear the shipping fee of return which may be expensive. If seller agrees to bear the shipping back cost for you, please negotiate with him/her to transfer the shipping fee to you offline based on your agreement. AliExpress could only arrange the total amount of this order after seller receives the goods. Also we suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return. If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address.

Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

Please response to this case and let us know your option within 3 calendar days, otherwise we will do as the suggestion we give and close this dispute directly.

If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre.

If you two parties have more evidence provided during these 3 calendar days, we will remediate the case without further confirmation. Hopefully you two parties reach an agreement and have more business cooperation in the future.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

Jane
AliExpress Case Management Team

Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.

Что мне нужно сделать?

Сообщение отредактировано.

[gert]

Coral,
А что непонятного в письме?
1 Вам вернут 50 баксов, если продавец не предоставит других доказательств.
2 Вы отправляете товар обратно ( за свой счет), и получаете всю сумму которую Вы изначально заплатили.\\


Выбирать только Вам.

Сообщение отредактировано.

[Coral]

gert сказал:

Выбирать только Вам.

Coral сказал:

Что мне нужно сделать?

Если можно, конкретно, как получить 50$ (написать письмо, нажать кнопку и т.д.)

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Там есть специальная кнопка для ответа, нужно ее нажать и написать что Вы выбрали первый вариант.

[Coral]

RUSalka,

RUSalka сказал:

Там есть специальная кнопка для ответа, нужно ее нажать и написать что Вы выбрали первый вариант.

Чтобы получить 50$, нужно нажать ссылку Respond Now? Написать "partial refund USD50"?
 Снимок-Alibaba.png   11,63К   29 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Да, именно на эту ссылку, и вариант сообщения тоже вроде ничего, должно сработать.

[Natasha_mol]

Всем привет!) у меня проблема возникла с посылкой, что делать посоветуйте пожалуйста. В общем заказ оформила где то в 20-ых числах августа, продавец дал трек номер и все врое бы хорошо, но до сих пор данных о том что посылка хотя бы поступила на почту китая,нет. писала продавцу, он не отвечает? что елать? ждать? или дуспут поднимать? спасибо.

[Omni]

Natasha_mol сказал:

что елать? ждать? или дуспут поднимать?

прочесть несколько последних страниц этой ветки.

[AlexGromov]

Поиск ни чего не дал, поэтому спрошу - если деньги по диспуту до сих пор не пришли (2 недели прошло) кому писать? А то осталось 13 дней чтоб продавану отзыв оставить...

[Herts]

shepherd76 (15 Сентябрь 2013 - 12:38) писал(а):

Анна Успешка сказал:

что делать, или уже все, смириться что кинули ???

не надо "ни с чем мириться", начинайте читать - Вы можете открыть диспут по причине "нет информации о номере отслеживания"
ЗЫ: на странице заказа напишите продавцу, что прошло уже ххх дней, но информация о треке не обновляется, поэтому Вы вынуждены открыть диспут, через день - два открывайте смело диспут

А в случае молчания продавца после открытия диспута - через такое время спор переводить претензию и требовать возврата денег?
А то я продавану несколько раз писал - молчит

[shepherd76]

Herts сказал:

А в случае молчания продавца после открытия диспута - через такое время спор переводить претензию и требовать возврата денег?

да, это Ваше право - если не ошибаюсь, то кнопка эскалация диспута становится доступной на 5-й день, дальше Ваши претензии будет рассматривать администрация алиэкспресс

AlexGromov сказал:

если деньги по диспуту до сих пор не пришли (2 недели прошло) кому писать?

если после окончания диспута у Вас статус платежа "FULL REFUND", значит деньги Вам вернули в течении 5 дней - обращаться однозначно в свой банк
ЗЫ: статус закрытого диспута Вы должны были получить на эл.почту и на странице заказа

[pobezhimov]

AlexGromov,Согласен с предыдущим оратором, обратиться в банк. Причины могут быть разные. Валютный и рублевый счет. Деньги переводятся по тихому без СМСок.