Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Djavol1986]

Привет друзья.
Проблемка у меня с продавцом на Али.
Купил телефон.в июле
Получил быстро
через 2 дня дисплей стал показывать каким то ренгеновым цветом.
Я предложил диступ с полным возвратом.
Он не согласился сказав что пришли телефон мы тебе поченим.
Ладно думаю чёрт с ним и отправляю телефон ему
При этом диступ переходит в режим возврата или замены товара.
8го сентября телефон он забрал из почты.
я ему пишу забрал? Он отвечает забрал.
Я ему когда вернёш нормальный? Он 1-2 недели.
в субботу захожу на Али баа смотрю продавец до сих пор не потвердил что получил посылку.
Пишу ему что ты что осталось 2 дня а ты не потвердил.
Я то жду телефон а не деньги (Телефон был куплен по акции с купоном)
Так вот 2 дня писал ему а он молчал.
15го вечером пришло увидомление от Али что так как продавец не потвердил получение вам будут в скором времени возвращенны деньги.
16го появился продавец и глубоко извинился так как был на выходных и не смог проконтролировать ситуацию ( врёт наверное в наглую)
Так вот сижу и думаю сейчас эти деньги 2 месяца ещё возвращаться будут + на отправку потратился.
Зато гора аксессуаров (бампер. чехол. батарейка. зарядка. наушники) всё у меня теперь не куда не нужное.
Интересно деньги вернуться или товар?
вот переписка.

Цитата

Радик
Пн 16 сентября 2013 23:06:52 PDT

Спасибо. Но все же, когда вы заменить мой телефон? Он Венди
Пн 16 сентября 2013 21:07:25 PDT

привет друг, я только что проверил это для вас, мы получили посылку,. мы будем повторно вам замену как можно скорее, то Pls терпеливо ждать, спасибо, имеют хороший день! Радик
Пн 16 сентября 2013 8:46:31 PDT

Я не понимаю, как получить это сейчас?
Мне нужен телефон, а не деньги
Вы подвели меня уже 2 раза
Подарок был 2 сентября. но он сломался прямо в первый день. Радик
ВС 15 сентября 2013 21:57:11 PDT

RA291609823RU Он Венди
ВС 15 сентября 2013 20:53:05 PDT

привет друг, им действительно жаль, не ответив вам в времени, мы просто возвратились из нашей выходным, поэтому мы задержали за ответ вы в электронной почте, вы пожалуйста скажите мне номер для отслеживания и позвольте мне проверить это для вас?

Сообщение отредактировано.

[AlexGromov]

shepherd76 сказал:

если после окончания диспута у Вас статус платежа "FULL REFUND", значит деньги Вам вернули в течении 5 дней - обращаться однозначно в свой банк
ЗЫ: статус закрытого диспута Вы должны были получить на эл.почту и на странице заказа

Письмо я получал. Там было сказано, что продавец согласен с претензиями и деньги будут перечислены в течении 7 дней. Если будут проблемы - обращайтесь в Али. Счет проверял, там пусто...
А где должен быть вот этот статус - "статус платежа "FULL REFUND""? Весь личный кабинет обыскал, не могу найти,

[shepherd76]

AlexGromov сказал:

А где должен быть вот этот статус - "статус платежа "FULL REFUND""?

на странице заказа будет информация:
Refund Information
Refund Date Refund Amount Comments
2013-07-09 09:05 US $ 11.44
главное, что Вы письмо с подтверждением от алиэкспресс получили, значит дело в Вашем банке, кстати на моей "Кукурузе" не приходят СМС-уведомления о возврате,а сама информация о возврате будет глубоко в истории - в той дате когда был платеж

[AlexGromov]

shepherd76 сказал:

кстати на моей "Кукурузе" не приходят СМС-уведомления о возврате,а сама информация о возврате будет глубоко в истории - в той дате когда был платеж

Этой фразой сподвигли меня на углубленные поиски. Действительно, деньги пришли чуть-ли не в день закрытия диспута, но в основной выписке их нет. Пришлось формировать подробный отчет о движении средств, где и стоят возвраты платежей.
Спасибо!

[elbit]

Добрый день!

Помогите пожалуйста разобраться как правильно поступить в моей ситуации.
На aliExpress заказывала первый раз, заказала 2 позиции - кофту за 13 долларов и стикеры для ногтей за 9 долларов. Сегодня получила на почте посылку - пакет был не поврежден, без следов вскрытия. Но внутри пакета была только одна кофта. Сразу написала продавцу - но пока ответа не было. Прочитав форум я поняла что надо писать продавцу и открывать диспут, и с момента получения посылки на почте у меня есть только 3 дня на то, чтоб его открыть. Но если мне продавец ответит что вышлет стикеры отдельно, стоит ли в этом случае открывать диспут? А если я его не открою - есть же вероятность что продавец мне мой товар не пришлет.
Спасибо большое за советы.

Отзывы на продавца положительные - http://www.aliexpress.com/store/114352 его магазин.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

elbit сказал:

Помогите пожалуйста разобраться как правильно поступить в моей ситуации.

Вам надо обязательно открывать диспут по причине того, что заказанный товар пришел не полностью и требуете частичный возврат денег (в вашем случае 9$ за стикеры). Если вы хотите, чтобы продавец все-же выслал вам заказанные стикеры, то вам надо написать ему об этом, но обязательно в сообщениях в самом заказе. Диспут не закрываете до тех пор, пока он не даст вам новый трек-номер и этот новый трек-номер будет отслеживаться на почтовом сайте. Получение товара не подтверждаете (это касаемо кофты) и требуете от продавца, чтобы он продлил время доставки по этому заказу дней на 60 (пока вы не получите стикеры). После получения стикеров вы подтверждаете получение заказа, ставите продавану заслуженные звезды и хороший комментарий и все. Все счастливы!
Если же вы не хотите уже эти стикеры (или хотите их заказать в другом месте) держите открытым диспут с частичным требованием возврата до момента, пока прод его не удовлетворит. ОН обязательно должен согласиться с вашими требованиями в самом диспуте, тогда эти деньги вернутся вам на ваш счет (откуда они были списаны). Если продавец упорно молчит и не идет с вами на контакт, то тогда вы делаете эскалацию диспута (функция становится доступна через несколько дней после открытия диспута) и тогда вашу ситуацию будут решать модераторы. Но для эскалации (равно как и для самого диспута) могут потребоваться фотографии. Например фото посылки в момент вскрытия или после него (чтобы показать, что было внутри).
Но если вы не откроете диспут - огромная вероятность того, что вы получите от продавца только дырку от бублика.
Поэтому, не ведитесь на уговоры продавца и в любом случае смело открывайте диспут!

[elbit]

Спасибо большое за быстрый ответ! Подожду до вечера сообщения от продавца и буду открывать диспут. А подскажите пожалуйста на будущее, стоит ли снимать на видео процесс открытия посылки, чтобы в случае недостачи товара это видео можно было предоставить как доказательство?

[liza00]

уже договорились с кетайцами о частичном возврате . он хочет через PayPal , а мне как то не очень это нравиться . он ведь может вернуть их на карточку с которой я оплачивал ? или для этого нужно открывать диспут ?

Сообщение отредактировано.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

elbit сказал:

стоит ли снимать на видео процесс открытия посылки

Это не помешает и будет являться хорошим аргументом в вашу пользу при открытии диспута. Но честно говоря, лично я ограничиваюсь фотографиями посылки до открытия, в момент открытия и после него...Ну и в случае необходимости делаю фото деталей полученной вещи, чтобы показать брак или несоответствие характеристик, заявленных продавцом на странице магазина. Потом эти фото выкладываю в диспуте.

[old-minstrel]

Здравствуйте!
Хотел бы спросить Вашего совета как правильно поступить в моей ситуации.
Пришел заказ, сумка, при попытке одеть ремень развалилось одно крепление. Плюс ко всему, реальные размеры сумки по ширине и длинне не соответствуют заявленным.
Написал продавцу, приложил видео и фото. Продавец сразу ответил.

Цитата

My dear friend; Hello, I saw the pictures, I'm sorry, I will arrange to send again or apply for a refund, you choose, I will take full responsibility, thank you!

я так понял, что он предложил возврат или по новой высылать товар... что лучше выбрать и какие действия предпринять в зависимости от моего выбора? и какой он предполагает возврат, полный или частичный?
спасибо

Сообщение отредактировано.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

old-minstrel сказал:

что лучше выбрать и какие действия предпринять

Все зависит от вас, смотря что вы хотите...
Открывайте диспут, выкладывайте фото и видео. Если вас устраивает сумка и крепление реально починить, то требуйте возврат (от 50% до 100%), о размере будете договариваться конкретно с продавцом.
Если хотите новую сумку, то требуете отправки новой посылки, ждете от продавца новый трек-номер, который должен отслеживаться на сайтах почтовых сервисов, затем требуете продления срока доставки по данному заказу (40-60 дней), чтобы вы успели получить новую посылку, и лишь после этого можете закрыть диспут и ждать прибытия нового заказа.
Когда получаете новую сумку, если вас устраивает качество - подтверждаете получение заказа, ставите продавцу 5 звезд и хороший отзыв и все... Enjoy!

[xbop]

old-minstrel, Ну для начала уточните сколько денег он готов вернуть. И определитесь для себя готовы ли Вы еще раз сыграть в лотерею с этим же продавцом.

[old-minstrel]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ (18 Сентябрь 2013 - 14:43) писал(а):

old-minstrel сказал:

что лучше выбрать и какие действия предпринять

Все зависит от вас, смотря что вы хотите...
Открывайте диспут, выкладывайте фото и видео

то есть диспут открывать в любом случае? до конца подтверждения получения этого заказа осталось 8 с половиной дней..

xbop (18 Сентябрь 2013 - 15:13) писал(а):

old-minstrel, Ну для начала уточните сколько денег он готов вернуть. И определитесь для себя готовы ли Вы еще раз сыграть в лотерею с этим же продавцом.

пока еще не решил, надо говорить с продавцом
на Али такие вопросы решаются только через диспут или продавец может сделать возврат без открытия диспута?
или все таки лучше открыть диспут и решать официально?

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

old-minstrel сказал:

то есть диспут открывать в любом случае?

Да, диспут открывать в любом случае! Решать все нужно официально. В случае возврата части денег, продавец должен сделать согласившись с вашими условиями в диспуте. Тогда диспут автоматически закроется, а деньги уйдут к вам туда, откуда вы их потратили (карт-счет, qiwi- кошелек и пр).
Продавец может предлагать вам закрыть диспут и обещать выслать деньги через систему PayPal-ни в коем случае не ведитесь на это, велика вероятность обмана (вплоть до того, что продавец может отозвать проведенный платеж).
То есть для решения споров используйте только диспут!

[old-minstrel]

все ясно.. платил картой с привязкой к PayPal (но не через PayPal )
спасибо за советы и помощь. буду пытаться каким то образом с ним решить вопрос.
обязательно отпишусь о результате))

[xbop]

old-minstrel, Если время терпит можете все вопросы предварительно согласовать с продом а потом открыть диспут.

[Omni]

liza00,
он их еще и не получал - денежка депонирована али.
но вот в диспуте вы как раз и прихожите к соглашению - сколько вернется вам, а сколько он получит.

** еще вариант - послать эту сумму в конвертике-письме

[old-minstrel]

xbop (18 Сентябрь 2013 - 16:11) писал(а):

old-minstrel, Если время терпит можете все вопросы предварительно согласовать с продом а потом открыть диспут.

н
я ему и написал - выбираю рефунд и открою диспут, что бы все решить официально.. жду ответа, хочу посмотреть на его реакцию и все такое..

[liza00]

Omni сказал:

прихожите к соглашению - сколько вернется вам

мы уже пришли к согласию сколько он мне вернёт , без открытия диспута .

Omni сказал:

еще вариант - послать эту сумму в конвертике-письме

ок попрошу его отослать мне по электронной почте от сканированные 10$ .

[Яна81]

elbit (18 Сентябрь 2013 - 11:42) писал(а):

Добрый день!

Помогите пожалуйста разобраться как правильно поступить в моей ситуации.
На aliExpress заказывала первый раз, заказала 2 позиции - кофту за 13 долларов и стикеры для ногтей за 9 долларов. Сегодня получила на почте посылку - пакет был не поврежден, без следов вскрытия. Но внутри пакета была только одна кофта. Сразу написала продавцу - но пока ответа не было. Прочитав форум я поняла что надо писать продавцу и открывать диспут, и с момента получения посылки на почте у меня есть только 3 дня на то, чтоб его открыть. Но если мне продавец ответит что вышлет стикеры отдельно, стоит ли в этом случае открывать диспут? А если я его не открою - есть же вероятность что продавец мне мой товар не пришлет.
Спасибо большое за советы.

Отзывы на продавца положительные - http://www.aliexpress.com/store/114352 его магазин.

девушка, а кофта и стикеры от одного продавца? Может Вы чего напутали? Я подозреваю, что продавец продающий кофты, не торгует стикерами для ногтей. Гляньте пожалуйста в свой заказ.