Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Моховик]

<p>

eigor сказал:

<br />О, спасибо! Я наши то праздники плохо помню) А известно, когда закончится это эмбарго? <br />

<br /></p>.Рассчитывайте на конец октября.

[zufar900]

Доброго времени суток. 26 августа сделал свой первый заказ на АлиЭкспресс. Его продавец отправил. На страничке заказа увидел номер трекинга. Только вот у же как 24 дня висит до сих пор на границе Китая. Как быть? Ждать?

[xbop]

zufar900, точный статус напишите ... если это экспорт то нормально

[Kovalsky]

zufar900 сказал:

Как быть? Ждать?

А какие вы видите варианты?
Хотите съездить на границу китая и поискать?
24 дня это совсем малый срок... дней 60 можно вообще не волноваться за посылку.

[zufar900]

xbop (20 Сентябрь 2013 - 22:06) писал(а):

zufar900, точный статус напишите ... если это экспорт то нормально

Приём 31.08.2013 09:15 Китай 330038

с сайта Почты России

[Sentinel]

RUSalka,xbop,
60 дней не прошло и продавец нормальный.
похоже хитрожопые китайцы изменили политику и цифра в 60 дней более неактуальна. заказ подтверждается автоматически спустя некоторое время после получения (около недели). на почту приходило предупреждение, но на тот момент никаких дефектов не было выявлено.

[Mononoke]

Sentinel, Продавцы могут выставлять менее 60 дней на счётчике ожидания получения. Это надо сразу проверять в деталях заказа. Случай не новый, лично у меня такое было весной 2013 пару раз.

[RUSalka]

Sentinel (20 Сентябрь 2013 - 22:44) писал(а):

RUSalka,xbop,
60 дней не прошло и продавец нормальный.
похоже хитрожопые китайцы изменили политику и цифра в 60 дней более неактуальна. заказ подтверждается автоматически спустя некоторое время после получения (около недели). на почту приходило предупреждение, но на тот момент никаких дефектов не было выявлено.

Вы, похоже, не поняли о чем я Вас спросила. Продавец, как верно подметил(а) Mononoke, вполне мог выставить время на счетчике меньше чем 60 дней, у меня бывало и 50 и 40 дней, а вот содержание письма скорее всего заключалось в том, что время на счетчике подходит к концу, и если товар не получен, то нужно попросить продавца его продлить, в противном случае заказ закроется автоматически.
А Ваша версия типа:

Sentinel сказал:

заказ подтверждается автоматически спустя некоторое время после получения (около недели)

не имеет места быть, вот пример из собственного опыта: я помогла сделать заказ подруге, после того как она его получила, она не могла его самостоятельно подтвердить, хотя до этого я ей пару раз показывала как это делается, а мои попытки объяснить алгоритм действий по телефону тоже ни к чему ни привели, таким образом, заказ у нее оставался неподтвержденным около 2-3 недель, пока я 3 дня назад не пришла к ней и подтвердила этот заказ.

Сообщение отредактировано.

[Sentinel]

RUSalka,
на счетчике стоит 60, но это работает в случае неполучения.
содержание письма заключалось в том, что если есть какие-то проблемы нужно связаться с продавцом/открыть диспут в срок до 4.09 (заказ 29.07, получен был 27/28.08).

подобное письмо приходило и по другому заказу (сроки примерно те же) , однако там уже давно висит finished

[RUSalka]

Sentinel, письмо случайно не такого содержания?

Скрытый текст

[Sentinel]

именно такое.

[xbop]

Sentinel, так это же стандартное письмо, которое отправляется каждый раз когда продавец ставит статус отправлено.

[RUSalka]

Неа, это письмо приходит перед окончанием срока подтверждения заказа, и нужно либо просить прода продлить время на получение, либо открыть диспут, если товар пришел не как ожидался или с продом не удалось договориться о продлении. Я специально не стала стирать даты в письме, по ним видно, что письмо было отправлено 14 июня (тогда многие посылки шли с опозданием), а открыть спор можно до 19 июня, т. к. до окончания срока заказа осталось только 5 дней.
и если Sentinel получил точно такое же письмо, то можно сделать вывод, что срок на подтверждение заказа был не 60 дней, а меньше.
xbop, для сравнения вот письмо об отправке товара

Скрытый текст

как видите, содержание у него несколько иное, чем у первого

Сообщение отредактировано.

[Sentinel]

следствие вели... неправильно.

отправлено



после получения...

[RUSalka]

Вам надо было раньше эти письма выложить, тогда бы ясность быстрее проявилась. Сейчас по второму письму видно, что какая-то загадочная система на али вычислила, что Вы получили посылку и Вам дали 5 дней на то, чтобы подтвердить заказ или открыть диспут, только вот Вы почему-то вовремя на это письмо не отреагировали, а сейчас уже поздно что либо менять.
Если честно, не думала что такое возможно, я даже сама пару раз забывала вовремя сделать подтверждение заказа, но ничего подобного мне на почту ни разу не приходило.

[Sentinel]

RUSalka сказал:

какая-то загадочная система

сноуден поработал трекинг это называется...

RUSalka сказал:

почему-то вовремя на это письмо не отреагировали

очевидно потому что для выявления дефектов в технически сложном товаре 5 дней мало, тем более если дефект непостоянен.

точно такая же картина была со второй посылкой- так же дали 5 дней на подтверждение.

RUSalka сказал:

а сейчас уже поздно что либо менять.

это понятно, тем не менее вопрос остается: почему у второй уже давно висит finished, а у этой fund processing?

[RUSalka]

Sentinel сказал:

трекинг это называется...

да оно понятно, как называется. Непонятно другое, почему у меня такого нет?

Sentinel сказал:

очевидно потому что для выявления дефектов в технически сложном товаре 5 дней мало, тем более если дефект непостоянен.

попробуйте написать сообщение продавцу о неисправностях, может получится с ним договориться о гарантийных обязательствах. Вот полезная ссылочка http://groupb.ru/faq/garantiya.html, почитайте.

Sentinel сказал:

это понятно, тем не менее вопрос остается: почему у второй уже давно висит finished, а у этой fund processing?

Могу только предполагать, что для закрытия заказа от продавцов тоже требуется какое-либо подтверждение, и по второму заказу оно уже было произведено, а по первому возможно еще нет.

[xbop]

Sentinel, без возможности открыть диспут Вас до сих пор интересуют какой у Вашего заказа статус?

P.S. и еще такой момент Вам дали 5 дней на проверку, а именно: соответствует ли товар заявленным характеристикам и описанию. Этого более чем достаточно даже для довольно таки длительного теста. Насколько я понимаю не администрация Али отвечает за качество товара а конечный продавец. Если тех. сложно устройство не работает сразу Вы открываете диспут, если недели через две три то это в принципе гарантийный случай, хотя для России это практически равнозначно выброшенным деньгам.

Сообщение отредактировано.

[илья86]

Здравствуйте. Подскажите почему когда продавец на алиэкспресс снижает цену на товар в долларах, цена в рублях остаётся прежней

[xbop]

илья86, Тема не та. Обратитесь пожалуйста в тему которая называется http://shoptips.ru/b...-aliexpresscom/