Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[катя соколова]

добрый вечер ,подскажите что делать,вместо кроссовок пришла посылка с бижутерией ,продавец молчит ,диспут открыть не могу ,какие дальше действия

[dumin]

катя соколова, если диспут нельзя открыть, то наверное, делать то же что и китайцы - бухать!

[Omni]

Татьяна Бессонова , МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ,
на форуме "что говорить в банке" обсуждалось не раз и в разных темах.
рано или поздно - просто надоедает копипастить себя же.
не хотите читать - получайте жизнь на марсе.

и да... не нравится марс - гоу к юристу - там с каждым чукчей-нечитателем работают индивидуально.

катя соколова сказал:

вместо кроссовок пришла посылка с бижутерией ,продавец молчит ,диспут открыть не могу

почему не можете? срок вышел?

на площадке есть правила - заканчивается срок, просим продавца продлить его.
не хочет / не может / не получили / получили не то - открываем диспут.

ваша ситуация какая?

[Omni]

Татьяна Бессонова ,

!

ридонли для знакомления с правилами форума. в частности 3.1.1, 3.2.1, 3.2.8 и не только.

* предыдущее сообщение Татьяна Бессонова , удалено (см. правила)

[катя соколова]

нормально кто нибудь ответит

[Omni]

катя соколова,
чтобы нормально ответить, нужно больше информации.
я так понимаю, что давать ее вы не хотите (вопросы были заданы).

тогда отвечаю НОРМАЛЬНО в условиях известной информации -

дальнейшие действия - никаких. как говорится - забыть, простить.

[катя соколова]

ситуация следующая ,ребенок закрыл заказ,вместо кроссовок пришла посылка с одной бусинкой,что делать дальше,продавец молчит.

[Naevus]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

НЕ могу не согласиться с Татьяной, здесь не место для насмешек.

Я бы и сам согласился с вами, если бы следующей строчкой, после якобы "насмешки", Omni не дала ответ на вопрос Татьяны. Четкий, ясный и правильный ответ.

[Omni]

Naevus сказал:

Четкий, ясный и правильный ответ

спасибо, добрый человек.
но проблема в том, что чукча не читатель - чукча писатель.

[Naevus]

катя соколова сказал:

ситуация следующая ,ребенок закрыл заказ,вместо кроссовок пришла посылка с одной бусинкой,что делать дальше,продавец молчит.

На ванкле были неплохие широкие кожанные ремни... жаль что ванкл закрылся для внешнего рынка. Ну попробуйте тогда просто поставить ребенка в угол.

ps Для считающих что "насмешки" тут неуместны:
1. Перечитать ону-две последние страницы темы
2. Поставить минусовой отзыв продавцу
3. Сходить в банк и сделать чарджбэк. Только ради аллаха - не спрашивайте у нас в какой банк идти, к кому подходить и какие вопросы задавать.

[катя соколова]

спасибо чарджбэк. уже поздно банк втд там до 40 дней

[gert]

катя соколова (02 Октябрь 2013 - 11:12) писал(а):

спасибо чарджбэк. уже поздно банк втд там до 40 дней

а я думал всегда что от банка не зависит сроки для чарджбека Оо

[Omni]

а что такое втд??

[Naevus]

катя соколова, Да - забыл самый очевидный вариант (но он распиан в этой теме) - обратиться к самому алиекспрессу с рассказом что и как произошло. Правда - сильно надеяться на какое то положительное для вас решение - не стоит.

[катя соколова]

банк втб ,интересно почему бусинку ,прислали вместо кроссовок,могли бы подороже что нибудь.

на али экспресс лучше на какую почту писать

[Omni]

катя соколова сказал:

на али экспресс лучше на какую почту писать

на все

[Valdis_52rus]

Поиском не нащел ответа. Вопрос общий.
Открыт диспут на возврат денег за товар. Отправлено видео с браком.
1 вариант. Если продавец согласится на возврат, то деньги возвращаются атоматом за ХХ-количество дней или ждут когда продовец подтвердит возврат товара в Китай.
2 вариант. Переводим диспут в эсколацию. Если на али решают, что претензии оправданы, то деньги возвращают через ХХ-количество дней, или опять ждут от продавца подтверждение прибытия товара в Китай. Или им достаточно документа с почты удостоверяющего отправку посылки в Китай.

[Omni]

Valdis_52rus,
а вы уже заранее отправили обратно?
по правилам площадки - вам нужно будет указать трек почтового отправления.
ну и да - придется ждать пока товар приедет в китай.

[MaxSay]

Доброе время суток, уважаемые форумчане!
Заказал телефон. На таможне указали вес посылки 443 г. Пришел забирать на почту, а мне говорят, что пакет пришел актированный и дают ознакомиться с ним.
Смысл написанного в акте следующий. Пакет 15х20 прибыл на сортировку вскрытым с надрезом на боковой стороне с возможностью доступа к содержимому. Исходный вес не читается. Фактический вес 338 грамм. Пакет перепаковали лентой ПР.
Дали потрогать пакет. В нем прощупываются три "бруска" размером примерно 4х7х2 см, на телефон совсем не похоже по размерам, типа для веса положили. В акте описаны посылок 15 вскрытых, отправлены почтой Сингапура, вес у всех от 0 и до примерно установленного на таможне.
Предложил кассиру вскрыть пакет с составлением акта, но она отказалась, мотивировав следующим: - "Вы его не возьмете, а куда я его потом дену?" Ладно, стою соображаю дальше. Прошу дать еще раз мне акт, чтобы я его сфотографировал. И опять получаю отказ, т.к. "У нас запрещено фотографировать, и вообще, начальник отделения будет через час, дождитесь и поговорите с ним!" Ждать не стал, т.к. очень надо было бежать по делам. Сказали, что хранить будут посылку месяц. В извещении естественно не расписывался, т.к. всегда сначала смотрю и взвешиваю посылки из Поднебесной, а уж только потом подписываю (хоть и не нравится это кассирам).
Подскажите, что делать в таком случае? Просить вскрыть с актом (какой номер акта, распоряжение, которым это регламентируется), предложить ПР отправить обратно, открывать диспут (а если открывать, то что выбирать причиной)?

Сообщение отредактировано.

[Light_Kiss]

Здравствуйте! С момента оплаты товара прошло 42 дня, продавец отправил через 16 дней после оплаты (несколько раз я ему о себе напоминала). 13 дней я ждала пока трек трекнется (чего так и не случилось по сей день), написала ему, сказал, что посылка потерялась и вышлет её повторно в течении двух дней, я ждала 6 дней, пишу ему опять, он отвечает что-то типа: "я просто продлил время поставки, сейчас праздники, ждите". Я понимаю, что, примерно ещё неделю я ничего от него не добьюсь.
Скажите, это нормально для алиэкспресс, или продавец мутный и просто время тянет, неизвестно для чего?