Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Naevus]

MaxSay сказал:

предложить ПР отправить обратно, открывать диспут (а если открывать, то что выбирать причиной)?

При указании причин лучшая стратегия - честность. Пишите: "посылка не получена".

[alex476808]

подскажите, пожалуйста. заказал планшет на аликспресс (долго выбирал, меня устроил по всем показателям) срок доставки закончился и через 4 -5 дней производя подзарядку планшета услышал свист... (короче - сгорела зарядка, замерил аккумулятор 00 вольт, от исправной зарядки не включается) гарантия 1 год (у продавца значек дополнительной гарантии висит) написал продавцу с предложением отправить обратно, но он пишит в основном отписки (согласен выслать аккумулятор и зарядку и 8$)/ меня это конечно не устраивает, потому как я не уверен, что у нас его возьмуться починить. суть в чем: я понимаю, что у них там праздники, но мне кажеться, что продавец так и будет тянуть резину. я написал (перевод -транслит)
Я предлагаю вам выбрать одно из решений вопроса
1. Я отсылаю вас на планшет - Вы отремонтировать или вернуть, как деньги
2. Вы даете мне скидку на следующую покупку в $ 90, и я оставлю вас 5 звезд на этом заказе
3. Вы передаете мне $ 12, и я провожу диагностику товара. Результаты диагностических решить

подскажите, как поступить дальше, чтобы отправить этот планшет на ремонт или на возврат денег (я оставил 1 звезду, но заказ на 123$ продавец может и поступиться оценками)

[pobezhimov]

alex476808,Тяжелый случай. В профиле продавца есть почтовый адрес. Можно отправить товар на него. И с почтовой квитанцией писать в банке заявление на черджбек. Как один из вариантов

[alex476808]

а заявление на [color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif]черджбек писать на КИВИ ВАЛЕТ (расплачивался через него)? а администрация али может как то посодействовать в этом вопросе?[/font][/color]

[MaxSay]

Naevus (02 Октябрь 2013 - 21:10) писал(а):

При указании причин лучшая стратегия - честность. Пишите: "посылка не получена".

Открывать диспут уже сейчас или дождаться, когда посылку отправят обратно? Для открытия диспута надо прикладывать какие-либо вложения. Что в данном случае приложить?

[andrys]

MaxSay сказал:

Пришел забирать на почту, а мне говорят, что пакет пришел актированный и дают ознакомиться с ним.

Нет сил все повторять, учите вы и они правила, читайте этот топ: http://shoptips.ru/b...е-веса-посылки/

[xbop]

Light_Kiss, у них, китайцев, сейчас действительно праздник. Закончится 7 октября. Рекомендую связаться с продавцом числа 8.

[Omni]

Light_Kiss,
а прочтите хотя несколько последних страниц, и все станет ясно.

[Naevus]

MaxSay сказал:

Открывать диспут уже сейчас или дождаться, когда посылку отправят обратно?

Открывать диспут за 1-2 дня до окончания срока доставки

MaxSay сказал:

Для открытия диспута надо прикладывать какие-либо вложения

Зачем?

MaxSay сказал:

Что в данном случае приложить?

Как можно приложить то, чего нет (неполучение?). Ну если очень хочется - сделайте скиншот с какого ни будь англоязычного трекера (17нет или пр в англиском варианте), где будет видно отсутствие трека "вручение адресату".

[andrys]

Тогда уж если делать акцент на неполучение, то незамедлительно писать заяву на отказ получения, что бы она поехала обратно.
И да, MaxSay - предупредите вашу почту, что вы имеете ЗАКОННОЕ право снимать на фото и видео, с небольшой оговоркой!
Топик вам в прочтение, рекомендую!

[MaxSay]

Naevus (03 Октябрь 2013 - 11:35) писал(а):

MaxSay сказал:

Для открытия диспута надо прикладывать какие-либо вложения

Зачем?

Затем что не дает открыть диспут без приложения каких-либо файлов.

MaxSay сказал:

Что в данном случае приложить?

Цитата

Как можно приложить то, чего нет (неполучение?). Ну если очень хочется - сделайте скиншот с какого ни будь англоязычного трекера (17нет или пр в англиском варианте), где будет видно отсутствие трека "вручение адресату".

Думаю, что так и поступлю.

[Omni]

MaxSay сказал:

Затем что не дает открыть диспут без приложения каких-либо файлов

другим дает, а вам нет. нде....

и да - пожалуйсте - перестаньте цитировать по полфорума. оставляйте только нужное.
разве трудно выделить необходимый текст и нажать кнопку "имя или цитата" ?

[MaxSay]

andrys,
Спасибо за рекомендацию. Почитал уже кучу веток. И вырисовывается два варианта:
1.Отказываться от получения (либо просто ждать, когда отправять обратно). Открывать диспут о неполучении, приложив скриншот с какого-либо англоязычного трекинга.
2. Вскрывать с начальником отделения с составлением акта ф. 51 и, в случае отстутствия телефона, отказываться от получения. В таком случае мне должны дать копию акта, а ПР за свой счет либо за счет отправителя отошлет этот пакет обратно. Открывать диспут о неполучении и прикладывать туда помимо скриншота с трекинга еще скан акта и видео распаковки.
Так? Или где-то ошибся?

[pobezhimov]

alex476808,Если деньги ушли продавцу, то они ничего делать не будут. Хотя они могут предоставить адрес прода. Стандартное решение, это отправка товара на адрес продавца и ремонт его на заводе. На процесс ремонта дается срок месяц. Резину может тянуть и из за праздников. Завод изготовитель может не работать в это время . Вам необходимо ,узнать у продавца адрес и его настоящее имя. Если он не предоставит . Обратиться за этой информацией в сапорт али. Потом выслать товар. Уведомить об этом продавца. После этого открывать спор на киви, в том случае, если от продавца не будет обратной связи В киви эта процедура выглядит примерно так .

[andrys]

MaxSay - судя по тому, что работники ОПС "плёхо каварят по руски", в смысле знают свои обязанности и почтовые правила и приказы, вам придется печатать ВСЕ нормативные документы, и сначала доносить им , что и как они должны делать.
Если Начальник ОПС, окажется вменяемым, можете сделать вскрытие и т.д
В таком случае, они могут оставить пакет у себя и вести разбирательства, у вас будут на руках все бумаги, копии и пр.
Но по треку - фактически вручение, или нечто схожее. А это может вызвать двусмысленное толкование (имхо).
Самое дельное - вызвать начальника ОПС, по-человечески объясниться и сказать, что АКТ с таможне адресован ВАМ и сотрудникам ОПС. В акте четко сказано - у вас дефектное отправление.
Смотрим правила (во вложении):

Скрытый текст

2.7. Порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений, утвержденный первым
заместителем генерального директора ФГУП "Почта России" от 01.02.2011 N 3.2.2-05/2-нд.

19.1. Почтовые емкости с РПО и посылки, пересылаемые открыто, принимаются от
сопровождающего их почтового работника в ОПС должностными лицами, на которых возложены
функции по приему и отправке почты.
Должностные лица, принимающие почту, осуществляют:
- поименный прием, сверяя штриховые идентификаторы почтовых емкостей и ШПИ отправлений,
пересылаемых открыто, с номерами ШПИ и ШИ, указанными в накладных ф. 16, ф. 23;
- осмотр наружного состояния и соответствия веса почтовых емкостей (при наличии) и
отправлений, пересылаемых открыто (целостность оболочек, пломб, перевязей, лент).
При обнаружении дефектных почтовых емкостей и отправлений, пересылаемых открыто,
несоответствия количества и штриховых идентификаторов поступивших почтовых емкостей и ШПИ
отправлений, пересылаемых открыто, накладным ф. 23 (ф. 23-а, ф. 24) составляется акт ф. 51. В случае
обнаружения иных нарушений (порядок направления почты или нарушение нормативных документов в
части оформления емкостей и РПО) составляется извещение ф. 30.
19.2. Принятые почтовые емкости вскрываются. Регистрируемые почтовые отправления и
заказные уведомления о вручении ф. 119 принимают поименно с осмотром их наружного состояния и
проверкой массы (для отправлений EMS, мелких посылок и почтовых отправлений с объявленной
ценностью), после чего работник отделения почтовой связи расписывается в накладных, на которых
проставляется оттиск календарного почтового штемпеля.
При обнаружении дефектных почтовых отправлений, несоответствия количества и ШПИ/ШИ РПО,
и ШПИ/ШИ отправлений накладным ф. 16, ф. 23 составляется акт ф. 51. В случае обнаружения иных
нарушений (порядок направления почты или нарушение нормативных документов в части оформления
РПО) составляется извещение ф. 30.

20. Доставка (вручение) РПО
20.1. Общий порядок доставки и вручения РПО регламентируется Правилами оказания услуг
почтовой связи.
РПО, поступившие в дефектном состоянии, должны вручаться в соответствии с Порядком
оформления и вручения дефектных почтовых отправлений и при выдаче должны быть вскрыты.
20.2. РПО доставляются по указанным на них адресам (кроме дефектных почтовых отправлений и
РПО с описью вложения) или выдаются на объектах почтовой связи.
---------------------------------------------------------------------------------------
24.1.2. В случае если после проверки вложения оно окажется в целостности и будет
соответствовать описи ф. 107 (ф. 107-Е), но адресат отказывается получать отправление, работник
отделения почтовой связи обязан составить акт ф. 51-в о вскрытии отправления в 2-х экземплярах в
соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений. При этом в акте
указывается "Адресат от получения отказался", а в постановляющей части акта указывается:
Постановили: отправление перезаделать в присутствии адресата и направить в __________ для
возврата отправителю". Отправление после перезаделки возвращается при первом экземпляре акта ф.
51-в в объект почтовой связи места выдачи для вручения отправителю. Второй экземпляр акта ф. 51-в
приобщается к документам ОПС (в данном случае акт ф. 51-в в почтамт не направляется и
расследование по данному факту не проводится).
24.1.3. При обнаружении недостачи, замены, полной или частичной порчи вложения работник
отделения почтовой связи составляет акт ф. 51-в на вскрытие отправления в 3-х экземплярах в
соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений, и проводится
ведомственная проверка.
24.1.4. В случае отказа адресата от вскрытия отправления он делает соответствующую отметку
"От вскрытия отказываюсь. Претензий не имею" на извещении ф. 22 (на оборотной стороне адресной
части бланка сопроводительного адреса ф. 116 к посылке, на листе бланка "E 1-в" "Подтверждение
получения" для отправлений EMS), а также проставляет число и подпись.
Такая отметка является основанием для отказа в удовлетворении претензии о недостаче, замене,
полной или частичной порче вложения.
Запрещается выдавать получателю часть вложения отправления.
24.3.4. В случае отказа получателя от вскрытия он делает отметку в соответствии с пунктом 24.1.4
настоящего Порядка.
Такая отметка является основанием для отказа в удовлетворении претензии о недостаче, замене,
полной или частичной порче вложения.
В случае отказа получателя от получения РПО после вскрытия необходимо оформить возврат
почтового отправления в соответствии с пунктом 24.1.2 настоящего Порядка.

Значит варианты:
1) Заявляете (они в курсе) что поскольку отправление Вам пока не принадлежит, просите сделать вам ксерокопию (оплатите) акта.
Говорите - что этот акт(копию) вы предъявите отправителю, т.к он несет по ней обязательства.
2) Говорите что вы отказываетесь от получения и просите отправить его назад (идет за счет отправителя).
3) Ну а дальше понятно, если время есть, ждете когда пройдет по треку обратный экспорт и диспут о не получении, в диспуте сами все знаете что делать.

Прикрепленные файлы

•  LAW135789_0_20130715_141251_52917.pdf   751,75К   7 Количество загрузок:

[pobezhimov]

MaxSay, Вскрыть пакет. Если вложение не соответствует, попросить начальника отделения составить акт. Дело в том,что по измененным правилам али вправе выпустить оплату ,если по треку видно, что посылка долгое время находиться на вашем ПО.

[andrys]

pobezhimov сказал:

MaxSay, Вскрыть пакет. Если вложение не соответствует, попросить начальника отделения составить акт.

Не стоит, почитайте хотя бы то что скрыто в выпадающем тексте, что что я процитировал туда.
Самое оптимальное - отправлять назад, да побыстрее.

Сообщение отредактировано.

[pobezhimov]

Можно и назад. До Китая посылка идет 25 дней. Нужно ,поставить в известность продавца и открыть диспут.

[DeaD-Morozzz]

Здравствуйте,при заказе не заметил времени отгрузки,подумал через несколько дней все равно отправят.Так уже две недели весит.Подскажите ,почему трек есть ,а время на отправку еще 17 дней?можно ли отменить сделку с полным возвратом?Спасибо

[RUSalka]

DeaD-Morozzz, судя по статусу Вашего заказа продавец отправил только часть товара, а 17 дней - это время, оставшееся на отправку остальной части. С первой посылкой вроде все норм, 3 октября был экспорт.
А то что 2 недели так висит, оно и понятно, праздники у китайцев, не до посылок им сейчас.

Сообщение отредактировано.