Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

зірка сказал:

возврат зделан еще 27.09.13,денег нет,я платила катой мастер кард

Да уже пора бы и прийти им к вам на счет...
Я бы сходил в банк, объяснил ситуацию, может они что-то подскажут?

Сообщение отредактировано.

[зірка]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ (12 Октябрь 2013 - 16:58) писал(а):

зірка сказал:

возврат зделан еще 27.09.13,денег нет,я платила катой мастер кард

Да уже пора бы и прийти им к вам на счет...
Я бы сходил в банк, объяснил ситуацию, может они что-то подскажут?

да вот у банке говорят что небило возврати ,надо им предоставить копию документа о возврате.

[pobezhimov]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ, Напишите ваш вариант перевода на русский 2го варианта

[mihchesn]

Заказал я планшет. Аж за 198 баксов. Дело было 7 Июля. Продаван дал трек. Трек открылся 12 июля и с тех пор висит экспортом из китая (4 месяца). Я один раз продлил доставку, а потом открыл диспут. Продаван что-то протирал что это ничего - когда-нибудь придет. Мне это надоело я нажал кнопочку "escalate". Там написали что продаван должен в течении трех дней что-то там решить. Прошла еще неделя, ничего не поменялось. Goods shipment not executed а продаван пишет что full refund он делать не будет.
Теперь вопрос: Как там по правилам должно это все кончиться. У меня сейчас есть только трек номер, без внятного подтверждения адреса и веса доставки. Я совался на ПР с попыткой претензии, но был послан - нет квитанции что отправление послано Вам.
Вот и спрашиваю - что еще можно сделать?

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

pobezhimov сказал:

Напишите ваш вариант перевода на русский 2го варианта

Как я понимаю, в 1 варианте предлагается фулл рефунд при возврате товара, а вот 2 пункт я толком не понял...
Там говорится просто о рефунде и что товар остается у покупателя. Но какая сумма возврата - мне не понятно...
Да и вроде там написано, что покупатель и продавец должны прийти к соглашению, а продавец уперся рогом и хочет свою куртку назад.
Либо он мне не верит, что стоимость отправки куртки составляет 32.4$ либо 9$ разницы для него жизненно важны...

[Kovalsky]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

Либо он мне не верит, что стоимость отправки куртки составляет 32.4$ либо 9$ разницы для него жизненно важны...

Вряд ли он не верит. Примерно за столько же он и отправлял куртку вам.
А 9$ это полная стоимость данной куртки.

Не знаю, что вам посоветовать. Я бы вероятно соглашался на частичный возврат... Просто из нежелания париться с отправкой и ожиданием.

з.ы. Зато это своеобразный урок.
Теперь, понимая уровень цен на отправку, вы уже будете представлять, что куртка за 40 это на самом деле куртка за 10-15...

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

Kovalsky сказал:

Теперь, понимая уровень цен на отправку, вы уже будете представлять, что куртка за 40 это на самом деле куртка за 10-15...

Теперь я прекрасно все представляю...
А я то удивлялся, увидев на китайской наклейке на посылке оценочную стоимость содержимого в 10$...
Но все равно не понимаю я китайскую логику! Не понятно, почему продавец такой упрямый, уперся рогом и хочет свою куртку назад?
Ведь в случае полного возврата, когда я перешлю ему куртку, он должен мне оплатить 32.4$ за пересылку (с чем он уже согласился), а после получения Али должна мне вернуть 41.25$ полного рефунда. Получается по нормальной русской логике, что в итоге продавец не только вернет мне потраченные за заказ деньги, но и потеряет на пересылке в Россию и обратно сумму примерно в 65$ !!!
Получается, что для того чтобы окупить эту куртку, он должен ее снова продать по цене порядка 120-150$... Но ведь это полный бред!!!

[pobezhimov]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ, Насколько я понял, второй вариант это возврат средств, без возврата товара. Если вы ставили в диспуте ,полную, а не частичную компенсацию и если можете доказать,что товар не соответствует описанию, тогда можете требовать решения по второму варианту.
Если продавец кидала, то он просто не станет получать вашу посылку на почте. И она вернется к вам.

mihchesn, Если прошло 90 дней с момента отправки, то вам должны сделать полный возврат. Напишите письмо в клиентскую службу,и проясните ситуацию. Адрес возьмите из шапки темы

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

pobezhimov сказал:

Если продавец кидала, то он просто не станет получать вашу посылку на почте. И она вернется к вам.

Какой смысл продавцу кидать меня и не получать посылку, если он согласился оплатить пересылку? Но опять же, как я понимаю, продавец должен перевести мне деньги перед отправкой, чтобы я уже на эти деньги ее отправил.
Хотя, совершенно не хочется этим заморачиваться и ждать еще 1.5 месяца, пока продавец получит посылку и мне сделают возврат...
Хочется уже вернуть деньги и жить спокойно, тем более что нужную куртку я уже перезаказал у другого продавана.
Поэтому, следуя вашему совету я написал в диспуте, что выбираю 2 вариант.

[Kovalsky]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

Ведь в случае полного возврата, когда я перешлю ему куртку, он должен мне оплатить 32.4$ за пересылку (с чем он уже согласился), а после получения Али должна мне вернуть 41.25$ полного рефунда.

А возможно тут закрались трудности перевода?
Точно ли продавец согласился компенсировать вам стоимость пересылки? Где это было сделано? В переписке внутри ордера или диспута?
Те фразы продавца которые вы тут цитировали не похожи на согласие оплаты пересылки.
Он обещает вернуть деньги за сам заказ, а про стоимость пересылки ни слова.

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

Но опять же, как я понимаю, продавец должен перевести мне деньги перед отправкой, чтобы я уже на эти деньги ее отправил.

Про компенсацию вообще крайне сомнительно, а про то что перед отправкой это вообще на грани фантастики.
Что-то вы не так понимаете там.

Сообщение отредактировано.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

Kovalsky сказал:

А возможно тут закрались трудности перевода?
Точно ли продавец согласился компенсировать вам стоимость пересылки? Где это было сделано? В переписке внутри ордера или диспута?

Вот копия моей переписки с продавцом в теме диспута:

[Kovalsky]

Хм. Действительно вроде согласен. Хотя мне все же кажется, что он совсем ничего не понял из вашего текста и пишет "ок" просто для поддержания беседы...
Ну раз он согласен перевести деньги вперед попробуйте дать ему реквизиты, которыми вы грозились в прошлом сообщении и посмотрите что будет.
Хуже то все равно не будет.
Мне почему то кажется, что мы увидим очередной "ок".

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

Kovalsky сказал:

Мне почему то кажется, что мы увидим очередной "ок".

Все возможно!
Но к сожалению у меня нет счета на палке... Может предложить ему сделать перевод через Вестерн Юнион?
И зачем мне проворачивать такие махинации, если я не хочу обременять себя отправкой товара и ожиданием доставки посылки продавцу?
Я ведь уже написал в диспуте, что выбираю 2 вариант...
Видимо, теперь придется ждать следующего шага со стороны администрации. Посмотрим, что они мне предложат.

[mihchesn]

pobezhimov (13 Октябрь 2013 - 16:49) писал(а):

mihchesn, Если прошло 90 дней с момента отправки, то вам должны сделать полный возврат. Напишите письмо в клиентскую службу,и проясните ситуацию. Адрес возьмите из шапки темы

Спасибо, но можно уточнить один момент:
escalate dispute и написание письма - это одно и то же или разные вещи?

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

mihchesn сказал:

escalate dispute и написание письма - это одно и то же или разные вещи?

Это совершенно разные вещи!
Эскалация диспута - это привлечение к вашему спору с продавцом модераторов Али, которые объективно (как я надеюсь) рассматривают вашу проблему со стороны и предлагают решение.
А когда вы пишите письмо в клиентскую службу - вы сами привлекаете внимание соответствующих людей к себе и своему вопросу.
Плюс ко всему клиентская служба занимается большей сферой вопросов, чем модераторы Али, работающие со спорными ситуациями.

[mihchesn]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ (13 Октябрь 2013 - 21:30) писал(а):

mihchesn сказал:

escalate dispute и написание письма - это одно и то же или разные вещи?

Это совершенно разные вещи!
Эскалация диспута - это привлечение к вашему спору с продавцом модераторов Али, которые объективно (как я надеюсь) рассматривают вашу проблему со стороны и предлагают решение.
А когда вы пишите письмо в клиентскую службу - вы сами привлекаете внимание соответствующих людей к себе и своему вопросу.
Плюс ко всему клиентская служба занимается большей сферой вопросов, чем модераторы Али, работающие со спорными ситуациями.

Понятно. Формально 90 дней истекают через четыре дня. Тогда и напишу

[replee]

Всем добрый день!
Вот и я попал на этот форум с просьбой о ма-а-аленькой помощи..
Не прочитав в интернете кучу инфы про заказ флешек из китая, сразу полез, заказал.
Вот ссыль на флешку. Она, конечно, пришла, причем, довольно быстро. Кнопку "Confirm order.." я, конечно, нажал, и деньги продавану, скорее всего ушли. А при проверке флешка оказалась совершенно не та по параметрам.
Полез по форумам, нашел здесь инфу о проверке флешек, прогнал программой, вот скин:



Верхняя картинка - проверка флешки через SD адаптер, нижняя, через присланный USB адаптер.

Кнопки "диспут" в заказе нет, наверное, потому, что получение заказа я подтвердил.

Продавцу в заказе и в "Contact now"я написал следующее:

"Hi! I got a flash card, but they were defective! Capacity is not 64 Gb, but only 4GB. The files are not recorded on them! Return the money, please."
Картинку приложил.

Вопросы к более опытным в плане покупок:

1. Есть ли смысл заморачиваться, писать в адреса: security@aliexpress.com; buyer@aliexpress.com; complaint@aliexpress.com; dispute@aliexpress.com или ещё куда? Может просто забить, деньги не великие (лоханули - сам виноват.. )?
2. Если заморочиться, то какие действия стоит предпринять??

Заранее спасибо.

PS: Можно так же написать про то, какой я лох, как меня кинули китаёзы, поиск рулит, читай тему (тему читал), что мне так и надо и т.д. Но это не очень информативно, так как я и так это знаю. Спасибо..

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

andrys сказал:

А может написать письмо алишникам, дескать дайте мне контакты прода, конечно пошлют, но вдруг...

вчера таки написала на buyer@aliexpress.com, кратко изложила суть проблемы, оставила ссылку на заказ и на магазин, и спросила как вернуть деньги продавцу. Пока опять тишина, прям вселенский заговор какой-то у этих китайцев. Продавцу больше писать не вижу смысла, да и сколько уже можно стучаться в закрытые двери, в конце концов это больше им надо, а не мне, я то все равно ничего не теряю, а даже наоборот, остаюсь в выигрыше. Если поддержка Али ответит, буду дальше решать этот вопрос, а если нет, то я найду применение этим деньгам, но писать больше никуда не буду, НАДОЕЛО!!!

[RUSalka]

Ну вот, не прошло и полгода , пришел ответ от поддержки Али

Скрытый текст

Конечно ничего нового я для себя не открыла, но на всякий случай еще раз написала продавцу на его прямой e-mail. Посмотрим, может он все-таки удосужится уделить мне капельку своего драгоценного внимания и согласится наконец-то забрать свои деньги.

[macrel]

RUSalka, а это все та история с той посылью....А я как раз хотела спросить, чем все закончилось))) и как Вы в итоге ему оплатили...
у меня тоже сейчас похожая ситуация - трек не трекился, открыла диспут, эскалировала, уже давно вернули деньги, через пару недель продавец очнулся - и говорит, а трек-то другой!
причем он как-то больше извиняется, а не деньги просит....может, не понял, что заказ закрыт?))))
в итоге посыль уже в Питере.. получу, тоже надо как-то оплачивать....
но пока другой идеи, как заказать снова и подвердить сразу, я не вижу...

Сообщение отредактировано.