Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[RUSalka]

macrel, да все про нее "горемычную". Я бы тоже хотела через новый заказ оплатить, но для начала договориться с продом об этом, иначе он может опять выслать этот же товар, а мне уже порядком надоела эта свистопляска.
Кстати, что мне понравилось в этой посылке, она приехала с кучей наклеенных китайских марок, половина которых в день получения была отодрана друзьями для коллекции. А до этого мне еще ни одной посылки с марками из Китая не приходило

[pobezhimov]

replee, А в чем суть проблемы? Размер флешки меньше? Но они у всех флешек меньше заявленного, по крайней мере из тех которые мне попадались. Еще китайские карты подтормаживают. Выражается это в том,что например с торрента файлы напрямую закачать сложновато. Но в целом,работают.
Компенсации требовать уже поздно. Если продавец принимает возврат, можете договориться. Но будет совсем не выгодно. Скорее всего ,придется оплатить почтовые расходы, дважды.

[RUSalka]

pobezhimov сказал:

replee, А в чем суть проблемы? Размер флешки меньше? Но они у всех флешек меньше заявленного, по крайней мере из тех которые мне попадались.

Ничего-то Вы не понимаете в флешках, или Вам попросту еще не приходилось пользоваться нормальными флешками. Ну да ладно, сейчас я Вам как-нибудь растолкую, в чем т.с. суть проблемы.
Если на флешке заявлено 64 Гб, то ее реальный объем должен быть около 60 Гб, но никак не 4 Гб, и скорость чтения/записи у флешки 10 класса должна быть намного выше, чем у той, которую получил replee. Надеюсь, так понятно?
А насчет компенсации, можно попытаться договориться, за спрос денег не берут, а если продавец нормальный, то может он и пойдет навстречу. А если и нет, флешка в любом случае останется у Вас, и ей можно будет пользоваться, и по цене она выходит не на много дороже если покупать в обычном магазине.

Сообщение отредактировано.

[macrel]

RUSalka сказал:

А насчет компенсации, можно попытаться договориться, за спрос денег не берут, а если продавец нормальный, то может он и пойдет навстречу.

А я глянула на продавца, у которого replee заказывал... ничего он не вернет.. у него магазин закрылся... но с таким рейтингом это и неудивительно (последний месяц 84%)...
а в отзывах на эту флешку очень много народу пишет, что барахло подсунули....
так что здесь только смириться с неудачной покупкой...

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

macrel сказал:

А я глянула на продавца, у которого replee заказывал... ничего он не вернет.. у него магазин закрылся... но с таким рейтингом это и неудивительно (последний месяц 84%)...

Не, закрытый магазин еще ни о чем не говорит, у меня уже был опыт общения с продом, когда с его магазином было то же самое, и могу сказать, что он оказался очень отзывчивым человеком, всегда отвечал на мои сообщения, и в итоге все закончилось благополучно. Да и отсутствие товара в магазине тоже вовсе не означает его окончательное закрытие, скорее всего это временные трудности прода, не более.

Сообщение отредактировано.

[macrel]

RUSalka сказал:

Да и отсутствие товара в магазине тоже вовсе не означает его окончательное закрытие, скорее всего это временные трудности прода, не более.

ну может быть.... пока не сталкивалась....но отзывы все равно фиговее некуда...

[Alexprok1975]

Доброй ночи! Заказ cделал 12 сентября. трек до сих пор нигде не засветился. Китаец на связь не выходит . Диспут надо уже открывать, или немного подождать? трек RB030131000CN

[Моховик]

Alexprok1975 сказал:

Диспут надо уже открывать, или немного подождать?

Китаец опохмеляется. Открывать

[redwish]

Дорогие друзья по несчастью. Не смог одолеть все 76 страниц, но из прочитанного, к сожалению, не нашел схожей проблемы со своей.
Суть в следующем: посылка (планшет) шла в августе, дошла за 2 недели до Новосибирска. В трекинг номере 31 августа показывало: Покинуло место сортировочного центра. Целый месяц я ходил в почтовое отделение, чтобы забрать ее, но ни одной весточки не было. В начале октября мне девочки (работающие на почте) сказали, что никто не получил посылки за 31 августа. Скорее всего работники почты украли во время транспортировки по городу, предложили написать заявление на розыск.
Написал в диспуте китайцам, описал суть проблемы. В ответ получаю, что посылка уже рядышком, что я лучше их знаю русский язык и лучше мне самому узнавать где посылка.
Уж не знаю какие аргументы для диспута предложить. Они мне отправили квитанцию об отправке, где указана ценность $60. Итого, планшет 200, мне почта России вернет в 3 меньше (если еще и вернет). Что делать, как быть?

[andrys]

redwish сказал:

Не смог одолеть все 76 страниц,

Так все новички говорят. Смотрите со стороны как это выглядит: человек нуждается в помощи, вероятность что похожее обсуждалось, 99.9%. Но при это, у человека нет желания, читать и знать почтовые правила, правила и условия торговой площадки (подтверждение/не подтверждение), где покупал вещь.
А теперь вопрос: Как вы считаете, бросятся ли все врассыпную помогать?!

redwish сказал:

Уж не знаю какие аргументы для диспута предложить.

1) Хотя бы осилить правила почтовой международной конвенции, конкретно о принадлежности и от них "плясать".
2) Заява на розыск, но это долго.
3) Не подтверждать получение.

Остальное - расстрою, размыто по форуму - искать, читать.
Ищется так: Самый верхний, правый угол экрана монитора, т.е на самом верху, содержит форму для поиска по форуму....

Сообщение отредактировано.

[vsk]

redwish, andrys сказал основное. Добавлю - почта России вам ничего не вернет, возвращать она должна отправителю - он владелец посылки. А вот отправитель (владелец) должен вам компенсировать потери. А вот это уже как повезет - сроки диспута не пропустили?

[redwish]

andrys,
Спасибо Вам большое, что указали 3 направления движения.
Касательно трат Вашего времени на мой статус на этом сайте и общую постановку вопроса, отвечу: Да, по статусу я новичок на данном сайте, но не сразу пришел сюда, а, используя разные языковые запросы, перетрес Гугл и Яндекс по своей проблеме. К сожалению, именно ситуации, что посылка, купленная в инет магазине, в частности на алиэкспрессе, должна находится в почтовом отделении (пройдя все остальные пункты) и ее нет, я не нашел. Я понимаю, что многие сюда заходят на сайт только из-за наличия проблем, и людей это сближает. Сам по возможности помогаю, располагая каким-то опытом в этих делах, поэтому и задал вопрос, спасибо, что откликнулись.
Специфика этой ситуации, что у китайцев закрадывается мысль о том, что посылка моя лежит на почте и когда я получаю рефанд, я тут же ее забираю. Видимо, они постараются вначале убедиться в ее отсутствии.
vsk,
Конечно не пропустил. Идет обсуждение, буду давить на то, что они пока владельцы посылки.

[replee]

pobezhimov,RUSalka, macrel Народ, спасибо за ответы! На заказ забью болт, интересовал просто порядок действий в моей ситуации. Флеха на самом деле 4 Гига, но закидывать туда маленькие объемы я не пробовал. При копировании больших объемов половина файлов не открывается, папки копируются пустыми и т.д. Скорость на уровне 2 - 4 класса (10-м и не пахнет). Пользоваться такой флешкой не представляется возможным, повешу её вместо брелка. А узкоглазый пусть удавится 300-ми рублями. Всем спасибо!

[andrys]

redwish сказал:

К сожалению, именно ситуации, что посылка, купленная в инет магазине, в частности на алиэкспрессе, должна находится в почтовом отделении (пройдя все остальные пункты) и ее нет, я не нашел.

Да нет, этого даже здесь на форуме - "вагон и маленькая тележка", можно читать запоем. Я указал конкретный поиск, а не в сторону поисковых систем. Вам же я даже не направления, а конкретные шаги указал. Это не "инструкция по пользованию", нет универсального, но есть необходимое.
И самое первое - посылка вам не принадлежит, ссылку указал почему, отсюда вытекает все остальное.

redwish сказал:

Специфика этой ситуации, что у китайцев закрадывается мысль о том, что посылка моя лежит на почте и когда я получаю рефанд, я тут же ее забираю. Видимо, они постараются вначале убедиться в ее отсутствии.

Специфика заключается в том, что:
1) Вы не дали трек и например (даже я) не можем посмотреть состояние, фактическое.
2) В том, что китайцы, понимают что встряли и не хотят вам предлагать нормального способа решения, кроме как компенсации (допустим) страховки. Но при этом они "забыли" что законодательно, пока вы не получите и не подтвердите удачного исхода, денег они не получат, только если не произойдет ряд обстоятельств.
Пока идет диспут - идут прения, выражаются предложения. У вас все идет к эскалации, привлечении к решению администрации.

Вам же, раз уж вы ввязались в интернет покупки, необходимо штудирование этого и смежных топиков, потому что вам необходимо понимание своих прав. обязанностей и выработке последующих действий.
Продлевайте ожидание и диспут (опять же по треку ничего не видим), получайте у китайцев копии документов об отправке, пишите по электронке заяву на розыск в Главный Магистральный. связывайтесь с филиалами. в зависимости от статуса пребывания.
Хотите вы или нет, вам придется прочитать многое, разложить у себя в голове по-порядку все сказанное и прочитанное.

Сообщение отредактировано.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

Сегодня получил ответ модераторов по поводу своего эскалированного диспута из-за страшной куртки, присланной мне. В принципе куртка приличная и по фасону почти такая, как я хотел, но в мелочах - она ужасно и именно из-за этого я ее и отверг (на фотках в магазине была явно не эта вещь).
В общем, написали мне вот что:

Status of case: Complaint Closed
Refund amount: Full Refund
Reason: As buyer and seller couldn't reach an agreement, refund is issued as per the previous suggestion we gave.
Reminder: Normally buyer will receive the refund within 7 days.
AliExpress: Your dispute order has been closed

Как я понимаю, я должен получить полную компенсацию и вещь останется у меня (можно смело выходить выкидывать в ней мусор ночью, пока никто не видит) либо подарить кому-нибудь из "провинившихся" друзей...
На данный момент диспут в состоянии эскалации и все еще открыт. To be continued?...

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

RUSalka сказал:

на всякий случай еще раз написала продавцу на его прямой e-mail. Посмотрим, может он все-таки удосужится уделить мне капельку своего драгоценного внимания и согласится наконец-то забрать свои деньги.

Ура, мой прод наконец-то вышел из спячки или запоя на связь Предлагает сделать возврат через палку.
Я уже написала ему ответное сообщение с вопросом куда произвести оплату, ну и заодно предложила свой вариант с новым заказом.
Думаю, без поддержки али тут не обошлось, скорей всего они ему тоже написали о моих мучениях порывах вернуть ему деньги.

[gert]

Блин этот али не перестает удивлять, купил телефон, 1гб озу и 4 гб памяти, когда пришел оказалось что памяти 512 озу и 1 гб встроенной, + тач скрин с мертвой зоной слева у рамки 1х3 см, сделал видео и фото, открыл диспут на возврат 100 баксов из 180. Телефон уже отремонтировал за свой счет, в 100 баксов и вышло, прикрепил скан квитанции к кляйму.
А они мне говорят отправляй телефон обратно продавцу при этом не адреса не дают и нифига не говорят че и какОо Че это за херня
Телефон бл** золотым каким то выходит в 320 баксов.

Сообщение отредактировано.

[Omni]

gert сказал:

Че это за херня

прод-жулик

[macrel]

RUSalka сказал:

Предлагает сделать возврат через палку.
Я уже написала ему ответное сообщение с вопросом куда произвести оплату, ну и заодно предложила свой вариант с новым заказом

Надо же))) мне вот больше вариант с новым заказом почему-то больше нравится.... (я в предверии оплаты своей неожиданно объявившейся посылки)

[RUSalka]

macrel сказал:

мне вот больше вариант с новым заказом почему-то больше нравится...

Да и мне тоже такой вариант как-то больше по душе. Но, пока подожду что прод ответит на мою инициативу, а там уже видно будет, может и через палку буду возврат делать, мне уже все равно как, лишь бы побыстрей избавиться от этой тягомотины....