Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Моховик]

RUSalka сказал:

Вы уж меня извините, но раз стираете сообщения, то не сочтите за труд стереть и 2 последних перед Вашим, а то они получаются ну совсем ни о чем. А заодно и это.

[ma]Не нужно писать, что я должен делать.Тогда я не напишу, куда Вам следует идти![/ma]

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

mihchesn сказал:

Оставлять сообщения в диспуте я не могу

Это еще почему?
Вы легко можете писать сообщения в теле диспута.
Так, например, создавая диспут вы должны были описать свою проблему. Далее, если на вашу эскалацию ответили модераторы али, вам становится доступна функция размещения сообщений непосредственно в самом диспуте. А до момента ответа модераторов на эскалацию, вы пишете ваши сообщения на странице заказа (модераторы диспута эти сообщения тоже изучают).

[andrys]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

то еще почему?

Не потому ли:

mihchesn сказал:

Escalate запущен

[Omni]

zema сказал:

Вопрос только для пользователей ВК!!!!!!!

!

вот и пишите его в ВК.

[zema]

Aliexpress требует пароль от wmid, что писать??

Omni (18 Октябрь 2013 - 09:44) писал(а):

zema сказал:

Вопрос только для пользователей ВК!!!!!!!

[ma]вот и пишите его в ВК. [/ma]

можно мне решать где писать!!!!!!!!

[Vasiash]

Есть проблема:
Был заказан товар, прод дал трек.
Продление ожидания заказа на 30 дней делал два раза, т.к. трек висел без изменений на таможне в Оренбурге.
На мои просьбы сделать рефанд прод отвечал "подождите еще". В итоге момент, когда еще можно было открыть диспут был профукан, т.к. я был не в стране и не было возможности сделать это.
Спустя 6 (ШЕСТЬ!) месяцев трек зашевелился — он поехал с таможни обратно в Китай.
Написал проду с просьбой о манибэке, ссылаясь на трек номер. Прод молчит, эскалацию сделать, естессно, давно уже нельзя.
Трек: RA577844112CN.

Сообщение отредактировано.

[Omni]

zema сказал:

мне решать где писать!!!!!!!!

да вы уже полфорума зафлудили своей писаниной.

[andrys]

zema сказал:

можно мне решать где писать!!!!!!!!

Вы уверены что правильно начали знакомство с форумом, ничего не путаете?

Vasiash сказал:

Прод молчит, эскалацию сделать, естессно, давно уже нельзя.

Ну и все, пожалуй можно забыть о нем. Конечно можете по указанным, на верху почтовым ящикам написать в поддержку, но..

[vsk]

Vasiash, а что тут советовать? Общайтесь всеми возможными способами с продавцом, используя все возможные каналы. Он скоро получит товар обратно, возможно перепакует и отправит вам снова (у меня такое было), если пакет разворован или уничтожен - обстоятельства могут быть другие - по любому надо вытащить продавца на диалог. Другого пути не вижу.

zema сказал:

можно мне решать где писать!!!!!!!!

Я например, пару лет как забил на ВКонтакт, после массированной атаки спамеров на мой аккаунт. Все поудалял и забыл про эту соцсеть. Думаю, что я не одинок. Более того многие предприятие блокирую посещение этого сайта и им подобных, дабы работники не занимались фигней на рабочем месте... Так что замечание модератора справедливое, а ваша реакция, считаю истеричная

[mihchesn]

andrys (18 Октябрь 2013 - 06:57) писал(а):

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

то еще почему?

Не потому ли:

mihchesn сказал:

Escalate запущен

Именно !!! В теле escalate мне не дают возможности оставлять сообщения
А сумма то не маленькая - почти 200 баксов. Что делать? (приступ паники )
Уже четвертый месяц это продолжается

Сообщение отредактировано.

[andrys]

Здесь, полистайте топ, пишут кому, как и о чем писать по этому поводу.

[mihchesn]

andrys (18 Октябрь 2013 - 11:42) писал(а):

Здесь, полистайте топ, пишут кому, как и о чем писать по этому поводу.

<complaint@aliexpress.com>:
user is over quota
- такого никто не описывает

[magickey]

да уж, сплошной флуд, ни одного совета по моей теме, печаль

[zema]

Ни у кого нету проблем с оплатой на али через вебмани?

Сообщение отредактировано.

[replee]

Привет всем!
Заказал на Али очередную хрень, пока оплата подтверждалась (сутки), продажу товара отменили (То-ли продаван уличился в обмане, то-ли ещё что..). Деньги потом с карты сняли.. Весь финансовый движняк на картинке показан. На сколько я понимаю, в течении трех - семи дней деньги должны вернуться обратно на карту (внизу на картинке "Refund Amount"). Вопрос: я правильно понял??



Заранее спасибо за ответ!

Сообщение отредактировано.

[Kovalsky]

zema,
Да здесь это не очень популярная система оплаты...

Если действительно глюк у алиэкспресса и с кипера ну никак не платится, а оплатить срочно нужно, всегда можно выкрутится из ситуации открыв виртуальную карту и оплатив с нее. Дополнительный расход невелик получается вроде 1.5% вместо обычных 0.8%

[macrel]

replee сказал:

Вопрос: я правильно понял??

Да... но может быть и дольше по времени.

[khomutskikh]

Здравствуйте. Заказывал по групповой закупке пару телефонов Амои Н828.
В одном из них не работала фронталка, а позднее дисплэй вообще стал показывать только чёрный экран. Короче брак.
Диспут открыт с требованием полного рефанда и готовностью отправить телефон на родину.

Как правильно действовать в подобной ситуации?
Диспут не закроется до момента, когда телефон приедет на родину?
Есть какие-то советы, как вести себя в данной ситуации?

Сообщение отредактировано.

[andrys]

magickey сказал:

ни одного совета по моей теме, печаль

А что мы вам должны ответить? Увы, здесь не саппорт али, а то что например я могу сказать - вам не понравится, причем совсем. И рады бы, но нечем.
Как там в поговорке:" Спасение утопающих...", припоминаете?
За время когда у вас начались косяки, надо было "бить во все колокола", но даже не сюда, а далее. А нет - значит нет, смысла с ЕМС продлевать было нечего, там все быстро.
Времени перерыть весь интернет, с целью поиска аналогий - вагон, но нет. Сами намерено пропускают сроки всего чего только можно, а потом - "зависают", один на "забитом почтовом ящике", другой что не привлек внимание.
Сходите в банк, узнайте предельный срок оспаривания сделки (чарджбек), займете себя чем-то.

khomutskikh сказал:

Как правильно действовать в подобной ситуации?
Диспут не закроется до момента, когда телефон приедет на родину?
Есть какие-то советы, как вести себя в данной ситуации?

Полистать этот топик, начиная с этой страницы и потихоньку к началу.

[pobezhimov]

Vasiash, Попробуйте ,договориться с продом, что бы отправил товар назад, если уверены,что он пройдет таможню.
Последний шанс. Попробовать ,написать заявление в банк. Товар вернулся продавцу ,и вы имеете право на возврат через черджбек. Опять же если будет добрая воля зарубежного банка. Теоретически,вы можете обратиться в саппорт али с заявлением о мошенничестве, поскольку прод завладел вашим товаром и не возвращает вам его стоимость. Но это теоретически. Пропущен срок диспута, за этим нужно было следить

<p>

andrys сказал:

<br />Сходите в банк, узнайте предельный срок оспаривания сделки (чарджбек), займете себя чем-то.<br />

<br /></p> 120 дней с момента оплаты. Российский банк отправит в зарубежный т.н. письмо доброй воли. И если,зарубежный банк захочет, заниматься этим вопросом, то возможно. Американцы ,европейцы ,наши обычно идут на встречу. Как обстоит дело с китами,не знаю